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Créé en 1923, TUI était un groupe industriel métallurgique allemand qui s'appelait Preussag. Puis le groupe est devenu une société multinationale de voyage et tourisme dont le siège est à Hanovre. TUI Group (de l’allemand Touristik Union International) est désormais le plus grand groupe de tourisme au monde et premier voyagiste en France, possédant des agences de voyages, hôtels, compagnies aériennes et navires de croisières (voir le détail plus bas). TUI fait voyager environ 27 millions de personnes chaque année.
Si vous souhaitez des renseignements sur les voyages, le numéro de téléphone de TUI France, non surtaxé, est le 01 73 29 21 00. Ce numéro est disponible sur des heures de bureau, de 9h à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.
Pour avoir des renseignements sur un voyage, une réservation, des conseillers peuvent vous répondre au 0825 000 825 (coût 0,20 euros/minute).
Si vous appelez depuis l’étranger le numéro de téléphone à contacter est le 00 33 173 03 20 52. Ces services de contact téléphonique sont ouverts du lundi au samedi de 9h à 21h30, le dimanche et jours fériés de 10h à 20h.
Pour contacter le SAV de TUI par mail, vous devez aller sur le site. Vous y retrouverez un formulaire réservé aux annulations et aux modifications de dossiers. Pour toute autre demande, il faut appeler par téléphone le service clients.
Vous avez aussi à votre disposition un e-mail concernant les voyages en groupe, si vous souhaitez obtenir un devis envoyez votre e-mail à: devis-groupes@tuifrance.com
Si vous souhaitez écrire à TUI, plusieurs adresses sont possible.
Pour suivre les actualités de la marque TUI ou disposer de renseignements, vous pouvez aussi retrouver TUI sur les plupart des réseaux sociaux comme :
Sur Facebook;
Sur Twitter;
Sur Instagram;
Sur Youtube.
Vous pouvez avoir des renseignements et trouver des voyages sur le site internet de TUI mais aussi en vous rendant directement dans l’une de ses agences. TUI en possède environ 200. Pour trouver et localiser la plus proche de chez vous, vous pouvez aller sur le site internet à l'onglet " Agences de Voyage". Vous retrouverez alors, sur une carte interactive, toutes les agences (enseignes TUI, agences Look Voyages, agences Marmara, agences Nouvelles Frontières…).
Sur le site officiel de TUI , vous pouvez réserver toutes sortes de voyages (hôtels, clubs, circuits, locations…) mais aussi profiter d’offres de dernière minute avec des tarifs plus avantageux. Pour cela rendez-vous dans l'ongle "dernière minute".
Si vous êtes une association, un comité d’entreprise, une collectivité ou tout autre groupe constitué d’au moins 10 adultes, TUI dispose d’un département “Groupes” qui propose des voyages spécialement étudiés pour les groupes. Pour Paris, le numéro de téléphone est le 01 86 99 43 79. Si vous êtes en province, le numéro de téléphone est le 04 72 13 99 54. Vous pouvez aussi envoyer un email à devis-groupes@tuifrance.com.
Si vous avez un problème avec votre commande, vous devez contacter le service clients au 0825 000 825 (Service 0,20€/min + prix appel du lundi au samedi de 9h à 21h30, le dimanche et jours fériés de 10h à 20h). Idem pour annuler ou modifier votre réservation lorsqu'il s'agit d'une réservation par internet ou téléphone.
Le groupe TUI est notamment propriétaire ou détient du capital dans Nouvelles Frontières, Marmara, Look Voyage, Touraventure, TUI France, TUI Suisse, les chaînes hôtelières Atlantica Hôtels, Gran Resorts Hôtels, Magic Life, Robinson Clubs, Lodges and Mountain Hôtels, les compagnies aériennes Corsair International, Jetairfly, TUIfly , Sunwing Airlines, TUIfly Nordic, les navires de croisière Hapag-Lloyd Kreuzfahrten, TUI Cruises, Thomson Cruise.
TUI : l'info en bref
Adresse postale du service client
TUI France 32, rue Jacques Ibert 92300 Levallois Perret
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Les avis TUI
Isz - le 2021-01-04 21:46:37
Plus jamais je ne réserverai des billets chez eux, Ils ne m'ont toujours pas remboursé les billets du mois de juillet pour plus de 1700 euros . Et impossible de les joindre,ni par téléphone, ni par mail ils en ont rien à faire des clients.
Yann - le 2020-12-30 10:33:46
J’ai réservé un vol Paris / Marrakech et je n’ai pas reçu ma confirmation le prix du billet est prélevé sur mon compte bancaire ???? J’attend toujours !!!!!!
- le 2020-12-12 07:24:23
ne me parler pas de tui voleur sur les surcharge carburant a eviter.
Jacques - le 2020-11-05 10:58:38
Suite aux nouvelles mesures prises par le gouvernement français le 28/10/2020, nous voudrions nous faire rembourser les arrhes de notre voyage prévu le 15/05/2020 et annulé pour cause de COVID. Dans l'impossibilité de nous déplacer, ce report de voyage n'est plus envisageable. Comment doit-on procéder ?
Zaza - le 2020-10-23 15:12:26
Service client injoignable pour décaler un vol, au prix a la minute les appels vont me coûter aussi Cher que le billet !
Gabrielle - le 2020-10-21 09:41:32
J ai acheté 2 billets d avion le 24.01.20 pour un vol sur Bangkok le 01.04.20. Depuis pas d avoir ni de remboursement malgré mes réclamations. On me demande de patienter mais toujours rien le 21.10.20. Je vais faire appel à la defence du consommateur et mettre des annonces dans les DNA et les différents réseaux sociaux Commande 554005391 Solesse Gabrielle
Prosper - le 2020-10-15 09:34:46
C'est la foire totale chez TUI Belgique. Les vols sur Malaga sont confirmés mais quand vous allez sur le site des vols vous constatez que les vols n'existent plus au jour de la confirmation et qui plus est, le client n'est pas prévenu . Il faut privilégier Brusselsairlines au départ de Bruxelles. Moins cher un un confort de loin supérieur à TUI.
JEM - le 2020-10-15 09:06:04
Bonjour, Suite à annulation de vol par Air France, j'ai déposé demande de remboursement le 25 juin 2020 auprès de TUI à Toulouse (dossier 692005133). Demande renouvelée le 17/8/2020. Je souhaiterais une réponse à cette demande de remboursement. Merci par avance, étant d'autre part très satisfait des deux voyages effectués avec TUI auparavant. Bien à vous Jacques Milhau
Lili-86 - le 2020-10-13 10:59:11
SAV de chez TUI !!! Inexistant !!! Pas d'adresse mail téléphone payant et les agences ne prennent que les commandes et sont sourdes aux questions posées.... Le covid est passé par là....
Didier B - le 2020-10-10 08:43:59
Bonjour, depuis le 15 juin 2020 je suis en attente d’un remboursement de la somme de 311,50€ malgré mes appels téléphoniques pris en considération d’après les opérateurs à ce jour toujours aucune nouvelle ça va faire 4 mois !!! J’espère avoir rapidement de vos nouvelles. merci
Charlotte G - le 2020-10-06 14:34:19
C'est insupportable, il est IMPOSSIBLE de vous joindre au 0825000825 !!!!!! SVP indiquez sur votre site web l'adresse mail de votre service client!!! Votre compagnie a annulé mon vol (Paris-Marrakech le 01/10 à 21h40) et j'attends votre remboursement ou un justificatif par mail de votre part pour pouvoir me faire rembourser par Opodo. URGENT URGENT URGENT Mon tel 0615046383
PHILIPPE - le 2020-09-21 17:34:51
Bonjour Suite à l annulation de ce voyage pour cause de coronavirus, j aimerais savoir où cela en est concernant le remboursement de celui ci...voyage prévu mai 2020 Toujours pas de remboursement CORDIALEMENT PATTE Philippe 06 25 18 82 20 Pour l enfant GIULIANO PATTE Theo VOYAGE scolaire Usa
- le 2020-09-12 23:05:47
Bonjour, Mon vol du 25/07/20 paris-Casablanca a été annulé (réf. TuiFly Belgium 100712422). J’attends le remboursement SVP (délai largement dépassé !). Cordialement.
92000 - le 2020-09-09 22:42:49
Bonjour Ettouhami karima Nem de reservation:100585272 J ai mon billet le 24/juillet de paris Orly et le retour le20 août Et les vols sont annulé Et jusqu'à maintenant j ai aucune nouvelle pour le remboursement des billets Merci
86@ - le 2020-08-17 13:04:38
impossible de joindre le siège tui se cache derrière la pandémie pour ne pas répondre au tél cela fait 5 semaines que j'attend un remboursement du a une mauvaise manip d'un de leur sous traitant pleins d'excuses mais pas de remboursement cela est la mentable
lola59 - le 2020-08-09 09:37:14
sav nullissime,impossible de joindre TUI,je suis furieuse
Suzuki - le 2020-08-07 19:29:00
Bonjour J'ai deux séjours annulés et seulement des propositions d'avoir Pas de vacances et des économies englouties Aucun geste commercial de Tui malgré 2 séjours D'autre part pression commerciale de Tui pour accepter l'avoir alors que l'ordonnance du 25/3 ne les exempte pas du remboursement Il faut se regrouper pour monter un collectif C'est du vol
KIKI - le 2020-07-21 10:40:13
AVEC TUI IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER SUITE AU COVID 19
- le 2020-07-13 16:42:30
contact client nul
SERGE NELEN - le 2020-07-07 16:32:22
MEME LES NUMEROS PAYANT NE SONT PAS JOIGNABLES COMMENT FAIRE POUR PROFITER DE MON AVOIR LES AGENCES NE PRENNENT PAS EN COMPTE
- le 2020-05-27 09:21:55
Ce serait bien une adresse mail pour gérer la situation de crise exceptionnelle et je ne suis pas d'accord pour contacter un numéro payant : c'est inacceptable dans cette situation et j'attends une réponse pour l'annulation de mon départ au Pérou le 30 juillet qui semble impossible : je voudrais reporter mais sans attendre votre von vouloir pour pouvoir partir en vacances ailleurs, peut-être outre mer sauf que vous êtes aux abonnés absents ????? Pas contente ! Florence Camoin 07 66 27 62 22
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