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Colissimo : l'info en bref


Numéro du service client
Adresse postale du service client

Colissimo, 9 rue du Colonel Pierre Avia - 75015 PARIS


Note du service client Colissimo

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    Colissimo est un service de livraison de colis, destiné aux particuliers et aux professionnels, développé par le groupe français, la Poste. Sa gamme propose des services d'emballages prêts à expédier et d'affranchissement aux guichets et sur internet.


    Service Client Colissimo

    Pour toute question concernant les tarifs pratiqués par Colissimo, l’envoi d’un colis ou la gestion de votre compte en ligne, vous pouvez contacter le service clients Colissimo par téléphone, au 3631, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.


    Service Suivi de Colis Colissimo

    Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser l'outil de suivi disponible en ligne, sur le site internet de La Poste, en renseignant, dans la zone de texte prévue à cet effet, le numéro de 13 caractères, sans espace et en lettres majuscules. Ce numéro est disponible sous le code-barres de votre preuve de dépôt qui vous a été remise par La Poste. Si votre requête en ligne n’aboutit pas, vous pouvez également contacter le service de suivi par téléphone au 3631, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.


    Service Clients Colissimo Entreprises

    Vous êtes un professionnel ou représentez une entreprise et avez utilisé les services Colissimo pour envoyer ou recevoir vos colis ? Pour obtenir des informations sur la gestion de vos envois et la réception de votre courrier, l’organisation de vos campagnes de marketing direct, la gestion de vos flux de documents, la gestion de vos envois et la réception de vos colis, vous pouvez contacter le service clients entreprise au 3634 (Service 0,30€/min + prix de l’appel), à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 13h


    Service Réclamation Colissimo

    Pour toute réclamation concernant les produits et services proposés par Colissimo, vous pouvez adresser votre requête, directement en ligne, via le formulaire prévu à cet effet, disponible 24h/24, 7j/7. La Poste met également à votre disposition un Service Client, joignable par téléphone, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h, au 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ou, depuis l'étranger au 0 810 821 821 (prix d'un appel local depuis un poste fixe). Vous avez aussi la possibilité d’adresser votre requête par courrier, en écrivant au Service consommateurs à l’adresse 99999 LA POSTE.


    Problème de livraison

    Parfois, on ne sait pas quand ça devrait être livré. Toutefois, vous avez du recevoir un avis de passage si vous avez manquez la livraison. Si ce n'est pas le cas, attendez quelques jours. 

    S'il ne se passe toujours rien, que vous ne recevez aucune réponse et qu'aucun avis de passage ne vous a été remis. Alors composez le numéro de téléphone suivant  : 3631. Si vous n'avez aucune réponse, rappelez plus tard. Afin d'être remis en place dans votre base de données, il va faloir attendre la livraison de votre colis. Si c'est encore la première fois que vous utilisez la plateforme, renseignez le numéro de suivi des services de la Poste. Plus tard vous 'oublierez pas et penserez à celui ci. 



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