Service Client Kenya Airways : contact, téléphone, e-mail, réservation

Fondée en 1977, Kenya Airways Limited est une compagnie aérienne du Kenya dont des parts sont détenues par le groupe Air France-KLM. Basée à Nairobi, capitale du Kenya, Kenya Airways est devenue la première compagnie africaine membre de Skyteam (voir tous les membres de l’alliance en fin d’article). Kenya Airways dessert 54 destinations dans le monde, dont 41 en Afrique et transporte plus de 4 millions de passagers par an.

Comment contacter le service client Kenya Airways ?

Vous pouvez contacter Kenya Airways par téléphone, mail, via les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) et sur son site internet officiel.

Sur le site, vous retrouverez toutes les infos utiles pour préparer votre voyage, organiser ou réserver ainsi qu’un onglet “Aide au client” et une Foire aux Question (FAQ) en bas de page.

Comment contacter le service client Kenya Airways par téléphone ?

Siège Social

Si vous souhaitez téléphoner à Kenya Airways, vous pouvez composer le numéro de téléphone du siège à Nairobi, le + 254-(0)20-6422000, ou celui de son agence basée à l’aéroport de Paris, le 01 56 93 70 98.

Service client

Un problème de réservation, de bagage…, vous pouvez contacter le service client de Kenya Airways 24h/24 aux numéros suivants :

+254 20 327 4747 depuis un poste fixe ou +254 711 024 747 depuis un mobile.

Comment contacter le service client Kenya Airways par e-mail ?

Vous pouvez envoyer un mail à Kenya Airways à l’adresse suivante : customer.relations@kenya-airways.com

Comment contacter le service client Kenya Airways par courrier ?

Siège social Kenya Airways

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Kenya Airways, le siège de la compagnie aérienne se situe à :

Kenya Airways Head Office
Airport North Road, Embakasi
P.O. Box: 19002 – 00501
Nairobi, Kenya

Aéroport de Paris

Vous pouvez aussi écrire à sa base à l’aéroport de Paris à l’adresse suivante :

C/o G.S.A. Air France Commercial-JH.AF
30, avenue Léon Gaumont
75985 Paris cedex20

Comment obtenir une indemnisation de la part de Kenya Airways ?

En cas d'annulation, retard ou surbooking d'un vol, vous pouvez obtenir une indemnisation.

Demande d'indemnisation de votre vol

Comment porter réclamation auprès de Kenya Airways ?

Vous pouvez demander un remboursement en raison d’une annulation ou d’un retard de vol. Selon votre situation vous trouverez sur le site internet de la compagnie aérienne les différents formulaires à remplir :

- Si votre vol Kenya Airways a été annulé et que vous n’avez pas pris un autre vol.

- Si vous avez annulé votre vol Kenya Airways car il était en retard de plus de 8 heures.

Comment contacter le service client Kenya Airways sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez suivre l’actualité de Kenya Airways ou entrer en contact avec la compagnie via les principaux réseaux sociaux.

- Contact Kenya Airways Facebook ;

- Contact Kenya Airways Twitter ;

- Contact Kenya Airways Linkedin ;

Comment procéder à l'enregistrement avec Kenya Airways ?

En ligne

Vous pouvez procéder à votre enregistrement en ligne ou à partir de 30 heures jusqu'à 1h avant le vol. Vous n'aurez besoin que de votre pièce d'identité ainsi que de votre numéro de vol et votre numéro de réservation.

Au comptoir

Si vous ne souhaitez pas procéder à votre enregistrement vous mêmes vous pouvez aussi le faire directement à l'aéroport en vous rendant dans les comptoirs d'enregistrement, vous pourrez le faire jusqu'à 30 min avant le vol.

Attention : Ce service peut vous être facturé et les prix peuvent varier selon la compagnie aérienne et l'aéroport de départ du vol.

Bagages Kenya Airways

Classe Affaires

Si vous voyagez en classe Affaires, la compagnie aérienne vous permet de transporter gratuitement 2 bagages cabine ( L55cm x l25cm x h35cm) + un accessoire.

Classe Economy

Si vous voyages en classe Economy vous ne pourrez transporter gratuitement qu'un seul bagage ( L55cm x l25cm x h35cm) + un accessoire.

Kenya Airways membre de SkyTeam

Kenya Airways est devenue la première compagnie aérienne africaine membre de la SkyTeam, deuxième alliance de compagnies aériennes mondiales qui comprend 19 transporteurs : Aeroflot, Aerolineas-Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Esatern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Compagnia Aerea Tarom, Vietnamm Airlines, Xiamen Air.

Autre alliance de compagnie mondiale, Star Alliance dispose d’un réseau de membres couvrant 1 300 aéroports dans 195 pays et plus de 1 000 salles d'attente VIP. Les membres de Star Alliance et leur site internet officiel sont :

- Air China ;

- Aegean Airlines ;

- Air Canada ;

- Air India ;

- Air New Zealand ;

- All Nippon Airways ;

- Asiana Airlines ;
- Austrian Airlines ;

- Avianca ;
- Brussels Airlines ;

- Copa Airlines ;

- Croatia Airlines ;

- Egyptair ;

- Ethiopian Airlines ;

- EVA Air ;

- LOT Polish Airlines ;

- Lufthansa ;

- SAS Scandinavian Airlines ;

- Shenzhen Airlines ;

- Singapore Airlines ;

- South African Airways ;

- SWISS ;

- TAP Portugal ;

- Thai Airways ;

- Turkish Airlines ;

- United Airlines.

Enfin, la Oneworld est la troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et SkyTeam. Créée le 1er février 1999, elle regroupe quinze membres : Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc et SriLanka Airlines. Son siège social se situe à New York.