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Travelgenio est une agence de voyage en ligne fondée à Madrid, en Espagne en 2010 par Mariano Pelizzari. Les produits et services fournis par la société Travelgenio sont principalement des vols, des hôtels mais aussi d'autres services tels que les assurances, la location de voitures, les transferts…
Travelgenio publie aussi une enquête concernant la satisfaction des clients et les tendances dans le marché du voyage aérien.
Vous avez une question sur les produits et services Travelgenio ? Vous voulez en savoir plus sur les vols proposés, ou souhaitez modifier ou annuler une réservation en cours ? Vous rencontrez des difficultés pour effectuer une réservation ou trouver le vol adéquat ? Le service client Travelgenio est là pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez contacter le service client Travelgenio par téléphone au 0 821 610 761 pour leur poser vos questions. Un agent est disponible pour vous répondre du lundi au dimanche 24 heures sur 24. (Cependant, pour joindre le service client en français, il vous faudra appeler entre 9h et 18h). Sinon l’accueil se fera en anglais ou en espagnol.
Depuis l’étranger, le numéro de téléphone Travelgenio à composer est le +34-911 160 765. Le fax Travelgenio est le suivant : +34 917 545 683.
Pour un changement ou une annulation d’une réservation, il vous faudra contacter Travelgenio par mail. Pour cela rendez-vous sur votre espace client et entrez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué votre réservation puis cliquez sur « Envoyer ». Ensuite, suivez les instructions données et entrez les informations demandées puis valider.
Le service client Travelgenio reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour répondre à votre demande.
Pour une question d’ordre général, vous pouvez aussi contacter Travelgenio par mail en écrivant un courrier électronique à : info@travelgenio.com
Vous pouvez aussi adresser votre e-mail à l'adresse suivante : customer.service@travelgenio.com.
Vous vous demandez comment effectuer l’enregistrement en ligne ? ou si vos bagages sont inclus dans la réservation ? ou encore comment procéder pour modifier votre réservation ?
Une réponse à ces questions, et aux questions les plus fréquemment posées, est disponible sur la FAQ Travelgenio accessible sur le site internet de la marque.
Cliquez sur la question vous concernant et lisez la réponse adaptée à votre demande.
Il existe également une FAQ Travelgenio sur les paiements qui répond à toutes vos questions concernant le paiement sur Travelgenio, par exemple quels moyens de paiement vous pouvez utiliser, ou comment faire pour demander une facture.
Vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne pour éviter de le faire le jour de votre vol à l'aéroport, pour cela rien de plus simple, munissez-vous de votre numéro de vol ainsi que de vos documents personnels. Vous recevrez ensuite un e-mail avec avec un "Code compagnie aérienne" qui sera également présent sur les billets électroniques.
Pour effectuer votre enregistrement vous avez de 24 à 48h avant le vol.
Les avis concernant la compagnie Travelgenio sont plutôt mitigés, en effet la plupart des clients de la compagnie se plaignent du suivi client, comme pour toutes les agences de voyage, ce sont souvent les compagnies aériennes qui posent problème lors de des annulations et remboursements suite à la crise sanitaire du Covid-19.
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Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.
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