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    Vélib’ (mot-valise pour désigner Vélo et Liberté) est un système de vélos en libre-service disponible à Paris et sa banlieue afin de favoriser la mobilité partagée. Lancée en juillet 2007 par la mairie de Paris, la société a d’abord été gérée par un opérateur privé, le groupe JCDecaux de 2007 à 2017. Depuis, c’est le consortium Smovengo qui exploite le service Vélib’ devenu officiellement “Vélib’ Métropole”. 

    Comment contacter le service client Vélib’ ?

    Pour entrer en contact avec la société Vélib’ en Métropole, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou bien encore passer par le site internet ou son application téléchargeable sur l’AppStore ou Google Play.

    Pour obtenir des renseignements, vous disposez d'une Foire Aux Questions (FAQ) en bas de page du site internet

    Vélib’ propose aussi un formulaire de contact. Cliquez sur “Contacter Vélib’” dans la barre de menu du site internet. Vous accéderez à ce formulaire où, après avoir indiqué vos coordonnées et votre adresse email, vous pourrez poser vos questions.

    Comment contacter le Service Client Vélib’ par téléphone ?

    Pour obtenir des renseignements sur les abonnements ou souscrire un forfait, vous pouvez appeler Vélib’ au 01 76 49 12 34 (numéro non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h.

    Comment contacter le Service Client Vélib’ par email ?

    Vélib' Service Client

    Si vous souhaitez envoyer un email à la société Vélib’ Métropole, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : service-client@velib-metropole.fr.

    Vélib’ litige

    Si vous avez un problème quelconque avec Vélib’, vous devez d’abord joindre le service client. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez alors vous adresser au service de Médiation via le formulaire “saisir le Médiateur” : en bas de page d'accueil du site ou par courriel à l'adresse mediateur@mediateur-cnpa.fr.

    Comment contacter le Service Client Vélib' par courrier ?

    Vélib' litige

    En cas de litige vous pouvez aussi adresser un courrier à l’adresse suivante :

    M. le Médiateur du Conseil National des Professions de l'Automobile (CNPA)
    50, rue Rouget de Lisle
    92158 Suresnes Cedex

    Vélib’ adresse du siège social

    C’est la société SMOVENGO qui gère Vélib’ Métropole. Si vous souhaitez écrire à Vélib’, vous devez donc envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante :

    Smovengo
    1 avenue du Général de Gaulle
    92 074 Paris La Défense cedex

    Attention, l’adresse du service client est différente. Il s’agit de :

    Service Clients Vélib' Métropole
    TSA 71111
    92 667 Asnières-Sur-Seine Cedex
    .

    Quels sont les abonnements et tarifs Vélib’ ?

    Pour utiliser les vélos en libre service, vous pouvez choisir un Pass de 1 à 7 jours ou choisir un abonnement en vous engageant sur 12 mois. Vous pouvez retrouver l’ensemble de la grille tarifaire sur le site internet de Vélib'.

    Quelles sont les stations Vélib’ ?

    De nombreuses stations sont disponibles pour récupérer un vélo Vélib’. Vous pouvez retrouver leur emplacement en allant sur le site et cliquez sur “Carte des stations” dans le menu.

    Comment contacter le service client Vélib’ sur les réseaux sociaux ?

    Vous pouvez suivre l’actualité de Vélib’ ou entrer en contact avec la société via les réseaux sociaux.

    - Contact Vélib’ Facebook ;
    - Contact Vélib’ Twitter ;
    - Contact  Vélib’ YouTube ;
    - Contact Vélib’ Instagram.

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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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