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Comment contacter le service client de SNCB ?

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    La SNCB est l’acronyme de Société nationale des chemins de fer belges, créée en 1926 et responsable du transport ferroviaire de voyageurs en Belgique. C’est en 2005 que l’Etat belge a mis en place une nouvelle organisation des chemins de fer belges avec la création du Groupe SNCB qui chapeaute deux filiales : la nouvelle SNCB, qui a pour objet de transporter les personnes et les marchandises, et Infrabel qui gère toute l’infrastructure. Il est à noter que la SNCB travaille en partenariat avec la SNCF (Société nationale des chemins de fer français, à travers le Thalys, Eurostar et le TGV) mais aussi le DB (entreprise ferroviaire allemande) et les Nederlandse Spoorwegen (principale société ferroviaire aux Pays-Bas.

    Comment contacter le service client SNCB ?

    Pour contacter SNCB, vous pouvez téléphoner, vous rendre dans une gare, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la société. Vous pouvez parfois trouver aussi l’adresse sncb.be.

    Sur le site particulièrement ergonomique et facile d’accès, vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires pour réserver un voyage en indiquant tout simplement votre gare de départ, celle d’arrivée et les dates choisies. Une fois votre choix effectué, vous pouvez valider et aller dans votre “panier” pour réserver et payer le voyage, qu’il soit national ou international. Vous pouvez aussi créer directement un compte “My SNCB” qui vous permettra d’enregistrer vos coordonnées et profiter de tous les services pratiques personnalisés en ligne (renouveler un abonnement, télécharger une attestation voyageur, consulter le solde de votre portefeuille électronique, réserver une assistance mobilité réduite, se connecter au Wifi de la SNCB FreeWifi-NmbsSncb, etc.).

    Sur la Home toujours, vous disposez d’accès rapide pour renouveler votre abonnement ou profiter des offres jeunes (-26) et enfants (-12), adultes (26+) et seniors (65+), tickets à petit prix pour excursions, quel ticket/abonnement choisir ?
    Le service client est aussi accessible sur la Home : services aux voyageurs à mobilité réduite, horaires par gare ou numéro de train, perturbations et travaux, attestation de retard, échange et remboursement.

    Tous ces éléments sont aussi accessibles via le menu (en haut à droite du site). Enfin, vous pouvez retrouver l’ensemble des réponses à vos questions dans la FAQ (Foire Aux Questions) accessible là encore sur la Home du site.

    Comment contacte le service client SNCB par téléphone ?

    Vous avez une question ou avez besoin d’aide pour un achat en ligne ou une réservation ? Vous pouvez appeler directement un conseiller de la SNCB en composant le numéro de téléphone gratuit 02 528 28 28. Le service clientèle est accessible par téléphone tous les jours de 7h à 21h30, pour des questions relatives aux achats en ligne, réservations pour voyageurs à mobilité réduite, réservations pour les groupes.
    Attention, pour des informations sur vos voyages internationaux, le numéro de téléphone est différent. Il s’agit du +32 70 79 79 79 (numéro surtaxé 0.30 €/min).

    Comment contacter la SNCB par e-mail ?

    Contacter la SNCB via WhatsApp

    Vous avez une question à poser à un conseiller de la SNCB ? C’est aussi possible via l’application WhatsApp. En français, néerlandais ou anglais, vous pouvez poser votre question au numéro 0492 88 00 00. Ce service est accessible de 6h à 21h30 en semaine, de 7h à 21h30 le week-end.

    Contacter la SNCB par e-mail 

    Il n’existe pas de mail spécifique pour contacter la SNCB. Cependant, vous disposez, selon les cas, de formulaire de contact pour joindre par mail un conseiller de la SNCB. Pour contacter en ligne la compagnie ferroviaire, servez-vous des formulaires à cette adresse.

    Comment contacter le service client de la SNCB par courrier ?

    Si vous souhaitez écrire à SNCB, l’adresse postale du siège social de la compagnie ferroviaire est :
    Société Nationale des Chemins de fer Belges
    Rue de France, 56
    1060 Bruxelles

    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Comment porter réclamation auprès de la SNCB ?

    Pour effectuer une réclamation, solliciter une indemnisation en cas de retard, formuler une plainte, un avis ou une suggestion, vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi écrire à :
    SNCB Marketing & Sales
    Customer Service
    B-MS.14
    Avenue de la Porte de Hal 40
    1060 Bruxelles

    Par contre, si vous souhaitez demander une compensation suite à un retard ou formuler une plainte, remarque ou suggestion à propos de votre voyage international ou des services SNCB International en général, le formulaire de contact est disponible en ligne.

    Toutes les informations et services en gares SNCB

    Vous préférez avoir des informations auprès d’un conseiller SNCB ? Vous cherchez des infos sur une gare ? Vous pouvez retrouver la liste complète des principales gares en Belgique sur le site web.

    SNCB à qui s'adresser en cas de plainte ?

    Avant de porter plainte, il est vivement conseillé de joindre en premier lieu le service client afin d’essayer de trouver une solution à votre problème. Attention, ces services clients sont différents selon le train que vous aurez réservé : 

    Service clientèle SNCB
    10-14 B-MS.143
    Avenue de la Porte de Hal 40
    1060 Bruxelles
    Fax: +32 (0)2 528 21 39

    Service clientèle SNCB International
    10.14 B-MS.1425
    Avenue de Porte de Hal 40
    1060 Bruxelles
    Fax +32 (0)2 528 25 29

    Service Clientèle Thalys
    Thalys International Service clientèle
    BP 14 - 1050 Bruxelles 5 - BELGIQUE
    Tel. +32 (0)70 66 77 88
    Fax. +32 (0)2 504 05 00

    Eurostar Traveller Care
    81 Station Road (Kent House)
    Ashford - TN23 1AP
    Royaume Uni
    Tel. +32 (0)2 400 67 76

    Comment saisir le médiateur avec la SNCB ?

    Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par le Service Clientèle, vous pouvez vous adresser au médiateur pour les voyages ferroviaires. Vous trouverez toutes les coordonnées et les renseignements à cette adresse.

    Comment contacter le service client la SNCB sur les réseaux sociaux

    Vous avez des questions relatives au trafic ferroviaire ? Une interrogation sur un aspect commercial de notre société ou encore une question générale sur notre rôle sociétal, notre organisation ou nos valeurs, n’hésitez pas à la poster sur nos comptes :
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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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