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Comment contacter le service client Iberia?


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    Fondée le 28 juin 1927, Iberia Líneas Aéreas de España est le premier groupe de transport aérien en Espagne, et la compagnie leader du marché Europe-Amérique Latine, avec la plus grande offre de destinations et de fréquences. Elle fait partie du groupe IAG, le troisième groupe d’Europe et le sixième plus important au monde en termes de ventes.

    Comment contacter Iberia par téléphone ?

    La compagnie aérienne Iberia met à disposition du public un numéro de téléphone pour les informations sur les réservations et les vols au 0 825 800 965. Le numéro est disponible de 9h00 à 20h00 du lundi au dimanche. Ce numéro est un numéro surtaxé ( 0,15€ par minutes + prix d'un appel ). Il n'existe pas de numéro gratuit ou non-surtaxé pour joindre le SAV d'Ibéria. De plus, vous tomberez sur un conseiller ou une conseillère que ne vous répondra qu'en anglais ou en espagnol

    Comment contacter Iberia par mail

    Vous pouvez joindre Iberia par email à l'adresse suivante:  clasica@iberia.es.

    Si vous choisissez de contacter Iberia par e-mail, le traitement de votre demande sera plus long. Il est également préférable de faire votre demande en espagnol ou en anglais pour que le temps de réponse soit écourté.

    Quelle est l’adresse postale d’Iberia ?

    Pour écrire à Iberia, l’adresse postale est :

    Apdo. Correos 62033 
    28080 MADRID 

    Vous pouvez également joindre Iberia par fax au numéro suivant : (+34) 913742418.

    Comment avoir des renseignements sur la carte Iberia Plus ?

    La compagnie aérienne Iberia propose à ses clients une carte Iberia Plus. Pour avoir des renseignements sur cette carte, vous pouvez appeler le 0 825 800 965 de 9h à 20h du lundi au dimanche. On y répond en anglais et espagnol.

    Comment joindre Iberia sur les réseaux sociaux ?

    La compagnie aérienne Iberia est présente sur les réseaux sociaux via Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.  Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour suivre l'actualité de la marque, ou pour être tenu informé sur des offres limitées par exemple. Cependant, il est difficile d'obtenir de l'aide de la part d'une personne de l'équipe d'Iberia via les réseaux sociaux. Privilégiez plutôt le téléphone  pour vos démarches.

    Toutefois, vous pourrez consulter les questions posées et les réponses apportées par la communauté pour trouver les informations qu'il vous faut. 

    Comment contacter Iberia pour récupérer un objet oublié ?

    Pour demander des objets oubliés à l'aéroport (salles d'embarquement, contrôles, etc.), vous devez vous rendre au bureau des objets trouvés de l'aéroport correspondant. Pour connaître les informations de contact, vous pouvez aller sur les sites web correspondants. Iberia précise qu’il ne traite que les objets oubliés dans ses avions, ses salons VIP, sa salle UM ou ses bus qui vous transportent de ou vers l'avion.

    Pour les objets oubliés à bord d'un aéronef exploité par une autre compagnie aérienne, il faut contacter le service clientèle de la compagnie aérienne en question. En cas de difficulté, vous pouvez passer par des plateformes spécialisées comme le 118808 pour obtenir les renseignements désirés.

    Quels sont vos droits en tant que passager ?

    Sur son site internet, Iberia rappelle que l'Union européenne a établi les droits des passagers d'une compagnie aérienne et travaille à son autonomisation.

    Parmi les droits principaux :

    Avis aux passagers pour annulation : conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, en cas d'annulation d'un vol, une indemnité de vol est établie, sauf si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles et oblige le transporteur à prêter attention et assistance immédiate aux passagers concernés.

    Avis sur l’annulation de places : si votre place est réservée et que, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous en prévaloir, Iberia demande de l'annuler.

    Avis sur le délai limite d’acceptation du vol : l’heure limite d'acceptation du vol est l'heure minimale à l'avance de l'heure officielle de départ prévue du vol, indiquée sur le billet, dans laquelle le passager doit avoir été admis dans le vol, avoir enregistré ses bagages et être en possession de la carte d’embarquement.

    Passé ce délai, le vol sera fermé. Le transporteur n’assume aucune responsabilité pour la non-acceptation du passager lorsqu’il se présente à un vol déjà fermé.

    Quelles sont les filiales de la compagnie Iberia ?

    La compagnie aérienne Iberia dispose de trois filiales : Air Nostrum, Iberia Express et Vueling Airlines. Iberia et Iberia Express étaient, en 2017, les les entreprises les plus ponctuelles au monde, selon le rapport publié par FlightGobal, principal consultant en informations de vol, services et applications du secteur du voyage.

    Iberia est membre de la Oneworld

    La compagnie aérienne Iberia est membre de la Oneworld. La Oneworld est la troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et Skyteam. Créée le 1er février 1999, elle regroupe quinze membres : Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc et SriLanka Airlines. Son siège social se situe à New York, aux Etats-Unis.

    Iberia : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Iberia92 BOULEVARD HAUSSMANN75008 Paris

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    Picto liste des avisLes avis Iberia

    Commentaire numéro 6755 Dedieu Dominique - le 2021-09-22 14:50:33

    Je poste ma colère...hier impossible de se connecter correctement sur le site d'Iberia pour prendre mon billet d'avion...beug pour effectuer le paiement... impossible d'appeler un correspondant d'Iberia, lignes sur bouquées.. Ce matin, connexion possible, et au surprise, le prix du billet avait augmenté de 30 euros...J'appelle cela de la malhonnêteté... Comment faire pour avoir le remboursement de ces 30 euros...Je fais appel à Ibéria, voici mon adresse mail...d.domiaure@gmail.com

    Commentaire numéro 6729 robert - le 2021-09-21 13:14:01

    Service par tel. himmeltraurig

    Commentaire numéro 6440 - le 2021-08-31 17:14:08

    impossible de contacter le service client d'Iberia pour modifier la date d'un vol enregistre

    Commentaire numéro 6228 Arm - le 2021-08-13 12:07:00

    Impossibilite de les joindre par telephone

    Commentaire numéro 6179 Mordoh - le 2021-08-10 22:03:27

    Impossible d’envoyer un mail sur les adresses mail données au téléphone ou internet? Merci de m’en Yüna lien stephane@mordo.fr

    Commentaire numéro 6112 - le 2021-08-05 18:11:47

    Bonos días tengo una reserva hkm7v y cuando ponía el día 13 09 2021 salía precio 174€y marcar equipaje en bodega y salió 226€ entonces compré el billete y resulta que no tiengo equipaje en la bodega por favor solicito gue me pones el equipaje en la bodega para demostrar está la foto muchas gracias

    Commentaire numéro 6008 Angele Mateo Garcia Masseglia - le 2021-07-29 10:19:39

    Je désire que l on m envoie les messages en Espagnol ou en Francais car je ne comprend pas l'anglais

    Commentaire numéro 5829 Bloon - le 2021-07-16 07:23:27

    Après avoir modifié l'horaire de notre vol - passé de 18h30 à 9h15 et la compagnie aérienne - de Iberia Express vers Air Nostrum, il est impossible de vous joindre par téléphone ou e-mail. C'est ainsi que vous traitez vos clients ?

    Commentaire numéro 5827 Sabine - le 2021-07-15 20:23:07

    Déplorable, j'apprend 2 jours avant par mail que mon vol de samedi est reporté et reprogrammé à plus 30 h de décalage pour un we de 3 jours chercher l'erreur!!! et impossible de les joindre par téléphone et par mail

    Commentaire numéro 5789 EDRAGAL92 - le 2021-07-13 12:52:57

    Injoignables par l'adresse email fournie qui ne fonctionne pas, et ligne téléphonique très surtaxée : un pur scandale....

    Commentaire numéro 5648 ormeau - le 2021-07-05 08:20:49

    comportement inadmissible envers les clients.... Enfreint les règles législatives en toute impunité puisque la compagnie s'est arrangée pour être injoignable!

    Commentaire numéro 5386 BP - le 2021-06-18 09:47:18

    Apres l annulation de notre vol retour de cuba en 3-2020 aucun moyen de recevoir une reponse pour le remboursement de ce vol service deplorable le remboursement devrait etre fait ( obligation legale) quel associations joindre pour etre aidé? merci

    Commentaire numéro 5296 EVY - le 2021-06-14 14:06:33

    IMPOSSIBLE DE JOINDRE LA COMPAGNIE AU TELEPHONE BELGE DEPUIS PLUSIEURS JOURS !! C'EST SCANDALEUX.

    Commentaire numéro 3510 - le 2020-09-14 15:06:46

    Après avoir avoir annuler le vol ,il m'ont fait un avoir de 2vols jusqu'à fin Mars 2021mais vu la conjoncture actuelle ou l'on ne peut voyager,il ne rembourse pas ce qui n'est pas légal et bien sûr impossible de les joindre.comment faire ?

    Commentaire numéro 1069 TM - le 2020-03-17 22:26:02

    J'ai l'impression que Iberia a le pire service client en ligne. Rien : ni adresse email, ni numéro de téléphone. En plus, la crise du coronavirus est très mal gérée !!!

    Commentaire numéro 919 judico - le 2020-01-23 11:20:38

    Impossible de les joindre. Inadmissible

    Commentaire numéro 905 - le 2020-01-19 00:43:43

    Bonjour je souhaite vous joindre car j ai eu un problème sur l un de vos vol! Pour éviter des problèmes diplomatique car je suis le neveux de Mr Hortefeux député européen membre des républicains et ancien ministre de l intérieur il serait sage que l on communique cordialement Mr Joret Hortefeux! Je souhaite que mon problème avec votre compagnie serve de jurisprudence

    Commentaire numéro 685 Michou - le 2019-11-25 11:57:14

    Impossible de joindre cette compagnie.les numéros donnés ne sont pas accessibles. Très mauvais SAV

    Commentaire numéro 365 - le 2019-06-26 17:50:30

    cela fait deux mois que j'essaie vainement d'avoir un certificat de non show .j;ai telephoné toutes les semaines envoyé des e mails qui reviennent . Au telephone bien sur ,on me répond que ce n'est pas le bon servicece ou ,que tout est fait et que je vais le recevoir…….j'attends toujours au point de vue commercial c'est un peu leger il me semble .et je ne demande qu'un certificat de non show….en cas de réclamations importantes ...je n'ose imaginer.. Merçi IBERIA

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