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Comment contacter le service client TUI ?


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    Créé en 1923, TUI était un groupe industriel métallurgique allemand qui s'appelait Preussag. Puis le groupe est devenu une société multinationale de voyage et tourisme dont le siège est à Hanovre. TUI Group (de l’allemand Touristik Union International) est désormais le plus grand groupe de tourisme au monde et premier voyagiste en France, possédant des agences de voyages, hôtels, compagnies aériennes et navires de croisières (voir le détail plus bas). TUI fait voyager environ 27 millions de personnes chaque année.

    Comment contacter TUI par téléphone ?

    Numéro Non surtaxé

    Si vous souhaitez des renseignements sur les voyages, le numéro de téléphone de TUI France, non surtaxé, est le 01 73 29 21 00. Ce numéro est disponible sur des heures de bureau, de 9h à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

    Numéro payant 

    Pour avoir des renseignements sur un voyage, une réservation, des conseillers peuvent vous répondre au 0825 000 825 (coût 0,20 euros/minute).

    Numéro pour l'étranger

    Si vous appelez depuis l’étranger le numéro de téléphone à contacter est le 00 33 173 03 20 52. Ces services de contact téléphonique sont ouverts du lundi au samedi de 9h à 21h30, le dimanche et jours fériés de 10h à 20h.

    Comment contacter TUI par e-mail ?

    Pour contacter le SAV de TUI par mail, vous devez aller sur le site. Vous y retrouverez un formulaire réservé aux annulations et aux modifications de dossiers. Pour toute autre demande, il faut appeler par téléphone le service clients.
    Vous avez aussi à votre disposition un e-mail concernant les voyages en groupe, si vous souhaitez obtenir un devis envoyez votre e-mail à: devis-groupes@tuifrance.com

    Comment contacter TUI par courrier ?

    Si vous souhaitez écrire à TUI, plusieurs adresses sont possible. 

    Le siège général du groupe TUI 

    Karl-Wiechert-Allee 4
    30625 Hannover
    Allemagne

    Pour envoyer un courrier à TUI France

    TUI France
    32, rue Jacques Ibert
    92300 Levallois Perret

    Comment contacter TUI sur les réseaux sociaux ?

    Pour suivre les actualités de la marque TUI ou disposer de renseignements, vous pouvez aussi retrouver TUI sur les plupart des réseaux sociaux comme :

    Sur Facebook;
    Sur Twitter;
    Sur Instagram;
    Sur Youtube.

    Comment trouver une agence TUI ?

    Vous pouvez avoir des renseignements et trouver des voyages sur le site internet de TUI mais aussi en vous rendant directement dans l’une de ses agences. TUI en possède environ 200. Pour trouver et localiser la plus proche de chez vous, vous pouvez aller sur le site internet à l'onglet " Agences de Voyage".  Vous retrouverez alors, sur une carte interactive, toutes les agences (enseignes TUI, agences Look Voyages, agences Marmara, agences Nouvelles Frontières…).

    Comment réserver un voyage de dernière minute avec TUI ?

    Sur le site officiel de TUI , vous pouvez réserver toutes sortes de voyages (hôtels, clubs, circuits, locations…) mais aussi profiter d’offres de dernière minute avec des tarifs plus avantageux. Pour cela rendez-vous dans l'ongle "dernière minute".

    Comment réserver un voyage en groupe avec TUI ?

    Si vous êtes une association, un comité d’entreprise, une collectivité ou tout autre groupe constitué d’au moins 10 adultes, TUI dispose d’un département “Groupes”  qui propose des voyages spécialement étudiés pour les groupes. Pour Paris, le numéro de téléphone est le 01 86 99 43 79. Si vous êtes en province, le numéro de téléphone est le 04 72 13 99 54. Vous pouvez aussi envoyer un email à devis-groupes@tuifrance.com.

    Comment faire une réclamation ou une annulation TUI ?

    Si vous avez un problème avec votre commande, vous devez contacter le service clients au 0825 000 825 (Service 0,20€/min + prix appel du lundi au samedi de 9h à 21h30, le dimanche et jours fériés de 10h à 20h). Idem pour annuler ou modifier votre réservation lorsqu'il s'agit d'une réservation par internet ou téléphone.

    Les principales filiales de TUI

    Le groupe TUI est notamment propriétaire ou détient du capital dans Nouvelles Frontières, Marmara, Look Voyage, Touraventure, TUI France, TUI Suisse, les chaînes hôtelières Atlantica Hôtels, Gran Resorts Hôtels, Magic Life, Robinson Clubs, Lodges and Mountain Hôtels, les compagnies aériennes Corsair International, Jetairfly, TUIfly , Sunwing Airlines, TUIfly Nordic, les navires de croisière Hapag-Lloyd Kreuzfahrten, TUI Cruises, Thomson Cruise.

    TUI : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    TUI France 32, rue Jacques Ibert 92300 Levallois Perret

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    Picto liste des avisLes avis TUI

    Commentaire numéro 5898 Aucun - le 2021-07-20 19:19:55

    fr bau L'an dernier pas un 5 étoiles mais payons le même prix en janvier donc a voir. Vol et hôtel séparés conserver vos clients.il n y avait que tui pour nous et la famille merci et bon we Prix des Vacances 2021 .22 trop honteuse surtout si nous avons les prestations de janvier 2021 mais par principe Je je ne fais pas de critique il faudrait part être envisager un plus pour ces clients

    Commentaire numéro 5843 CAPPELLE - le 2021-07-17 11:07:01

    Navette Billo n'a pas tenu compte du changement de vol et ne sait pas présenter chez-nous comme prévu dur le Confirmation pickup time commande 1583972 Je demande le remboursement de Billo 50 euros et les frais de parking de l'aéroport d'Ostende et frais d'essence!

    Commentaire numéro 5839 Gina - le 2021-07-16 18:51:05

    En ce qui concerne le service client en tout cas au Maroc elle est nulle ! On n’arrive pas à les avoir au tel ni par aucun autre moyen. J’ai eu le covid et je n’arrive pas à changer mon billet . Que faire ? J’ai vraiment besoin d’aide svp.

    Commentaire numéro 5800 Fred P. - le 2021-07-13 21:07:53

    L'agence a annulé mon vol en Février 2021, vol qui aurait du avoir lieu le 31 JUillet 2021 pour le Japon. TUI Annecy m'a juste contacté par téléphone, pas de mail rein. Et depuis pas de réponse a mes mails sur le suivi dossier avoir-remboursement. Duis très en colère, mécontente. Me sent arnaquée

    Commentaire numéro 5765 Salhi - le 2021-07-12 12:10:20

    Je n'arrive jamais à avoir tufly je me ruine en.comunication simplement pour avoir une information c'est décevant sachant que ça coûte la communication par minutes comme si t'avais pas de poste téléphone ou se renseignerjamais j'ai vu ca

    Commentaire numéro 5718 danele - le 2021-07-08 17:34:52

    j’ai une adresse mail tui fly mais le serveur l’a refusé, j’aimerai l’adresse mail tui belgique

    Commentaire numéro 5640 Miauve - le 2021-07-04 11:33:34

    Nous partons de Lesquin et a chaque fois nous perdons une journée et demi de séjour ,en plus nous payons toujours plus cher.Sommes allés au grand bleu en Corse . Arrivé a minuit reparti à 5h1\2 .nous aimerions avoir un remboursement pour les jours non pris .Merci

    Commentaire numéro 5581 POMPON - le 2021-06-30 09:54:00

    Les Conseillers sont injoignables. La 1ère fois j'ai attendu 45 minutes à 0,20€ pour que finalement personne ne décroche. La 2ème fois j'ai attendu 30 minutes et pareil. Le 3ème jour j'ai eu un Conseiller au bout de 25 minutes d'attente. C'est totalement INADMISSIBLE !!!!! Surtout avec un service payant. Que représente le client pour TUI ? Juste un individu qui paie et rien d'autre ? Je ne passerai PLUS JAMAIS par TUI pour mes voyages à venir.

    Commentaire numéro 5563 Lahoucine - le 2021-06-29 12:24:54

    Depuis ce matin j'arrête pas de leur téléphoner et à la fin sa coupe vraiment n'importe quoi le.billet va me coûter plus chère en communication que en avion

    Commentaire numéro 5546 Titoo - le 2021-06-28 14:03:47

    Je me suis trompée de date ce matin en réservant mon billet d'avion. J'ai essayé d'appeler le service client, attendu plus de 30min à 1,34€ la minute (ca fait mal) avant que la communication soit coupée. J'ai essayé un autre nr, pareil. Jamais vu une compagnie aérienne avec un service aussi minable, c'est honteux que les gens vous fassent confiance! Pour nous c'est clair : plus jamais TUI ou n'importe quelle autre enseigne du groupe d'ailleurs! Lamentable!

    Commentaire numéro 5495 Bek - le 2021-06-24 15:13:58

    Impossible davoir une personne en ligne pour annuler son vol. .. C est inadmissible près de 30 minutes et toujours rien...

    Commentaire numéro 5487 mercedes - le 2021-06-24 10:34:06

    j'ai reçu un mail de 1906@tui.be en demandent mon IBAN et mon BIC chose déjà rempli dans le formulaire pour réclamer le remboursement. J'ai passé 45 minutes au telephone en esperant avoir une réponse mais juste de la musique.... Pouvez vous me dire si cette adresse mail est legal ? ou il s'git d'une anarque.

    Commentaire numéro 5393 - le 2021-06-18 12:51:26

    Je pense que nous devons passee par la justice. Une plainte groupée ou par des associations.

    Commentaire numéro 5371 Bonjour - le 2021-06-17 14:35:46

    Pourquoi tui belgique nous empêche de nous rendre en tunisie alors que le luxembourg et la France font des départs. De plus les belges sont accepter.toutes les semaines tui reporte ses vols.

    Commentaire numéro 5365 - le 2021-06-17 10:01:44

    On a reçu le reçu de paiement sans avoir le numero de reservation? Que dois je faire ?

    Commentaire numéro 5363 Dorra - le 2021-06-17 08:30:50

    Ça fait plus que 2 mois que j’attends mon remboursement Ça fait un mois que j’ai reçu le mail de confirmation de remboursement et j’ai rien reçu sur mon compte. C’est une vraie arnaque

    Commentaire numéro 5346 farah - le 2021-06-16 13:21:26

    Compagnie a fuir, service client injoingnable!!!!!

    Commentaire numéro 5345 Xxx - le 2021-06-16 13:21:12

    Ya pas téléphone ya rien en peux même pas contacter Je vous just réserver avec mon avoir encore en'arrive pas contacter Tuifly pas bureau pas téléphone direct que ds arnaque en est vraiment mar

    Commentaire numéro 5298 Mich - le 2021-06-14 15:10:37

    Au lieu d'envoyer des propositions de voyage par e mail rembourser d'abord mon bon corona qui date du 07/05/2020

    Commentaire numéro 5291 LERO - le 2021-06-14 08:41:43

    Pour nous c'est la même chose, nous attendons un remboursement depuis le 19 avril 2021 pour un acompte versé en 2019. Par téléphone aucune réponse, on attend 20 minutes puis la communication est coupée. Par mail aucune réponse. A croire que les conseillers voyages sont des fantômes, ils sont à l'agence mais ne répondent pas.

    Commentaire numéro 5274 alain - le 2021-06-12 19:49:20

    j ai trois voyage qui a etait annulé a cause du covid j ai verssé 713€ et j attent mon remboussement depuit 6 semaine

    Commentaire numéro 5265 - le 2021-06-12 05:53:38

    Pas de renseignements pour les gens vaccinés sauf erronés

    Commentaire numéro 5259 lolomimi - le 2021-06-11 12:10:37

    j'ATTENDS TOUJOURS MON CHEQUE DE 1200 DEPUIS LE 28 MAI. SOIT IL EST PERDU SOIT IL VIENT A PIED. DES QUE JE TELEPHONE PERSONNE NE REPOND C'EST TRES DESAGREABLE

    Commentaire numéro 5253 CRICRI - le 2021-06-11 09:05:54

    le numéro de téléphone est payant déjà c'est inadmissible pour une agence de voyage mais il est inaccessible donc on paye à chaque fois que l'on attend et in fine personne ne répond.......

    Commentaire numéro 5232 - le 2021-06-10 12:15:58

    Même problème que la plupart d'entre vous, en attente de remboursement pour un acompte datant d'avril 2019. A douter du sérieux de cette agence...

    Commentaire numéro 5223 Pas content - le 2021-06-09 18:43:51

    Service client zéro personne ne répond surtout mettre en place dés numéro surtaxé chapeau

    Commentaire numéro 5143 Monique - le 2021-06-03 15:21:46

    Depuis le 11mai2020 toujours pas de remboursement sur le vol AGADIR Paris montant de 204,98 euros et surtout aucun numéro de téléphone ne répond

    Commentaire numéro 5084 dorval - le 2021-05-25 15:03:55

    concerne notre réservation 028043379 pour tunis au départ de charleroi le 17 juin sommes tout deux vaccinés 2 fois faut il de plus les tests PCR aimerions avoir une réponse pour réserver les tests d'avance merci

    Commentaire numéro 4926 vaillendet - le 2021-05-07 07:37:12

    j ai réserve une villa en corse par tui villas depuis le 5/5/2021 je n est toujours pas de réponse ? comment joindre cette antité du groupe tui belgique

    Commentaire numéro 4914 JP44 - le 2021-05-06 09:09:23

    Service client payant et injoignable. J'attends le remboursement d'un voyage prévu initialement en avril 2020, reporté en avril 2021 et à nouveau annulé. Le service compta TUI ne respecte pas les délais de règlement annoncés (dossier NF175589). Je ne doutais pas jusqu'à présent de l'honnêteté et du sérieux de TUI mais enfin quand allez vous me rembourser la somme de 4539 € que vous ne contestez pas me devoir ???

    Commentaire numéro 4887 - le 2021-05-03 14:55:38

    Bonjour le service client il sert à rien je vous appelle plusieurs jours il y a pas de réponse de votre part

    Commentaire numéro 4789 Mu - le 2021-04-22 14:35:17

    Je viens d'apprendre que tui Belgique avait l'intention d'annuler tout ses voyages vers la Tunisie jusqu'en juillet ?? Je ne comprend pas cette décision... de plus un peu hâtive pour juin..surtout que même si les voyages en "zones rouges" sont déconseillés, sont quand même autorisés même hors europe contrairement à juin 2020....et que les conditions sanitaires pour voyager sont les même partout ,en Europe ou ailleurs.. vraiment dégoûtée

    Commentaire numéro 4742 - le 2021-04-19 09:44:16

    impossible de les joindre par courrier électronique ! Que par tel

    Commentaire numéro 4726 Flo - le 2021-04-16 17:40:10

    Impossible de vous joindre à l adresse mail indiquée sur mon document de voyage! Aucune nouvelle suite à l annulation de mon séjour. Un avoir qui court depuis plus d'un an et un numéro de téléphone surtaxé à près de 3€ la minute! Vous êtes bien loin de respecter vos clients. Mais quel manque de professionnalisme!

    Commentaire numéro 4721 - le 2021-04-16 15:27:18

    Votre service de réclamation est déplorable. Impossible de vous avoir au téléphone et aucune réponse au mail envoyé. Manque de professionnalisme évident

    Commentaire numéro 4717 Kimmy - le 2021-04-16 12:31:58

    Séjour Agadir au mois de Mars 2020 interrompu cause covid : pas de remboursement jusque-là !

    Commentaire numéro 4698 Angélique - le 2021-04-14 11:20:40

    Nous avons réservé un voyage en septembre qui a été annulé par TUI Nous attendons toujours le remboursement TUI nous balade en mentant sur des chèques envoyés d’abord puis perdus puis envoyés à une mauvaise adresse ! Bref inadmissible J’ai écrit plusieurs fois au service client zéro réponse ainsi qu’à l’agence d’Amiens mais ils se renvoient le problème et personne n’assume ni ne gère ! Un conseil ne réservez pas chez TUI

    Commentaire numéro 4690 Mim.62 - le 2021-04-13 14:19:24

    Voyage réservé en janvier 2020 pour un séjour octobre 2020. Séjour annulé, impossible de joindre Agence Tui près de chez moi.,Pas de réponse à mon mail,ni à mes appels téléphoniques. Et toujours pas de remboursement. TUi plus jamais.

    Commentaire numéro 4201 Jacques - le 2020-11-05 10:58:38

    Suite aux nouvelles mesures prises par le gouvernement français le 28/10/2020, nous voudrions nous faire rembourser les arrhes de notre voyage prévu le 15/05/2020 et annulé pour cause de COVID. Dans l'impossibilité de nous déplacer, ce report de voyage n'est plus envisageable. Comment doit-on procéder ?

    Commentaire numéro 4038 Zaza - le 2020-10-23 15:12:26

    Service client injoignable pour décaler un vol, au prix a la minute les appels vont me coûter aussi Cher que le billet !

    Commentaire numéro 4012 Gabrielle - le 2020-10-21 09:41:32

    J ai acheté 2 billets d avion le 24.01.20 pour un vol sur Bangkok le 01.04.20. Depuis pas d avoir ni de remboursement malgré mes réclamations. On me demande de patienter mais toujours rien le 21.10.20. Je vais faire appel à la defence du consommateur et mettre des annonces dans les DNA et les différents réseaux sociaux Commande 554005391 Solesse Gabrielle

    Commentaire numéro 3937 Prosper - le 2020-10-15 09:34:46

    C'est la foire totale chez TUI Belgique. Les vols sur Malaga sont confirmés mais quand vous allez sur le site des vols vous constatez que les vols n'existent plus au jour de la confirmation et qui plus est, le client n'est pas prévenu . Il faut privilégier Brusselsairlines au départ de Bruxelles. Moins cher un un confort de loin supérieur à TUI.

    Commentaire numéro 3936 JEM - le 2020-10-15 09:06:04

    Bonjour, Suite à annulation de vol par Air France, j'ai déposé demande de remboursement le 25 juin 2020 auprès de TUI à Toulouse (dossier 692005133). Demande renouvelée le 17/8/2020. Je souhaiterais une réponse à cette demande de remboursement. Merci par avance, étant d'autre part très satisfait des deux voyages effectués avec TUI auparavant. Bien à vous Jacques Milhau

    Commentaire numéro 3911 Lili-86 - le 2020-10-13 10:59:11

    SAV de chez TUI !!! Inexistant !!! Pas d'adresse mail téléphone payant et les agences ne prennent que les commandes et sont sourdes aux questions posées.... Le covid est passé par là....

    Commentaire numéro 3865 Didier B - le 2020-10-10 08:43:59

    Bonjour, depuis le 15 juin 2020 je suis en attente d’un remboursement de la somme de 311,50€ malgré mes appels téléphoniques pris en considération d’après les opérateurs à ce jour toujours aucune nouvelle ça va faire 4 mois !!! J’espère avoir rapidement de vos nouvelles. merci

    Commentaire numéro 3811 Charlotte G - le 2020-10-06 14:34:19

    C'est insupportable, il est IMPOSSIBLE de vous joindre au 0825000825 !!!!!! SVP indiquez sur votre site web l'adresse mail de votre service client!!! Votre compagnie a annulé mon vol (Paris-Marrakech le 01/10 à 21h40) et j'attends votre remboursement ou un justificatif par mail de votre part pour pouvoir me faire rembourser par Opodo. URGENT URGENT URGENT Mon tel 0615046383

    Commentaire numéro 3621 PHILIPPE - le 2020-09-21 17:34:51

    Bonjour Suite à l annulation de ce voyage pour cause de coronavirus, j aimerais savoir où cela en est concernant le remboursement de celui ci...voyage prévu mai 2020 Toujours pas de remboursement CORDIALEMENT PATTE Philippe 06 25 18 82 20 Pour l enfant GIULIANO PATTE Theo VOYAGE scolaire Usa

    Commentaire numéro 3490 - le 2020-09-12 23:05:47

    Bonjour, Mon vol du 25/07/20 paris-Casablanca a été annulé (réf. TuiFly Belgium 100712422). J’attends le remboursement SVP (délai largement dépassé !). Cordialement.

    Commentaire numéro 3457 92000 - le 2020-09-09 22:42:49

    Bonjour Ettouhami karima Nem de reservation:100585272 J ai mon billet le 24/juillet de paris Orly et le retour le20 août Et les vols sont annulé Et jusqu'à maintenant j ai aucune nouvelle pour le remboursement des billets Merci

    Commentaire numéro 3112 86@ - le 2020-08-17 13:04:38

    impossible de joindre le siège tui se cache derrière la pandémie pour ne pas répondre au tél cela fait 5 semaines que j'attend un remboursement du a une mauvaise manip d'un de leur sous traitant pleins d'excuses mais pas de remboursement cela est la mentable

    Commentaire numéro 2980 lola59 - le 2020-08-09 09:37:14

    sav nullissime,impossible de joindre TUI,je suis furieuse

    Commentaire numéro 2968 Suzuki - le 2020-08-07 19:29:00

    Bonjour J'ai deux séjours annulés et seulement des propositions d'avoir Pas de vacances et des économies englouties Aucun geste commercial de Tui malgré 2 séjours D'autre part pression commerciale de Tui pour accepter l'avoir alors que l'ordonnance du 25/3 ne les exempte pas du remboursement Il faut se regrouper pour monter un collectif C'est du vol

    Commentaire numéro 2661 KIKI - le 2020-07-21 10:40:13

    AVEC TUI IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER SUITE AU COVID 19

    Commentaire numéro 2511 - le 2020-07-13 16:42:30

    contact client nul

    Commentaire numéro 2411 SERGE NELEN - le 2020-07-07 16:32:22

    MEME LES NUMEROS PAYANT NE SONT PAS JOIGNABLES COMMENT FAIRE POUR PROFITER DE MON AVOIR LES AGENCES NE PRENNENT PAS EN COMPTE

    Commentaire numéro 1681 - le 2020-05-27 09:21:55

    Ce serait bien une adresse mail pour gérer la situation de crise exceptionnelle et je ne suis pas d'accord pour contacter un numéro payant : c'est inacceptable dans cette situation et j'attends une réponse pour l'annulation de mon départ au Pérou le 30 juillet qui semble impossible : je voudrais reporter mais sans attendre votre von vouloir pour pouvoir partir en vacances ailleurs, peut-être outre mer sauf que vous êtes aux abonnés absents ????? Pas contente ! Florence Camoin 07 66 27 62 22

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