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    La carte Navigo, appelée aussi pass Navigo, voir pass Navigo, est une carte à puce sans contact qui sert de forfait d’abonnement pour les transports en commun en Île de France. Le pass Navigo est ainsi valable sur les réseaux RATP, SNCF mais aussi Optile (réseaux de bus en Île de France) et Vélib’ Métropole. On dénombrait 4,3 millions d’usagers Navigo en 2016.

    Pass Navigo : contacter le service client par téléphone

    Joindre le service client de Navigo 

    Pour les questions relatives aux titres de transport Navigo, vous pouvez joindre le service client au 09 69 39 22 22 . Ce numéro gratuit vous permet d'entrer en contact avec Navigo pour tout ce qui concerne les forfaits Navigo Annuel, Imagine R, Senior, Navigo Mois Semaine.

    Appeler directement l'agence Navigo

    Vous pouvez contacter par téléphone l’agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé)

    Comment contacter Passe Navigo par mail

    Si vous avez une questions sur le Pass Navigo et que vous voulez passer par e-mail, il vous faudra obligatoirement passer par le site d'Ile de France mobilité.

    En cliquant sur “Contact”, vous serez renvoyé vers une page où vous pourrez remplir un formulaire avec vos coordonnées, le sujet de votre demande, le mode de transport utilisé.

    Si vous souhaitez ensuite exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression des informations qui vous concernent à l’adresse courriel suivante : contact@iledefrance-mobilites.fr.

    Comment gérer sa carte Navigo et consulter les tarifs

    Pour bénéficier des services Navigo, il faut créer un espace personnel sur le site internet avec l’ensemble des informations requises. Plusieurs abonnements sont disponibles : Navigo annuel, Navigo Imagine R au jour, au mois, à l’année. Retrouvez toutes les informations sur les différents abonnements.

    Navigo Annuel et Navigo Mensuel

    Que vous choisissez un forfait Navigo Annuel  ou un forfait Navigo Mensuel le prix mensuel pourra aller de 37,60€ à 75,20€ selon les zones choisies mais aussi votre statu (salarié, étudiant, senior).

    Navigo Semaine 

    Le forfait Navigo Semaine varie selon la zone que vous choisissez et va de 19,85€ à 22,80€

    Perte de Pass Navigo ou vol de sa carte Navigo

    Si vous avez perdu votre carte Pass Navigo ou que l’on vous a volé le Pass Navigo vous devez déclarer. Pour cette déclaration de perte ou vol Pass Navigo vous pouvez :

    Soit vous rendre directement en agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou Guichet Services Navigo SNCF;

    Soit contacter le 09 69 39 22 22. Ce numéro est gratuit et non surtaxé, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h;

    Soit vous connecter sur votre espace personnel et cliquez sur le lien "déclarer la perte ou le vol de ma carte".

    En dehors des heures d’ouverture et si votre problème est urgent, vous pouvez contacter l’annuaire spécialisé 118 200. Ouvert 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.

    Que faire si sa carte Pass Navigo ne fonctionne plus

    Si vous constatez un mauvais fonctionnement de votre carte Navigo, vous pouvez :

    Soit appeler le Service client Navigo au 09 69 39 22 22;

    Soit vous déplacer en agence commerciale SNCF, Optile ou RATP, ou dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF pour faire vérifier votre carte Navigo.

    Recharger la Carte Navigo

    Vous pouvez recharger votre carte/pass Navigo dans des commerces de proximité partenaires de Navigo, dans des automates bancaires, dans les bornes automatiques en gares et stations et dans des guichets de vente et d'informations en gares et stations. 

    Suspendre son compte Navigo ou son forfait annuel Pass Navigo

    La suspension du forfait Navigo Annuel est possible à tout moment. Pour le faire, vous pouvez :

    Soit vous connecter sur votre espace personnel;

    Soit envoyer un e-mail à l'adresse : contact@iledefrance-mobilites.fr;

    Soit par courrier, en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à
    Agence Navigo Annuel
    95905 Cergy Pontoise Cedex 9

    Soit en vous rendant dans une agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou Guichet Services Navigo SNCF muni de votre carte Navigo Annuel et d'un justificatif de domicile.

    Remboursement Pass Navigo 

    Si vous voulez vous faire rembourser par Navigo, vous devez formuler votre demande de dédommagement via le formulaire de dédommagement Navigo
    Ce service a été crée après la grève interprofessionnelle nataionale, pour dédommager les voyageurs qui ont été pénalisés. Ce formulaire est ouvert du 31 janvier au 12 mars 2020 et accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone

    Conditions Générales de Ventes et d'Utilisation Navigo

    Vous pouvez retrouver l’ensemble des CGVU Navigo sur le site officiel de Navigo. 

    Vianavigo

    Pour connaître et gérer tous ses déplacements en ïle de France, vous pouvez aller sur le site Vianavigo ou télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play.

    1500 places de parking offertes aux abonnés Navigo

    Île-de-France Mobilités offre l’abonnement des places de stationnement labellisées “Parcs Relais” aux abords des gares de grande couronne aux détenteurs du passe Navigo annuel. 

    Service gratuit Navigo

    Pour demander ou renouveler des droits à la gratuité des transports, vous pouvez joindre “Solidarité Transports” au 0 800 948 999 (service et appel gratuits).

    Pass Navigo sur les réseaux sociaux

    Retrouvez Navigo sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo et Youtube

    Pass Navigo gérée par Île de France Mobilités

    Les cartes de transports Navigo sont gérées par la structure Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports dans la Région parisienne. Elle est dirigée par un Conseil de 29 administrateurs et présidé par la Présidente du Conseil régional d’Île-de-France, Valérie Pécresse.



    Navigo : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Agence Navigo – service des résiliations – TSA 16606 – Cergy Pontoise (95 905) CEDEX 9



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    Picto liste des avisLes avis Navigo

    Commentaire numéro 3005 - le 2020-08-10 15:34:06

    Bonjour j’ai envoyé un courrier pour arrêter mon passe navigo 31/7/2020le prélèvement a tout de même été effectué et très difficile pour se faire rembourser. C’est inadmissible

    Commentaire numéro 2920 Bert60 - le 2020-08-05 18:06:12

    J'ai envoyé un courrier pour arrêter mon passe Navigo pour le 1er aout . Le prélèvement a tout de même été effectué et très difficile pour se faire rembourser. C'est inadmissible

    Commentaire numéro 2759 Réda - le 2020-07-27 11:08:00

    Toujours en attente du remboursement de la période de grève de décembre, c'est quoi l'idée ? faire expirer les délai pour ne pas être remboursé ?

    Commentaire numéro 2583 francois - le 2020-07-16 18:29:16

    hello jai demande un reset de mot depasse - toujours pas recu d email depuis 13h auj. demandrer a votre ingenieur IT de tester l envoi d email. ni ds spam ni ds junk inbox

    Commentaire numéro 2540 Freddy - le 2020-07-15 10:08:17

    Bonjour, Très déçu par le service clientèle de Navigo. Question simple, le traitement est très compliqué. Bravo

    Commentaire numéro 2360 Hervé - le 2020-07-03 12:38:08

    Bonjour à tous, Je n'ai toujours pas reçu mon chèque de remboursement du mois de décembre malgré toutes les validations et confirmations reçues. Cela fait 17 semaines d'attente au lieu des 8 semaines maximales (référence fb304a3d-ef0e-43df-aa8a-e484c66b35a3.) ! J'ai contacté pourtant le SAV, envoyé des mails, et je me suis rendu en boutique. C'est inadmissible! Merci par avance pour vos retours et votre considération

    Commentaire numéro 2258 - le 2020-06-27 17:32:02

    Avis très négatif sur le service client navigo.: impossibilité de traiter jusqu au bout un sujet simple d une demande d attestation de navigo. Via le numéro 118200 payant, au bout de 3 appels payant, le sujet ne semble toujours pas traite

    Commentaire numéro 522 katy - le 2019-09-30 18:17:04

    bonjour comment peut-on laisser des enfants(ados) à l'arrêt de bus devant le lycée sous prétexte que le bus est plein . pourtant le forfait est bien payé. cdt

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