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Comment contacter le service client LastMinute ?


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    Lastminute.com est une marque spécialisée dans la vente de voyages et loisirs sur internet. Elle permet aussi de rechercher et de trouver des vols, de comparer les prix et effectuer des réservations auprès des plus grandes compagnies aériennes. Créée en 1998 en Angleterre, lastminute.com est souvent considéré comme un des pionniers de la vente de voyages et loisirs par internet. Cette OTA (Online Travel Agency, voir en fin d’article) dépend de lastminute.com Group qui détient aussi Volagratis, Rumbo, Bravofly, Jetcost, Crocierissime.it, weg.de et Hotelscan.

    Comment contacter le service client LastMinute par téléphone 

    Le service client LastMinute vous apporte la meilleure réponse avant, pendant et après vos vacances et séjours. 

    Si vous souhaitez contacter le Service Réservation de LastMinute.com vous pouvez le faire en appelant le 01 76 54 73 82 (prix d’un appel local depuis un fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h et des dimanches et jours fériés de 10h à 19h30. 

    Service clients

    Un problème avec la réservation ? les bagages ? le vol ? Vous pouvez joindre le service clients de lastminute.com au 0892 58 61 32 (numéro surtaxé 35 centimes/minute + pris d’appel). Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 20h. Vous pouvez aussi joindre le service clients de lastminute.com à son siège social en Angleterre au 00 44 871 277 1070.

    Carte Cadeau

    Pour avoir des renseignements sur la carte cadeau de lastminute.com, il faudra composer le 01 76 54 91 58 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

    Pour un vol

    Si vous souhaitez contacter l’agence par rapport à un vol, vous devez appeler le 01 85 85 16 83 (prix d’un appel national). Le service client sera joignable de 8h à 20h du lundi au samedi et de 9h à 18h le dimanche.

    Pour une location

    Si vous avez réservé une location en France ou en Espagne, et vous souhaitez avoir des informations concernant votre réservation, vous devez contacter le 01 53 63 28 23, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 11h à 19h. 

    Pour une croisière 

    Si vous réserver une croisière, le numéro à contacter pour obtenir des informations est le, 01 85 85 16 83 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

    Pour les autres voyages

    Pour tous les autres voyages, le numéro à contacter est le 01 85 85 16 83 (prix d’un appel national) de 8h à 22h, du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et jours fériés. 

    Comment contacter le service client LastMinute par e-mail

    La marque s’engage à vous rembourser votre séjour si vous trouvez une offre correspondante à la vôtre sur un autre site et moins chère.

    Garantie de Remboursement 

    Pour vous faire rembourser vous devez alors envoyer un e-mail à l’adresse suivante : customercare@lastminute.com, en exposant votre demande et vous devez y joindre les pièces jointes suivantes : Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation adressée par lastminute.com et la Capture d’écran de la page du site Internet français affichant la date et l’heure de consultation. 

    Garantie de Remboursement « Dernière Minute »

    Si vous avez réservé un offre « Dernière Minute » pour vous faire rembourser vous devez envoyer un e-mail à frserviceclient@lastminute.com et vous devez y joindre les mêmes justificatifs indiqués pour les autres réservations.

    Comment contacter le service client LastMinute par courrier

    Pour contacter LastMinute.com par courrier, vous devez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

    14, Rue d’Uzès
    75002 Paris
    France

    ou à l'adresse suivante

    Last Minute Group
    6 rue Castérès
    92110 Clichy La Garenne

    Comment contacter le service client LastMinute via la FAQ

    Si vous avez une question urgente en dehors des horaires d’ouverture du Service Client, vous avez la possibilité de vous rendre sur la FAQ de LastMinute présente sur le site internet de l’agence.

    Vous pourrez alors écrire votre question sur la barre de recherches ou cherche la réponse à votre question dans les onglets proposés par l’agence : « Vol + Hotel », « Séjour », « Vol », « Hôtel », « Croisière », « Voiture », « Autres Produits », « lastminute.com London Eye ». 

    Vous trouverez encore en bas de page les « Questions les plus fréquentes ».

    Lastminute annulation coronavirus

    Si votre voyage a été annulé pendant la crise sanitaire due au coronavirus Codvid-19, conformément à l’Ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020, le remboursement se fera au moyen d’un bon d'achat valable sur 18 mois, qui vous donnera la possibilité de planifier votre voyage dès que la situation sera rétablie.

    Enregistrement 

    Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès que la période d’enregistrement en ligne est disponible et cela varie selon les compagnies. Certaines compagnies n’ouvrent leur période d’enregistrement que 24h avant le vol. Pour savoir exactement quand est-ce que vous pourrez procéder à votre enregistrement vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de la compagnie partenaire avec qui vous allez voyager.

    Remboursement

    LastMinute.com a mis en place un système de remboursement si vous trouvez la même offre, mois chère, dans un de leurs concurrents. Ce remboursement se fera par virement sur votre compte bancaire.

    Sèjours

    LastMinute vous rembourse 2 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

    Nuitées hôtelières

    LastMinute vous rembourse 1 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

    Nuitées "Top Secret Hotel"

    LastMinute vous rembourse 10 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

    Séjours "Dernière Minute"

    LastMinute vous rembourse 10 fois la différence si vous trouvez moins chère ailleurs. 

    lastminute.com sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de la marque lastminute.com ou entrer en contact avec elle via les réseaux sociaux :

    - Contact lastminute.com Twitter ;
    - Contact lastminute.com Facebook ;
    - Contact lastminute.com Instagram ;
    - Contact lastminute.com YouTube ;
    - Contact lastminute.com Pinterest ;
    - Contact lastminte.com Linkedin.

    Les principales OTA en France

    Les Agences de Voyages en Ligne (OTA en  anglais) connectent les consommateurs à des services de voyage tels que les vols, hôtels, locations de voitures, circuits et activités. Leur force réside dans le regroupement des offres de centaines ou de milliers de fournisseurs, offrant aux utilisateurs la possibilité de comparer de nombreuses options sur la même plateforme. Parmi les plus importantes sur le marché en France, on peut citer notamment Expedia, Go Voyages, Kayak, liligo, opodo, promovacances, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, FRAM, Karavel, Odalys Residences, Voyageurs du monde, Odalys...



    LastMinute : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    14, Rue d’Uzès, 75002 Paris, France



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    Picto liste des avisLes avis LastMinute

    Commentaire numéro 2924 - le 2020-08-05 19:41:08

    jai payè depuis deux jour et pas encore de confirmation ni de vol ni d hotel ,personne repond a aucun numero , queste que il faut faire? ou il faut se plaindre?j ai paye la somme de1917E

    Commentaire numéro 2921 - le 2020-08-05 18:17:36

    Nus !!!!l Pas prévenu que le vol était annulé j'ai du le découvrir par moi même

    Commentaire numéro 2919 dgriff - le 2020-08-05 17:31:14

    voyage annulé a cause du corona virus aucune information de lastminute.com a ce jour id1655072720 voyage nantes agadir aucun vol !!! le samedi 18 juillet 2020 je souhaiterai avoir une reponse !! car évidemment facture encaissée mais aucun no de Téléphone pour contacter vos services

    Commentaire numéro 2914 - le 2020-08-05 16:36:14

    injoignable !!!!!!!

    Commentaire numéro 2893 Inconnu - le 2020-08-04 17:38:42

    Médiocre, 3jours pour avoir une réponse par téléphone et toujours rien. C'est inadmissible !

    Commentaire numéro 2871 Nadine - le 2020-08-03 16:46:10

    A eviter . J’ai l’impression de contacter une societe de fantome car je n’ai aucun retour , aucune reponse !! Je veux annuler mon hotel reserve avant la pandemie en espagne , je n’arrive pas a joindre le service client . J’envoie des mails tous les jours , aucune reponse .. Je ne ferai plus de reservation sur lastminute

    Commentaire numéro 2859 sandrine id bowling 1676939420 - le 2020-08-03 08:51:58

    bonjour, je suis a 2jours du départ et toujours aucune confirmation....cela devient urgent. merci de me contacter au plus vite.

    Commentaire numéro 2849 Yasmeen - le 2020-08-01 18:06:00

    Mauvais. Aucune réponse. Les numero sonnent occupés ou inexistant. Aucune réactivité par mail non plus.

    Commentaire numéro 2840 - le 2020-08-01 12:26:21

    Une semaine que le site ne fonctionne pas et qu'il m'est impossible de me connecter à mon compte. De plus aucune réponse à mes mails au service client. Déplorable!!!!

    Commentaire numéro 2814 JT 31 - le 2020-07-29 19:15:53

    Personnellement, j'ai réussi a avoir quelqu'un au tél.il y a trois semaines. La personne au bout du fil a était très sympa et après avoir pris connaissance de mon cas (3 billets d'avion) m'a immédiatement proposer le remboursement. Aucune nouvelle depuis mais il s'est bien abstenu de me donner un délais quelconque soit. Va falloir agir autrement!

    Commentaire numéro 2779 Charlie94 - le 2020-07-27 21:52:46

    A éviter absolument. Incompétents notoires. Vol annulé et même pas prévenus. Attends depuis 3 jours un retour et une solution

    Commentaire numéro 2778 charlotte1949 - le 2020-07-27 21:15:15

    Impossible de joindre par téléphone ni par mail . N'ayant pas reçu nos billets de retour dans les 48h, du Périgord nous avons dû ré payé 55 eur par personne pour notre retour vers La Belgique . Nous avons donc un goût amer . Mafiance !!!

    Commentaire numéro 2761 claire - le 2020-07-27 11:32:19

    SAV impossible à joindre numéro du service client non valide c est la première et dernière fois que je reserve avec ce site

    Commentaire numéro 2757 - le 2020-07-27 09:38:00

    A eviter. Séjour annulé, servie client inexistant.

    Commentaire numéro 2727 Dounia - le 2020-07-24 18:50:45

    Aucune réponse depuis 3 semaines les mails revienne rejetees

    Commentaire numéro 2725 Pierrot du cannet - le 2020-07-24 18:14:50

    Impossible d'avoir une personne au téléphone pour un remboursement une plainte va être déposé vu l'ordonnance Numéro 2020 -315 du 25 mars 2020 ou le remboursement intégral doit être fait vu que la personne qui devait partir avec moi et très malade .

    Commentaire numéro 2718 Keri - le 2020-07-24 14:15:15

    Très difficile. Aucune nouvelle suite annulation vol le 23 mars dernier et en plus, Lastminute et Air Caraïbes se renvoient la balle pour faire traîner le dossier.

    Commentaire numéro 2685 Kenan - le 2020-07-22 18:16:25

    Difficile de les contacter. Je n’ai pas de nouvelles par rapport à mon remboursement du vol annulé le 16 mars , un conseiller m’as dis qu’en temps normal ils mettent 6 mois à un an à rembourser mais là avec le COVID il fallait s’attendre à 18 mois. C’est abuser !!

    Commentaire numéro 2681 Steph - le 2020-07-22 11:21:44

    Un avis sur le service client de LastMinute = inexistant des numéros de téléphone en pagaille, qui n'existent plus ou qui vous renvoient sur le site ... en vain car vous n'y trouvez pas toujours vos réponses. Un moteur de recherche qui est très orienté, sur les domaines qui ont été préenregistrés. Bref, une catastrophe... Il est même incroyable de constater des abus flagrants en 2020, pour une société qui a encore pignon sur rue

    Commentaire numéro 2634 Cindy - le 2020-07-20 11:59:56

    Injoignable ! 1 an à économiser pour un beau voyage annulé suite au COVID, et cela fais maintenant 4 mois que j’attend le remboursement ! Top, vraiment!

    Commentaire numéro 2610 Le s - le 2020-07-18 13:30:29

    Vous répondez jamais vous avez 20numero yen a que 1 qui fonctionne franchement vous êtes vraiment incompétent

    Commentaire numéro 2527 Kevine - le 2020-07-14 11:20:05

    je recommande pas dutout lastminute une catastrophe service client inexistant voilà 3 semaines que j'essaie d'avoir une personne zero retour abusé

    Commentaire numéro 2495 martinez - le 2020-07-11 23:41:29

    est-il possible d'avoir un commercial de last minute au Tel pour compléter ma réservation d'hotel par des aller-retour en avion, ou annuler mes réservation si je n'ai pas de vols? mon ID booking 1662323330

    Commentaire numéro 2185 julien - le 2020-06-23 16:57:37

    IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER

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