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Contact et téléphone du service client Vinci Autoroute: infos, réclamation, remboursement, résiliation


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    Vinci Autoroutes, créée en 2009, est un pôle du groupe Vinci spécialisé dans la concession et l’exploitation d'infrastructures autoroutières. Vinci Autoroutes gère 4443 km d'autoroutes sur les réseaux de ses quatre sociétés : Autoroutes du sud de la France (ASF), Cofiroute, Escota et Arcour.
    Si vous souhaitez contacter Sanef, consultez notre document les concernant.

    Comment contacter le service client Vinci Autoroutes par téléphone

    Si vous souhaitez contacter Vinci Autoroutes par téléphone pour des renseignements divers comme l’info circulation ou acheter un télépéage, vous pouvez composer le 3605, un numéro non surtaxé par conséquent gratuit. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

    Comment contacter le service client Vinci Autoroutes par mail

    Pour vous adresser par mail au service client de Vinci Autoroutes, l’adresse est la suivante service.clients@vinci-autoroutes.com. Vous pouvez aussi joindre Vinci Autoroutes par e-mail via le site internet ou vous devez remplir un formulaire de contact.

     Comment contacter Vinci Autoroutes par courrier

    Pour contacter Vinci Autoroutes par courrier, vous devez adresser votre lettre au siège social de l'entreprise :

    Vinci Autoroutes
    12-14 rue Louis Blériot
    92500 Rueil Malmaison

    Si votre courrier est destiné au service client, l’adresse postale est la suivante :

    Service Clients Vinci Autoroutes
    CS 40001
    13 656 Salon de Provence Cedex

     Comment contacter Vinci Autoroutes via le Chat 

    Vous pouvez demander des renseignements à Vinci Autoroutes via un Chat sur son site internet. Une petite fenêtre apparaît généralement en bas à droite de votre écran. Là, un conseiller est à votre écoute. Vous saisissez votre message dans la boîte de dialogue et le conseiller vous y répond dans les plus brefs délais.

    Comment résilier un abonnement télépéage Vinci Autoroutes

    Pour résilier votre abonnement Vinci Autoroutes vous avez deux solutions
    Soit vous renvoyez votre badge par courrier, accompagné d'une lettre de résiliation à l'adresse suivante :
    Service Clients VINCI Autoroutes 
    CS 40001
    13656 Salon-de-Provence Cedex ;
    Soit vous vous rendez dans une boutique Vinci Autoroutes, en vous munissant de votre badge, les conseillers vous accompagneront dans toutes vos démarches.

    Sachez que vous pouvez annuler votre abonnement à tout momentsans préavis et sans frais.

    Comment déposer une réclamation ou demander un remboursement sur Vinci Autoroutes

    Si vous souhaitez déposer une réclamation, une suggestion ou un compliment, rendez-vous sur l'onglet "Dépôt de Réclamation, Suggestion en ligne".

     Foire aux questions Vinci Autoroutes

    Pour trouver réponse à vos questions, vous pouvez accéder au service “Foire aux Questions” sur le site internet de Vinci Autoroutes en cliquant sur l’onglet “Aide et Contact

    Qu'est-ce que le Télépéage Vinci Autoroutes

    La télépéage de Vinci Autoroutes est un simple boitier installé dans votre véhicule permettant de régler les trajets d’autoroute mais aussi les stationnements avec plus de 400 parkings.
    Le télépéage Ulys, est un télépéage qui permet de circuler partout en France mais aussi en Espagne et au Portugal.
    Vous pouvez commander votre  télépéage Vinci Autoroutes sur le site ou les boutiques du réseau. Plusieurs abonnements sont disponibles selon l’utilisation.

     Peut-on payer son télépéage Ulys en chèques vacances

    Il est possible de payer son abonnement télépéage Ulys Liber-t Vacances avec des Chèques-Vacances. Ces Chèques-Vacances devront être envoyés, à l’aide d’un bordereau de remise, à l'adresse suivante:
    Vinci Autoroutes
    TSA 7003
    93811 Bobigny Cedex 9

    Où trouver les points de vente Vinci Autoroutes

    Une question, un achat ou demande d’abonnement au télépéage de Vinci Autoroutes, si vous ne disposez pas de service internet ou préférez un contact physique, Vinci Autoroutes dispose de nombreux points relais et boutiques. Vous pouvez les retrouver sur cette carte interactive.

     Que faire en cas de panne sur une autoroute Vinci

    Si vous tombez en panne sur le réseau de Vinci Autoroutes il faut vous arrêter sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge. Toujours sortir par les portières de droite, passer les glissières de sécurité et enfiler un gilet jaune. Vous pouvez alors prévenir les secours via l’application de Vinci Autoroutes ou si vous ne disposez pas de téléphone, en utilisant une borne orange qui sont situées tous les 2 km.

     Quelques chiffres concernant Vinci Autoroutes 

    Vinci Autoroutes gère 4 443 km d'autoroutes concédées, 453 aires de repos et de service et 320 gares de péage. Cela représente environ 2,38 millions de transactions par jour. Le groupe emploie plus de 6 000 salariés.

     Les autoroutes gérées par Vinci

    Avec ses quatre filiales, Vinci Autoroutes gère les autoroutes suivantes :
    A7, A8, A9, A10, A11, A19, A20, A28, A46, A50, A51, A52, A54, A57, A61, A62, A63, A64, A66, A68, A71, A72, A81, A83, A85, A86, A87, A89, A355, A500, A501, A520, A641, A645, A709, A837. Elle gère aussi les tunnel de Puymorens et de Toulon.

     Les sociétés concessionnaires d'autoroutes (SCA) en France

    Les autoroutes concédées appartiennent à l’État qui en a confié, pour une durée déterminée, le financement, la construction, l’entretien et l’exploitation à des sociétés concessionnaires d’autoroutes en contrepartie de la perception d’un péage. Le ministère de la transition écologique et solidaire en dénombre 19 : ASF, Atlandes, Escota, Sanef, SAPN, Area, APRR, Cofiroute, ATMB, STRF, Alis, Alienor, Arcour, Adelac, CEVM, Albea, Alicorne, Arcos, CCIH.




    Vinci Autoroutes : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    12 rue Louis Bleriot - 92500 Rueil-malmaison



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    Picto liste des avisLes avis Vinci Autoroutes

    Commentaire numéro 3498 Audrey - le 2020-09-13 19:24:57

    A quand au moins une prise sur vos aires d autoroutes simple sans grosse structure ? Pour faire chauffer un biberon cela est plus que nécessaire

    Commentaire numéro 2790 QUEQUE31 - le 2020-07-28 14:22:13

    Bonjour le 26/07/2020 on ma facturé classe 1 pour une moto comment se faire rembourser ?

    Commentaire numéro 2656 elly badessi - le 2020-07-21 08:22:33

    le 20 juillet , vous m'avez facturés un trajet classe 1 alors que j'étais à moto , comment me faire rembourser ?

    Commentaire numéro 2638 Soleil - le 2020-07-20 13:26:20

    Bonjour je suis une personne handicapée pour faire la demande du badge gratuit

    Commentaire numéro 2238 guichen35 - le 2020-06-26 13:35:49

    Sauf erreur de ma part le Covid19 a bien profité à certains.: 2/01/202 : TOULOUSE/AGEN A/R = 17.10 9/06/2020 : TOULOUSE/AGEN A/R = 20.00 soit 17% d'augmentation. Et pendant ce temps-là les soignants soignaient et VINCI profitait de la "guerre" ainsi nommée par le Pdt MACRON. Honte à vous.

    Commentaire numéro 1544 siarob - le 2020-05-19 09:44:19

    je trouve particulièrement abusif le fait que vous me facturiez 2€40 une facture sans trajet donc sans dû. client 600485 mail : y.vial@outlook.fr il n'y a pas de petit profit chez Vinci.

    Commentaire numéro 1010 mbigand@wanadoo.fr - le 2020-02-27 20:23:50

    .réclamation péage Arles Nîmes numéro facture R0581643382600200101 sortie autoroute Nîmes centre total facture 27.30 en voiture Mercedes la dame au peage ma dit quelle ne pouvee rien faire mercie de me repondre par mail mbigand@wanadoo.fr

    Commentaire numéro 721 michela - le 2019-12-04 17:05:11

    vous m'avez facturé en classe 3 à la gare de chémery mon vehicul est de classe 1 ticket 201912040116114522868 comment vous remboursé ?

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