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Comment contacter le service client Flixbus ?


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    FlixBus est une entreprise allemande spécialisée dans la gestion d'autocars longue distance dans plusieurs pays européens et aux États-Unis.
    Créée en 2013,  la startup Tech a transporté plus de 100 millions de passagers à fin 2018.
    Flixbus ne possède aucun véhicule, mais travaille en partenariat avec des transporteurs autocaristes privés régionaux. Comment pouvez-vous contacter la marque ?

    Comment contacter le Service Client Flixbus par téléphone 

    Si vous souhaitez être mis en relation par Flixbus, veuillez composer le numéro de téléphone suivant 01 76 36 04 12, un numéro non surtaxé qui vous permettra d'être en relation avec un des conseillers Flixbus.  Le service permet une assistance gratuite 24h/24 et 7j/7.
    Lorsque vous appelez ce numéro vous avez la possibilité de choisir de parler en anglais ou en français.

    Comment contacter le SAV Flixbus par e-mail 

    Si vous souhaitez contacter Flixbus par e-mail, schez que la marque ne met à la disposition de ses clients aucune adresse mail. Cependant, vous pouvez si vous le souhaitez les contacter via un formulaire de contact, pour cela vous devez vous cliquer sur "Aide" en haut à droite de la page d'accueil de leur site internet, puis en sélectionner l'option "Contact". Vous serez alors redirigé vers le "Formulaire de Contact"  qui vous mettra en relation avec un conseiller. .
    Bien entendu, il ne faut  pas oublier de mettre dans votre message des coordonnées pour pouvoir être recontacté rapidement. 

    Comment contacter Flixbus par courrier 

    Pour contacter Flixbus par courrier, vous devez adresser votre lettre à l'adresse suivante: 
    Flixbus
    50 quai Charles Pasqua
    92 300 Levallois Perret

    Comment contacter Flixbus via le Chat

    Dès que vous entrez sur la page d'accueil de Flixbus, vous avez en bas de page à droite un Chat avec lequel vous pouvez entrer en contact avec un conseiller Flixbus. Pour démarrer la conversation vous devez rentrer des données telles que votre Nom et Prénom, votre E-mail et la Catégorie de l'information que vous souhaitez obtenir.  

    Modifier ou annuler 

    Vous pouvez à tout moment modifier votre réservation en vous rendant sur le site internet de Flixbus, dans les FlixShops ou dans leur points de vente officiels. 

    Modification 

    Les paramètres que vous pouvez modifier dans votre réservation sont les suivants :
    - L'heure ou la destination de votre voyage; Attention: Pour ce faire vous devez au préalable annuler la partie du trajet que vous souhaitez modifier. 
    - Nom du passager;
    - Numéro de téléphone;

    Date Limite

    Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 15 minutes avant votre départ. 

    Frais

    La modification de vos coordonnés se fait gratuitement ainsi que le changement de nom du passager, cependant si le pris du billet a augmenté depuis votre achat , la différence de prix vous sera facturée. 

    Annuler

    Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à  30 jours avant votre voyage, sans frais. Si vous le faites après ce délai, des frais de facturation peuvent vous être demandés. L'annulation de votre réservation générera un bon d'achat équivalent au prix de votre réservation moins les frais d'annulation. Ce bon d'achat sera valable pendant 12 mois. 

    Si vous avez un empêchement de dernière minute vous pouvez annuler votre billet jusqu'à 15 min avant votre départ. Des frais d'annulation vous seront alors appliqués. 

    Bagages 

    Si vous voyagez avec Flixbus, vous pouvez amener gratuitement un bagage à main et une valise. Votre bagage main doit être muni d'une étiquette comprenant votre Nom et Adresse.

    Dimensions

    Votre bagage à main ne pourra pas excéder les dimensions autorisées: 42 x 30 x 18cm et ne peut pas excéder les 7kg
    Votre valise quant à elle ne pourra pas excéder les 20kg et les dimensions suivantes: 80 x 50 x 30cm

    Attention: Un sac à dos de randonné est considéré comme une valise normale. 

    Remboursement de billet

    Si vous n'avez pas utilisé votre billet, vous pouvez demander un remboursement du prix du trajet moins les frais applicables, via le formulaire de contact
    Bien évidemment, il faut joindre à votre demande la preuve que vous n'avez pas effectué ce trajet comme par exemple : une attestation de votre employeur certifiant que vous n'avez pas pu effectuer le voyage pour raisons professionnelles, billet d'avion, nuitée à l'hôtel attestant que vous ne vous trouviez pas sur le lieu de départ à la date du voyage, déclaration sous serment que vous n'avez pas effectué le voyage, justificatifs de tout type indiquant que vous n'avez pas effectué le voyage.

    Quels sont les services à bord des cars Flixbus ? 

    Les cars FlixBus offrent le Wi-fi gratuit 4G, des snacks et boissons, des prises pour recharger vos appareils, et beaucoup de place pour vos bagages. Tous les cars disposent également de toilettes.

    Objet perdu 

    Pour cela il vous faudra le formulaire du bureau des objets trouvés
    Vous pouvez également consulter les informations actuelles concernant votre dossier à tout moment en saisissant votre numéro de réservation dans le formulaire de statut de votre objet. Si  l'objet que vous avez perdu est retrouvé, la plateforme  vous préviendra par e-mail
    En outre, si l'objet n'est pas retrouvé, vous recevrez un e-mail sous 14 jours vous l'informant.

    Assurances

    Flixbus propose à ses passager deux types d'assurance. 

    Assurance Bagage

    L'assurance bagage couvre en cas de perte, de vol ou de détérioration de vos bagages.

    Assurance Correspondance

    L'assurance correspondance prend en charge les frais supplémentaire en cas d'une correspondance manquée à cause d'un retard Flixbus. 

    Vous ne pourrez souscrire ces deux assurances que sur le site internet flixbus.fr. Lorsque vous achetez votre billet à un des conducteurs, dans une agence ou sur l'application, vous ne pourrez pas souscrire cette option.  



    Flixbus : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Flixbus 50 quai Charles Pasqua 92 300 Levallois Perret



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