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Comment contacter le service client Waze?


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    Waze est une application 100% mobile de navigation GPS. L'itinéraire calculé peut se mettre à jour en temps réel grâce à certaines informations liées à l'état du trafic. Cette assistance de navigation est basée sur le principe de la production participative (web 2.0). Initialement développée par la société israélienne Waze Mobile, elle a été rachetée en 2013 par la société Google. Waze s’est officiellement conformée à la loi française en février 2014 en transformant les alertes-radar par des alertes de “zone de contrôle”. Waze revendique une communauté de 115 millions d’utilisateurs.

    Comment contacter Waze

    Comme sa maison mère la société Google, difficile d’obtenir un contact direct avec Waze. Sur le site internet français waze.com, vous pouvez juste vous laisser guider pour l’utilisation de l’appli mais aucun contact. Sur l’appli américaine, waze vous pouvez cliquer sur “Nous contacter” en bas de page, ce qui vous renverra vers un formulaire à remplir avec vos coordonnées et la question que vous souhaitez poser.

    Attention: Si vous utilisez le formulaire de contact présent dans la version américaine de l'application, vous devez impérativement vous adresser en anglais pour avoir une réponse rapide. Cependant n'hésitez pas à préciser que votre situation concerne l'application française.

    Comment contacter Waze par téléphone 

    Aucun téléphone à disposition, pas plus qu’un service client. Le seul téléphone disponible se situe dans la rubrique droits d’auteur, un téléphone basé dans le pays de naissance de Waze en Israël : +972-74-746-6453. Le fax est le +972-3-761-7171.

    Comment contacter le service client Waze

    Waze ne propose pas de service client dédié, seulement un centre d’aides ou sur le site waze.fr.

    Comment contacter Waze par courrier 

    Si vous souhaitez contacter Waze par courrier vous pouvez le faire en contactant Google, le siège social aux Etats-Unis ou la société en Israël

    Google

    Vous pouvez essayer d’écrire à Waze via Google, propriétaire de Waze à l’adresse suivante :

    Google Inc.,
    1600 Amphitheatre Parkway
    Mountain View, CA 94043,
    États-Unis

    Siège Social aux Etats-Unis

    Vous pouvez aussi les contacter via l’adresse du siège social aux Etats-Unis :

    Google West Campus 3,
    1505 Salado Dr (MTV-GWC3)

    Israël

    La troisième option est le contact via l'adresse de la société en Israël :

    Waze Mobile
    Ltd.Electra Tower
    29th Floor 98 Yigal Alon Tel-Aviv, 6789141
    Israël  

    Waze sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez contacter ou disposer de renseignements sur Waze via les réseaux sociaux sur Facebook ou Likedin.

    Il existe aussi un forum communautaire sur leur site internet, ou vous pourrez laisser vos commentaires et questions mais aussi regarder les commentaires et questions déjà postés. 

    Waze, comment ça marche ?

    Pour utiliser Waze, vous devez d’abord télécharger l’application gratuite sur votre mobile, sur Android ou iPhone.

    Une fois installée (vous n’êtes pas obligé de donner votre téléphone ni de la coupler forcément à votre compte Facebook), vous pouvez lancer l’application et entrer votre itinéraire. Vous pouvez y ajouter des favoris (domicile, bureau, lieu de vacances…). Cette application étant “participative”, vous pouvez donc signaler (en bas à droite en cliquant sur la bulle orange) tout ce qui vous semble intéressant pour prévenir les utilisateurs (embouteillages, accidents, dangers, radars…).

    Publicité Waze

    L’application est gratuite mais propose de la publicité en plaçant des infos sur les cartes pour guider de potentiels clients vers les points de vente des entreprises qui auront fait de la publicité. Autre pub possible, le Takeover qui met en avant la marque et les offres quand les automobilistes sont à l'arrêt. Les 1000 impressions coûtent 2 dollars par jour. Pour souscrire à cette proposition de pub, il faut s’inscrire sur le site de l'enseigne. 



    Waze : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis



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