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Créée par la loi du 21 mars 1948, la Régie autonome des transports parisiens (RATP) est un établissement public à caractère industriel et commercial. La RATP est une régie assurant l'exploitation d'une partie des transports en commun de Paris et de sa banlieue. Elle exploite les seize lignes du métro de Paris, huit des dix lignes du tramway d’Île de France, une partie des lignes de bus d’Île de France et enfin une partie des ligne A et B du RER (réseau express régional d’Île de France.
Si vous avez des questions sur les différentes offres de transport proposés par la RATP, ses produits et services, vous pouvez prendre contact par téléphone en appelant le 3424. Ce numéro de téléphone est un numéro non surtaxé. Par conséquent, il est gratuit.
Pour les demandes concernant les objets trouvés sur le réseau, il faudra alors appeler le service clientèle RATP au 3246 (attention, il s’agit là d’un numéro surtaxé 0,80 euros/min + prix appel). Si vous souhaitez avoir davantage d'informations à propos du numéro de téléphone à contacter, les conseillers joignables au 118808 ( disponibles 24h/24 7j/7) pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.
La RATP invite les clients à les contacter d’abord par téléphone où les conseillers sont censés apporter une réponse de 7h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi, dimanche et jours fériés. Un e-mail est également disponible sur le site de la RATP en allant sur l’onglet “Aide et Contact”.
Si vous souhaitez écrire à la RATP il faut adresser votre courrier à :
Pour écrire au service clientèle l’adresse est la suivante :
La RATP offre la possibilité au voyageur ayant égaré un objet, d’effectuer une recherche sur l’ensemble du réseau Métro Bus RER et tramway. Le client doit déclarer la perte de cet objet auprès d’un agent en décrivant l’objet et en laissant ses coordonnées. Si l’objet a été perdu il y a moins de 5 jours, il est conseillé de contacter le Service clientèle au 3246 (appel surtaxé 0,80€/min + prix appel).
Si l’objet a été perdu il y a plus de 5 jours, il vous faut vous adresser au Bureau des objets trouvés de la Préfecture de Police à l’adresse suivante :
Ce bureau est ouvert de 8h30 à 17h du lundi au jeudi, de 8h30 à 16h30 le vendredi, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Un numéro de téléphone surtaxé est aussi disponible au 3430 (0,12€/min).
Si vous devez payer une amende, vous pouvez la régler :
Soit par internet, soit par téléphone en appelant le 01 58 77 18 77 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h), soit par courrier : chèque ou mandat cash à envoyer à :
ou sur place en en espèce, chèque, carte bleue et mandat cash (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) au :
En cas de verbalisation dans le train ou le métro, le voyageur qui souhaite contester l'amende dressée peut saisir le médiateur de la RATP. Pour être recevable, cette démarche doit impérativement se faire dans les 2 mois qui suivent l'établissement du PV. La saisine du médiateur s'effectue en ligne sur le site internet ou par courrier à l'adresse :
Tarification, horaires des transports, grève… pour obtenir différentes informations en temps réel, vous pouvez télécharger l’application de la RATP. Sous IOS, l'application nécessite iOS 6.0 ou une version ultérieure.
Elle est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch. Cette application est optimisée pour l’iPhone 6. Sous Android, l’application nécessite la version 2.2 ou version ultérieure. Sous Windows Phone, l’application est compatible avec la version 8 et la version 8.1. Sous Windows, l’application nécessite la version 8.1
La RATP est présente sur les différents réseaux sociaux comme : Facebook, Soundcloud, Linkedin, Twitter et Instagram. La RATP dispose aussi d’une chaîne Youtube.
En cas de perte de votre pass Navigo, ou pour toute information, il est inutile de chercher à joindre le SAV de la RATP. Il vaut mieux contacter directement le service client de Navigo, qui propose un numéro pour tout ce qui concerne votre carte.
Les régies de transports sont propres aux villes ou départements français. Ainsi, pour toute demande de contact, veuillez à bien solliciter la régie de transport de votre ville. Par exemple, si vous habitez à Marseille, c'est au service client de la RTM qu'il faudra vous adresser.
Prenez également garde, si vous prenez un train, de ne pas confondre les RER de la RATP et les TER de la SNCF. Car si votre demande concerne un voyage effectué au sein d'un train de cette dernière, contacter le service client de la SNCF. La RATP ne pourra vous aider.
RATP : l'info en bref
Adresse postale du service client
RATP - Tour de Lyon - LT73 - 185 Rue de Bercy - 75012 Paris
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Les avis RATP
Jules G - le 2021-10-21 20:15:23
J’ai vécus dans plusieurs payes. La RATP c’est les pires le soir attente de 10 minute voir plus. Toujours des problèmes les pires transports au monde
Nanou - le 2021-10-19 05:31:27
Bonjour, Alors que l'épidémie redémarre, le taux d'incidence étant supérieur à 50 en IDF, vous ne faites pas respecter le port du masque dans métros, rer ou bus. Jamais rencontré aucun contrôle depuis le début de l'épidémie en 2020 alors que je prends les transports tous les jours pour traverser Paris. C'est bondé en ce moment et on tousse ou éternue joyeusement sans protection sur le nez voire la bouche. Merci de faire respecter cette mesure barrière la plus efficace.
- le 2021-10-13 12:24:07
Bonjour à vous, je ne comprends pas le trafic du métro. Attente 8 mn ou tout les minutes. Comment m’expliquer cette attente en les métros. Le trafic semble échapper à la RATP sans régulation. Le service est toujours aussi limite malgré le coût des transports. Je ne comprends pas votre organisation. Cordialement
- le 2021-10-12 11:42:06
Bonjour Il semblerait que l arrêt du bus 26 que j avais l habitude de prendre en face de la gare saint lazare n existe plus Impératif retirer information sur le panneau ou le temps d attente est toujours affiché J ai dû tourner un moment avant de trouver le bus Même la conductrice très aimable m a dit qu elle avait demandé à la ratp a plusieurs reprises de supprimer la mauvaise info qui induisent la clientèle en erreur Merci de faire le nécessaire Une cliente de cette ligne
- le 2021-10-11 19:17:19
Merci au chauffeur du bus 80 Place de Clichy direction Jules Joffrin qui m’a refusé l’ouverture des portes vers 20 h alors qu’il venait juste de démarrer mais arrête au feu rouge pratiquement accolé à l’arrêt de la station bref il y a des chauffeurs sympa et d’autres!!!!!!!
Hugo - le 2021-10-05 10:24:30
Pourquoi les informations sont différentes d'une station à l'autre. Jusqu'à quelle date pouvons-nous utiliser les les carnets de tickets Pouvez vous les convertir ?
Jacques - le 2021-10-02 13:01:57
Bonjour. Demande pour le bus 29 arrêts rambouillet. Avzncer le stationnement du bus pour que le plateau montée handicapé puisse se déployer. Les chauffeurs ne veulent pas avancer. Merci
Lou - le 2021-09-28 18:21:21
Bonjour, les chauffeurs de la ligne 393 sucy bonneuil Pas profissionels du tout ça fait plusieurs fois que ils démarre leurs autobus devant moi et me laisse sur place, je peut comprendre si ils sont déjà en mouvement, mais c'est pas le cas.
Belkasauce66 - le 2021-09-28 15:25:46
Le bus 351 en direction de Roissy n’applique pas les horaires affichés je le prends quotidiennement vers midi et le conducteur qui était à l’arrêt est vraiment désagréable
Lisa - le 2021-09-28 05:17:28
Beaucoup + d'attente le matin a partir de 6h30 dur la ligne tramway qui va a Bezon, porte de Versailles.
Béa Lise - le 2021-09-27 08:26:04
Je voyage tous les jours dans la ligne 8. Un certain nombre de Passagers ne mettent plus leur masque ou le mettent uniquement sur le menton la bouche. Est ce normal qu' aucun contrôle ne soit réalisé ?
marie.cc52@gmail.com - le 2021-09-22 10:14:43
mail adressé agents ratp station corvisart un grand merci aux 3 agents m'ayant secourue le 17 courant à 10h45 ligne 6 ainsi que le conducteur de la rame 611 merci merci pour votre intervention cordialement j'espère que ce mail sera transféré à qui de droit cordialement
Michel C - le 2021-09-21 19:03:05
Bus 26, 2 étrangères qui veulent acheter des tickets. Je demande au conducteur qui me hurle dessus SMS !!! Formez les à la politesse, merci !
marie.cc52@gmail.com - le 2021-09-20 09:28:41
Bonjour le 17/09 à 10h45 ligne 6 station corvisart rame 611 la porte avant dernière m'a soufflé ma main grâce à l'intervention d'un passager j'ai pu la retirer sauf un doigt le majeur main droite mon message est destiné au conducteur de cette rame pour sa réactivité et intervention je tiens aussi à remercier les 3 agents qui ont pris soins de moi et les voyageurs anonymes qui m'ont porté secours espère que ce message sera transmis à qui de droit cordialement
critair - le 2021-09-12 14:24:58
Bonjour Pourquoi les bus critair 4 continuent ils de circuler alors que tous les autres véhicules sont dorénavant interdits à paris et alentours ? bus 169 immatriculé CC153NX pollueur...
Dona - le 2021-09-11 17:07:32
je me permets de venir vers vous car je viens de prendre un bus dont le conducteur a été remplacée par une conductrice. celle ci portait des talons aiguilles de 8/10 cm très très fins. JE lui ai fait remarquer mon étonnement de conduire ainsi chaussée (sa réponse "je fais cela depuis 10 ans"). conduire avec des talons hauts n'est pas admis pour les particuliers alors pour un conductrice de bus ??????????????? Cordialement
Ras le bol - le 2021-09-10 18:56:10
Service minable sur le rer B toute la semaine, quand comptez vous offrir un service normal aux clients ( et non usagers), je vous rappelle que nous payons pour être transportés. Vous êtes peut-être un service public mais qui n’est pas gratuit ! Et je trouve la qualité de service très médiocre en comparaison du prix. J’aimerais une explication pour tous ces problèmes techniques que vous êtes dans l’incapacité de gérer correctement.
Azerty - le 2021-08-27 05:58:46
Pourquoi on ne voit jamais personne co trouer et sanctionner ceux qui ne portent pas de masque dans le rer b ? Il y a même des agents ratp eux-mêmes qui ne portent pas le masque sur les quais (baconnets). Comment voulez-vous obliger dans ces conditions que l'on sorte de cette crise sanitaire ?
Lala - le 2021-08-12 06:12:53
Usagers en colère de la ligne b. La ratp n'a pas prévenu que la fermeture du rer b était prolongée jusqu'au 20 août entre les baconnets et massy aucune info ni écrit à ce sujet. Résultat ce matin c'est le bordel sur la ligne b au baconnet et les agents sur place sont incompétents incapables de nous dire quel train est omnibus pour Paris et quel train ne l'est pas. Tous des nuls à la ratp et sncf. Passagère en colère. C'est de pire en pire le service sur la ligne b.
SHELISE - le 2021-08-10 18:32:33
Que je suis déçue par le T9 que j'ai tant attendu. Sièges trop étroits, Toits des arrêts en plexi transparent qui se transforment en étuves ou trop petits et ne protègent pas de la pluie et du vent. Recharger son Navigo devient impossible sans la loupe de Sherlok Holmes tellement les caractères sont petits. Enfin tout est trop petit. Ç est à croire que le budget consacré à sa construction devait être "short" lui aussi. En revanche 10mn pour Marie de Vitry-Porte de Choisy, ç est top.
Itb - le 2021-07-29 13:06:37
Je cherche à contacter la ratp à propos des navettes de remplacement du T2. Un conducteur de bus a été très peu aimable. Le service client ne m’entend pas au téléphone. Les renseignements sont parcellaires sur internet. C’est une catastrophe
MADDY29 - le 2021-07-29 06:06:28
Etre un transport en commun qui relie RUEIL MALMAISON à la Porte d'Auteuil : bus 241, c'est bien. Desservir les hôpitaux FOCH et A. PARE, c'est encore mieux. Mais lorsqu'il faut attendre une heure un bus comme ce fut le cas hier c'est vraiment décevant ! J'espère que la RATP augmentera le nombre des passages à la mi journée sur la ligne 241.
Mado - le 2021-07-20 21:33:55
Merci au conducteur de la ligne qu à eu la gentillesse d attendre qu une personne à mobilité réduite soit assis avant de redémarrer je pense que pour fois vous serez satisfait d un commentaire de satisfaction envers votre personnelles encore une fois un grand merci
mr vang na - le 2020-07-08 11:45:36
Bonjour date 04 06 2020 je remplis le formulaire pour rembousement du passe Navigo 100 euros coronavirus toujour pas remboussée ça va pas marcher je n'sus pas d'accord numéro de pass 0656 598 646F vang.na@yahoo.com merci
Babou - le 2020-06-29 17:01:38
Pour etre logique soit nous montons par la porte arriere du bus et ce dans tous ou par la porte avant car d un bus a l autre ce n est pas la même chose ce qui permet de verbalise sans raison
cricri - le 2020-03-01 22:09:36
Comment se fait-il que sur la ligne 8 les wagons des metro sont tous tagues de haut en bas sur tout le wagon. Est-ce normal......
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