Comment contacter AirBnb : service client, remboursement et réservation

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    Airbnb est une plateforme communautaire créée en 2008, spécialisée dans la location de logement entres particuliers. Airbnb a été fondé en 2008, par deux américains, Brian Chesky et Joe Gebbia, sur la base du concept d'Air Bed & Breakfast « matelas pneumatique et petit déjeuner ».

    Cette brillante idée leur est venue en 2007, alors qu’ils venaient de déménager à San Francisco. Cette année-là, un important congrès de design se tenait dans la ville, provoquant une forte affluence sur San Francisco. Alors que tous les hôtels étaient complets, les deux compères décidèrent de louer une chambre de leur appartement incluant un matelas gonflable et un petit déjeuner. Le concept d'Air Bed & Breakfast était né ! 

    Contacter le service client Airbnb par téléphone

    Afin d’accompagner les hôtes et les voyageurs utilisant la plateforme de location de logements, le service client Airbnb est joignable par téléphone au 01 84 88 40 00.

    Ce numéro de téléphone est gratuit depuis la France et vous permettra d'être mis en relation au plus vite avec un conseiller Airbnb. Ce dernier pourra notamment vous aider pour vos démarches de réservations, vos paiements et remboursements, etc. 

    Comment contacter AirBnb afin d'annuler une réservation

    Vous avez effectué une réservation via le site internet Airbnb et vous souhaitez l’annuler ? Connectez-vous à votre espace membre dans la rubrique « Mes voyages » puis cliquez sur « Annuler ». Le remboursement de votre séjour sera calculé selon les conditions d'annulation de l'hôte.

    En cas de besoin, AirBnb laisse à disposition un numéro gratuit : le +33 184884000. Si vous avez besoin d'une assistance personnalisée, appelez ce numéro de téléphone. 

    Obtenir un remboursement sur AirBnb 

    Si vous avez rencontré un problème lors de votre séjour, ou que vous souhaitez annuler votre séjour pour une raison valable, vous pouvez demander un remboursement auprès des services d'AirBnb.

    Si vous souhaitez savoir si votre situation correspond à la politique de remboursement de la marque, vous pouvez contacter un conseiller et lui expliquer votre situation ou faire une réclamation au service concerné. 

    Contacter SAV de Booking par e-mail

    Pour un message par e-mail au SAV d'AirBnb, la marque ne fournit pas d'adresse e-mail, mais plutôt un formulaire de contact. Pour y accéder, plusieurs étapes sont nécessaires. 

    Tout d'abord, il faut être inscrit et connecté au site avec votre compte personnel. Ensuite, rendez-vous sur la rubrique "Aide" disponible dans le menu, en haut du site. Une fenêtre latérale d'aide va alors apparaitre. Vous aurez alors plusieurs rubriques qui pourront vous aider. Si vous ne trouvez pas votre réponse, cliquez sur "Consulter le centre d'aide". Descendez tout en bas de la page pour cliquez sur le bouton "Contactez-nous". 

    Choisissez l'objet de votre demande, (cela peut prendre plusieurs cliques) et ensuite un lien vers le formulaire nommé "Envoyez-nous un message" apparaitra. Remplissez le formulaire et envoyez votre message. AirBnb précise que vous devriez recevoir une réponse sous 24h heures

    Joindre les équipes d’AirBnb par courrier

    Pour envoyer du courrier à AirBnb, vous pouvez adresser votre lettre à l'adresse :

    Airbnb Ireland – The Watermarque building – South Lotts Rd. – Ringsend, DUBLIN 4.

    Faire une réservation Airbnb

    Vous souhaitez partir en vacances, chez l’habitant ? Pour effectuer une réservation auprès d’un hôte Airbnb, rien de plus simple ! Créez un profil sur la plateforme  de réservation Airbnb en inscrivant votre adresse mail, un mot de passe et votre date de naissance, puis effectuez une recherche de logement en renseignant votre destination, les dates de votre séjour ainsi que le nombre de voyageurs.

    Après avoir sélectionné le logement de votre choix, vous pouvez directement contacter l’hôte et effectuer une demande de réservation en ligne.

    Modifier une réservation Airbnb

    Vous louez votre appartement sur la plateforme Airbnb et vous souhaitez modifier une réservation confirmée ? Dans ce cas, vous devez envoyer une demande de modification à au voyageur ayant réservé votre logement. Pour se faire, connectez-vous à votre espace membre, dans la rubrique « Mes réservations », puis cliquez sur « Modifier la réservation » et « Envoyer ».

    Votre voyageur recevra la demande de modification qu’il sera libre d’accepter ou de refuser. En cas d’acceptation de sa part, la réservation sera actualisée et le voyageur sera facturé ou remboursé. Sans l’accord de votre voyageur, la réservation ne pourra être modifiée.




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    Note du service client Airbnb

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    Adresse postale du service client

    Airbnb France, 4 place de l'OPéra, 75002 Paris



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