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Lastminute.com est une marque spécialisée dans la vente de voyages et loisirs sur internet. Elle permet aussi de rechercher et de trouver des vols, de comparer les prix et effectuer des réservations auprès des plus grandes compagnies aériennes. Créée en 1998 en Angleterre, lastminute.com est souvent considéré comme un des pionniers de la vente de voyages et loisirs par internet. Cette OTA (Online Travel Agency, voir en fin d’article) dépend de lastminute.com Group qui détient aussi Volagratis, Rumbo, Bravofly, Jetcost, Crocierissime.it, weg.de et Hotelscan.
Le service client LastMinute vous apporte la meilleure réponse avant, pendant et après vos vacances et séjours.
Si vous souhaitez contacter le Service Réservation de LastMinute.com vous pouvez le faire en appelant le 01 76 54 73 82 (prix d’un appel local depuis un fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h et des dimanches et jours fériés de 10h à 19h30.
Un problème avec la réservation ? les bagages ? le vol ? Vous pouvez joindre le service clients de lastminute.com au 0892 58 61 32 (numéro surtaxé 35 centimes/minute + pris d’appel). Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 20h. Vous pouvez aussi joindre le service clients de lastminute.com à son siège social en Angleterre au 00 44 871 277 1070.
Pour avoir des renseignements sur la carte cadeau de lastminute.com, il faudra composer le 01 76 54 91 58 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Si vous souhaitez contacter l’agence par rapport à un vol, vous devez appeler le 01 85 85 16 83 (prix d’un appel national). Le service client sera joignable de 8h à 20h du lundi au samedi et de 9h à 18h le dimanche.
Si vous avez réservé une location en France ou en Espagne, et vous souhaitez avoir des informations concernant votre réservation, vous devez contacter le 01 53 63 28 23, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 11h à 19h.
Si vous réserver une croisière, le numéro à contacter pour obtenir des informations est le, 01 85 85 16 83 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Pour tous les autres voyages, le numéro à contacter est le 01 85 85 16 83 (prix d’un appel national) de 8h à 22h, du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et jours fériés.
La marque s’engage à vous rembourser votre séjour si vous trouvez une offre correspondante à la vôtre sur un autre site et moins chère.
Pour vous faire rembourser vous devez alors envoyer un e-mail à l’adresse suivante : customercare@lastminute.com, en exposant votre demande et vous devez y joindre les pièces jointes suivantes : Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation adressée par lastminute.com et la Capture d’écran de la page du site Internet français affichant la date et l’heure de consultation.
Si vous avez réservé un offre « Dernière Minute » pour vous faire rembourser vous devez envoyer un e-mail à frserviceclient@lastminute.com et vous devez y joindre les mêmes justificatifs indiqués pour les autres réservations.
Pour contacter LastMinute.com par courrier, vous devez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
14, Rue d’Uzès
75002 Paris
France
ou à l'adresse suivante
Last Minute Group
6 rue Castérès
92110 Clichy La Garenne
Si vous avez une question urgente en dehors des horaires d’ouverture du Service Client, vous avez la possibilité de vous rendre sur la FAQ de LastMinute présente sur le site internet de l’agence.
Vous pourrez alors écrire votre question sur la barre de recherches ou cherche la réponse à votre question dans les onglets proposés par l’agence : « Vol + Hotel », « Séjour », « Vol », « Hôtel », « Croisière », « Voiture », « Autres Produits », « lastminute.com London Eye ».
Vous trouverez encore en bas de page les « Questions les plus fréquentes ».
Si votre voyage a été annulé pendant la crise sanitaire due au coronavirus Codvid-19, conformément à l’Ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020, le remboursement se fera au moyen d’un bon d'achat valable sur 18 mois, qui vous donnera la possibilité de planifier votre voyage dès que la situation sera rétablie.
Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès que la période d’enregistrement en ligne est disponible et cela varie selon les compagnies. Certaines compagnies n’ouvrent leur période d’enregistrement que 24h avant le vol. Pour savoir exactement quand est-ce que vous pourrez procéder à votre enregistrement vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de la compagnie partenaire avec qui vous allez voyager.
LastMinute.com a mis en place un système de remboursement si vous trouvez la même offre, mois chère, dans un de leurs concurrents. Ce remboursement se fera par virement sur votre compte bancaire.
LastMinute vous rembourse 2 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs.
LastMinute vous rembourse 1 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs.
LastMinute vous rembourse 10 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs.
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Vous pouvez suivre l’actualité de la marque lastminute.com ou entrer en contact avec elle via les réseaux sociaux :
- Contact lastminute.com Twitter ;
- Contact lastminute.com Facebook ;
- Contact lastminute.com Instagram ;
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- Contact lastminte.com Linkedin.
Les Agences de Voyages en Ligne (OTA en anglais) connectent les consommateurs à des services de voyage tels que les vols, hôtels, locations de voitures, circuits et activités. Leur force réside dans le regroupement des offres de centaines ou de milliers de fournisseurs, offrant aux utilisateurs la possibilité de comparer de nombreuses options sur la même plateforme. Parmi les plus importantes sur le marché en France, on peut citer notamment Expedia, Go Voyages, Kayak, liligo, opodo, promovacances, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, FRAM, Karavel, Odalys Residences, Voyageurs du monde, Odalys...
LastMinute : l'info en bref
Adresse postale du service client
14, Rue d’Uzès, 75002 Paris, France
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Les avis LastMinute
Jeff21 - le 2021-10-13 06:07:56
Les tarifs sont attractifs tant que tout se passe bien, après il ne faut pas rencontrer de problèmes ou ça ce complique, le simple fait de demander une facture acquittée est un vrai parcours du combattant. A méditer, les concurrents sont très nombreux....
David - le 2021-10-01 07:16:02
Service déplorable! Tout est tout beau quand ça marche bien..mais quand il s'agit d'essayer de prendre contact avec eux, par mail ou téléphone, impossible de les atteindre!! Je dois annuler mon vol pour des raisons familiales, et je ne sais pas comment faire...j'ai essayé tous les numéros, pas un répond! Du foutage de gueule! Je ne repasserai plus par cette plateforme pour réserver quoique se soit. 14 mois j'ai attendu, l'année passée pour un remboursement d'un vol que j'ai dû annuler!!!!
robocop591 - le 2021-09-28 09:53:54
Demande de remboursement suite à un double paiement pour la même réservation depuis le 23/09/21 mais rien... on m'a même raccroché au nez!! Impossible de les joindre. Une honte. Je ne suis pas prêt de repasser par les services de Last Minute! A EVITER!!!
Sabine Bercez - le 2021-09-27 05:47:57
Déplorable cause hospitalisation ID 1754030500 impossible d avoir la facture acquittée des frais d annulation voyage pr le faire rembourser par mon service bancaire Impossible d avoir une réponse J ai envoyé un recommandé toujours pas l accusé de réception Honteux !! Je ne recommande pas
Djlah - le 2021-09-23 13:58:08
VOL ANNULÉ EN MARS 2020, J'ATTENDS TOUJOURS MON REMBOURSEMENT DIT CREDIT DE VOYAGE !!! ID Booking : 1574949242
pepette2208 - le 2021-09-20 12:57:09
Service client nul ! la ligne sonne occupée sans arrêt. il faut jongler entre les différents numéros cueillis, souvent surtaxés, sur internet et quand on arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne (plateforme étrangère), on tombe sur des incapables qui font poiroter un temps fou pour ne pas être, au final, capable de répondre à votre problème
Sirobert - le 2021-09-19 17:06:28
aucune possibilité de vous avoir par téléphone .Par mail ,il n'y a que certains problèmes qui peuvent être lus ! et ce ne sont pas les miens ! idem Messenger! que faire ?
- le 2021-09-16 15:18:30
j'attend toujours une reponce a ma question resevation 1781489569 voir un remboursement
Paty44 - le 2021-09-15 09:08:51
Nous avons une réservation, un avoir et impossible de joindre Lastminute. Toutes les lignes sont occupées voir inexistantes. Aucune réponse. Perte sèche à prévoir je suppose?....
Hawai - le 2021-09-13 08:52:26
HORRIBLE, je demande le remboursement de mon vol depuis mars 2020 et vous n'y arrivez pas !!!!! malgré mes appels, mes nombreuses relances RIEN N Y FAIT ! C'est honteux !
- le 2021-09-11 13:40:24
DEPLORABLE
Val - le 2021-09-09 19:34:13
Nous avons un avoir de 421€99 et nous n’arrivons pas à l’utiliser. Nous avons appelé les différents numéros cités sur ce site et n’avons pu parler à quelqu’un. Ils savent encaisser mais pas rembourser. En lisant tous les commentaires on se rend compte de l’arnaque
Isa - le 2021-09-08 09:05:17
AGENCE A FUIR !!! Service client absent - avoir en guise de remboursement avec code inutilisable et ID booking inconnu mais l'argent est encaissé !
FLORENCE MORAGLIA - le 2021-09-07 16:16:13
J'essaye de les joindre téléphoniquement pour un remboursement d'avion (COVID) depuis des mois....ligne occupée, je leur ai fait 20 mails de relance, pas de réponse....je leur ai demandé de m'appeler....tu parles !!! Contrainte de devoir faire un recommandé ...un vrai scandale
ghedir - le 2021-09-07 05:24:15
nous ne sommes pas du tout content du service client ,c'est pratiquement de la publicité mensongère
Mimi - le 2021-08-30 19:02:17
Impossible de les joindre Comment faut il faire pour obtenir un remboursement d un circuit réservé en mai 2020.
- le 2021-08-29 07:36:25
impossible de recevoir le remboursement annoncé par mail il y a 1 mois *DEPLORABLE
Corse 2A - le 2021-08-28 14:10:11
Impossible de les joindre par téléphone QUE FAUT~IL FAIRE POUR ÊTRE REMBOURSE POUR DES BILLETS QUI ONT ÉTÉ ANNULÉS ????
jean claude et messi - le 2021-08-26 10:17:35
impossible ce jour 26 aout de pouvoir déduire notre avoir sur l'achat d'un nouveau billet de 1400€ malgré notre code de réduction. le pire de tout ; impossible de les contacter par tels ou émails . je pense perso qu'ils ont fait faillite en France et continue l'arnaque direct de Londres par leur site d'ACHAT internet. Donc attention car méme avec des recommandées qui nous retounent sans etre ouverte. ( SANS COMMENTAIRES)
Cat78 - le 2021-08-25 14:09:23
Vol annulé, en remplacement vol non compatible avec la correspondance. Sav injoignable, ne tient pas ses promesses de rappel. Profite de la situation sanitaire pour s'en mettre plein les poches, lamentable ! une honte ! Je suis très en colère et cette agence continue malgré tous les retours de clients arnaqués. Je m'emploie dès maintenant à inonder les réseaux de mise en garde. A fuir
- le 2021-08-24 10:39:40
Menteurs, je n'arrive pas à vous contacter, les adresses mails que vous donnez me renvoient systématiquement mes mails, j'ai adressé un courrier recommandé 14 rue d'Uzès il m'a été retourné non ouvert. Vous êtes des sociétés d'anguilles insaisissables je ne passerais plus jamais par vous.
floflo - le 2021-08-23 13:51:47
impossible de changer la date de mon vol qui du coup ne m'a servi à rien.Et impossible de joindre le service client
Angie77 - le 2021-08-22 18:14:14
Impossible de les joindre pour une annulation de voyage et pour avoir une facture détaillée.Obligation de faire marcher ma protection juridique.
Ninie - le 2021-08-19 15:35:48
Impossible de joindre last minute Avoir de 360€ suite à l’annulatIon de mon vol en mars 2020 mais qui est utilisable jusqu’à mars 2022 Je veux l’utiliser ce mois ci mais il a expiré en juillet 2021 jamais reçu de mail m’informant du changement de date d’expiration Merci last minute pour son manque de transparence
Nahrin - le 2021-08-18 08:56:43
Pas de possibilité de contact, appels en attente… Très mauvais service !!!!!!! Attention!!
Lana - le 2021-08-13 12:06:04
Impossive contacter pour avoir le remboursement après annuler le vols ! Pas de réponse sur e-mail !
jennifer - le 2021-08-13 11:57:55
ID BOOKING : 1652574122 IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE MON AVOIR EST INUTILISABLE !!!! AVOIR SUITE A UN VOL QUE VOUS AVEZ ANNULE ET POUR LEQUEL VOUS M AVEZ ÉTABLI CET AVOIR A HAUTEUR DE 40% DU PRIX INITIAL DE MA RÉSERVATION !!!!! VOUS PENSEZ POURVOIR VOLER LES GENS EN TOUTE IMPUNITÉ ... VOUS ÊTES MAL TOMBE AVEC MOI.
Jole - le 2021-08-11 19:33:23
Incroyable depuis 2020 nous attendons notre remboursement impossible de joindre lastminute nous sommes prêts à engager une procédure si quelqu un connaît la démarche à suivre pourriez vous nous la communiquer merci d avance
AUDREY JULIE - le 2021-08-10 12:34:39
ACUNE REPONSE A NOS REQUETTES. ALORS QUE NOTRE DEPART EST PROCHE ET INCOMPLET
Grace - le 2021-08-09 21:40:42
Mon fils actuellement en Égypte a réservé un hôtel du 05/08/2021 au 20/08/2021 à l arrive l hôtel n’a rien reçu de lastminute pas de réservation ni payement malgré les nos appel tous les jours rien ne se débloque on me dit-on transmet puis qu on va nous deriger vers un autre hôtel rien rien à ce jour et pendant ce temps mon fils est obliger de payer l hôtel sinon il se retrouve à la rue lamentable pesez vous résoudre le problème avant la fin de ces vacances ?
- le 2021-08-04 16:15:01
A EVITER !!!!!! Que de mauvaises experiences avec eux
Sofille - le 2021-08-04 09:25:16
Impossible de les joindre. Une honte. Je ne suis pas prête de repasser par les services de Last Minute!
Stéphanie Ogwang - le 2021-07-29 14:13:30
Pas de possibilité de contact, appels en attente… Très mauvais service après-vente
JPB - le 2021-07-27 09:11:19
Service client injoignable, ID booking supprimé, espace personel inaccessible, j'attends toujours mon remboursement d'un vol pour le Caire de novembre 2020, ou à défaut d'un bon d'achat. Dernière chance de me garder comme client!
Jean Bali - le 2021-07-18 13:00:07
Depuis avril 2021 j'ai un billet AR pour septembre 2021 le 12 juillet 2021 la compagnie aérienne Emirates Airlines à annuler le vol , mais aucune nouvelle de l'agence Lastminute car avec Lastminute le voyage existe toujours, j'ai envoyé un mail au service client de Lastminute , mais aucune nouvelle même pas un accusé de réception. Très très désagréable Lastminute,je voyage très souvent mais c'est peut être la dernière fois avec lastminute.com pour faire des achats .
softdom - le 2021-07-17 05:35:41
pas évident !
Pseudo - le 2021-07-14 09:46:42
J’attends depuis plus de 6 mois le remboursement de plus de 500€ . Annulation sans aucune justification !! Quelle honte de laisser une telle somme en attente !! C’est inadmissible !
la paiballe - le 2021-07-12 10:47:39
pour vous faire rembourser faites la procedure https://signal.conso.gouv.fr/litige, apparement cela fonctionne. Nous on a eut un credit voyage suite à l'annulation de notre vol. Seulement on a voulu l'utiliser en partit pour nos vacance dans les pyrennenees. La réservation à bien été enregistrée, seulement l'hotel n'a jamais été payé par Lastminute. On n'a du payer notre sejour. Suite à ça on les met en procés
Del - le 2021-07-08 00:32:36
Consultez vos mails et trouvez une solution à mon problème, vu le nombres de commentaires négatifs il est grand temps de vous bouger.
Pcnawer - le 2021-07-05 11:17:16
Pas moyen de les joindre pour un.remboursement suite au covid
Ahmed tabet - le 2021-06-26 11:06:17
Id 1783984948 bonjour madame monsieur c’est mr: ahmed tabet j’ai bien Respecter le délai 14 jour pour le remboursement ??mais je ne Rien reçu Remboursement Donc je toujours attendre vos réponses Merci lastminute Ahmed tabet
12bm - le 2021-06-20 13:37:50
Changement la date de billet
pat - le 2021-06-19 13:37:42
dans le même cas que beaucoup ,nous attendons un remboursement depuis 6 mois .....et malgré les relances par téléphone aucune avancée et aucun contact pour nous informer!! pas terrible ce site
Sarah - le 2021-06-19 13:02:34
Je vous déconseille Lastminute,ils sont injoignable, j’ai réservais l’été dernier avec eu pour un montant de 4100€ et toujours pas de nouvelles.Surtout ne réserver pas avec eu vous serez déçu.j’ai essayai de les joindre plusieurs fois et à chaque fois on tombe sur leur répondeur qui parle en anglais . Je suis très très déçu de leur service après vente.
Vainqueur - le 2021-06-13 23:41:56
Suite au silence total de Last minute sur nos demandes de remboursements, il faudrait que tous le monde puisse écrire au Ministre des Transports et au 50 millions de consommateurs. Une procédure est en cours de notre part. Ils n'ont pas le sens du service client. Ne lâchons rien.
Corinne - le 2021-05-05 07:11:31
Après l'annulation d'un séjour en avril 2020 pour cause de crise sanitaire, j'ai obtenu un remboursement "par avoir" valable jusque février 2022. Problème: pour l'instant impossible d'accéder à la réservation d'un séjour avec cet avoir! Impossible de contacter le service réservation par téléphone!
fredy81 - le 2021-05-03 08:43:58
ID Booking: 1605961955 du 28 avril 2020, comme tous visiblement impossible d'avoir un remboursement de ma réservation concernant mon vol. plus de 875 euros dans le vent. aucune réponse de votre part. exigeant le remboursement d'être contacté. Merci
Lisa - le 2021-04-28 13:18:59
Depuis décembre 2020 j'attends le remboursement d'un vol annulé. J'avais pris une assurance pour être certaine d'être remboursée ou avoir un autre billet. Comme vous tous, pas de contact joignable, pas de mail. C'est honteux !
Steph - le 2021-04-28 10:23:13
Je vous rejoint pour le groupe et la je ne me bat plus avec Last-minute ou ryanair courrier recommandé au ministre des transport.
Loganadane - le 2021-04-27 18:39:33
Vol annulé depuis juillet 2020 , j’ai contacté AIR INDIA qui m’a répondu. « voir avec votre agence de voyage « pour le remboursement : c’est inadmissible ID : 151 64 51 148
Anne Kédinger - le 2021-04-27 13:52:11
Bonjour, malgré de nombreux appels, des mails à toutes les adresses que je trouve toujours aucune nouvelle de last minute. y a t il vraiment un pilote dans l'avion ? la prochaine fois je passe en direct chez Air France qui a un réel service client lui !
Iffic22 - le 2021-04-23 16:14:11
Une honte Lastminute départ annulé le 20mars 2020 toujours pas remboursé, ils ont pas prêt de me revoir
- le 2021-04-21 17:07:00
Bonjour, toujours impossible de joindre le service Clients. C'est inadmissible... quelle honte... à l'heure du télétravail... J'attends mon remboursement depuis juillet 2020.
Vero42 - le 2021-04-21 07:27:03
J'ajoute mon mécontentement. Notre vol a été annulé en août de l'an 2020. On nous propose un remboursement de 325€ alors que cela nous a coûté 2400€. Est-ce que vous connaissez une association de consommateurs qui aurait monter une action en justice ?
- le 2021-04-16 15:27:24
J'attends toujours le remboursement de mes billets depuis avril 2020! 12 mois entier! Ils profitent de l'excuse covid pour voler nos sous! Honte à vous lastminute! Plus jamais je ne prendrai un seul billet chez vous! A fuir
Valerie - le 2021-04-14 21:53:20
J'attends un remboursement d'un vol annulé le 06.novembre remboursé par airpr France le 28 janvier !
- le 2021-04-13 17:14:18
En attente remboursement depuis août 2020 ! Même pas informés de l'annulation de notre vol, vacances gâchées, merci lastminute !!! A EVITER A TOUS PRIX !!!!!
jojo - le 2021-04-06 14:46:10
Ce n'est pas du facile de contacter le service client pour modification du billet. Je ne prendrai plus de billet d'avion sur ce site. Je ne le recommande pas.
Samantha - le 2021-04-06 08:46:55
J'attends également mon remboursement depuis mars 2020 malgré de nombreux courriers et appels, toujours la même reponse il faut patienter. Id 1614658787
Circé - le 2021-03-29 14:17:00
Comme vous toutes et tous pas moyen de me faire rembourser 5 billets d'avions pour Faro pour un voyage en septembre 2020. Il va sans dire que jamais plus je ne ferai appel à cette plateforme et la déconseille.
TERRIER Catherine - le 2021-03-29 07:34:22
Impossible de joindre le service client. Voyage annulé et toujours pas de remboursement à l'horizon alors que des amis qui devaient partir avec nous et qui ont pris un autre intermédiaire du voyage ont été remboursés par TP PORTUGAL. ID 1695786545/ID 1695800456. On peut se poser des questions sur le sérieux et l'honnêteté de Last Minute.
Ananas - le 2020-11-22 07:43:05
Id booking 1576318532 du 20 janvier 2020. Bravofly Après un nombre incroyable de mails et téléphone, sommes toujours en attente du remboursement de notre vol. Orly n’etant pas ouvert ,réouverture le 26 juin 2020, nous avons été obligés de reprendre un vol à nos frais. Demandons réponse urgente. Merci
elmo - le 2020-11-20 17:49:37
Bonjour, Impossible de joindre le service Clients. Inadmissible... J attend mon remboursement depuis avril 2020
Geo - le 2020-11-18 14:13:23
J'ajoute une ligne de plus à la longue liste des mécontents de LastMinute. Attends toujours le remboursement intégral d'un voyage à Bruxelles, au mois de mai dernier (ID Booking : 1542612143). Un courrier en LRAR à votre SAV débloquera t-il la situation ? Sinon, comment faire ? Merci.
Jean_Luc - le 2020-11-17 12:20:24
Je fais hélas partie de cette longue liste de laisser-pour-compte. Je m'adresse à la personne qui a contacté "50 millions de consommateurs" en mai dernier. Avez-vous reçu une réponse et quelles démarches à entreprendre éventuellement ?? Merci par avance. Je confirme ma note pour cet organisme : 0 pointé. Prochain voyage, nous éviterons cette société si elle existe encore. .....
Laetitia37 - le 2020-11-15 19:26:17
Cela fait 5 mois que je devrais être remboursée pour un voyage à Rhodes. 5 mois que je vois que last-minute me remboursera sous 15 jours... C'est un manque de respect total pour le client. Je vais voir ce qu'il est possible de faire via une association de consommateur
PB42 - le 2020-11-15 19:06:20
Depuis avril j'attends le remboursement de mon vol AR pour LIMA (ID booking 1597311533) qui avait été annulé suite à la pandémie COVID 19, mais depuis aucune nouvelle, impossible de les joindre par téléphone... Il y a 1 mois j'ai envoyé un courrier en Recommandé avec AR mais aucune réponse... ça devient insupportable!!! J'envisage maintenant de porter plainte.
charles - le 2020-11-14 13:47:31
Je viens également apporter mon mécontentement, billet annuler en Juin 2020 et aucun remboursement depuis avec aucune possibilité de les contacter. Je suis d'accord avec Lisa constituons un Groupe et faisons un Dossier.
nath - le 2020-11-13 18:41:23
Je pense qu'il faudrait effectivement se réunir et porter plainte, j'avais réservé et payé des billets d'avion pour Lisbonne pour avril 2020 et je suis dans le même cas que vous tous ! sans réponse et sans remboursement bien sur. Et pas moyen de joindre qui que ce soit ! .
lisa - le 2020-11-10 10:14:16
je viens allonger la liste des mécontents. billet retour de NZ annulé le 31/05 et depuis silence radio. en effet les emails ne fonctionnent plus et personne ne répond au téléphone. peut être faudrait il constitué un groupe pour porter plainte !
Lilo - le 2020-11-09 12:25:25
Bonjour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement du 5 avril 2020 pour manchester annule pour cause covid 19 c'est inadmissible
greggg41100 - le 2020-11-08 16:17:16
Bonjour, Impossible de joindre le service Clients. Inadmissible... J attend mon remboursement ID BOOKING 1479176992 . Merci
railhet vincent - le 2020-11-05 13:13:00
En cette période de coronavirus , il est carrément impossible de joindre d'aucune manière le service client de lastminute.com. Les numéro de téléphone tombent sur des boites vocales( 0170968671/0153632823/0892233021/0176547382/0892586132/0185851683). Les mails retournent non distribués (frserviceclient@lastminute.com / customercare@lastminute.com/support.clients@lastminute.com). Je vais donc tenter la boite postale avec AR ( 14 rie d'uzès 75002 paris/6 rue castérès 92110 clichy la garenne), on verra....
AC - le 2020-11-03 18:21:17
Bonjour, Nous partons avec lastminute à Fuerteventura ce samedi 7 novembre: Pouvez-vous me dire si nous avons besoin le résultat négatif d'un test covid pour y entrer. Merci d'avance pour votre réponse. Anne Dopchie acdopchie@gmail.com ID Booking : 1650159704
lolo - le 2020-11-01 14:21:06
le service apres vente est imcompétant, cela fait 6 mois que nous attendonsun avoir, on nous balade tous les mois avec des" vous aurez cele le mois prochain" " on fait remonter l'information". Aucun appel, aucun message de leur part.Pas tres professionnel tous ça.
Jb - le 2020-10-28 09:45:06
Bonjour, Impossible de joindre le service Clients. Inadmissible... J attend mon remboursement Id booking 1568776208. Merci
VOTREFUTUR CAUCHEMAR - le 2020-10-27 12:23:45
Veuillez me rembourser IMMÉDIATEMENT mon argent pour votre vol fictif qui n'a jamais eu lieu. Cela fait 6 mois que j'attend une reponse de votre part, personne n'est joignable sur le service client et mon remboursement est bloqué.Je ne veux plus avoir l'offre remboursement pour avoir un futur voyage sur votre site JE VEUX MON ARGENT sur mon compte !!
lamia Hachmaoui - le 2020-10-24 20:30:40
service delocalisé , personne incompétente . script appris par coeur . formule de politesse sans résoudre le probléme à 12 H du vol alors que lors prestataire a fermé son établissement . c'est la dernière fois que j’achète sur leur platforme
Ally2818 - le 2020-10-20 13:15:20
Même constat, nous devions partir en mai dernier pour le Monténégro, vol annulé par la compagnie Air Serbia qui nous indique que le remboursement est possible par LastMinute mais Lastminute ne répond à aucun mail.... Je vais tenter en LRAR mais je crains aux vues des commentaires que c'est peine perdue.. Quelqu'un a-t-il obtenu gain de cause ? Si oui comment ? Merci à vous,
Catherine - le 2020-10-19 16:37:36
J'ai réalisé la réservation d'un vol AR Paris Chicago sur American Airlines par le biais de Last Minute, ce vol a été annulé à cause du COVID, American a remboursé Last minute mais cette dernière refuse de me rembourser depuis avril 2020
Antoine - le 2020-10-16 14:17:25
Vous comptez rembourser les gens quand ? Y'a-t-il des personnes qui pensent faire des démarches juridiques ? Si oui, où et comment, ça m'intéresse...
Aurélie - le 2020-10-14 12:46:45
Je devais décoller aujourd'hui pas d'annulation pas de réponse pas joignable rien je ne sais même pas quoi faire je suis dans le néant dégouté
Kyp - le 2020-10-10 17:13:41
Les avis des clients n'intéressent pas lastminute.com.Il a tout simplement profité de covid 19 pour escroquer sa clientèle. Le remboursement n'aura jamais lieu. Lastminute n'a plus d'adresse en france.
Simon - le 2020-10-07 19:12:23
Nul ! Billets annulés en mars, et toujours aucunes nouvelles du remboursement.
Sophie - le 2020-10-05 16:47:02
Je suis ds la même situation que vs tous Voyage annulé, aucune nouvelle de lastminute, impossible de les joindre par téléphone, mail erroné. J ai contacté UFCQUE Choisir. J attends leur réponse et vous tiendrez au courant de leurs conseils.
Mtim - le 2020-10-02 19:38:51
Service client incompétent, qui ne sait répondre à la demande du client. Semble blasé de son travail.
ishot - le 2020-09-29 11:26:33
Nous sommes rackettés ! Voyage prévu le 2 Juin et vol annulé. Impossible de les joindre pour un remboursement. Aucune nouvelle de l'avancée pour les remboursement. C'est un scandale ! Quels recours avons nous ?
Lolo - le 2020-09-24 18:12:08
Juste une honte mon voyage de mai pour Le Cap vert annulé pour le covid. A ce jour rien et impossible de les contacter, je vais entamer une procédure avec ma protection juridique vraiment écœuré.
Rico666 - le 2020-09-22 12:50:42
Comme vous, pas de remboursement pour mon voyage du 5 juillet et aucun moyen de contacter lastminute. Les mails donnés par téléphone sont faux, et les numéros de téléphone raccrochent au bout d'un certain temps. Inadmissible! Recours collectif, je suis partant mais ne sais pas comment faire.
Bicounette - le 2020-09-16 22:34:02
Mémé constat j attends toujours le remboursement de mon vol pour la Jordanie depuis le mois de mai aucune réponse ni par mail turkish m affirme les avoir rembourses
Pavret - le 2020-09-16 16:33:50
Je suis affligée de constater que je ne suis pas là seule victime de ces voleurs ! Plus de 3000 euros de billets annulés à cause du Covid et évidemment aucun remboursement... Comment mettre en place une procédure judiciaire ? Vous pouvez me répondre à juliepavret@hotmail.fr
Aigerim - le 2020-09-09 23:02:08
Vous pouvez les joindre au numéro 0170968671, moi il m’ont fais une erreur dans ma réservation d’hôtel, et pour résoudre ce problème j’ai du les appeler depuis l’étranger mon opérateur m’a facturé 560€!! Je vais plus jamais réserver avec ce site !! Incompétence
alex - le 2020-09-08 16:00:28
nul impossible de les joindre je vais faire un recommandé et je vais les poursuivre et contacter médiateur Ce son de voleur et il se cache derrière le covid nul
Magda - le 2020-09-05 00:10:29
Je fais le même constat que vous toutes et tous. L’ordonnance de mars 2020 leur a permis de se renflouer avec notre argent comme les banques. Je les mets en demeure ensuite j’engage ma protection juridique. Il faudrait faire une action collective auprès des députés-es pour en faire une question au gvt afin qu’il répare ses conneries.
denis vinais - le 2020-09-04 15:01:08
A ce jour, lastminute.com ne m'a toujours pas remboursé mon vol annulé datant de fin Mars 2020.... Aucun respect des lois et des engagements pris !
ROC - le 2020-09-04 11:25:52
H.E: A ce jours Lastminut n'as pas versé le remboursement comme prévu de mon voyage a été annulé le mois de juillet 2020 pendant la crise sanitaire due au coronavirus Codvid-19. Dans un délai d'un mois si je n'ai pas de réponse favorable à mon remboursement intégral, je lancerai la procédure au tribunal et je demanderai dommage et intérêt. Lastminute n'a pas honoré le contrat ou le service proposé il doit rembourser ces clients.
degout - le 2020-09-04 10:37:51
adresses inexistantes ,injoignables par mail, téléphones, pour reporter ou annuler, dossier soumis entre les mains de médiateurs faute de dédain de la part de last minute ,ne devraient plus etre autorisés à exercer
Fred - le 2020-09-03 14:54:10
Insupportable a fuir totalement impossible de les joindre le covid n'excuse pas tout...
sophie - le 2020-09-02 10:33:50
Le service client est inexistant. J’attends un bon d’achat suite à l’annulation du covid depuis le 10 mai. Date de réception de mail l’expliquant. Au 01er septembre, je n’ai toujours rien et service client absent, injoignable !!! J’ai fait un mail et j’attends le delai de 2 mois pour saisir un mediateur
- le 2020-09-01 15:51:51
je suis malheureusement dans la même situation que vous tous, en attente du code crédit voyage depuis plusieurs mois........
laurent - le 2020-09-01 11:06:07
Je lis tous les commentaires qui ressemblent à mon expérience de recours en vain, je confirme le silence lamentable de LastMinute. L'idée du recours collectif est peut-être une piste mais je ne suis pas compétent, surtout que nous n'avons pas le moyen de nous contacter... Bon évidemment très mauvaise pub sur le sérieux de LastMinute, qui confirme une époque un peu folle et triste surtout. Bon courage à tous. J'attends un vrai leader, surtout pour mes enfants.
Pierre - le 2020-08-31 16:48:44
Arnaque lastminute Pas de nouvelle de mon vol prévu dans 8jours I’ID 1584068147 .. Vol +hôtel
Oksana - le 2020-08-30 19:53:36
Nul, nul, nul..... Ils nous ont vendus un séjour a Venice vol+hotel. Hotel qui n'a été jamais ouvert depuis le confinement. Notre départ 5 septembre 2020 !!!! On va dormir ou???
ben - le 2020-08-29 11:33:57
J'avais réservé un vol pour l'Ecosse début juillet. Aucune communication de Last minute qui reste injoignable depuis la crise sanitaire. SAV inexistant. Last minute à fortement déconseiller !! Aucune nouvelle du remoursement auquel les clients ont droit. C'est une escroquerie ou quoi?
Laurent - le 2020-08-28 15:39:47
Totalement Scandaleux : Impossible de joindre quelqu'un, les numéros de téléphone et e-mail faux ou non-valide, Numéro d'ID non reconnu, non réponse sur les serveurs téléphoniques, etc..... J'attends toujours le remboursement de billets d'avions (du 5 avril 2020) annulée sous l'ID 1539380910. Leur site indique "Le remboursement est confirmé" et la compagnie aérienne me dit avoir remboursée lastminute.com, pourtant je n'ai toujours aucun remboursement ni aucune nouvelle.
- le 2020-08-27 23:02:23
Ils sont grave mais il ya la loi en France
- le 2020-08-27 18:03:20
Pour ma part dans la meme situation j ai pris un avocat
Drinesan - le 2020-08-26 17:03:48
Je devais faire un voyage fin mars au États Unis avec un ami. Ce voyage a été annulé à cause du covid. Je suis très mécontente de last minute. Com car mon ami et moi n'arrivons pas à les joindre ni par téléphone ni par mail. Ils font les morts, c'est franchement pas cool. On aimerais simplement le numéro de notre avoir pour pouvoir réserver un nouveau voyage !!
Alain - le 2020-08-26 16:51:56
Je confirme tout ce que je lis dans les commentaires. Pas moyen de joindre qui que ce soit par téléphone ou par mail et l'on reste dans le flou depuis des mois... cela sent l'arnaque à plein nez; promesses d'avoir non tenues !!! Bref du vent et rien de sérieux. Un collectif, pourquoi pas !
guillaume 91 - le 2020-08-25 13:30:29
SAV impossible à joindre !!! aucune information sur nos remboursements suite au confinement c'est une honte !!!!!
- le 2020-08-25 11:24:05
Une escroquerie de la part de ce marchant de rêves, il vous encaisse la somme sur un hôtel qui n'a jamais ouvert cette année et de plus impossible de contacter une personne ou par mail ou tel, un mois après pas d'avoir ni de nouvelle de ces voleurs, faite très attention !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je suis d' accord pour un recours collectif.
Claude - le 2020-08-25 10:00:26
lastminute est injoignable pour se faire rembourser. Lastminute m’impose un avoir alors Ue ma femme est gravement malade et ne peut plus voyager. C'est un scandale. Plus jamje ne voyagerais avec Lastminute.
Ajay - le 2020-08-24 17:54:21
Nul.. Nul j'attend depuis avril mon remboursement
ZORRABRODERIE@AOL.COM - le 2020-08-24 16:44:34
POUR MON VOL NUMERO IBOOKING 1662811955 je viens de recevoir un mail de la part de transavia qui me certifie le remboursement de mes billets a votre societe il serait bien aimable a vous d en faire autant pour moi n etant pas en faute etant donne que c est une annulation de la compagnie en vous remerciant d avance
Sabrina - le 2020-08-23 18:03:17
A 8 jours de mon voyage mon vol est annuler donc on me vend un vol fantôme mon hôtel est fermée pour rénovation je passe mes journée à appeler aucune solution trouver Voici mon id 1683271208 Merci de revenir vers moi
leileen - le 2020-08-21 09:42:56
Une cata depuis l'annulation de mon voyage... le remboursement devait être effectué sur mon compte bancaire au final ils m'ont forcé à prendre un avoir qui devait arriver sous deux semaines... ça fait plus de deux mois que je l'attends..... IMPOSSIBLE de les joindre au téléphone, mail ou réseaux sociaux....
nicole - le 2020-08-20 09:42:10
En ce moment de crise, il est impossible de joindre par téléphone Lastminute.com et l'adresse indiquée par mail : support.clients@lasminute.com ne fonctionne pas. Bravo !!!! Je suis en galère depuis fin juin et j'ai toujours personne au téléphone. Inadmissible...!!!!!
lou35 - le 2020-08-19 15:23:24
nos vol aller et retour de juin 2020 vers la Crète ont été annulés, lastminute ne nous a pas du tout informé de l'annulation. easyjet m'a confirmé (mail a l'appui) qu'ils avaient remboursé les billets à last minute, cela fait un mois et nous nous n'avons toujours rien reçu. les appels téléphoniques n'aboutissent jamais sauf sur un répondeur qui tourne pendant 20 mn. cette agence semble être fantôme ne pas leur faire confiance
- le 2020-08-19 14:13:20
Vous êtes des bandits et des voleurs
VNR - le 2020-08-19 12:52:46
dans le même cas que bcp d'entre vous, et toujours en attente de l'avoir correspondant au séjour prévu en avril. Aucun moyen de contacter lastminute. C'est honteux. En consultant le site infogreffe, il m'a semblé comprendre que lastminute est en cessation de paiement. Quelqu'un a t'il des infos à ce sujet?
Fanou - le 2020-08-18 17:20:36
Id 1618175495. J’attends toujours mon remboursement depuis juin qui devais avoir lui dans les 72 h vous êtes des voleurs et des incompétents honte à vous.de vous même vous annulez ma réservation sans me prévenir et en plus vous ne nous rembourser pas pas moyen de vous joindre que faire? Les mails courriers sont sans réponse depuis juin
Houda - le 2020-08-18 13:31:10
Lastminute.com impossible de les avoir c’est inadmissible,,,pour vendre pas de soucis et pour remboursement c’est impossible vous êtes des voleurs et plus jamais jamais lastminute et j’espère que tout le monde fera ainsi ,
slimane - le 2020-08-16 18:42:10
bonjour, comment faire et pourquoi mes annulations sans me proposer d'autres date de départ d'avions, et pourquoi des rembourssement pas rapide il y a des départ des gens qui parte et qui viennent et moi je suis bloqué sur place
Elitime - le 2020-08-15 14:43:22
Bonjour Pouvez-vous me contacter svp pour un changement de réservation numéro dû réservation 1684188083 Cdt
regis - le 2020-08-13 16:03:46
NUL ARCHI NUL , depuis le 22/04 j'attends le remboursement de 194 euros pour mes billets aller retour Biarritz annulés pour cause de covid pas de réponse a tous les mails envoyés le téléphone les lignes sont verrouillées aucune réponse de personne . C'est inadmissible
angy - le 2020-08-13 11:42:27
NUL !!!! c'est inadmissible
olga - le 2020-08-12 13:26:04
très décevant, j'ai réservé en février 2 billets pour florianopolis pour pâques avec la compagnie Suiss pour cause du civil 19 les vols annulés et mes mails ,appels à last minute pour le remboursement, rien ne marche quelle belle arnaque.C'est décevant .. Mon nr de reservation est 1604784446. Olga Lopes
alobia - le 2020-08-12 09:40:56
NUL NUL ET NUL. DEPUIS MAINTENANT 3 MOIS J'ATTENDS UN REMBOURSEMENT ON ME PROPOSE UN BON VALABLE 18MOIS.
LM 11 août - le 2020-08-11 15:47:22
Les numéros de téléphone qui figurent sur le site officiel de LastMinute.com sont souvent faux: aujourd'hui, c'est le numéro à appeler "pour un vol contactez" qui est faux, 01 85 85 16 83 au lieu du 01 70 96 86 71 annoncé par message vocal sur le premier numéro cité. C'était déjà le cas pour le numéro du service clients en juin 2020. Donc le terme "injoignable" correspond à la réalité,d'autant que personne ne répond ......
- le 2020-08-10 18:24:44
Oui Sofiane, vous avez raison, nous devrions faire un retour collectif. Nous aurions dû partir le 21 mai. Nous avons pu joindre une personne qui nous a dit qu'on nous envoyait l'avoir et depuis , rien reçu !!!!! Et personne pour répondre !!!!!
- le 2020-08-10 09:58:33
Ils sont injoignables !!!!!!!!!!!!! terminé pour moi Lasminute
Sofiane - le 2020-08-07 14:33:52
Nous sommes nombreux a ne pas avoir de reponse de la part de lastminute. Nous devrions faire un recours collectif.
Nadra - le 2020-08-07 11:28:24
Très mauvaise gestion pour le remboursement des vols annulés pour cause de Coronavirus. Mon attente est interminable, surtout en l’absence de toute réponse sur l’application ou par téléphone. Décevant.
- le 2020-08-05 19:41:08
jai payè depuis deux jour et pas encore de confirmation ni de vol ni d hotel ,personne repond a aucun numero , queste que il faut faire? ou il faut se plaindre?j ai paye la somme de1917E
- le 2020-08-05 18:17:36
Nus !!!!l Pas prévenu que le vol était annulé j'ai du le découvrir par moi même
dgriff - le 2020-08-05 17:31:14
voyage annulé a cause du corona virus aucune information de lastminute.com a ce jour id1655072720 voyage nantes agadir aucun vol !!! le samedi 18 juillet 2020 je souhaiterai avoir une reponse !! car évidemment facture encaissée mais aucun no de Téléphone pour contacter vos services
- le 2020-08-05 16:36:14
injoignable !!!!!!!
Inconnu - le 2020-08-04 17:38:42
Médiocre, 3jours pour avoir une réponse par téléphone et toujours rien. C'est inadmissible !
Nadine - le 2020-08-03 16:46:10
A eviter . J’ai l’impression de contacter une societe de fantome car je n’ai aucun retour , aucune reponse !! Je veux annuler mon hotel reserve avant la pandemie en espagne , je n’arrive pas a joindre le service client . J’envoie des mails tous les jours , aucune reponse .. Je ne ferai plus de reservation sur lastminute
sandrine id bowling 1676939420 - le 2020-08-03 08:51:58
bonjour, je suis a 2jours du départ et toujours aucune confirmation....cela devient urgent. merci de me contacter au plus vite.
Yasmeen - le 2020-08-01 18:06:00
Mauvais. Aucune réponse. Les numero sonnent occupés ou inexistant. Aucune réactivité par mail non plus.
- le 2020-08-01 12:26:21
Une semaine que le site ne fonctionne pas et qu'il m'est impossible de me connecter à mon compte. De plus aucune réponse à mes mails au service client. Déplorable!!!!
JT 31 - le 2020-07-29 19:15:53
Personnellement, j'ai réussi a avoir quelqu'un au tél.il y a trois semaines. La personne au bout du fil a était très sympa et après avoir pris connaissance de mon cas (3 billets d'avion) m'a immédiatement proposer le remboursement. Aucune nouvelle depuis mais il s'est bien abstenu de me donner un délais quelconque soit. Va falloir agir autrement!
Charlie94 - le 2020-07-27 21:52:46
A éviter absolument. Incompétents notoires. Vol annulé et même pas prévenus. Attends depuis 3 jours un retour et une solution
charlotte1949 - le 2020-07-27 21:15:15
Impossible de joindre par téléphone ni par mail . N'ayant pas reçu nos billets de retour dans les 48h, du Périgord nous avons dû ré payé 55 eur par personne pour notre retour vers La Belgique . Nous avons donc un goût amer . Mafiance !!!
claire - le 2020-07-27 11:32:19
SAV impossible à joindre numéro du service client non valide c est la première et dernière fois que je reserve avec ce site
- le 2020-07-27 09:38:00
A eviter. Séjour annulé, servie client inexistant.
Dounia - le 2020-07-24 18:50:45
Aucune réponse depuis 3 semaines les mails revienne rejetees
Pierrot du cannet - le 2020-07-24 18:14:50
Impossible d'avoir une personne au téléphone pour un remboursement une plainte va être déposé vu l'ordonnance Numéro 2020 -315 du 25 mars 2020 ou le remboursement intégral doit être fait vu que la personne qui devait partir avec moi et très malade .
Keri - le 2020-07-24 14:15:15
Très difficile. Aucune nouvelle suite annulation vol le 23 mars dernier et en plus, Lastminute et Air Caraïbes se renvoient la balle pour faire traîner le dossier.
Kenan - le 2020-07-22 18:16:25
Difficile de les contacter. Je n’ai pas de nouvelles par rapport à mon remboursement du vol annulé le 16 mars , un conseiller m’as dis qu’en temps normal ils mettent 6 mois à un an à rembourser mais là avec le COVID il fallait s’attendre à 18 mois. C’est abuser !!
Steph - le 2020-07-22 11:21:44
Un avis sur le service client de LastMinute = inexistant des numéros de téléphone en pagaille, qui n'existent plus ou qui vous renvoient sur le site ... en vain car vous n'y trouvez pas toujours vos réponses. Un moteur de recherche qui est très orienté, sur les domaines qui ont été préenregistrés. Bref, une catastrophe... Il est même incroyable de constater des abus flagrants en 2020, pour une société qui a encore pignon sur rue
Cindy - le 2020-07-20 11:59:56
Injoignable ! 1 an à économiser pour un beau voyage annulé suite au COVID, et cela fais maintenant 4 mois que j’attend le remboursement ! Top, vraiment!
Le s - le 2020-07-18 13:30:29
Vous répondez jamais vous avez 20numero yen a que 1 qui fonctionne franchement vous êtes vraiment incompétent
Kevine - le 2020-07-14 11:20:05
je recommande pas dutout lastminute une catastrophe service client inexistant voilà 3 semaines que j'essaie d'avoir une personne zero retour abusé
martinez - le 2020-07-11 23:41:29
est-il possible d'avoir un commercial de last minute au Tel pour compléter ma réservation d'hotel par des aller-retour en avion, ou annuler mes réservation si je n'ai pas de vols? mon ID booking 1662323330
julien - le 2020-06-23 16:57:37
IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER
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