Ce site est un service privé payant d'information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers
Service de renseignements téléphoniques permettant la recherche des coordonnées des abonnés professionnels ayant accepté ou ne s'étant pas opposé à la publication de leurs coordonnées
...

Vous cherchez à contacter Navigo ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org
Contacter le sav de Navigo

Contacter Navigo par téléphone

La carte Navigo, appelée aussi pass Navigo, voir pass Navigo, est une carte à puce sans contact qui sert de forfait d’abonnement pour les transports en commun en Île de France. Le pass Navigo est ainsi valable sur les réseaux RATP, SNCF mais aussi Optile (réseaux de bus en Île de France) et Vélib’ Métropole. On dénombrait 4,3 millions d’usagers Navigo en 2016.

Pass Navigo : contacter le service client par téléphone

Joindre le service client de Navigo 

Pour les questions relatives aux titres de transport Navigo, vous pouvez joindre le service client au 09 69 39 22 22 . Ce numéro gratuit vous permet d'entrer en contact avec Navigo pour tout ce qui concerne les forfaits Navigo Annuel, Imagine R, Senior, Navigo Mois Semaine.

Appeler directement l'agence Navigo

Vous pouvez contacter par téléphone l’agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé)

Contacter le service réclamation Navigo

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Navigo. 

Comment contacter Passe Navigo par mail ?

Si vous avez une questions sur le Pass Navigo et que vous voulez passer par e-mail, il vous faudra obligatoirement passer par le site d'Ile de France mobilité.

En cliquant sur “Contact”, vous serez renvoyé vers une page où vous pourrez remplir un formulaire avec vos coordonnées, le sujet de votre demande, le mode de transport utilisé.

Si vous souhaitez ensuite exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression des informations qui vous concernent à l’adresse courriel suivante : contact@iledefrance-mobilites.fr.

Comment gérer sa carte Navigo et consulter les tarifs ?

Pour bénéficier des services Navigo, il faut créer un espace personnel sur le site internet avec l’ensemble des informations requises. Plusieurs abonnements sont disponibles : Navigo annuel, Navigo Imagine R au jour, au mois, à l’année. Retrouvez toutes les informations sur les différents abonnements.

Navigo Annuel et Navigo Mensuel

Que vous choisissez un forfait Navigo Annuel  ou un forfait Navigo Mensuel le prix mensuel pourra aller de 37,60€ à 75,20€ selon les zones choisies mais aussi votre statu (salarié, étudiant, senior).

Navigo Semaine 

Le forfait Navigo Semaine varie selon la zone que vous choisissez et va de 19,85€ à 22,80€

Perte de Pass Navigo ou vol de sa carte Navigo

Si vous avez perdu votre carte Pass Navigo ou que l’on vous a volé le Pass Navigo vous devez déclarer. Pour cette déclaration de perte ou vol Pass Navigo vous pouvez :

Soit vous rendre directement en agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou Guichet Services Navigo SNCF;

Soit contacter le 09 69 39 22 22. Ce numéro est gratuit et non surtaxé, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h;

Soit vous connecter sur votre espace personnel et cliquez sur le lien "déclarer la perte ou le vol de ma carte".

En dehors des heures d’ouverture et si votre problème est urgent, vous pouvez contacter l’annuaire spécialisé 118808. Ouvert 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.

Que faire si sa carte Pass Navigo ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un mauvais fonctionnement de votre carte Navigo, vous pouvez :

Soit appeler le Service client Navigo au 09 69 39 22 22;

Soit vous déplacer en agence commerciale SNCF, Optile ou RATP, ou dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF pour faire vérifier votre carte Navigo.

Recharger la Carte Navigo

Vous pouvez recharger votre carte/pass Navigo dans des commerces de proximité partenaires de Navigo, dans des automates bancaires, dans les bornes automatiques en gares et stations et dans des guichets de vente et d'informations en gares et stations. 

Comment suspendre son compte Navigo ou son forfait annuel Pass Navigo ?

La suspension du forfait Navigo Annuel est possible à tout moment. Pour le faire, vous pouvez :

Soit vous connecter sur votre espace personnel;

Soit envoyer un e-mail à l'adresse : contact@iledefrance-mobilites.fr;

Soit par courrier, en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivant :

Agence Navigo Annuel
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Soit en vous rendant dans une agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou Guichet Services Navigo SNCF muni de votre carte Navigo Annuel et d'un justificatif de domicile.

Remboursement Pass Navigo 

Si vous voulez vous faire rembourser par Navigo, vous devez formuler votre demande de dédommagement via le formulaire de dédommagement Navigo
Ce service a été crée après la grève interprofessionnelle nataionale, pour dédommager les voyageurs qui ont été pénalisés. Ce formulaire est ouvert du 31 janvier au 12 mars 2020 et accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone

Conditions Générales de Ventes et d'Utilisation Navigo

Vous pouvez retrouver l’ensemble des CGVU Navigo sur le site officiel de Navigo. 

Vianavigo

Pour connaître et gérer tous ses déplacements en ïle de France, vous pouvez aller sur le site Vianavigo ou télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play.

1500 places de parking offertes aux abonnés Navigo

Île-de-France Mobilités offre l’abonnement des places de stationnement labellisées “Parcs Relais” aux abords des gares de grande couronne aux détenteurs du passe Navigo annuel. 

Service gratuit Navigo

Pour demander ou renouveler des droits à la gratuité des transports, vous pouvez joindre “Solidarité Transports” au 0 800 948 999 (service et appel gratuits).

Pass Navigo sur les réseaux sociaux

Retrouvez Navigo sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo et Youtube

Pass Navigo gérée par Île de France Mobilités

Les cartes de transports Navigo sont gérées par la structure Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports dans la Région parisienne. Elle est dirigée par un Conseil de 29 administrateurs et présidé par la Présidente du Conseil régional d’Île-de-France, Valérie Pécresse.

Cet article a t-il été utile ?

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider.

Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

cartouche numéro

Partagez votre avis sur le service client de Navigo

Les avis sur Navigo

Commentaire numéro 7090 Mel - le 16/10/2021, 08:39

Le service Client Navigo mais d'une déception à 2 reprises on m'a raccroché au nez car manques de compétence ne sachant pas répondre au questions seule réponse et de te raccroché au nez . BRAVO vive le service client je sais pas.commenr vous recrutez tout cas ça laisse à désirer

Commentaire numéro 6413 Séverine - le 29/08/2021, 03:02

Bonjour j' ai fais le dossier de Navigo depuis début juillet et nous avons pas reçu la carte sachant que la rentrée est jeudi et les enfants n auront pas de carte pour circuler Cordialement Me beard

Commentaire numéro 6004 auri - le 29/07/2021, 07:49

Bonjour , J"essaye de souscrire en ligne pour une carte navigo easy et arrive pas a la souscrire donc voudrais savoir si il y a un service qui le fait proche de chez moi a Rambouillet . J'aimerai avoir des information concernant cette carte . J'ai appelé le service Navigo qui à dit de souscrire en ligne mais ça marche pas . Je voulais savoir si je prend cette carte elle desserre les gares de Rambouillet à Paris Montparnasse ? merci de me tenir informé Bien cordialement

Commentaire numéro 4825 - le 27/04/2021, 01:56

un service qui n'est pas la hauteur ! dès qu'on doit payer ils sont réactifs, dès qu'il faut régler un souci (remboursement par exemple)...il n'y a plus personne de compétent

Commentaire numéro 4023 nelly91 - le 22/10/2020, 12:42

devoir payé un forfait navigo imagine r semaine alors que je paie un forfait imagine R depuis plus de 5 ans pour ma fille dans l'attente du traitement d'un certificat de scolarité. c'est inadmissible. je compte bien sur le remboursement

Commentaire numéro 3636 stephy77 - le 22/09/2020, 05:27

demande de suspension de pass navigo pour le mois de septembre effectué en aout et mise a jour de la carte sur une borne. et oh surprise, j'ai quand même été prélevée et mon statut sur le site est "carte a mettre a jour". je l'ai refait: toujours pareil. bien sur pas de réponse a mon mail. service client déplorable. 2.99euros la minute pour les avoir enligne, et puis quoi encore!!

Commentaire numéro 3619 OnSeFoutDeNous - le 21/09/2020, 03:53

Cela fait des semaines que je demande le remboursement de mon pass navigo et toujours rien. Ils se foutent clairement de leurs abonnés

Commentaire numéro 3418 Fabrice - le 07/09/2020, 02:14

Suite à un prélèvement à tort de ma mensualité de juin (suspension d'abonnement en mai) l'agence m'indique que le seul moyen de me faire rembourser est de contacter le service réclamation par mail en joignant les document justificatifs. Sauf que ce service refuse de me rembourser. Et personne ne me contacte pour en discuter malgré mes demandes récurrentes. Quelleest la solution à ce problème? (fabriceleforestier@gmail.com)

Commentaire numéro 3406 Kan elle - le 06/09/2020, 11:11

Pass Navigo du mois de décembre 2019 toujours pas de remboursement ! Malgré mes déplacements en agence, mails, téléphone... On me ballade de service en service C est inadmissible !!!!

Commentaire numéro 3389 - le 04/09/2020, 01:11

idnadmissible prelevement effectue apres avoir fait suppression cartre pou& mois et conseiller a valide

Commentaire numéro 3340 Albatros - le 01/09/2020, 02:12

Venue pour la souscription d'un forfait annuel je suis choquée par la vulgarité du personnel et son manque de civisme. Agence de Bibliothèque François Mitterrand. C'est une honte de recevoir ainsi les gens

Commentaire numéro 3052 Orlando VELANDIA - le 13/08/2020, 10:49

Bonjour IBTISSAM essbihi, Je viens de lire votre e-mail, je voudrais savoir s'il faut remplir un formulaire ou s'il est suffit vous envoyer mes coordonnées bancaires, quel quelle soit la démarche pour le remboursement je vous en prie de vos retours, Si la deuxième option est valide , veuillez trouver, ci-joint mes coordonnées bancaires sinon je vous en prie de m'envoyer une copie du formulaire a remplir, demande d'information <<#865281-9933417#>> Merci en avance Orlando VELANDIA

Commentaire numéro 3005 - le 10/08/2020, 03:34

Bonjour j’ai envoyé un courrier pour arrêter mon passe navigo 31/7/2020le prélèvement a tout de même été effectué et très difficile pour se faire rembourser. C’est inadmissible

Commentaire numéro 2920 Bert60 - le 05/08/2020, 06:06

J'ai envoyé un courrier pour arrêter mon passe Navigo pour le 1er aout . Le prélèvement a tout de même été effectué et très difficile pour se faire rembourser. C'est inadmissible

Commentaire numéro 2759 Réda - le 27/07/2020, 11:08

Toujours en attente du remboursement de la période de grève de décembre, c'est quoi l'idée ? faire expirer les délai pour ne pas être remboursé ?

Commentaire numéro 2583 francois - le 16/07/2020, 06:29

hello jai demande un reset de mot depasse - toujours pas recu d email depuis 13h auj. demandrer a votre ingenieur IT de tester l envoi d email. ni ds spam ni ds junk inbox

Commentaire numéro 2540 Freddy - le 15/07/2020, 10:08

Bonjour, Très déçu par le service clientèle de Navigo. Question simple, le traitement est très compliqué. Bravo

Commentaire numéro 2360 Hervé - le 03/07/2020, 12:38

Bonjour à tous, Je n'ai toujours pas reçu mon chèque de remboursement du mois de décembre malgré toutes les validations et confirmations reçues. Cela fait 17 semaines d'attente au lieu des 8 semaines maximales (référence fb304a3d-ef0e-43df-aa8a-e484c66b35a3.) ! J'ai contacté pourtant le SAV, envoyé des mails, et je me suis rendu en boutique. C'est inadmissible! Merci par avance pour vos retours et votre considération

Commentaire numéro 2258 - le 27/06/2020, 05:32

Avis très négatif sur le service client navigo.: impossibilité de traiter jusqu au bout un sujet simple d une demande d attestation de navigo. Via le numéro 118200 payant, au bout de 3 appels payant, le sujet ne semble toujours pas traite

Commentaire numéro 522 katy - le 30/09/2019, 06:17

bonjour comment peut-on laisser des enfants(ados) à l'arrêt de bus devant le lycée sous prétexte que le bus est plein . pourtant le forfait est bien payé. cdt

Les autres marques de la catégorie Transport - Voyage

Dans cet article