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Comment contacter le service client eDreams?


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    La société eDreams est une agence de voyage, proposant, à l’instar d’Opodo ou Liligo, des réservations de vols, hôtels et locations de voiture. Il existe plusieurs façons de contacter le service client d’eDreams, il vous suffit de choisir la méthode la plus appropriée à votre demande. 

    Comment contacter le service client eDreams par téléphone

    Plusieurs numéros sont à votre disposition pour joindre les services de la marque. Utilisez le numéro qui concerne votre demande

    Service client d’eDreams numéro non surtaxé

    eDreams propose un numéro gratuit pour joindre ses conseillers. Qui plus est en français.
    Le numéro à composer est le 01 70 36 03 04. Après avoir interagi avec un serveur vocal, vous serez mis en relation avec un conseiller. N’oubliez pas de vous prémunir de toute information relative à votre réservation. Si vous appelez depuis l'étranger, composez le +33 1 70 36 03 04

    Les horaires d’ouverture du numéro sont du lundi au dimanche, de 8h à minuit

    Grâce à ce numéro, vous pourrez assurer la gestion de votre voyage, que ce soit au niveau du transport ou du logement sur place. Le conseiller pourra modifier ou annuler votre voyage, vous aider pour le changement de siège pour votre vol, ou procéder à votre remboursement

    Réserver par téléphone 

    Il existe également un numéro surtaxé pour joindre les équipes d’eDreams, le 0 899 860 877. Ce numéro est facturé 0.80€ par minute + prix d’un appel. Ce numéro est disponible pour les personnes préférant effectuer leur réservation par téléphone plutôt que par internet. 

    Un conseiller vous répond du lundi au dimanche de 8h à minuit

    Recevoir des offres par téléphone 

    Lors de votre recherche sur le site d’eDreams, un numéro vous est proposé en haut à droite de la page. il s’agit du 0 892 68 54 30. Ce numéro est surtaxé à hauteur 0.80€ par minute + prix d’un appel

    Ce numéro permet de tomber sur un standard composé de conseillers d’eDreams vous proposant des offres exclusives par téléphone. 

    Enregistrement 

    Si vous voyagez avec easyJet, Ryanair et Vueling, et vous avez des difficultés pour procéder à votre enregistrement, eDreams mets à votre disposition un numéro, le 08 99 869 996, ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h30 à 18h, ce numéro vous sera facturé 0,80€/min + prix de l'appel.

    Comment contacter le service client d’eDreams par e-mail 

    Pour envoyer un message électronique aux équipes d’eDreams, vous avez deux possibilités :

    Lorsque vous rédigez votre message, pensez bien à renseigner toute information relative à votre demande ou votre réservation, comme un numéro de résa, votre compte client, les dates de votre voyage, ou toute autre référence

    Pour toute autre demande, les mentions légales mentionnent également l’adresse e-mail : customerservice-fr@contact.edreams.com

    Où trouver le centre d’aide d’eDreams 

    Sur la section aide du site internet français d’eDreams, de nombreuses FAQ sont disponibles afin de trouver rapidement une résolution à votre problème, sans forcément passer par le service client. 

    Vous pourrez alors découvrir des informations concernant les paiements, les assurances de votre voyage et les contacts du service client

    Enregistrement eDreams

    Vous devez avant votre vol, procéder à l'enregistrement de votre billet. Vous avez alors deux possibilités, l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement directement à l'aéroport. 

    Enregistrement en ligne 

    Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne entre 24h et 2h avant le départ de votre vol.  Cela peut varier de selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

    Enregistrement à l'aéroport

    Vous pouvez aussi si vous le souhaitez vous enregistrer directement à l'aéroport , directement au guichet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ou dans les bornes disponibles à l'aéroport. 

    Remboursement 

    Si vous souhaitez vous faire rembourser par eDreams, l'annulation sera gratuite dans les 4h qui suivent l'achat de vos billets. Dépassé ce délai de 4h, le remboursement de votre billet ne sera possible que dans deux cas, une annulation involontaire ou une annulation volontaire.

    Annulation Involontaire

    Lorsque la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous propose pas d'autre alternative, que ce soit pour les dates, ou pour d'autre formes de transport. 

    Annulation Volontaire 

    Lorsque vous annulez votre billet volontairement, il vous sera remboursé partiellement ou intégralement selon votre motif d'annulation. 

    Attention: Les compagnies aérienne Low-Cost ne remboursement pas, la plupart leurs billets. 

    Délai de Remboursement 

    Si votre remboursement vous est accordé, il sera traité dans un délai de 10 jours. En cas d'évènements particuliers, le délai peut s'avérer un peu plus long , pouvant aller jusqu'à 3 mois. Certains documents pourront vous être demandés en tant que preuve de de ces évènements. 

    Statut de Remboursement 

    Lorsque vous procédez à la demande de remboursement avec eDreams, et que celle- ci est acceptée, vous pourrez ainsi Accéder à Votre Dossier, directement dans le site officiel edreams.fr

    Vous avez réservé via eDream? Qui contacter en cas de problèmes ? 

    Si votre demande concerne votre réservation, et que cette dernière a été effectuée via les services d’eDreams, contactez alors le SAV de la marque. 

    Si votre demande porte sur un litige par exemple survenu lors de votre voyage, pendant votre vol par exemple, il peut être préférable de contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

    eDreams propose des vols s’effectuant avec de nombreuses compagnie aériennes. Si vous recherchez les coordonnées d’une compagnie en particulier, consultez nos articles à ce sujet. 



    eDreams : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    EDREAMS FRANCE, 9 RUE ROUGEMONT 75009 PARIS



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    Picto liste des avisLes avis eDreams

    Commentaire numéro 4676 IZEM 76 - le 2020-12-01 16:05:21

    Vol PARIS NYC annulé, aucun remboursement depuis avril 2020 Référence 4946807570

    Commentaire numéro 4618 piga - le 2020-11-27 21:57:27

    Depuis le mois de mars 2020 nous avons adressé à Edreams plusieurs courriers pour obtenir le remboursement de nos vols annulés (Référence réservation : 4905355840). Et 9 mois après rien. Or notre belle soeur qui voyageait avec nous vient de recevoir un message de Edreams lui indiquant qu'elle serait remboursée. Y-a-t-il deux poids deux mesures à Edreams? Nous demandons une égalité de traitement et le remboursement de notre réservation.

    Commentaire numéro 4216 dieval dominique - le 2020-11-05 18:03:22

    Vol départ de Nice via Dubai annule pour covid le 20 mars 2020 impossible d'avoir un remboursement .. Scandaleux

    Commentaire numéro 3944 Maxime - le 2020-10-15 15:55:55

    Vol annulé en mars 2020 par Air France réservation edreams Au 15/10/ 2020 toujours pas de remboursement.....et plus possible de les joindre sur le numéro 0185149701

    Commentaire numéro 3765 CANDY - le 2020-10-02 19:08:08

    Bonjour j aurais voulu faire des commentaires sur une reservation concernant la Sunset Villa Cavtat en Croatie car notre sejour a ete un peu perturbe par des voisins maltraitant a notre egard

    Commentaire numéro 3579 Daniel.11 - le 2020-09-18 17:54:38

    Je viens de me faire facture,,54,99€ par edreams prime sans avoir rien demandé, ce site de réservation est une entreprise,d’escrocs,je ne suis pas le seul à me faire voler ainsi,impossible de les avoir au téléphone,aussi comme j’habite près de Barcelone je me rendre chercher mon argent

    Commentaire numéro 3567 GILBERT - le 2020-09-18 07:35:01

    J AI ACHETE UN BILLET POUR UN VOL PARIS ANTANANARIVE DU 31 MARS AU 29 AVRIL 2020 ANNULE POUR CAUSE COVID . A CE JOUIR 19/09 AUCUNE NOUVELLE DE MON INDEMNISATION PAR EDREAMS....

    Commentaire numéro 3377 Moctar dia - le 2020-09-03 17:56:12

    Bonsoir j’ai un souci sur mon compte banquière avoir était prélevé 54,99 je voudrais avoir une justificatif au non de moctar dia merci

    Commentaire numéro 3360 Gillesrevillon - le 2020-09-02 19:35:39

    Envoi de lettre recommandé au service client inconnu à cette adresse

    Commentaire numéro 3185 Touati - le 2020-08-21 20:23:27

    Voilà maintenant plusieurs semaines que j’essais d.annuler une réservation avec assurance pour remboursement où avoir référencée 5032889357 sans succès ni par téléphone et ni par mail un me disant que j’allais recevoir une réponse et l’autre me dit q’une Erreur c’est produite lors de la distribution du message et q’il Fallait réessayer Se que j’ai fait et toujours la même réponse. Si quelqu’un à une solution je suis preneur

    Commentaire numéro 3164 Rosie - le 2020-08-20 11:28:07

    Impossible a joindre ...ce service existe t-il vraiment ...

    Commentaire numéro 2889 Cynthia - le 2020-08-04 14:56:50

    Service c’oent Inexistant pour résilier une période d essai de eDreams prime Un enfer

    Commentaire numéro 2861 Chris - le 2020-08-03 10:13:20

    c'est bien la dernière fois que je passe par edreams pour réserver.Service après vente inexistant, en quinze jour j'ai passé plus de 30 heures au téléphone avec des appels de plus d'une heure sans jamais avoir d'interlocuteur.Je pense que vous n'ètes pas digne de la confiance que l'on a pu vous accorder; beaucoup de bla bla mais pas de résultat.

    Commentaire numéro 2851 valéry - le 2020-08-01 19:40:32

    Depuis deux semaines que je trime pour avoir le service client edreams pour un changement de date lié à la covid 19. personne, personne et personne. A chaque fois plus de 30 minutes d'attente. VOUS N'ETES PAS SERIEUX DU TOUT. AU MOINS LA COVID19 NOUS AURA AIDE A VOUS DEMASQUER. VOUS N'ETES PAS DUNTOUT DIGNE DE NOTR CONFIANCE.

    Commentaire numéro 2825 monnier - le 2020-07-30 18:30:03

    Depuis le mois d'avril j'essaye de contacter e.dream concernant une annulation de vol liée à la Covid 19 Plusieurs appels par semaine sans résultats (45 mn d'attente à chaque fois), envois de courriels et au final envoie de courrier recommandé avec AR Toujours pas de réponses!!!! Peut-être sont-ils sont morts du covid...

    Commentaire numéro 2819 sandy - le 2020-07-30 10:09:14

    Comme tout le monde, pas moyen de les avoir au téléphone. Mes mails au service client restent sans réponse. Ce matin, on m'annonce 10 minutes d'attente, cela fait 45 minutes que j'attends. Lamentable. Je pense en fait qu'il n'y a personne au service client

    Commentaire numéro 2810 Lenoir - le 2020-07-29 14:18:44

    Fuire... Cela fait 10 semaines que je tente en vains de les contacter pour une annulation de vol liée à la situation COVID 19. Impossible de les joindre par téléphone, malgré plusieurs relances par semaine et à chaque fois plus d'une heure d'attente et personne en ligne. Plus jamais.

    Commentaire numéro 2300 fifi - le 2020-06-30 12:10:51

    J'essaie de les joindre depuis le mois d'avril en vain je déconseille cette agence. personne en cas de problème

    Commentaire numéro 1138 Megi - le 2020-04-01 16:31:29

    Ne jamais réserver avec e dreams, en cas de problème, e dreams n est plus là.

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