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Sommaire
Volotea est une compagnie aérienne low cost espagnole fondée en 2012. Le siège social de Volotea Airlines est situé à l’aéroport des Asturies et sa principale base opérationnelle se situe à l’aéroport de Nantes. La France est d’ailleurs le principal marché de la société ibérique qui y réalise 45% de son activité avec des appareils basés à Nantes, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg et Marseille. Volotea est également l'une des compagnies les plus ponctuelle et fiable d'Europe avec un taux de ponctualité en 2018 s'élevant à 90,4% et seulement 0,17% de vols annulés.
Si vous avez déjà une réservation et que vous souhaitez confirmer ou modifier certains éléments (bagages, services supplémentaires, etc….), vous pouvez appeler les numéros suivants, joignables tous les jours 24h/24.
Depuis la France : (+33) 0186 654 360 (0,15 euros/min + coût de la communication qui peut varier en fonction de l’opérateur.
Depuis l’Italie : (+39) 0694 502 850 0,10 euros/min. + coût de la communication qui peut varier en fonction de l’opérateur.
Depuis l’Espagne : (+34) 93 122 4319
Si vous avez un doute ou si vous êtes perdu entre tous ces numéros de téléphone, vous pouvez appeler le 118808 un annuaire spécialisé où des conseillers vous répondent 7j/7, 24H/24 pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
Pour tous les problèmes liés à une réservation ou un problème lié à un vol, vous pouvez joindre le service client de Volotea au: 0 899 23 20 50
Volotea propose des réservations de groupe à partir de 10 personnes (et jusqu’à 125) bénéficiant de prix attractifs et d’un suivi personnalisé. Pour réserver ou joindre le service client de ce service, vous pouvez appeler du lundi au jeudi de 7h à 22h et le vendredi de 8h à 15h au numéro suivant : (+33) 0821 610 759 (appel surtaxé 0,099 euros/min + 0,094 euros HT par appel pour un téléphone fixe. Le coût des appels réalisés depuis un portable peuvent varier en fonction de l'opérateur.
Volotea met aussi à disposition des numéros de téléphone pour les agences de voyages. Lesquelles peuvent entrer en contact avec le service client de Volotea tous les jours de 7h à 22h.
Pour la France : (+33) 0821 230 269 (appel surtaxé 0,15 euros/min TTC + prix de l’appel qui peut varier en fonction de l'opérateur).
Depuis l’Italie : (+39) 199 206 305 (appel surtaxé 0,10 euros/min + 0,05 euros par appel pour un téléphone fixe. Le coût d’un appel depuis un portable varie en fonction de l'opérateur).
Depuis l’Espagne : (+34) 902 737 717 (appel surtaxé 0,07 euros/min + 0,10 euros par appel pour un téléphone fixe. Le coût d’un appel depuis un portable varie en fonction de l'opérateur).
Depuis tous les autres pays : (+34) 93 12 20 717
Pour éviter des coûts supplémentaires lors de l’annulation ou des changements dans la réservation, Volotea propose l’option Flex qui permet notamment des changements illimités, jusqu’à 4h avant le départ du vol, et certains remboursements. Voir les conditions générales de l’option Flex .
Vous pourrez télécharger votre carte d'embarquement dès lors que vous aurez acheté vos billets et sélectionné votre siège et ce jusqu'à 2h30 avant le vol.
Si vous n'avez pas choisi l'option choix du siège, votre carte d'embarquement sera disponible 4 jours avant le vol et jusqu'à 2h30 avant le départ du vol.
Les frais d'impression à l'aéroport sont de 30€.
Un bagage cabine ayant un poids maximum de 10 kg et un sac à main sont gratuits. Si le bagage dépasse les dimensions ou le poids, vous serez obligés de l'envoyer en soute et vous devrez payer 60€.
Le bagage cabine doit mesurer: 55 x 40x 20cm.
Le sac à main doit mesurer: 35 x 20 x 20cm.
Vous avez l'option de transporter jusqu'à 20 kg, cette option vous coûtera 12€ lors de votre enregistrement.
Si vous souhaitez savoir ce qui vous est autorisé et interdis d'emporter dans votre bagage rendez-vous sur la rubrique "Quelques conseils pour voyager avec des bagages".
Volotea : l'info en bref
Adresse postale du service client
Siège social Volotea Travessera de Gracia 56, 4ª 08006, Barcelona
Partagez votre avis sur le service client de Volotea
Les avis Volotea
Anna - le 2021-07-07 07:02:53
j'ai des problèmes de connection au site Volotéa qui pour des raisons que j'ignore ne s'affiche pas correctement et donc, est inutilisable. Mais toute demande d'aide auprès de Volotea est renvoyée vers le site: aucun contact humain sur les numéros de tel surtaxés, idem pour le chat inutile. Même une compagnie lowcost ne devrait s'exonérer du service client!
Annie - le 2021-04-10 07:27:51
Vol annulé service injoignable pour autre réservation
Dagu33 - le 2021-04-07 08:20:22
Pas très bon sav ,réponse automatique suite à envoi de mail sans solution
clo - le 2020-08-03 14:02:42
A fuir absolument !! vol annulé sans prévenir no surtaxé qui vous mène au bout d'une heure sur une plateforme de gens incompétents; chat interrompu en plein milieu avec un message :"tous nos agents sont indisponibles" mail avec un message réponse dans 10 à 12 jours...quand vous devez reprendre l'avion le lendemain!! bref.... FUYEZ !!!!
aurel - le 2020-07-28 15:10:25
services nul injoignable
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