Comment contacter le service client de la SNCF par téléphone

Créée en 1938, la SNCF, Société Nationale des Chemins de Fer Français est l'entreprise ferroviaire publique française. Les trains de la SNCF transportent aussi bien des voyageurs que des marchandises permettant d’assurer le flux de personnes et de marchandises sur le territoire.

Comment contacter le service client de la SNCF par téléphone  ?

Il existe de nombreux services au sein de la SNCF. Le groupe met à disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone pour joindre ses services. Avant de contacter le service clientèle, identifiez bien votre demande et munissez-vous du bon numéro. Nous vous expliquons dans cette section quels numéros appeler pour chaque service. 

Quel téléphone pour annuler ou modifier un billet SNCF ? 

Pour joindre le SAV de la SNCF et gérer votre commande, vous pouvez composer et appeler gratuitement depuis la France le 09 80 98 36 35. Vous pourrez alors joindre un conseiller de 7h à 22h tous les jours, 7 jours sur 7. 

Ce conseiller prendra en charge toute demande de suivi de commande, annulation ou modification de votre billet. 

Si vous avez acheté votre billet sur l'application Oui SNCF, anciennement Voyages SNCF, vous pouvez également tenter d’annuler votre billet ou de demander une modification, sans passer par un conseiller. Si vous rencontrez des difficultés, contactez alors le service client. 

Le site OUI SNCF vous permet de visualiser vos commandes et de les gérer

Quel numéro appeler pour effectuer une réclamation auprès de la SNCF ?

Vous avez effectué un voyage au sein d’un train SNCF et n’avez pas été satisfait des services proposés ? Vous souhaitez contacter le service réclamations de la SNCF afin de leur faire part de vos remarques ?

Le numéro à contacter pour un voyage en TGV et Intercités

Pour faire une réclamation suite à un trajet en TGV ou en Intercités, contactez gratuitement le 09 80 98 36 35.  

Le numéro à composer pour un trajet en Transilien

Pour toute demande, y compris pour une réclamation, le numéro à composer est le 3658. Ce numéro est un numéro surtaxé, facturé 0.23€/min. 

Le numéro pour un trajet avec l’Eurostar 

 Pour une demande de réclamation par téléphone sur un trajet effectué avec l’Eurostar, composez gratuitement le 01 70 70 60 99 et faites part de votre problème à un conseiller spécialisé. 

Le numéro pour un trajet en TGV Lyria

Enfin, un numéro surtaxé est mis à disposition des usagers d’un train Lyria. Appelez le 0 892 35 35 35 pour déposer votre réclamation. Ce numéro est facturé 0.34€/min. 

Toute demande de réclamation peut également s’effectuer gratuitement en ligne directement sur le site de la SNCF. 

Quel numéro contacter pour un remboursement ou un dédommagement de la SNCF ?

Le numéro du service dédommagement 

Pour demander un remboursement, un dédommagement suite à un voyage, ou pour effectuer une réclamation, le numéro est le même que pour un annulation ou modification : le 09 80 98 36 35. Ce numéro est gratuit et joignable de 7h à 22h tous les jours. 

Veiller à vous munir de toutes les informations relatives à votre demande, afin de faciliter votre appel : numéro de commande, numéro de train, date, billet. 

Remplir le formulaire G30 de la SNCF pour un remboursement

Obtenir un dédommagement suite à un trajet en TGV ou Intercités

Les passagers ayant voyagé avec un TGV INOUI ou un train Intercités ont droit, au delà de 30 minutes de retards à l’arrivée, à une compensation financière prise en charge par la SNCF. 

Pour obtenir cette compensation, vous devrez remplir le formulaire de garantie G30 dans les 60 jours suivant la date du voyage dont il est question. 

Quels sont les modalités de remboursement du G30 

Les modalités de remboursement du G30 varient selon la durée du retard, à savoir : 

• 25% du prix de votre billet pour un retard compris entre 30mn et 2 heures; 
• 50% du prix de votre billet pour un retard compris entre 2 et 3 heures;
• 75% du prix de votre billet pour un retard au delà de 3 heures. 

La compensation sera effectuée sous la forme d’un bon d’achat si la durée du retard est comprise entre 30mn et une heure. Pour tout retard supérieur, vous aurez le choix entre un remboursement sous la forme d’un bon d’achat ou d’un virement bancaire.  

Où trouver et comment remplir le formulaire G30

Vous pouvez effectuer votre demande de dédommagement en vous rendant dans la section du site de la SNCF prévue à cet effet. 

Vous pourrez ensuite remplir la demande de compensation directement en ligne en renseignant toutes les informations demandées par la SNCF (numéro de dossier, coordonnées, etc ). La SNCF s’engage à vous répondre dans les 5 jours suivant votre demande. 

Pour envoyer votre demande en ligne, remplissez les champs de cette section, étape par étape. 

Si vous préférez envoyer votre demande par courrier, la SNCF propose deux solutions : télécharger directement un formulaire ou envoyer un courrier libre en renseignant plusieurs information. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de la SNCF. 

Obtenir un dédommagement suite à un trajet en OuiGo

Les trains OuiGo sont des trains “low cost”,  ce qui signifie qu’ils sont moins chers que les train TGV proposés par la SNCF. De ce fait, voyager en OuiGo offre moins de privilèges. 

Concernant les retards, aucune compensation n’est prévue en dessous d’1 heure de retard. Si le retard à l’arrivée excède 1 heure, vous serez dédommagé à hauteur de 25% de votre billet entre 1 et 2 heures et 50% à partir de 2 heures. Votre dédommagement sera obligatoirement un bon d’achat. 

La SNCF vous conseille de contacter le service client de OuiGo si vous n’avez reçu aucune réponse sous 15 jours. 

Quel dédommagement de la SNCF pour un retard avec un train Eurostar vers l’Angleterre 

 Les voyages en trains Eurostar donnent également droit à une compensation financière en cas de retards importants. Comme pour le OuiGo, la première heure de retard ne donne droit à aucune compensation. À partir d’1 heure, 25% du prix du billet vous seront dédommagés, 50% après 2 heures et 75% à partir de 3 heures et plus. 

Le remboursement peut se faire en bon d’achat ou par virement, ce dernier étant plafonné à 50%. 

Le dédommagement en cas de trajet en train Thalys 

Le Thalys est le train transitant entre la France et l’Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas. Les conditions de dédommagement sont les suivantes : entre 0 et 30mn :  aucune compensation, entre 30mn et 1 heure : 20% du billet, d’1 à 2 heures, 50% du billet puis 100% à partir de 2 heures de retard. 

La compensation pour un Thalys se fera obligatoirement par bon d’achat. 

Rendez-vous sur la rubrique “Aide” du site du Thalys pour plus d’informations. 

Existe-il un dédommagement pour les TER et Transilien ? 

Contrairement aux TGV, à l’Eurostar, au Thalys, ou aux trains OuiGo, les trains TER et Transiliens ne donnent généralement droit à aucun dédommagement. Il existe parfois, selon les retards, des dédommagements pouvant être appliquées sur votre carte d'abonnement. 

Comment obtenir un renseignement ou réserver un billet SNCF

Téléphonez au numéro de réservation de billets 

Pour acheter et réserver un billet, la SNCF met à disposition un numéro surtaxé : le 3635, qui vous sera facturé 0.40€ par minute et disponible tous les jours de 7h à 22h. 

Comment réserver un voyage sans passer par le numéro surtaxé

Pour acheter ou réserver un billet, vous avez également d’autres possibilités : une agence SNCF, la billetterie en gare ou encore le site Oui SNCF, créé spécifiquement pour réserver et gérer vos billets.  

Quel numéro pour obtenir des informations sur le trafic, les horaires ou les perturbations sur le réseau SNCF

Pour obtenir ces renseignements par téléphone, le numéro à composer est également le 3635, qui n’est pas un numéro gratuit. Ces informations sont trouvables sur internet, donc pensez à faire une recherche avant de téléphoner, car l’appel est payant et le réseau souvent surchargé d’appels. 

La section “info trafic” du site vous permettra d’avoir un état général du réseau. L’application Oui SNCF vous permet de consulter les horaires des trains, tout comme le site ou l’application de la SNCF. 

Contacter le service des objets trouvés de la SNCF 

Vous avez trouvé un objet qui ne vous appartient pas ? Ou vous avez perdu votre bagage ou un objet ? La SNCF met à disposition un numéro qui est également surtaxé. Il s’agit du 0 892 35 35 35, facturé 0.40€ par minute et disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h. 

Vous pouvez également vous rendre en gare, au service des objets trouvés. Pour en savoir plus, consultez la rubriques des objet perdus sur le site dédié. 

Contacter le service des alertes SNCF

Un numéro gratuit dédié aux alertes et aux urgences est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 sur tout le réseau : le 3117. Vous pouvez également envoyer un SMS au 31 17 7. Dans tous les cas, vous serez mis en relation avec un interlocuteur en quelques secondes. 

Ce numéro est un numéro réservé aux urgences. Il ne doit être utilisé que si votre appel concerne la sécurité, une demande d’aide pour personne en danger, une demande de secours, un acte terroriste, etc. 

Quel numéro appeler à l’international 

Si vous voyagez à l’international en Thalys ou en Eurostar, et que vous n’appelez pas depuis la France, composez le 00 33 8 92 35 35 35. Cet appel sera facturé en fonction de votre opérateur et du coût d’un appel international. 

Quel numéro pour les trains régionaux TER

Pour toute demande concernant votre voyage en TER ou Transilien, il faudra contacter le centre TER de votre région, qui possède un numéro et des horaires différents selon les régions : 

• TER Auvergne Rhône-Alpes : 09 69 32 21 41 du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h;
• TER Bourgogne : 03 80 11 29 29 du lundi au samedi 7h à 20h;
• TER Bretagne : 0 800 88 05 62 du lundi au vendredi de 6h15 à 20h et le samedi de 10h à 17h;
• TER Centre-Val de Loire : 0 800 83 59 23 du lundi au samedi de 6h à 20h; 
• TER Franche-Comté : 03 80 11 29 29 du lundi au vendredi de 6h60 à 19h;
• TER Grand Est : 0 805 41 54 15 du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 14h; 
• TER Occitanie : 0 800 31 31 31 du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h; 
• TER Normandie : 0 800 80 18 01 du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h; 
• TER Nouvelle-Aquitaine : 0 800 87 28 72 du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30;
• TER Hauts de France :  0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 6h à 20h pour le Nord et le Pas de Calais et également le samedi de 9h à 18h pour l’Aisne, la Somme et l’Oise;
• TER PACA : 0 800 11 40 23 tous les jours de 7h à 21h30;
• TER Pays de la Loire : 0 800 58 42 60 du lundi au vendredi de 7h à 20h. 

Tous ces numéros sont gratuits. 

Pour les Transiliens, il vous faudra composer le 3658 pour joindre un conseiller de 7h à 21h, tous les jours. Attention, ce numéro est surtaxé 0.23€/min. 

Comment contacter la SNCF par e-mail ?

La SNCF ne propose pas d’adresse e-mail pour les contacter. Privilégiez donc le téléphone (voir section précédente), le courrier ou les réseaux sociaux. 

Comment contacter la SNCF par courrier ?

Pour toute demande de réclamations par voie postale, il est existe plusieurs adresses où adresser votre courrier. Selon les trains, les moyens de contact diffèrent. Pour tout envoi de courrier, insérez dans ce dernier une copie de toute pièce pouvant faciliter votre demande (billets, carte d’identité…)

Pour les réclamations courrier pour un voyage en TGV et TGV Lyria

Pour une réclamation après un trajet effectué en TGV ou TGV Lyria, vous pouvez envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : 

Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9 - FRANCE

Concernant les TGV, vous pouvez gagner énormément de temps en formulant votre demande sur le “tchatt” Tout’Ouï, disponible directement sur le site de la SNCF. 

Pour les OuiGo ou OuiBus 

Pour une réclamation suite à un voyage en OuiGo, expédiez votre courrier à l’adresse suivante : 

Service Relation Client SNCF - OUIGO - 62973 Arras Cedex 9

Pour une réclamation par courrier suite à un trajet en OuiBus : 

Service Client - SNCF-C6 - 38 rue de Seine - 94400 Vitry-sur-Seine

Faire une réclamation courrier pour un voyage en TER et Transilien 

Aucune adresse postale n’est proposée pour les TER, utilisez plutôt le téléphone ou rendez-vous directement dans une gare de votre région. 

Pour les utilisateurs des Transiliens, vous pouvez expédier votre courrier à l’adresse : 

Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 - 75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE

Envoyer une réclamation par courrier suite à un trajet en Thalys ou Eurostar 

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation SNCF. 

Pour envoyer votre réclamation par courrier après un voyage en Thalys, expédiez votre courrier à l’adresse suivante : 

Service Clientèle Thalys - B.P. 14 - B - 1050 Bruxelles 5 - BELGIQUE

Pour l’Eurostar, l’adresse est : 

Eurostar Traveller Care - Kent House, 81 Station Road - Ashford - Kent - TN23 1AP - ROYAUME-UNI

Attention, ces adresses sont extérieures au territoire Français. La tarification d’un envoi courrier peut être chère. Utilisez le téléphone en premier lieu, et l’envoi par courrier en dernier recours. 

Notez que le traitement de toute demande par courrier sera plus longue qu’une demande effectuée en ligne. Pour en savoir plus sur les demande de réclamation, consultez la page dédiée. 

Comment contacter la SNCF sur les réseaux sociaux ?

Pour toute question, les équipes de la SNCF s’engagent à vous répondre de 7h à 22h, 7 jours sur 7, sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube. 

Comment modifier ou annuler un billet SNCF ?

Pour modifier ou annuler un billet de train, plusieurs options s’offrent à vous. 

Contacter un conseiller gratuitement par téléphone 

Pour modifier ou annuler votre billet, si ce dernier le permet, vous pouvez contacter gratuitement un conseiller de la SNCF au 09 80 98 36 35 de 7h à 22h tous les jours. 

Pensez à vous munir de toutes les informations relatives à votre commande lors de votre appel. 

Vous avez commandé via Oui SNCF ? Utilisez le site ou l’application 

Si vous avez réservé via le site ou l’appli de réservation OUI SNCF, connectez-vous à votre compte et choisissez le voyage dont il est question. Vous aurez alors la possibilité de gérer votre trajet, et de ce fait d’annuler ou de changer votre voyage. 

Contacter le service client de OuiGo, de la RATP ou de Navigo  

Pour ne pas perdre de temps avec vos démarches, il est important de joindre les bons services client aux bons numéros. 

C’est pourquoi, si votre demande concerne un voyage en OuiGo, ou sur le réseau de transport parisien RATP, nos équipes ont rédigé des pages dédiés à ces SAV. Idem pour toute demande concernant les cartes Navigo. 

Contacter le service client de OuiGO 

Contacter le service client de la RATP 

Contacter le service client de Navigo

Suivez le trafic et les grèves grâce à l’application SNCF 

La SNCF a mis à disposition de ses voyageurs une application gratuite pour suivre le trafic en temps réel. Grâce à cette application, sélectionnez le train ou la gare qui vous intéresse et accédez aux infos en temps réel ! 

Vous pouvez également programmer des notifications pour recevoir des alertes si votre voyage est perturbé, retardé, ou annulé. 

Cette application est également primordiale pour le suivi du trafic en cas de grèves du personnel de la SNCF. Pensez donc à la télécharger gratuitement sur l’Apple Store ou Google Play avant votre voyage ou si vous voyagez régulièrement en train. 

SNCF les mesures pour faire face à l'épidémie du Coronavirus

Mesures Sanitaires

SNCF comme toutes es autres compagnies ferroviaires informent que leurs voyageurs doivent obligatoirement porter un masque que ce soit dans le train ou dans la gare. La compagnie a aussi pris en compte de nouvelles mesures de désinfection intensive, plusieurs fois par jour.

Mesures Commerciales

Vous pouvez obtenir un remboursement de votre billet de train sans frais jusqu'à la veille du départ. En ce qui concerne les échanges, vous pouvez le faire sans frais jusqu'au départ du train.