Comment contacter le service client LastMinute ?

Lastminute.com est une marque spécialisée dans la vente de voyages et loisirs sur internet. Elle permet aussi de rechercher et de trouver des vols, de comparer les prix et effectuer des réservations auprès des plus grandes compagnies aériennes. Créée en 1998 en Angleterre, lastminute.com est souvent considéré comme un des pionniers de la vente de voyages et loisirs par internet. Cette OTA (Online Travel Agency, voir en fin d’article) dépend de lastminute.com Group qui détient aussi Volagratis, Rumbo, Bravofly, Jetcost, Crocierissime.it, weg.de et Hotelscan.

Comment contacter le service client LastMinute par téléphone ?

Le service client LastMinute vous apporte la meilleure réponse avant, pendant et après vos vacances et séjours. 

Si vous souhaitez contacter le Service Réservation de LastMinute.com vous pouvez le faire en appelant le 089 22 33 021 (35 cent/minute + prix de l'appel). 

Service clients

Vous avez déjà procédé à votre réservation et souhaitez obtenir un complément d'informations ? Vous aurez à votre disposition deux numéros de téléphones selon votre commande. 

Pour un vol

Un problème avec la réservation ? les bagages ? le vol ? Vous pouvez joindre le service clients de lastminute.com au 01 70 96 86 71 (prix d'un appel national).

Pour le train 

Vous souhaitez modifier l'horraire de votre départ et/ou retour ? Vous devez jondre le 01 70 96 86 71 (prix d'un appel national).

Pour l'hôtel

Un changement prémédité ou de dernière minute quant à l'hôtel souhaité pour vos vacances ? Vous pouvez joindre le  01 70 96 86 71 (prix d'un appel national) pour échanger avec un expert et procéder au changement.

Location au ski en France

Pour toute demande d'une location au ski en France, vous pouvez joindre par téléphone le 01 53 63 28 23 (prix d'un appel national).

Carte Cadeau

Pour avoir des renseignements sur la carte cadeau de lastminute.com, il faudra composer le 01 76 54 91 58 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour une croisière 

Si vous réserver une croisière, le numéro à contacter pour obtenir des informations est le, 01 70 96 86 71 (prix d’un appel national).

Pour les autres voyages

Pour tous les autres voyages, le numéro à contacter est le 01 85 85 16 83 (prix d’un appel national).

Comment contacter le service client LastMinute par e-mail ?

La marque s’engage à vous rembourser votre séjour si vous trouvez une offre correspondante à la vôtre sur un autre site et moins chère.

Garantie de Remboursement 

LastMinute s'engage à vous rembourser si vous trouvez un site internet français proposant un séjour hôtelier d'une même durée et moins cher. Pour vous faire rembourser vous devez alors envoyer un e-mail à l’adresse suivante : customercare@lastminute.com, en exposant votre demande et vous devez y joindre les pièces jointes suivantes : Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation adressée par lastminute.com et la Capture d’écran de la page du site Internet français affichant la date et l’heure de consultation. 

Garantie de Remboursement « Dernière Minute »

Si vous trouvez un site internet français moins cher et proposant le même séjour hôtelier "Dernière Minute", vous pouvez demander un remboursement à LastMinute dans les 24h suivant la bonne réception de votre e-mail de confirmation. Pour procéder à la demande de remboursement, vous devez envoyer un e-mail à frserviceclient@lastminute.com et y joindre les mêmes justificatifs indiqués pour les autres réservations.

Comment contacter le service client LastMinute par courrier ?

Pour contacter LastMinute.com par courrier, vous devez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

14, Rue d’Uzès
75002 Paris
France

ou à l'adresse suivante

Last Minute Group
6 rue Castérès
92110 Clichy La Garenne

Comment contacter le service client LastMinute via la FAQ ?

Si vous avez une question urgente en dehors des horaires d’ouverture du Service Client, vous avez la possibilité de vous rendre sur la FAQ de LastMinute présente sur le site internet de l’agence.

Vous pourrez alors écrire votre question sur la barre de recherches ou cherche la réponse à votre question dans les onglets proposés par l’agence : « Vol + Hotel », « Séjour », « Vol », « Hôtel », « Croisière », « Voiture », « Autres Produits », « lastminute.com London Eye ». 

Vous trouverez encore en bas de page les « Questions les plus fréquentes ».

Lastminute annulation coronavirus

Si votre voyage a été annulé pendant la crise sanitaire due au coronavirus Codvid-19, conformément à l’Ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020, le remboursement se fera au moyen d’un bon d'achat valable sur 18 mois, qui vous donnera la possibilité de planifier votre voyage dès que la situation sera rétablie.

Enregistrement 

Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès que la période d’enregistrement en ligne est disponible et cela varie selon les compagnies. Certaines compagnies n’ouvrent leur période d’enregistrement que 24h avant le vol. Pour savoir exactement quand est-ce que vous pourrez procéder à votre enregistrement vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de la compagnie partenaire avec qui vous allez voyager.

Remboursement

LastMinute.com a mis en place un système de remboursement si vous trouvez la même offre, mois chère, dans un de leurs concurrents. Ce remboursement se fera par virement sur votre compte bancaire.

Sèjours

LastMinute vous rembourse 2 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

Nuitées hôtelières

LastMinute vous rembourse 1 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

Nuitées "Top Secret Hotel"

LastMinute vous rembourse 10 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

Séjours "Dernière Minute"

LastMinute vous rembourse 10 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

lastminute.com sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de la marque lastminute.com ou entrer en contact avec elle via les réseaux sociaux :

- Contact lastminute.com Twitter ;
- Contact lastminute.com Facebook ;
- Contact lastminute.com Instagram ;
- Contact lastminute.com YouTube ;
- Contact lastminute.com Pinterest ;
- Contact lastminte.com Linkedin.

Les principales OTA en France

Les Agences de Voyages en Ligne (OTA en  anglais) connectent les consommateurs à des services de voyage tels que les vols, hôtels, locations de voitures, circuits et activités. Leur force réside dans le regroupement des offres de centaines ou de milliers de fournisseurs, offrant aux utilisateurs la possibilité de comparer de nombreuses options sur la même plateforme. Parmi les plus importantes sur le marché en France, on peut citer notamment Expedia, Go Voyages, Kayak, liligo, opodo, promovacances, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, FRAM, Karavel, Odalys Residences, Voyageurs du monde, Odalys...