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Comment contacter le service client eDreams?


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    La société eDreams est une agence de voyage, proposant, à l’instar d’Opodo ou Liligo, des réservations de vols, hôtels et locations de voiture. Il existe plusieurs façons de contacter le service client d’eDreams, il vous suffit de choisir la méthode la plus appropriée à votre demande. 

    Comment contacter le service client eDreams par téléphone

    Plusieurs numéros sont à votre disposition pour joindre les services de la marque. Utilisez le numéro qui concerne votre demande

    Service client d’eDreams numéro non surtaxé

    eDreams propose un numéro gratuit pour joindre ses conseillers. Qui plus est en français.
    Le numéro à composer est le 01 70 36 03 04. Après avoir interagi avec un serveur vocal, vous serez mis en relation avec un conseiller. N’oubliez pas de vous prémunir de toute information relative à votre réservation. Si vous appelez depuis l'étranger, composez le +33 1 70 36 03 04

    Les horaires d’ouverture du numéro sont du lundi au dimanche, de 8h à minuit

    Grâce à ce numéro, vous pourrez assurer la gestion de votre voyage, que ce soit au niveau du transport ou du logement sur place. Le conseiller pourra modifier ou annuler votre voyage, vous aider pour le changement de siège pour votre vol, ou procéder à votre remboursement

    Réserver par téléphone 

    Il existe également un numéro surtaxé pour joindre les équipes d’eDreams, le 0 899 860 877. Ce numéro est facturé 0.80€ par minute + prix d’un appel. Ce numéro est disponible pour les personnes préférant effectuer leur réservation par téléphone plutôt que par internet. 

    Un conseiller vous répond du lundi au dimanche de 8h à minuit

    Recevoir des offres par téléphone 

    Lors de votre recherche sur le site d’eDreams, un numéro vous est proposé en haut à droite de la page. il s’agit du 0 892 68 54 30. Ce numéro est surtaxé à hauteur 0.80€ par minute + prix d’un appel

    Ce numéro permet de tomber sur un standard composé de conseillers d’eDreams vous proposant des offres exclusives par téléphone. 

    Enregistrement 

    Si vous voyagez avec easyJet, Ryanair et Vueling, et vous avez des difficultés pour procéder à votre enregistrement, eDreams mets à votre disposition un numéro, le 08 99 869 996, ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h30 à 18h, ce numéro vous sera facturé 0,80€/min + prix de l'appel.

    Comment contacter le service client d’eDreams par e-mail 

    Pour envoyer un message électronique aux équipes d’eDreams, vous avez deux possibilités :

    Lorsque vous rédigez votre message, pensez bien à renseigner toute information relative à votre demande ou votre réservation, comme un numéro de résa, votre compte client, les dates de votre voyage, ou toute autre référence

    Pour toute autre demande, les mentions légales mentionnent également l’adresse e-mail : customerservice-fr@contact.edreams.com

    Où trouver le centre d’aide d’eDreams 

    Sur la section aide du site internet français d’eDreams, de nombreuses FAQ sont disponibles afin de trouver rapidement une résolution à votre problème, sans forcément passer par le service client. 

    Vous pourrez alors découvrir des informations concernant les paiements, les assurances de votre voyage et les contacts du service client

    Enregistrement eDreams

    Vous devez avant votre vol, procéder à l'enregistrement de votre billet. Vous avez alors deux possibilités, l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement directement à l'aéroport. 

    Enregistrement en ligne 

    Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne entre 24h et 2h avant le départ de votre vol.  Cela peut varier de selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

    Enregistrement à l'aéroport

    Vous pouvez aussi si vous le souhaitez vous enregistrer directement à l'aéroport , directement au guichet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ou dans les bornes disponibles à l'aéroport. 

    Remboursement 

    Si vous souhaitez vous faire rembourser par eDreams, l'annulation sera gratuite dans les 4h qui suivent l'achat de vos billets. Dépassé ce délai de 4h, le remboursement de votre billet ne sera possible que dans deux cas, une annulation involontaire ou une annulation volontaire.

    Annulation Involontaire

    Lorsque la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous propose pas d'autre alternative, que ce soit pour les dates, ou pour d'autre formes de transport. 

    Annulation Volontaire 

    Lorsque vous annulez votre billet volontairement, il vous sera remboursé partiellement ou intégralement selon votre motif d'annulation. 

    Attention: Les compagnies aérienne Low-Cost ne remboursement pas, la plupart leurs billets. 

    Délai de Remboursement 

    Si votre remboursement vous est accordé, il sera traité dans un délai de 10 jours. En cas d'évènements particuliers, le délai peut s'avérer un peu plus long , pouvant aller jusqu'à 3 mois. Certains documents pourront vous être demandés en tant que preuve de de ces évènements. 

    Statut de Remboursement 

    Lorsque vous procédez à la demande de remboursement avec eDreams, et que celle- ci est acceptée, vous pourrez ainsi Accéder à Votre Dossier, directement dans le site officiel edreams.fr

    Vous avez réservé via eDream? Qui contacter en cas de problèmes ? 

    Si votre demande concerne votre réservation, et que cette dernière a été effectuée via les services d’eDreams, contactez alors le SAV de la marque. 

    Si votre demande porte sur un litige par exemple survenu lors de votre voyage, pendant votre vol par exemple, il peut être préférable de contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

    eDreams propose des vols s’effectuant avec de nombreuses compagnie aériennes. Si vous recherchez les coordonnées d’une compagnie en particulier, consultez nos articles à ce sujet. 



    eDreams : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    EDREAMS FRANCE, 9 RUE ROUGEMONT 75009 PARIS



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    Picto liste des avisLes avis eDreams

    Commentaire numéro 2300 fifi - le 2020-06-30 12:10:51

    J'essaie de les joindre depuis le mois d'avril en vain je déconseille cette agence. personne en cas de problème

    Commentaire numéro 1138 Megi - le 2020-04-01 16:31:29

    Ne jamais réserver avec e dreams, en cas de problème, e dreams n est plus là.

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