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    La carte Navigo, appelée aussi pass Navigo, voir pass Navigo, est une carte à puce sans contact qui sert de forfait d’abonnement pour les transports en commun en Île de France. Le pass Navigo est ainsi valable sur les réseaux RATP, SNCF mais aussi Optile (réseaux de bus en Île de France) et Vélib’ Métropole. On dénombrait 4,3 millions d’usagers Navigo en 2016.

    Carte Navigo : contact par téléphone

    Joindre le service client de Navigo 

    Pour les questions relatives aux titres de transport Navigo, vous pouvez joindre le service client au 01 56 95 09 40. L’utilisateur sera parfois renvoyé vers des numéros spécifiques pour :

    Ces numéros de téléphone sont gratuits. 

    Appeler directement l'agence Navigo

    Vous pouvez contacter par téléphone l’agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé).

    En dehors des heures d’ouverture, si vous souhaitez avoir plus d'informations, l’annuaire spécialisé 118 200 est disponible 24h/24 et 7j/7.

    Comment contacter Passe Navigo par mail

    Si vous avez une questions sur le Pass Navigo et que vous voulez passer par e-mail, il vous faudra obligatoirement passer par le site d'Ile de France mobilité.

    En cliquant sur “Contact”, vous serez renvoyé vers une page où vous pourrez remplir un formulaire avec vos coordonnées, le sujet de votre demande, le mode de transport utilisé.

    Si vous souhaitez ensuite exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression des informations qui vous concernent à l’adresse courriel suivante : contact@iledefrance-mobilites.fr.

    Comment gérer sa carte Navigo et consulter les abonnements

    Pour bénéficier des services Navigo, il faut créer un espace personnel sur le site internet avec l’ensemble des informations requises. Plusieurs abonnements sont disponibles : Navigo annuel, Navigo Imagine R au jour, au mois, à l’année. Retrouvez toutes les informations sur les différents abonnements.

    Perte de Pass Navigo ou vol de sa carte Navigo

    Si vous avez perdu votre carte Pass Navigo ou que l’on vous a volé le Pass Navigo vous devez déclarer. Pour cette déclaration de perte ou vol Pass Navigo vous pouvez :

    Soit vous rendre directement en agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou Guichet Services Navigo SNCF;

    Soit contacter le 09 69 39 22 22. Ce numéro est gratuit et non surtaxé, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h;

    Soit vous connecter sur votre espace personnel et cliquez sur le lien "déclarer la perte ou le vol de ma carte".

    En dehors des heures d’ouverture et si votre problème est urgent, vous pouvez contacter l’annuaire spécialisé 118 200. Ouvert 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.

    Que faire si sa carte Pass Navigo ne fonctionne plus

    Si vous constatez un mauvais fonctionnement de votre carte Navigo, vous pouvez :

    Soit appeler le Service client Navigo au 09 69 39 22 22;

    Soit vous déplacer en agence commerciale SNCF, Optile ou RATP, ou dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF pour faire vérifier votre carte Navigo.

    Suspendre son compte Navigo ou son forfait annuel Pass Navigo

    La suspension du forfait Navigo Annuel est possible à tout moment. Pour le faire, vous pouvez :

    Soit vous connecter sur votre espace personnel;

    Soit envoyer un e-mail à l'adresse : contact@iledefrance-mobilites.fr;

    Soit par courrier, en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à Agence Navigo Annuel - 95905 Cergy Pontoise Cedex 9;

    Soit en vous rendant dans une agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou Guichet Services Navigo SNCF muni de votre carte Navigo Annuel et d'un justificatif de domicile.

    Conditions Générales de Ventes et d'Utilisation Navigo

    Vous pouvez retrouver l’ensemble des CGVU Navigo sur le site officiel de Navigo. 

    Vianavigo

    Pour connaître et gérer tous ses déplacements en ïle de France, vous pouvez aller sur le site Vianavigo ou télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play.

    1500 places de parking offertes aux abonnés Navigo

    Île-de-France Mobilités offre l’abonnement des places de stationnement labellisées “Parcs Relais” aux abords des gares de grande couronne aux détenteurs du passe Navigo annuel. 

    Service gratuit Navigo

    Pour demander ou renouveler des droits à la gratuité des transports, vous pouvez joindre “Solidarité Transports” au 0 800 948 999 (service et appel gratuits).

    Pass Navigo sur les réseaux sociaux

    Retrouvez Navigo sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo et Youtube

    Pass Navigo gérée par Île de France Mobilités

    Les cartes de transports Navigo sont gérées par la structure Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports dans la Région parisienne. Elle est dirigée par un Conseil de 29 administrateurs et présidé par la Présidente du Conseil régional d’Île-de-France, Valérie Pécresse.



    Navigo : l'info en bref


    Note du service client Navigo

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