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Comment contacter le service client d’Abritel ?


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    Abritel.fr est le numéro un des sites spécialistes de la locations de vacances en France, qui met en relation des propriétaires particuliers et agences immobilières avec des vacanciers du monde entier à la recherche d’hébergements. Le site Abritel.fr faisait partie du groupe HomeAway, Inc., leader de la location de vacances dans le monde, lui même racheté par le géant du tourisme en ligne Expedia. De fait Expedia, avec plus de 2 millions de locations de vacances dans 190 pays, est l’un des géants du secteur (voir ses produits en bas de page) en concurrence avec des entreprises comme Airbnb, Booking, Pierre & Vacances ou encore Go Voyages.

    Comment joindre le Service Client Abritel par téléphone ? 

    En tant que vacanciers

    Vous souhaitez organiser votre séjour en France où à l’étranger et réserver dès à présent ? Effectuez votre réservation par téléphone en contactant les conseillers Abritel au 04 83 53 01 30.  Vous pouvez aussi contacter ce numéro vert : (+33) 0805372598. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche de 8h à 22h. Ce numéro sera non surtaxé et vous permettra de profiter au mieux des services proposés par Abritel afin de d’exposer votre situation.  

    En tant que propriétaire

    Si vous souhaitez vous présenter en tant que propriétaire, vous devez composer le 04 13 68 13 55. Le service client est à votre écoute en semaine de 9h à 19h excepté le vendredi où la fermeture à lieu 1h plus tôt (18h). Ce numéro est réservé uniquement aux propriétaires qui ont besoin de publier leurs annonces sur le site Abritel.

    Contacter le siège social

    Pour obtenir des renseignements généralistes sur Abritel, connaître la société, les démarches pour s’inscrire en tant que propriétaire ou louer un bien, vous pouvez appeler le siège social de la société au numéro suivant : 04 13 68 02 88. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h.

    Comment prendre contact avec le Service Client Abritel via internet ?

    Par chat

    Pour résoudre certains problèmes, Abritel propose également un Chat pour dialoguer en direct avec un conseiller. Rendez-vous sur le site internet du site Abritel.fr, dans l’onglet “Nous contacter”. Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez sélectionner le thème de votre question.

    Par e-mail

    Que vous soyez propriétaire, locataire ou même une agence immobilière, vous pouvez aussi demander des renseignements par mail en allant sur le site internet, rubrique “Aide” puis un formulaire vous sera proposé. Abritel assure y répondre dans les plus brefs délais. Pensez auparavant à bien renseigner votre statut (vacancier ou propriétaire) et à sélectionner le motif de votre message. Vous pouvez aussi avoir des réponses à vos questions sur Abritel.fr en vous aidant de la FAQ.

    Via les réseaux sociaux

    Vous pouvez connaître l’actualité d’Abritel ou les contacter via les réseaux sociaux: Sur Facebook, sur Instagram ou encore sur Twitter.

    Comment solliciter Abritel par voie postale?

    Abritel gère ses activités dans l’hexagone depuis ses bureaux implantés à Marseille, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

    Abritel.fr
    Atrium 10.2
    10 Place de la joliette 
    CS 70201
    13567 MARSEILLE CEDEX 02

    Pour envoyer un courrier au siège social d'Abritel écrivez à l’adresse suivante:

    Siège social Abritel France
    47 Bis rue Vinaigriers
    75010 Paris

    Néanmoins pour toute réclamation nous vous conseillons de privilégier d’abord le mail ou le courrier

    Annuler une réservation Abritel

    Si la réservation est remboursable à 100%, vous pouvez l’annuler par vous-même sur votre Espace vacanciers, en cliquant sur "Réservations", puis sur "Gérez votre réservation" et finalement sur "Annuler la réservation". sinon il faudrait faire une demande d'annulation sur ce même espace. Les remboursements éventuels sont généralement crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si vous avez des difficultés sur le site, vous devez contacter directement le propriétaire ou le gérant immobilier ou encore le service client d’Abritel.

    Réclamation location Abritel

    Si vous souhaitez faire part d’une réclamation au sujet d'une location, rendez-vous sur le site Abritel.fr à l’onglet “Donner votre avis”, puis entrez l'objet de votre recherche. Dès réception de votre réclamation, Abritel la fera remonter au propriétaire/à l'agence concerné(e) afin qu'il/elle puisse rapidement revenir vers vous avec une solution.
    Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, en cas de litige avec Abritel, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges tels que définis par la loi, et notamment par l’article 1528 du Code de procédure civile français. Le médiateur de consommation dont dépend HomeAway est le service du médiateur du e-commerce de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD).
    Après avoir contacté par écrit HomeAway, et à défaut de réponse satisfaisante de sa part dans un délai de 60 jours, vous pouvez soumettre votre litige au médiateur selon les conditions énoncées sur le site internet du médiateur.
    Vous pouvez aussi contacter le médiateur à l’adresse suivante :
    Le Service de Médiation du e-commerce
    60 rue La Boétie – 75008 Paris



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    Adresse postale du service client

    Siège social Abritel France, 47 Bis rue Vinaigriers, 75010 Paris



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