Contacter le service client de DHL

DHL est un groupe américain, fondé en 1969, spécialisé dans le transport et la logistique. Très populaire à travers le monde, il est un des leader du transport de marchandises et de colis. C’est pourquoi, chaque jour, vous êtes nombreux à rechercher comment contacter DHL pour un suivi de colis ou pour poser des questions au SAV. 

Si vous vous êtes sur cette page pour trouver comment suivre un colis avec DHL, consultez plutôt notre page dédié aux informations de tracking de la marque. 

Comment contacter le service client de DHL France par téléphone ?

DHL a mis à disposition de ses clients plusieurs numéros pour entrer en contact avec le service recherché. 

Le numéro de DHL pour un suivi de colis 

Le numéro gratuit pour les particuliers 

Si vous êtes un particulier qui attend la livraison de son colis, et que souhaitez joindre le service client de DHL, vous pouvez composer le 0 809 400 213. Un conseiller prendra en charge votre demande du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 8h à 13h30. 

Ce numéro est gratuit et concerne uniquement les particuliers. Veillez à vous munir de votre numéro de colis ou de l’e-mail de confirmation d’expédition du colis. 

Vous pouvez également contacter ce numéro pour obtenir des informations ou poser vos questions.  

Le numéro pour les professionnels 

Vous êtes professionnels et vous souhaitez suivre la livraison de votre colis ? DHL demande aux professionnels de composer le 0 825 100 080 du lundi au vendredi de  8h à 20h30 et le samedi de 8h à 13h30. Contrairement au numéro du service client pour les particulier, celui-ci est surtaxé à hauteur de 0.18€ TTC par minute. 

Munissez-vous, lors de votre appel, de toutes les informations qui concernent votre suivi : numéro de suivi, référence, date, etc. 

Contacter DHL Global Forwarding par téléphone 

Pour joindre DHL Global Forwarding directement par téléphone depuis la France, composez gratuitement le +33 182 712 600. Si vous recherchez à appeler DHL Global Fowarding depuis l’étranger, recherchez votre pays sur la page dédiée sur le site de DHL Global Fowarding. Vous serez redirigé vers la page de contact du site du pays recherché. 

Joindre le service DHL Freight (fret) 

Pour toute question relative au fret et au transport de marchandises, que ce soit par voie aérienne, ferroviaire, terrestre ou maritime, contactez gratuitement le numéro vert 0 805 120 077. 

Comment contacter le service client de DHL par e-mail ?

Envoyer un e-mail pour contacter le service client 

Si vous ne souhaitez pas passer par le téléphone, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail en vous rendant sur la page du centre aide en ligne du site. 

Une fois vos coordonnées renseignées, passez à l’étape suivante et choisissez l’objet de votre demande entre les différents choix proposés jusqu’à obtenir le formulaire vous permettant de formuler votre demande par écrit. 

Nous vous recommandons d’être le plus précis possible afin d’obtenir une réponse plus rapidement. 

Envoyer un e-mail au service DHL Global Fowarding 

Si vous vous rendez sur la page contact du service DHL Global Fowarding, vous y trouverez un formulaire de contact à compléter avec vos coordonnées ainsi que votre demande. Pensez à bien renseigner toutes vos informations. 

Contacter le service client de DHL via le chat en ligne

Lorsque vous vous trouvez sur le centre d’aide, vous trouverez une fenêtre en bas à droite de votre écran vous permettant d’accéder à un chat en ligne. Attendez qu’un conseiller se libère et posez lui votre question en direct. 

Ouvrez la fenêtre rouge "Demandez-le nous par t'chat" et posez vos questions en direct

Comment joindre le service réclamation de DHL 

Pour toute réclamation concernant les produits et services DHL, vous pouvez adresser votre requête, directement en ligne, via le formulaire prévu à cet effet.

Conformément aux Conditions Générales de Transport de DHL EXPRESS, toute réclamation doit être formulée par écrit et soumise à DHL dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition de l'envoi, faute de quoi la responsabilité de DHL ne sera nullement engagée.