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Sommaire
Créée par la loi du 21 mars 1948, la Régie autonome des transports parisiens (RATP) est un établissement public à caractère industriel et commercial. La RATP est une régie assurant l'exploitation d'une partie des transports en commun de Paris et de sa banlieue. Elle exploite les seize lignes du métro de Paris, huit des dix lignes du tramway d’Île de France, une partie des lignes de bus d’Île de France et enfin une partie des ligne A et B du RER (réseau express régional d’Île de France.
Si vous avez des questions sur les différentes offres de transport proposés par la RATP, ses produits et services, vous pouvez prendre contact par téléphone en appelant le 3424. Ce numéro de téléphone est un numéro non surtaxé. Par conséquent, il est gratuit.
Pour les demandes concernant les objets trouvés sur le réseau, il faudra alors appeler le service clientèle RATP au 3246 (attention, il s’agit là d’un numéro surtaxé 0,80 euros/min + prix appel). Si vous souhaitez avoir davantage d'informations à propos du numéro de téléphone à contacter, les conseillers joignables au 118 200 ( disponibles 24h/24 7j/7) pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.
La RATP invite les clients à les contacter d’abord par téléphone où les conseillers sont censés apporter une réponse de 7h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi, dimanche et jours fériés. Un e-mail est également disponible sur le site de la RATP en allant sur l’onglet “Aide et Contact”.
Si vous souhaitez écrire à la RATP il faut adresser votre courrier à :
RATP - Tour de Lyon - LT73
185 Rue de Bercy
75012 Paris
Pour écrire au service clientèle l’adresse est la suivante :
RATP Service clientèle
TSA 81250
75564 PARIS Cedex 12
La RATP offre la possibilité au voyageur ayant égaré un objet, d’effectuer une recherche sur l’ensemble du réseau Métro Bus RER et tramway. Le client doit déclarer la perte de cet objet auprès d’un agent en décrivant l’objet et en laissant ses coordonnées. Si l’objet a été perdu il y a moins de 5 jours, il est conseillé de contacter le Service clientèle au 3246 (appel surtaxé 0,80€/min + prix appel).
Si l’objet a été perdu il y a plus de 5 jours, il vous faut vous adresser au Bureau des objets trouvés de la Préfecture de Police à l’adresse suivante :
36, rue des Morillons
75732 Paris Cedex 15
Ce bureau est ouvert de 8h30 à 17h du lundi au jeudi, de 8h30 à 16h30 le vendredi, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Un numéro de téléphone surtaxé est aussi disponible au 3430 (0,12€/min).
Si vous devez payer une amende, vous pouvez la régler :
Soit par internet, soit par téléphone en appelant le 01 58 77 18 77 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h), soit par courrier : chèque ou mandat cash à envoyer à :
Centre de paiement
LAC JV10
75547 PARIS CEDEX 11
ou sur place en en espèce, chèque, carte bleue et mandat cash (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) au :
Centre de paiement des amendes
21 rue Jules Vallès
75011 Paris (Métro ligne 9 Charonne).
En cas de verbalisation dans le train ou le métro, le voyageur qui souhaite contester l'amende dressée peut saisir le médiateur de la RATP. Pour être recevable, cette démarche doit impérativement se faire dans les 2 mois qui suivent l'établissement du PV. La saisine du médiateur s'effectue en ligne sur le site internet ou par courrier à l'adresse :
Médiateur de la RATP - LAC LC12
54, quai de la Rapée
75599 Paris Cedex 12
Tarification, horaires des transports, grève… pour obtenir différentes informations en temps réel, vous pouvez télécharger l’application de la RATP. Sous IOS, l'application nécessite iOS 6.0 ou une version ultérieure.
Elle est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch. Cette application est optimisée pour l’iPhone 6. Sous Android, l’application nécessite la version 2.2 ou version ultérieure. Sous Windows Phone, l’application est compatible avec la version 8 et la version 8.1. Sous Windows, l’application nécessite la version 8.1
La RATP est présente sur les différents réseaux sociaux comme : Facebook, Soundcloud, Linkedin, Twitter et Instagram. La RATP dispose aussi d’une chaîne Youtube.
En cas de perte de votre pass Navigo, ou pour toute information, il est inutile de chercher à joindre le SAV de la RATP. Il vaut mieux contacter directement le service client de Navigo, qui propose un numéro pour tout ce qui concerne votre carte.
Les régies de transports sont propres aux villes ou départements français. Ainsi, pour toute demande de contact, veuillez à bien solliciter la régie de transport de votre ville. Par exemple, si vous habitez à Marseille, c'est au service client de la RTM qu'il faudra vous adresser.
Prenez également garde, si vous prenez un train, de ne pas confondre les RER de la RATP et les TER de la SNCF. Car si votre demande concerne un voyage effectué au sein d'un train de cette dernière, contacter le service client de la SNCF. La RATP ne pourra vous aider.
RATP : l'info en bref
Note du service client RATP par Services-client.pro
4 / 5Adresse postale du service client
RATP - Tour de Lyon - LT73 - 185 Rue de Bercy - 75012 Paris
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