Contact et téléphone du service client Vinci Autoroute: infos, réclamation, remboursement, résiliation

Vinci Autoroutes, créée en 2009, est un pôle du groupe Vinci spécialisé dans la concession et l’exploitation d'infrastructures autoroutières. Vinci Autoroutes gère 4443 km d'autoroutes sur les réseaux de ses quatre sociétés : Autoroutes du sud de la France (ASF), Cofiroute, Escota et Arcour.
Si vous souhaitez contacter Sanef, consultez notre document les concernant.

Comment contacter le service client Vinci Autoroutes par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter Vinci Autoroutes par téléphone pour des renseignements divers comme l’info circulation ou acheter un télépéage, vous pouvez composer le 3605, un numéro non surtaxé par conséquent gratuit. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment contacter le service client Vinci Autoroutes par mail ?

Pour vous adresser par mail au service client de Vinci Autoroutes, l’adresse est la suivante service.clients@vinci-autoroutes.com. Vous pouvez aussi joindre Vinci Autoroutes par e-mail via le site internet ou vous devez remplir un formulaire de contact.

Comment contacter Vinci Autoroutes par courrier ?

Pour contacter Vinci Autoroutes par courrier, vous devez adresser votre lettre au siège social de l'entreprise :

Vinci Autoroutes
12-14 rue Louis Blériot
92500 Rueil Malmaison

Si votre courrier est destiné au service client, l’adresse postale est la suivante :

Service Clients Vinci Autoroutes
CS 40001
13 656 Salon de Provence Cedex

 Comment contacter Vinci Autoroutes via le Chat ?

Vous pouvez demander des renseignements à Vinci Autoroutes via un Chat sur son site internet. Une petite fenêtre apparaît généralement en bas à droite de votre écran. Là, un conseiller est à votre écoute. Vous saisissez votre message dans la boîte de dialogue et le conseiller vous y répond dans les plus brefs délais.

Comment résilier un abonnement télépéage Vinci Autoroutes ?

Pour résilier votre abonnement Vinci Autoroutes vous avez deux solutions: 
Soit vous renvoyez votre badge par courrier, accompagné d'une lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Service Clients VINCI Autoroutes 
CS 40001
13656 Salon-de-Provence Cedex ;

Soit vous vous rendez dans une boutique Vinci Autoroutes, en vous munissant de votre badge, les conseillers vous accompagneront dans toutes vos démarches.

Sachez que vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans préavis et sans frais.

Comment déposer une réclamation ou demander un remboursement sur Vinci Autoroutes ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation, une suggestion ou un compliment, rendez-vous sur l'onglet "Dépôt de Réclamation, Suggestion en ligne".

 Foire aux questions Vinci Autoroutes

Pour trouver réponse à vos questions, vous pouvez accéder au service “Foire aux Questions” sur le site internet de Vinci Autoroutes en cliquant sur l’onglet “Aide et Contact”

Qu'est-ce que le Télépéage Vinci Autoroutes ?

La télépéage de Vinci Autoroutes est un simple boitier installé dans votre véhicule permettant de régler les trajets d’autoroute mais aussi les stationnements avec plus de 400 parkings.
Le télépéage Ulys, est un télépéage qui permet de circuler partout en France mais aussi en Espagne et au Portugal.
Vous pouvez commander votre  télépéage Vinci Autoroutes sur le site ou les boutiques du réseau. Plusieurs abonnements sont disponibles selon l’utilisation.

 Peut-on payer son télépéage Ulys en chèques vacances ?

Il est possible de payer son abonnement télépéage Ulys Liber-t Vacances avec des Chèques-Vacances. Ces Chèques-Vacances devront être envoyés, à l’aide d’un bordereau de remise, à l'adresse suivante:

Vinci Autoroutes
TSA 7003
93811 Bobigny Cedex 9

Où trouver les points de vente Vinci Autoroutes ?

Une question, un achat ou demande d’abonnement au télépéage de Vinci Autoroutes, si vous ne disposez pas de service internet ou préférez un contact physique, Vinci Autoroutes dispose de nombreux points relais et boutiques. Vous pouvez les retrouver sur cette carte interactive.

Que faire en cas de panne sur une autoroute Vinci ?

Si vous tombez en panne sur le réseau de Vinci Autoroutes il faut vous arrêter sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge. Toujours sortir par les portières de droite, passer les glissières de sécurité et enfiler un gilet jaune. Vous pouvez alors prévenir les secours via l’application de Vinci Autoroutes ou si vous ne disposez pas de téléphone, en utilisant une borne orange qui sont situées tous les 2 km.

Quelques chiffres concernant Vinci Autoroutes ?

Vinci Autoroutes gère 4 443 km d'autoroutes concédées, 453 aires de repos et de service et 320 gares de péage. Cela représente environ 2,38 millions de transactions par jour. Le groupe emploie plus de 6 000 salariés.

Les autoroutes gérées par Vinci

Avec ses quatre filiales, Vinci Autoroutes gère les autoroutes suivantes :
A7, A8, A9, A10, A11, A19, A20, A28, A46, A50, A51, A52, A54, A57, A61, A62, A63, A64, A66, A68, A71, A72, A81, A83, A85, A86, A87, A89, A355, A500, A501, A520, A641, A645, A709, A837. Elle gère aussi les tunnel de Puymorens et de Toulon.

Les sociétés concessionnaires d'autoroutes (SCA) en France

Les autoroutes concédées appartiennent à l’État qui en a confié, pour une durée déterminée, le financement, la construction, l’entretien et l’exploitation à des sociétés concessionnaires d’autoroutes en contrepartie de la perception d’un péage. Le ministère de la transition écologique et solidaire en dénombre 19 : ASF, Atlandes, Escota, Sanef, SAPN, Area, APRR, Cofiroute, ATMB, STRF, Alis, Alienor, Arcour, Adelac, CEVM, Albea, Alicorne, Arcos, CCIH.