Service Client TAP Air Portugal: contact, téléphone, enregistrement

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TAP Air Portugal est une compagnie aérienne portugaise née en 1945. La compagnie possède une flotte haut de gamme et propose à ses usagers réguliers les meilleures solutions de voyage en desservant 90 destinations dans 30 pays.

Comment contacter le Service Client TAP Air Portugal par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter TAP Air Portugal, vous pouvez les contacter au 0 820 319 320 (numéro surtaxé - 0,15€ /min)du lundi au dimanche, de 8h à 23h.

Le numéro du Centre d’assistance au Portugal est aussi disponible: +351 218 431 100, vous pouvez également contacter le siège social de TAP Air Portugal au +351 218 415 000, cependant il est préférable de parler en anglais ou en portugais.

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation TAP.

Comment contacter le service client TAP Air Portugal par e-mail ?

Si vous souhaitez contacter le Service Client de la compagnie par e-mail, envoyez un e-mail à l'adresse suivante: customer@tapmilesandgo.com.

N'oubliez pas de préciser dans l'objet de votre e-mail votre demande. Puis dans l'objet de votre message, mentionnez votre numéro de réservation, la date du vol ainsi que vos informations personnelles ( nom, prénom, e-mail). Cela aidera le conseiller que traitera votre demande à trouver votre dossier et à réduire le temps de réponse.

Comment contacter le service client TAP Air Portugal par courrier ?

Pour joindre TAP Air Portugal par courrier, adressez-vous à l'adresse suivante:

Aeroporto de Lisboa,
1704-801 Lisbonne,
Portugal

Attention: Cela engendra des coûts puisque l'envoi de courrier à l'étranger peut s'avérer couteux. Optez aussi pour envoyer votre lettre avec un recommandé pour être sur que la compagnie a vraiment reçu le courrier.

Comment contacter le service client TAP Air Portugal par formulaire ?

Si vous souhaitez envoyer vos compliments, vos suggestions, vos réclamations ou encore poser certaines questions concernant votre vol remplissez ce formulaire.

Comment contacter TAP via les réseaux sociaux ?

Vous pouvez contacter la compagnie aérienne via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter ou Skype où vous pourrez suivre les actualités de la compagnie, concernant les grèves ou encore sur les aéroports dans les différents pays.

Enregistrement TAP Air Portugal

Si vous souhaitez procéder à votre enregistrement en ligne, connectez-vous sur leur site internet, vous devez alors renseigner votre numéro de réservation ainsi que vos informations personnelles .

Pour modifier votre réservation rendez-vous sur l'onglet gérer la réservation du site internet de la compagnie.

Cartes d'embarquement

En ce qui concerne vos cartes d'embarquement vous pouvez soit les imprimer chez vous, soit présenter votre carte d'embarquement sur votre mobile à l'aéroport, ou l'imprimer dans les bornes présentes à l'aéroport ou directement auprès du guichet d'enregistrement.

Attention: L'enregistrement directement à l'aéroport peut engendrer des coûts selon l'aéroport de départ de votre vol.

Bagages TAP Air Portugal

Le poids, la taille des bagages à main:

Un bagage à main gratuit est autorisé chez TAP Air Portugal, s'il ne dépasse pas les limites autorisées:
Classe économique:1 bagage de 8kg, 55 x 40 x 20cm ( pour les destinations vers l'Amérique du Sud 1 bagage de 10kg, 55 x 40 x 20cm)
Classe Executive: 2 bagages de 8kg, 55 x 40 x 20cm

Le poids, la taille et le prix des bagages en soute:

Vous avez droit à un bagage de 23kg par personne qui vous coûtera entre 26€ et 95€, selon votre destination et si c'est un achat préalable ou à l'enregistrement.
Si vous avez besoin d'un deuxième bagage en soute de 23kg ce-la vous coûtera entre 50€ et 105€

Suivi des bagages:

Pour le suivi de vos bagages, il vous faudra remplir le formulaires qui vous concerne: Bagage en soute ou Bagage perdu.

Si vous voulez demander des dédommagements concernant un bagage égaré ou manquant vous devez signaler la perte sur place ou vous avez jusqu’à 21 jours après la date de l’incident pour déposer une réclamation écrite.

Service réclamation TAP Air Portugal

Modifications ou Annulations:

Si vous avez besoin de modifier ou annuler l'un de vos billets ou service achetés à la TAP Air Portugal, vous devez savoir que certains produits TAP peuvent ne pas être ni remboursables, ni modifiables. Il vous est conseillé de consulter les conditions du produit avant son achat. Pour en savoir plus sur les conditions de votre billet, rendez-vous sur cette page.

Remboursements:

Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement concernant vos billets, vous devez le faire dans les 24h après la conclusion de la réservation et vous serez soumis à une taxe de 20€. Les remboursements seront effectués sous forme de bon, utilisable uniquement sur l’achat de billets de vols TAP dans un délai de 1an.

Pour tout autre demande de remboursement concernant d'autres produits, effectuez votre demande sur FLYTAP, aucune taxe ne vous sera appliquée, cependant si vous la faites dans un point de vente, une taxe de 30 € vous sera demandée quelle que soit la valeur de votre achat.

Quels sont les modes de paiement avec lesquelles vous pouvez régler l'achat de votre billet ?

Vous pouvez régler l'achat de votre billet avec une carte de crédit Visa, Mastercard, American Express ou Dinners mais aussi via Paypal.

Les concurrents:

Les principaux concurrents de TAP Air Portugal sont les compagnies aériennes Low-Cost telles que: easyJet, Ryanair, Vueling et HOP!.

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Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

Contactez le 118 808

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Les avis sur TAP Air Portugal

Commentaire numéro 2275 Zézita - le 2020-06-29 10:21:37

Je n'aurais jamais pensé de dire ça de la compagnie de mon pays, mais surtout ne la prenez pas . Ce sont des voleurs et des arnaqueurs. Moi ils m'ont voler 778€. Fuyez, moi même quitte à payé plus cher je ne prendrai plus la TAP

Commentaire numéro 2887 Jean - le 2020-08-04 14:21:13

Une poubelle cette compagnie

Commentaire numéro 3468 - le 2020-09-10 20:19:47

A vinte anos que viajo n'a tap e nunca tive a minima minima queicha a faser urgulho da nossa compagnie j Ribeiro

Commentaire numéro 3908 Paul - le 2020-10-13 10:17:03

Un service nul aucun numéro de téléphone ne répond quand à l’appli elle,ne marche qu’à moitié

Commentaire numéro 4378 Miiilaay - le 2020-11-14 16:53:45

Je suis très très très très déçu de cette compagnie malgré la crise sanitaire du coronavirus aucun remboursement possible service nul

Commentaire numéro 5147 Noémie - le 2021-06-03 21:02:45

cause du covid 19 jais posé une demande de modification de la date de mon départ du 02/07/2021 au 01/08/2022 aucune réponse je voudrai bien en avoir une réponse merci cordialement.

Commentaire numéro 5975 flo - le 2021-07-27 09:50:17

service client déplorable, aucune réponse, à aucune réclamation

Commentaire numéro 6127 Lat - le 2021-08-07 06:55:14

Bonjour je souhaite rajouter des bagages en soute mai je n'y arrive pa voici mon numéro de réservation LLNFMP au nom de nasreddine merci

Commentaire numéro 6688 GERARD - le 2021-09-18 15:26:39

Bonjour, qui peut me renseigner pour ma réservation S7HRZX en français ??? Merci !

Commentaire numéro 7118 nadia - le 2021-10-18 09:36:27

400€ de voucher et plus aucun contact avec la TAP. entendu problèmes de faillite. mon code NXQ8UO réservé début Mai 2020.Qui pourrait m'aider car courrier,mail, tel-l NUTS.

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