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Comment contacter le service client Pony : contact, téléphone et adresse.

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    Pony est une marque de trottinettes et vélos éléctrique en libre service françaises créée en 2017 à Angers. L'application de la marque est téléchargeable sur l'Appstore et sur GooglePlay. 

    Vous avez utilisé le service Pony et vous ne trouvez pas comment contacter le service client ? Nous vous montrons ici tous les moyens pour les contacter. 

    Comment joindre le service client Pony par téléphone ? 

    Le site renseigne un numéro de téléphone pour les utilisateurs français : +33 02 52 33 18 95

    Si vous appelez de la Belgique ou que vous utilisez Pony en Belgique appelez ce numéro de téléphone : +32 78 251 152

    Comment contacter le service client Pony par mail ? 

    Vous pouvez contacter le service client Pony à l'adresse suivante : go@getapony.com

    Dans la rédaction de votre mail n'oubliez pas de renseigner vos informations relatives à votre compte Pony et de détailler la raison de votre problème. 

    Comment contacter un conseiller Pony via l'application ? 

    Vous pouvez aussi contacter un conseiller du service client directement sur l'application Pony. Rendez-vous dans la rubrique "Aide", vous trouverez alors un chat en ligne où vous pourrez poser votre question. Les conseillers vous répondent dans un délai de 2 heures.

    Si votre demande est urgente privilégiez le contact par les numéros de téléphone ci-dessus. 

    Comment contacter le service client Pony par courrier ? 

    Le site de la marque ne renseigne qu'une seule adresse à Angers : 

    22 Boulevard Gaston Birgé 

    49100 Angers, France

    Dans votre courrier n'oubliez pas de renseigner vos informations personnelles et détaillez l'origine de votre problème pour avoir une réponse précise à votre demande. 

    Comment contacter le service client Pony via les réseaux sociaux ? 

    Vous pouvez essayer de contacter un conseiller Pony par le biais des réseaux sociaux suivant : 

    Compte Instagram Pony

    Compte Twitter Pony;

    Compte Facebook Pony.

    Dans quelles villes trouver les trottinettes et vélos Pony ? 

    Les trottinettes et vélos Pony sont présent dans plusieurs grandes villes françaises comme : Paris, Angers, Bordeaux et Grenoble. Ils sont aussi présent à l'étranger dans les villes telles que : Namur et Liège en Belgique et Oxford en Angleterre. 

    Comment créer son compte Pony ? 

    Pour rouler avec Pony vous devez télécharger l'application sur l'Appstore ou GooglePlay. Une fois sur l'application créez vous un compte en renseignant votre numéro de téléphone et vos coordonées bancaires. Ensuite vous devrez payer le dépôt de garantie d'un montant de 25€. 

    Comment rouler en Pony ? 

    Après vous être créé un compte il vous suffit de trouver une trottinette ou un vélo Pony près de vous, sur l'application cliquez sur "Dévérouiller". L'application vous demandera alors de prendre en photo le QR code placé sur le guidon de la trottinette ou du vélo.

    Si vous utilisez la Pony de nuit n'oubliez pas d'utiliser le flash pour scanner le QR code. Vous pourrez alors utiliser la trottinette/vélo pour vous déplacer. 

    Comment me faire rembourser mon dépôt de garantie Pony ? 

    Lorsque vous ne souhaitez plus utiliser les trottinettes ou vélos Pony vous pouvez récupérer votre dépôt de garantie sur l'application mobile. 

    Si vous êtes sur Android il vous suffit de vous rendre sur "Paramétres" puis dans "Ma caution" et cliquez sur "Demqnde de remboursement". 

    Sur IOS vous devez vous rendre dans "Mon compte" puis dans "Ma caution" et cliquez sur "Demander le remboursement". 

    Vous recevrez alors le virement de la caution sur votre compte bancaire.

    Comment voir mes trajets effectués sur Pony ? 

    Sur l'application mobile rendez vous dans la bare latérale et cliquez sur "Mes trajets". Vous trouverez alors tous les trajets effectués avec les trottinettes et vélos Pony depuis la création de votre compte. 

     

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    Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider.

    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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