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Comment contacter le service client TEC : contact, téléphone et problème.

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    Le TEC (pour Transport En Commun) est le nom de l’opérateur de transport public actif sur le territoire wallon, en Belgique. Son réseau est essentiellement composé d’autobus mais aussi le métro de Charleroi et le futur tramway de Liège. Le TEC est ainsi l’un des principaux acteurs de la mobilité et du développement économique, social et durable en Belgique (voir les autres organismes de transport en Belgique en toute fin d'article). Le TEC compte près de 2 500 bus et trams pour les 778 lignes TEC qui sillonnent la Wallonie.

    Comment contacter le TEC ?

    Pour contacter le TEC, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.letec.be/
     
    Sur le site, mais aussi l’application à télécharger gratuitement (sur Google Play, Apple Store ou Huawei Store), vous trouverez toutes les informations utiles sur les itinéraires, horaires par ligne/arrêt, À proximité, Info trafic, Lignes Express, Services sur réservation, les parkings-relais P+R, les partenaires de mobilité, les plans du réseau.
     
    En cas de difficultés quelconque, l’utilisateur peut aussi accéder à une FAQ (Foire Aux Questions) très complète. Elle est disponible dans la barre de menu du site, sous l’onglet “Besoin d’aide ?” ou directement à cette adresse https://www.letec.be/View/FAQ/1020
     
    En cliquant sur l’onglet “Nous contacter”, également disponible dans le menu “Besoin d’aide ?" vous aurez aussi accès à de nombreux thèmes pour répondre à vos questions comme :
    Demander de l'aide
    Signaler un problème sur votre compte client
    Introduire une réclamation
    Déclarer un objet perdu/trouvé
    Donner un avis
    Signaler un problème via un formulaire
    Annuler une commande de carte MOBIB basic
    Obtenir vos données personnelles.

    A quel numéro de téléphone appeler le TEC ?

    Pour toute question, vous pouvez appeler le TEC à ce numéro +32 (0)8/132.27.11. Un fax est également disponible en composant le 08/132.27.10
     
    Néanmoins, il est parfois préférable, selon votre question, de vous adresser directement au TEC qui gère la zone où vous vous situez. Vous pouvez retrouver les coordonnées complètes sur le site ou l’application ou directement à cette page : https://www.letec.be/View/Nos_coordonnees/1035
     
    Direction Générale : 081/32.27.11
    Direction Brabant Wallon : 010/23.53.53
    Direction Charleroi : 071/23.41.11
    Direction Hainaut : 065/38.88.11
    Direction Liège-Verviers : 04/361.91.11
    Direction Namur-Luxembourg : 081/25.35.55

    Comment joindre par mail le TEC ?

    Comme pour les numéros de téléphone, plusieurs adresses mail sont disponibles selon la zone où vous vous trouvez. Il est préférable d’utiliser celles-ci pour contacter un conseiller relation client de votre région qui pourra vous apporter des réponses plus appropriées :
    Brabant Wallon : info.bw@letec.be ;
    Charleroi : info.ch@letec.be ;
    Hainaut : info.ht@letec.be ;
    Liège-Verviers : info.lv@letec.be ;
    Namur-Luxembourg : info.nl@letec.be ;
    Direction Générale : reclamation@letec.be .

    Pour joindre le service clientèle, vous pouvez soit téléphoner au +32 (0)8/132.27.11 soit envoyer un mail à info@leTEC.be

    A quelle adresse écrire au TEC ?

    Si vous souhaitez écrire à le TEC, l’adresse postale du siège social de la marque est :
    Opérateur de Transport de Wallonie
    96, avenue Gouverneur Bovesse
    B-5100 Jambes (Namur)
     
    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Quelles sont les zones couvertes par le TEC ?

    Le TEC couvre l’ensemble de la région wallonne. Mais pour connaître avec plus de précisions les zones du réseau (qui impliqueront un tarif différent) vous pouvez voir les numéros de zone sur le plan du réseau . La zone de départ, la zone d'arrivée et le nombre de zones qui les séparent (ainsi que l'utilisation ou non d' une ligne Express ) permettent de connaître le tarif du parcours effectué.

    Comment voyager avec le TEC ?

    Suivant les trajets choisis et les zones parcourues, il vous faudra un titre de transport parfois spécifique. Pour charger ces titres de transport, vous avez la possibilité entre : 
    La carte MOBIB : une carte électronique nominative, juste pour vous et vos accompagnants. À vous de la recharger avec les titres de transport que vous souhaitez (abonnements et titres à tarif réduit compris) ;
    La carte MOBIB basic : une carte électronique non nominative, à partager. Vous la rechargez avec des tickets unitaires et multi voyages (hors tarif réduit) ;
    L'application TEC : disponible sur l'Apple Store, le Google Play Store et le Huawei Store, l'app TEC vous permet d'acheter et de valider vos titres directement depuis votre smartphone pour voyager instantanément sur les réseaux TEC et SNCB ;
    La carte jetable : une carte jetable, pré-chargée d’un titre de transport. Vous choisissez la formule qui vous convient : 1 jour, 3 jours ou multi voyages.

    Où acheter les titres de transport du TEC ?

    Le TEC propose de nombreux points de vente à sa clientèle : 
    E-SHOP : votre boutique de vente en ligne, disponible sur PC, tablettes ou smartphones
    APPLICATION TEC : vos titres de transport disponibles directement sur votre smartphone ;
    SELF : plus de 200 automates de vente, partout en Wallonie ;
    EASY PAY : renouvelez facilement votre abonnement par virement bancaire ;
    ESPACES TEC : achat, service après-vente, infos mobilité : des conseillers à votre disposition dans tous nos ESPACES TEC ;
    Mobi-ESPACES TEC : vos espaces de vente TEC, à deux pas de chez vous ;
    POINTS TEC : plus de 1000 points de vente de proximité (librairies, supérettes...).
     
    Vous pouvez retrouver l’ensemble de ses points de vente sur le site web ou l’application ou directement à cette adresse : https://www.letec.be/View/A_proximite/118

    Quelles sont les amendes sur le TEC ?

    Le TEC propose de nombreux titres de transport. Il serait dommage de frauder, d’autant que que les tricheurs risquent de payer le prix fort : 
     
    10 euros d’amende si vous n'avez pas validé votre abonnement ou un autre titre en correspondance ou si vous avez oublié votre abonnement et voyagez sans titre. En l’absence de paiement, vous vous exposez à une amende de 75 euros.
    50 euros d’amende si vous voyagez pour la première fois au-delà des limites de votre titre de transport, que vous n'avez pas validé votre ticket multi voyages en première montée ou que vous voyagez sans titre de transport valable. Cette amende est à payer dans les 10 jours suivant l’infraction. En l’absence de paiement, vous vous exposez à une amende de 75 euros.
    75 euros d’amende si vous faites preuve d’incivilité (abandon de nourriture ou de déchets, refus de céder une place aux moins valides ou aux personnes âgées, abus du signal d’alarme, trouble de l’ordre, comportement inapproprié, entrave du service, etc.
    150 euros d’amende si vous récidivez en faisant une deuxième fois preuve d’incivilité ou en n’étant pas en possession d’un titre de transport valable.
    300 euros d’amende si c'est votre troisième infraction liée à votre titre de transport ou si vous avez falsifié votre titre de transport ou utilisez une carte MOBIB qui n’est pas la vôtre.

    Comment contester une amende du TEC ?

    Si vous souhaitez contester une amende reçue, vous pouvez introduire une réclamation  via le formulaire en ligne le plus rapidement possible.

    Comment faire réclamation auprès du TEC ?

    Si un utilisateur du TEC est mécontent de la fiabilité du service (respect des horaires, des itinéraires…), du personnel (conducteur, contrôleur…), de la qualité de l'information, de la politique tarifaire, de la sécurité ou encore du confort et de la propreté, il peut introduire un réclamation via un formulaire disponible sur le site https://www.letec.be/View/Formulaire_reclamation/110
     
    En revanche, pour les problèmes suivant, il faut suivre cette démarche :
    Problème avec une carte MOBIB ou une commande effectuée : contactez directement l'équipe commerciale à l'adresse suivante : e-shop@letec.be
    Annulation d'une commande de carte MOBIB basic faite via l'E-SHOP, utilisez le formulaire de rétractation de commande dans les 14 jours qui suivent votre commande. 
    Contestation d'une amende, complétez le formulaire "Signaler un problème " en fournissant les informations utiles qui y sont demandées.
    Demande d'attestation, référez-vous directement au formulaire adéquat : Attestation de retard ; Attestation de prix ; Attestation fiscale
    Remboursement d'abonnement suite à une interruption de service, introduisez une demande de remboursement (pdf) en cas d'interruption de plus de 2h sur une ligne. Une attestation de retard est également disponible.
    Accident impliquant le TEC, remplissez le formulaire "Signaler un problème " en transmettant le maximum d'informations concernant l'incident.

    Comment saisir le médiateur avec le TEC ?

    Si vous avez introduit une réclamation auprès du TEC mais que vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez introduire une deuxième réclamation auprès du Médiateur de la Wallonie :
    Par courrier à
    Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles
    Rue Lucien Namèche 54
    5000 Namur
    Par téléphone au 0800 19 199 (numéro gratuit)
    Via le site internet www.le-mediateur.be 
     
    En dernier recours, un règlement européen – le n°181/2011 – concerne les droits des passagers voyageant en autobus ou en autocar. Ce règlement prévoit des délais pour les réclamations : le passager a 3 mois à partir de l'exécution du service pour porter plainte ; le transporteur a 1 mois pour informer le voyageur que sa plainte est retenue, rejetée ou toujours à l'examen ; il doit donner une réponse définitive dans un délai de 3 mois.
    Le règlement prévoit aussi que la Wallonie est tenue de désigner un organisme agissant en tant qu'autorité de recours si la réponse apportée par le TEC ne vous satisfait pas. En Wallonie, le recours doit être adressé à la Direction du transport de personnes du Service Public de Wallonie.

    Le TEC sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité du TEC ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux :
    Contact le TEC Facebook 
    Contact le TEC Twitter 
    Contact le TEC YouTube 
    Contact le TEC Instagram 

    Les principales sociétés de transport public en Belgique

    Avec le TEC, il existe deux autres sociétés principales qui organisent les transports en commun par bus en Belgique : les bus de la STIB roulent sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale tandis que De Lijn est responsable du réseau des bus en Flandre.
    Concernant les transports par train, c’est la société nationale des Chemins de fer belges (SNCB) qui fait référence (http://www.b-rail.be) ainsi que SPF Mobilité et Transports (http://www.mobilit.belgium.be/fr/).
     

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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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