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Autodoc est une marque allemande spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées pour auto, moto et camion. Fondée en 2008 et basée à Berlon, Autodoc travaille dans 26 pays européens. Pour la France, sur le site auto-doc.fr, les clients peuvent ainsi trouver tous les produits pour leur véhicule en un seul endroit.
Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec Autodoc : téléphone, mail, tchat (en bas à droite de la page du site) ou encore le centre d’aide sur le site auto-doc.fr. En bas du site, vous pouvez aussi cliquer sur l’onglet “Contact” qui renvoie vers une page de de courrier électronique où vous pouvez poser vos questions sur les produits à la vente, une commande, délais de livraison, etc.
Vous pouvez joindre Autodoc par téléphone en composant le numéro 09 77 555 203. Vous tomberez sur une messagerie avec la possibilité de :
- Pour vérifier la compatibilité d’un produit avec votre véhicule, tapez 1 Pour un problème ou des renseignements sur une commande, tapez 2
- Pour un problème concernant la livraison, tapez 3
- Pour un retour produit ou un remboursement, tapez 4
- Pour tout autre question, tapez 5
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client ou le service après-vente Autodoc, vous pouvez le faire par email à l’adresse suivante : info@auto-doc.fr
Si après avoir parcouru le centre d’aide sur le site internet auto-doc.fr, vous n'avez pas trouvé de solution, vous pouvez soit téléphoner (09 77 555 203), soit envoyer une ou des questions à l’équipe d'assistance clientèle et obtenir une réponse par courrier électronique. Cliquez sur “centre d’aide” puis “Contactez-nous” qui vous renverra sur une page où vous pourrez poser des questions après avoir indiqué votre nom et donner une adresse électronique valide.
Les heures de travail du service clients d’Autodoc pour la France sont du lundi au vendredi de 8h à 23h et le samedi et le dimanche de 8h à 18h.
Si vous préférez joindre Autodoc par courrier postal, vous pouvez écrire au siège social de Autodoc à :
Autodoc
Josef-Orlopp-Strasse 55
10365 Berlin
Allemagne
Quand vous vous connectez à Auto-doc.fr, outre les listes des milliers de produits disponibles, vous pourrez, en haut à gauche, indiquer l’immatriculation de votre véhicule. Vous pourrez voir ainsi tous les produits compatible avec votre véhicule. Si, malgré tout, vous vous êtes trompé dans votre commande, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez le notifier par courrier (Autodoc GmbH, Josef-Orlopp-Strasse 55, 10365 Berlin, Allemagne), télécopieur (+49 30 208 478 250) ou mail (info@auto-doc.fr).
Autodoc est également disponible via une application téléchargeable sur Google Play et Apple Store. Passer par l’application permet de disposer parfois de remises et promotions régulières.
Autodoc propose des abonnements, lesquels permettent de bénéficier de remises, d’avantages ou encore de commande sécurisée.
Trois offres sont disponibles : Basic (19 euros par an), Optimum (39 euros par an) et Professionnel (79 euros par an).
Si vous souhaitez commander un produit mais que vous avez peur de ne pas parvenir à effectuer la réparation, Autodoc propose une multitude de tutoriels pour vous aider. Rendez-vous sur leurs site internet.
Vous pouvez suivre l’actualité de Autodoc ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux.
- Contact Autodoc Facebook ;
- Contact Autodoc YouTube ;
Les délais de livraison Autodoc sont d'environ une semaine, le délai d'envoi se faisant 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la confirmation de la commande, si la pièce est disponible en entrepôt.
Si la pièce n'est pas disponible, vous pouvez toujours cliquer sur le bouton "afficher les substitut" et la commander directement auprès d'un autre fournisseur.
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Les avis sur Autodoc
Albert - le 2021-10-22 17:28:16
Je ne sais pas commander. J ai besoin de 3 litres de Febi Bilstein 02615 à 10, 86 les frais de livraison 9,95.albert
- le 2021-10-08 08:19:04
bien reçu livraison petit problème sur les enjoliveurs mauvais gabarie .commende pour modus reçu mauvais gabarie que faire
Yves - le 2021-10-03 18:10:26
Bonjour cela fait deja 3mois que j attends mon remboursement une personne me dit on sans occupe sur mon remboursement la ca commence a faire 101e je vais aller plus loin publicite autodoc
labardi - le 2021-09-26 14:15:04
je commander une pièce auto je renvoyer la pièce a ma charge sa ma couter 30 euros et j attend le remboursement 2 moi que j attend ce nul nul nul plus jamais que je recommence
Mr Sabour - le 2021-09-13 14:31:27
Bonjour, je viens d’appeler le service client auto doc il se trouve que le conseiller client qui m’a répondu a eu un comportement inadmissible au téléphone sachant que les conversations téléphoniques sont enregistrées j’aimerais vous le signaler Cordialement. Commande numéro 51555359 Numéro client: 853203
suda - le 2021-09-08 17:50:16
j'ai commandé deux pièces chez AUTODOC et j'ai payé deux frais de port pour des pièces qui sont parties ensemble depuis Berlin jusqu'a Mulhouse je veux un remboursement sur les deux.
cyril - le 2021-09-07 17:52:51
j ai recu une commande expediée le 28/8/21 ref 52928991 je suis a perigueux 24000 je n ai pas utilisé ce produit, mais je souhaite retourner le colis et mr faire rembourser comment faire svp URGENT
Gegene666@msn.com - le 2021-08-24 09:40:31
Vous deviez me faire le remboursement en 15 jours pour une faute venant de chez vous et le délai est largement dépassé. J'aimerais bien que vos services soient plus réactifs. Merci
patoche - le 2021-07-20 17:53:48
j'ai commander un radiateur de clim,le:15/07/21 j'attend toujours.merci Autodoc
alexandre le grand - le 2021-05-11 13:19:12
je trouve quil y a un manque de respect vis a vis du client j ai fait une commande dont je n avait pas de nouvelle 10 jour apres je me renseigne et ont me dit quel n ai pas disponible on aurait pu me le dire avant que de me faire attendre pour rien cordialement je vous laisse mon adresse mail si vous voulez me repondre cassimodo@hotmail.fr
BMA - le 2021-05-10 10:31:17
L'achat est encaissé rapidement. Par contre si la pièce ne convient pas, le remboursement dure des semaines ...
zinda - le 2021-03-27 09:31:26
pas reçu la bonne pièce appel service plateforme constant aucun suivi site des incompétents
Steph - le 2020-11-07 07:26:08
Pas reçu la bonne pièce impossible de se fair rembourser service APV nul il envoi des formulaires par mail qui arrive jamais
Claude 77 - le 2020-10-25 06:40:03
Pas reçu les bonne pièce j'en fait quoi je plein le client a qui cettais destinée
Nicodemo - le 2020-10-15 17:35:07
Il n'y a pas de service après vente chez autodoc se sont des robots. N'espérés pas un remboursement, il ne rembourse jamais même s'ils sont fautifs. Chez autodoc si vous avez la chance de recevoir les bonnes pièces vous êtes tranquilles, le cas contraire vous perdez votre argent.
Lucas - le 2020-09-16 16:45:20
Nul nul il t'envoie la mauvaise pièce et il rembourse pas le retour inadmissible
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