TAP Air Portugal est une compagnie aérienne portugaise née en 1945. La compagnie possède une flotte haut de gamme et propose à ses usagers réguliers les meilleures solutions de voyage en desservant 90 destinations dans 30 pays.
Comment contacter le Service Client TAP Air Portugal par téléphone
Si vous souhaitez contacter TAP Air Portugal, vous pouvez les contacter au
0 820 319 320 (numéro
surtaxé -
0,15€ /min)du
lundi au dimanche, de
8h à 23h.
Le numéro du Centre d’assistance au Portugal est aussi disponible: +351 218 431 100, vous pouvez également contacter le siège social de TAP Air Portugal au +351 218 415 000, cependant il est préférable de parler en anglais ou en portugais.
Contacter le service client TAP Air Portugal par e-mail
Si vous souhaitez contacter le Service Client de la compagnie par
e-mail, envoyez un e-mail à l'adresse suivante:
customer@tapmilesandgo.com.N'oubliez pas de préciser dans l'objet de votre e-mail votre demande. Puis dans l'objet de votre message, mentionnez votre numéro de réservation, la date du vol ainsi que vos informations personnelles ( nom, prénom, e-mail). Cela aidera le conseiller que traitera votre demande à trouver votre dossier et à réduire le temps de réponse.
Contacter le service client TAP Air Portugal par courrier
Pour joindre TAP Air Portugal par courrier, adressez-vous à l'adresse suivante:
Aeroporto de Lisboa,
1704-801 Lisbonne,
Portugal
Attention: Cela engendra des coûts puisque l'envoi de courrier à l'étranger peut s'avérer couteux. Optez aussi pour envoyer votre lettre avec un recommandé pour être sur que la compagnie a vraiment reçu le courrier.
Contacter le service client TAP Air Portugal par formulaire
Si vous souhaitez envoyer vos
compliments, vos
suggestions, vos
réclamations ou encore poser certaines
questions concernant votre vol remplissez ce
formulaire.
Contacter TAP via les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter la compagnie aérienne via les
réseaux sociaux, tels que
Facebook,
Twitter ou Skype où vous pourrez suivre les actualités de la compagnie, concernant les
grèves ou encore sur les aéroports dans les différents pays.
Enregistrement TAP Air Portugal
Si vous souhaitez procéder à votre
enregistrement en ligne, connectez-vous sur leur
site internet, vous devez alors renseigner votre numéro de réservation ainsi que vos informations personnelles .
Pour
modifier votre réservation rendez-vous sur l'onglet
gérer la réservation du site internet de la compagnie.
Cartes d'embarquement
En ce qui concerne vos cartes d'embarquement vous pouvez soit les imprimer chez vous, soit présenter votre carte d'embarquement sur votre mobile à l'aéroport, ou l'imprimer dans les bornes présentes à l'aéroport ou directement auprès du guichet d'enregistrement.
Attention: L'enregistrement directement à l'aéroport peut engendrer des coûts selon l'aéroport de départ de votre vol.
Bagages TAP Air Portugal
Le poids, la taille des bagages à main:
Un bagage à main gratuit est autorisé chez TAP Air Portugal, s'il ne dépasse pas les limites autorisées:
Classe économique:1 bagage de 8kg, 55 x 40 x 20cm ( pour les destinations vers l'Amérique du Sud 1 bagage de 10kg, 55 x 40 x 20cm)
Classe Executive: 2 bagages de 8kg, 55 x 40 x 20cm
Le poids, la taille et le prix des bagages en soute:
Vous avez droit à un bagage de 23kg par personne qui vous coûtera entre 26€ et 95€, selon votre destination et si c'est un achat préalable ou à l'enregistrement.
Si vous avez besoin d'un deuxième bagage en soute de 23kg ce-la vous coûtera entre 50€ et 105€
Suivi des bagages:
Si vous voulez demander des dédommagements concernant un bagage égaré ou manquant vous devez signaler la perte sur place ou vous avez jusqu’à 21 jours après la date de l’incident pour déposer une réclamation écrite.
Service réclamation TAP Air Portugal
Modifications ou Annulations:
Si vous avez besoin de
modifier ou
annuler l'un de vos billets ou service achetés à la TAP Air Portugal, vous devez savoir que certains produits TAP peuvent ne pas être
ni remboursables,
ni modifiables. Il vous est conseillé de consulter les
conditions du produit avant son achat. Pour en savoir plus sur les conditions de votre billet, rendez-vous sur cette
page.
Remboursements:
Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement concernant vos billets, vous devez le faire dans les 24h après la conclusion de la réservation et vous serez soumis à une taxe de 20€. Les remboursements seront effectués sous forme de bon, utilisable uniquement sur l’achat de billets de vols TAP dans un délai de 1an.
Pour tout autre demande de remboursement concernant d'autres produits, effectuez votre demande sur FLYTAP, aucune taxe ne vous sera appliquée, cependant si vous la faites dans un point de vente, une taxe de 30 € vous sera demandée quelle que soit la valeur de votre achat.
Quels sont les modes de paiement avec lesquelles vous pouvez régler l'achat de votre billet:
Vous pouvez régler l'achat de votre billet avec une carte de crédit
Visa,
Mastercard,
American Express ou
Dinners mais aussi via
Paypal.
Les concurrents:
Les principaux concurrents de TAP Air Portugal sont les compagnies aériennes Low-Cost telles que: easyJet, Ryanair, Vueling et HOP!.
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