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Ouibus a été créé le 23 juillet 2012 sous le nom d’iDBUS et réalisait des trajets en France. Depuis la Loi Macron d’août 2015, l’entreprise réalise des trajets plus ou moins similaires par rapport à son homologue ferroviaire, avec des trajets dans plus de 40 villes françaises plus des destinations dans les plus grandes villes d’Europe tels qu’Amsterdam, Barcelone ou encore Bruxelles.
Comme pour votre billet de train SNCF, il est possible d’annuler votre trajet. En effet, il est possible de changer d’avis jusqu’à 30 minutes avant le départ.
L’annulation de votre réservation Ouibus est totalement gratuite sur le site internet et sur l’application. Vous recevrez un bon similaire au prix de votre réservation valable pendant 4 mois sur tous les trajets que propose Oui bus.
Annuler ou modifier en 4 étapes :
1 - Accédez à l’espace « Mes billets » sur votre espace
2 - Tapez votre référence dans l’espace dédié à cette utilisation
3 - Sélectionnez votre choix entre « Échanger » ou « Annulation »
4 - Confirmez votre choix
Ouibus met à disposition dans leurs conditions d’utilisation un numéro d’assistance pour les différents Pays.
Numéros assistance
France : +33 1 71 53 01 80 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 17h
Belgique : 070 300 42 (maximum 0,30€/min, depuis une ligne fixe)
Pays Bas : 0900 0401 625 (0,0357€/min)
Grande Bretagne : 0844 369 0 379 (05p/min, plus network extras)
Italie : 848 350 026 (0,0619€/l'appel + 0,0216€/minute)
Un autre numéro est également proposé par un autre site web pour contacter le service situé à Vitry-sur-Seine il s’agit du 09 69 32 33 48 gratuit depuis un poste fixe un conseiller sera à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00.
Malheureusement, les moyens de contact de Ouibus se font rares et aucune adresse mail n’a été mise à disposition.
De nombreuses personnes souhaitent réaliser une réclamation pour diverses raisons, Ouibus a donc mit en place un formulaire sur leur site pour répondre à vos demandes en sélectionnant votre sujet/problème, votre référence de réservation (obligatoire) et les informations basiques tels que votre nom, numéro de téléphone, adresse mail etc.
Si vous souhaitez envoyer un courriel, envoyer le à cette adresse : OUIBUS - Service Client SNCF-C6 38 rue de Seine 94400 Vitry-sur-Seine France
Ouibus : l'info en bref
Adresse postale du service client
OUIBUS - Service Client SNCF-C6 38 rue de Seine 94400 Vitry-sur-Seine France
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