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Comment contacter le service client Thalys?


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    Thalys International est un groupement d'entreprises ferroviaires de transport de passagers entre la France, l’Allemagne, la Belgique, et les Pays-Bas autour de l'axe Paris-Bruxelles. Thalys est aussi une marque commerciale déposée franco-belge. Ce train à grande vitesse relie 17 villes d'Europe occidentale telles que Paris, Bruxelles, Rotterdam et Amsterdam. En 2017, Thalys a permis de transporter environ 7,2 millions de personnes entre la Belgique, la France, les Pays-Bas et l'Allemagne.

    La présidente-directrice générale de l'entreprise ferroviaire Thalys est Agnès Ogier, depuis décembre 2014.

    Comment contacter le service client Thalys par téléphone

    Vous avez une question à propos de Thalys ? Vous souhaiteriez avoir des renseignements concernant un achat, ou pour un échange, un remboursement ou bien des renseignements sur les tarifs et les horaires des voyages proposés par l’entreprise ? Pour une réponse adaptée à ces demandes, il vous est possible de contacter le service client Thalys par téléphone au +33 8 25 84 25 97 (tarif de 0,30 € par minute). Le numéro de téléphone Thalys est disponible 7 jours sur 7, entre 7h et 22h. Pour les questions et les réclamations, le service téléphonique Thalys est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

    Comment contacter le service client Thalys par e-mail

    Vous avez une réclamation à faire à Thalys suite à un retard de voyage ou à un problème rencontré lors de votre voyage ? Vous avez la possibilité de contacter Thalys par mail pour leur faire part de ces problèmes en remplissant le formulaire de contact en ligne.

    Indiquez bien vos données personnelles (nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, e-mail, numéro de téléphone), et renseignez les informations concernant votre voyage (êtes-vous ou non client My Thalys World ?, format du billet émis, références de votre voyage : dates, départ, arrivée, numéro de train Thalys…). Ajoutez si nécessaire une pièce jointe, puis cliquez sur « Envoyer ».

    Le service client Thalys reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

    Comment contacter le service client Thalys par courrier

    Vous avez des questions sur Thalys ? Des remarques, des suggestions, des compliments à adresser ou bien une réclamation à faire ? Vous avez la possibilité de contacter le service client Thalys par courrier en leur écrivant à l’adresse postale suivante :
     
    Thalys International SCRL
    Place Stéphanie 20
    1050 Ixelles
     
    Pensez à bien notifier en objet la raison de votre requête, et à détailler celle-ci de façon claire dans votre lettre. Pensez également à préciser vos données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) pour un traitement plus efficace de votre demande.

    Comment contacter le service client Thalys via les réseaux sociaux 

    Pour toute question, demande de renseignements concernant un voyage, un service ou une réservation, mais aussi pour toute suggestion ou pour une réclamation, vous avez aussi la possibilité de contacter Thalys via les réseaux sociaux.
    Retrouvez le service client Thalys sur leur page Facebook, ainsi que sur leur compte Twitter et sur leur compte Instagram
    À noter qu’ils ont aussi une chaîne YouTube, proposant notamment des vidéos "Behind the scenes" (derrière les coulisses)….

    Comment demande un remboursement Thalys 

    Si vous avez réservé avec Thalys et vous souhaitez annuler votre bille, vous devez vérifier les conditions d'après-vente de votre billet car pour les billets inférieurs à un certain montant, les conditions d'après-vente peuvent changer. 

    Pour connaître les conditions après-vente de votre billet vous devez vous rendre dans la rubrique "Mes billets" en saisissant votre référence de voyage. Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre billet en ligne, par téléphone ou en gare. 

    Quels sont les abonnements Thalys 

    Thalys mets à la disposition de ses voyageurs, des abonnements permettant à ses voyageurs fréquents de bénéficier d'un tarif avantageux et des conditions de gestion flexibles et optimales.

    Vous pourrez en vous rendant sur leur site internet calculer vos économie grâce à un simulateur en indiquant vos trajets réguliers ainsi que leur fréquence.

    Thalys : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Thalys International SCRL, Place Stéphanie 20, 1050 Ixelles

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