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Comment contacter le service client eDreams?


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    La société eDreams est une agence de voyage, proposant, à l’instar d’Opodo ou Liligo, des réservations de vols, hôtels et locations de voiture. Il existe plusieurs façons de contacter le service client d’eDreams, il vous suffit de choisir la méthode la plus appropriée à votre demande. 

    Comment contacter le service client eDreams par téléphone ?

    Plusieurs numéros sont à votre disposition pour joindre les services de la marque. Utilisez le numéro qui concerne votre demande

    Service client d’eDreams numéro non surtaxé

    eDreams propose un numéro gratuit pour joindre ses conseillers. Qui plus est en français.
    Le numéro à composer est le 01 70 36 03 04. Après avoir interagi avec un serveur vocal, vous serez mis en relation avec un conseiller. N’oubliez pas de vous prémunir de toute information relative à votre réservation. Si vous appelez depuis l'étranger, composez le +33 1 70 36 03 04

    Les horaires d’ouverture du numéro sont du lundi au dimanche, de 8h à minuit

    Grâce à ce numéro, vous pourrez assurer la gestion de votre voyage, que ce soit au niveau du transport ou du logement sur place. Le conseiller pourra modifier ou annuler votre voyage, vous aider pour le changement de siège pour votre vol, ou procéder à votre remboursement

    Réserver par téléphone 

    Il existe également un numéro surtaxé pour joindre les équipes d’eDreams, le 0 899 860 877. Ce numéro est facturé 0.80€ par minute + prix d’un appel. Ce numéro est disponible pour les personnes préférant effectuer leur réservation par téléphone plutôt que par internet. 

    Un conseiller vous répond du lundi au dimanche de 8h à minuit

    Recevoir des offres par téléphone 

    Lors de votre recherche sur le site d’eDreams, un numéro vous est proposé en haut à droite de la page. il s’agit du 0 892 68 54 30. Ce numéro est surtaxé à hauteur 0.80€ par minute + prix d’un appel

    Ce numéro permet de tomber sur un standard composé de conseillers d’eDreams vous proposant des offres exclusives par téléphone. 

    Enregistrement 

    Si vous voyagez avec easyJet, Ryanair et Vueling, et vous avez des difficultés pour procéder à votre enregistrement, eDreams mets à votre disposition un numéro, le 08 99 869 996, ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h30 à 18h, ce numéro vous sera facturé 0,80€/min + prix de l'appel.

    Comment contacter le service client d’eDreams par e-mail ?

    Pour envoyer un message électronique aux équipes d’eDreams, vous avez deux possibilités :

    Lorsque vous rédigez votre message, pensez bien à renseigner toute information relative à votre demande ou votre réservation, comme un numéro de résa, votre compte client, les dates de votre voyage, ou toute autre référence

    Pour toute autre demande, les mentions légales mentionnent également l’adresse e-mail : customerservice-fr@contact.edreams.com

    Où trouver le centre d’aide d’eDreams ?

    Sur la section aide du site internet français d’eDreams, de nombreuses FAQ sont disponibles afin de trouver rapidement une résolution à votre problème, sans forcément passer par le service client. 

    Vous pourrez alors découvrir des informations concernant les paiements, les assurances de votre voyage et les contacts du service client

    Enregistrement eDreams

    Vous devez avant votre vol, procéder à l'enregistrement de votre billet. Vous avez alors deux possibilités, l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement directement à l'aéroport. 

    Enregistrement en ligne 

    Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne entre 24h et 2h avant le départ de votre vol.  Cela peut varier de selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

    Enregistrement à l'aéroport

    Vous pouvez aussi si vous le souhaitez vous enregistrer directement à l'aéroport , directement au guichet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ou dans les bornes disponibles à l'aéroport. 

    Remboursement 

    Si vous souhaitez vous faire rembourser par eDreams, l'annulation sera gratuite dans les 4h qui suivent l'achat de vos billets. Dépassé ce délai de 4h, le remboursement de votre billet ne sera possible que dans deux cas, une annulation involontaire ou une annulation volontaire.

    Annulation Involontaire

    Lorsque la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous propose pas d'autre alternative, que ce soit pour les dates, ou pour d'autre formes de transport. 

    Annulation Volontaire 

    Lorsque vous annulez votre billet volontairement, il vous sera remboursé partiellement ou intégralement selon votre motif d'annulation. 

    Attention: Les compagnies aérienne Low-Cost ne remboursement pas, la plupart leurs billets. 

    Délai de Remboursement 

    Si votre remboursement vous est accordé, il sera traité dans un délai de 10 jours. En cas d'évènements particuliers, le délai peut s'avérer un peu plus long , pouvant aller jusqu'à 3 mois. Certains documents pourront vous être demandés en tant que preuve de de ces évènements. 

    Statut de Remboursement 

    Lorsque vous procédez à la demande de remboursement avec eDreams, et que celle- ci est acceptée, vous pourrez ainsi Accéder à Votre Dossier, directement dans le site officiel edreams.fr

    Vous avez réservé via eDream? Qui contacter en cas de problèmes ? 

    Si votre demande concerne votre réservation, et que cette dernière a été effectuée via les services d’eDreams, contactez alors le SAV de la marque. 

    Si votre demande porte sur un litige par exemple survenu lors de votre voyage, pendant votre vol par exemple, il peut être préférable de contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

    eDreams propose des vols s’effectuant avec de nombreuses compagnie aériennes. Si vous recherchez les coordonnées d’une compagnie en particulier, consultez nos articles à ce sujet. 

    eDreams : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    EDREAMS FRANCE, 9 RUE ROUGEMONT 75009 PARIS

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    Picto liste des avisLes avis eDreams

    Commentaire numéro 6763 djo - le 2021-09-23 09:17:23

    Fort mécontente du service client. Impossible de joindre un interlocuteur. Des erreurs de nom sur les billets d'avion, une semaine que je bataille pour les modifications. Et maintenant le service client par la biais du serveur vocal me dit que mon dossier est annulé. C'est quoi ce service client ? De plus l'abonnement prime étant au nom de mon mari, la remise n'est pas prise en compte, alors qu'il voyage avec moi, parce que c'est moi qui ai fait la résa. Ce site n'est pas sérieux, c'est limite mensonger.

    Commentaire numéro 6728 DG - le 2021-09-21 12:42:19

    c'est une catastrophe. ne réserve rien sur ce site. aucun service après vente

    Commentaire numéro 6671 Dominique - le 2021-09-17 09:23:05

    Vol annulé. Somme versée 680€. Je passe des heures avec un robot au nom imprononçable! Il me balade. Comment se faire rembourser? On a à faire à une bande d'escrocs qui pourtant travaillent avec Air France et KLM! Il n'y a que des avis défavorables sur ce site. Que faire? Contacter Julien Courbet.

    Commentaire numéro 6569 Willy - le 2021-09-10 01:05:30

    Bonjour j'ai payé un billet sur edreams Tunis-côte d'Ivoire-Tunis que j'ai annulé par la suite et j'étais sensé être remboursé dans 6mois le délai étant écoulé j'ai tjr pas eu de suite de vous le vol était sur la compagnie royal air mais c'est sur edreams que j'ai pris le billet

    Commentaire numéro 6520 DG - le 2021-09-06 16:51:18

    J’ai réservé les billets pour aller retour. J’ai déjà payé mais la company aérienne a annulé mon vol. J’ai déjà envoyé 2 messages et j’ai essayé appeler. Pas de réponse toujours

    Commentaire numéro 6518 7063456817 - le 2021-09-06 14:19:13

    réservation sans espoir vous m'avez fait croire qu'il ya des vole est algérie n'existe pas mon argent j'ai travaillé dure pour les gagné j'attent que vous me rembourser

    Commentaire numéro 6485 - le 2021-09-04 12:56:06

    J’ai effectué un paiement d’une réservation billet aller retour Barcelone Egypte, le prélèvement a été fait mais je n’ai pas reçus de mail de confirmation de ma réservation que faire ??sachant que j’ai déjà envoyé des mails au services clients eDreams et je suis toujours dans l’attente.

    Commentaire numéro 6447 al - le 2021-09-01 12:22:07

    ma fille a réservé avec edreams un billet pour l Italie ( vol annulé) et elle a été prélevé deux fois 54.99 comment se faire rembourser?

    Commentaire numéro 6385 Audrey - le 2021-08-26 17:19:42

    J’ai pris un billet Air France sur eDreams au mois de juillet, aujourd’hui je me rends compte que mon compte a été débité de 54,99 sans mon consentement. Pas moyen de les joindre au téléphone. J’exige réparation Merci

    Commentaire numéro 6280 MARIE - le 2021-08-18 08:17:18

    J AI LE MEME PROBLEME QUE M.KATI PRELEVER 54€99 COMMENT IL FAUT FAIRE POUR CE FAIRE REMBOURCER ?

    Commentaire numéro 6217 Stéphane - le 2021-08-12 18:46:39

    Effectivement, je n'ai jamais vu cela. Des appels répétés sans réponse depuis 3 jours pour juste modifier la date d'un vol. Toujours aucune solution à date. Honteux de subir une telle situation.

    Commentaire numéro 6212 kari - le 2021-08-12 14:48:03

    Bonjour j'ai réservé un billet allez retour France Maroc que j 'avais payé mon billet le 09/07/2021 comme par hasard ,j'ai découvert ils ont prélevé ma carte bancaire ,54,99€ deux fois le 08/08/21 et pour edreams prime sans avoir rien demandé,je souhaite bien annuler prime edreams.

    Commentaire numéro 6046 Ephrem - le 2021-08-01 21:15:08

    J’envoie le msg sur vos adresses e-mail pour,vous prévenir que,j’ai pas toujours réussi ma réservation mais personnes mes répondent . Je suis vraiment déçu par vos services

    Commentaire numéro 5986 - le 2021-07-27 19:22:50

    Comment je veux annuler lle service de facture pour mon billet

    Commentaire numéro 5984 ubald.beauchesne@gmail.com - le 2021-07-27 16:26:32

    7407743595 acc.# je vous ai demandé l'annulation de ces tickets le 1 er juillet 2021 à cause de la progression du COVID-19 pour cette destination , je vous demande d'accélerer le processus de remboursement

    Commentaire numéro 5860 Ness - le 2021-07-18 18:23:23

    J’ai fais une demande d’annulation mais je ne veux pas annuler mon vols

    Commentaire numéro 5833 Arnaque - le 2021-07-16 12:32:04

    Suite à 1 annulation par edreams ce 15 juillet 2021, Aucune alternative, ni mail pour nous prévenir , et depuis edreams injoignable!! Fuyez !!!

    Commentaire numéro 5793 ZUZI BILO - le 2021-07-13 15:18:54

    Bonjour, j'ai demandé l'annulation de mon abonnement edreams Prime depuis le 02 juillet 2021, mais cette procédure relève véritablement "de la croix et la bannière". Prière d'annuler cet abonnement qui me coûte inutilement de l'argent Cordialement ZUZI BILO [venantbimbakila@yahoo.fr]

    Commentaire numéro 5740 sebastien - le 2021-07-10 09:19:04

    Edreams sera la plus belle arnaque de ma vie. Société qui ne respecte pas ses clients. La honte des agence de voyage.

    Commentaire numéro 5735 Dominique LAPERE - le 2021-07-10 06:51:05

    SAV incompétent j'ai réservé un billet d'avion avec edreams au moment de l'enregistrement le billet avait disparu j'ai du racheter un billet avec la compagnie Turkish Airlines n'acheter jamais avec edreams impossible de leur téléphoner il dises d'utiliser le tchat et sur le chat de téléphoner!!!! j'ai du racheter mon billet d'avion pour partir!! et par courrier de réclamation ils disent de téléphoner 10h00 à essayer jamais de réponse c'est une honte

    Commentaire numéro 5711 ROSISYLVIA - le 2021-07-08 13:40:24

    impossible de vous avoir au téléphone

    Commentaire numéro 5554 7322656159 - le 2021-06-28 19:47:35

    Bonjour, Je souhaite annuler mon vol numéro...., car il ya eu une erreur entre la ville de départ et d'arrivée, en effet je souhaite partir de Toulouse à Fès, en aller retour, et quand j'ai reçu mon billet, c'est l'inverse, départ de Fès pour Toulouse. Du coup je vous demande l'annulation de mon vol et éventuellement mon remboursement. Cordialement

    Commentaire numéro 5457 Marine - le 2021-06-22 18:47:32

    Depuis le début du covid je demande un remboursement Après multiples appels, je devais recevoir un remboursement a ce jour rien Compagnie à éviter

    Commentaire numéro 5359 Aline - le 2021-06-17 08:02:58

    J'ai payé un billet avion pour ma nièce et son fils avec ma carte bancaire le 06/05/21. J'ai découvert ils ont prélevé ma carte bancaire ,54,99€ deux fois le 06/06 et le 07/06/21 pour edreams prime sans avoir rien demandé, ce site de réservation est une entreprise, d’escrocs, il est impossible de les avoir au téléphone et ne répondent pas aux mails.

    Commentaire numéro 5301 Derouich - le 2021-06-14 17:25:21

    Après un an je suis toujours en attente d'un remboursement Paris Tokyo 2700 euros

    Commentaire numéro 5286 Sandro - le 2021-06-13 23:10:43

    Je déconseille eDreams car c'est une entreprise sans scrupule . J'ai acheté 2 billets d'avion pour les Antilles et suite au décès de ma mère voilà maintenant 7 mois que je me fais balader pour me faire rembourser. Malgré le certificat de décès rien à faire, j'ai dû faire un courrier recommandé à la DTA pour me faire rembourser. eDreams est une entreprise peut recommandable.

    Commentaire numéro 5183 Tra - le 2021-06-07 12:26:24

    Ils m'ont annulé mon vol a la dernière minute sans prévenir sans aucune raison et quand j'essaie de les contacter pour avoir des informations je n'arrive pas ils me raccrochent au nez

    Commentaire numéro 5145 Mimi - le 2021-06-03 17:52:46

    Punaise j'ai l'impression de m'être fait bien avoir. Pas moyen de contacter edreams ni par téléphone (pas les bons numéros, ni par mails. Ils ne daignent pas répondre) et au vu des commentaires trouvés en dessous, je me dis que je n'y arriverai jms. Je crous que dreams a perdu une bonne cliente !

    Commentaire numéro 5111 - le 2021-05-30 16:06:21

    Bonjour, il y a qqs jours j'ai terminé ma reservation d'un vol en Europe. Malheureusement en relisant le fichier aujourdhui j'avais un trou de mémoire qui m'empechait de terminer. Le vol est pour le 18. Octobre, je ne sais pas quoi faire Merci pour une reponse !

    Commentaire numéro 4974 Didier - le 2021-05-12 09:05:44

    Inefficace.... Aucune réponse... Impossible de joindre le service financier... INADMISSIBLE dossier en cours 4749832093

    Commentaire numéro 4826 08102017 - le 2021-04-27 14:59:10

    Île répond pas ou mail ni ou téléphone

    Commentaire numéro 4800 G R - le 2021-04-23 13:33:31

    Je me suis fait voler sur ma carte crédit avec eDream j'ai écrit plusieurs fois personne qui me répond

    Commentaire numéro 4216 dieval dominique - le 2020-11-05 18:03:22

    Vol départ de Nice via Dubai annule pour covid le 20 mars 2020 impossible d'avoir un remboursement .. Scandaleux

    Commentaire numéro 3944 Maxime - le 2020-10-15 15:55:55

    Vol annulé en mars 2020 par Air France réservation edreams Au 15/10/ 2020 toujours pas de remboursement.....et plus possible de les joindre sur le numéro 0185149701

    Commentaire numéro 3765 CANDY - le 2020-10-02 19:08:08

    Bonjour j aurais voulu faire des commentaires sur une reservation concernant la Sunset Villa Cavtat en Croatie car notre sejour a ete un peu perturbe par des voisins maltraitant a notre egard

    Commentaire numéro 3579 Daniel.11 - le 2020-09-18 17:54:38

    Je viens de me faire facture,,54,99€ par edreams prime sans avoir rien demandé, ce site de réservation est une entreprise,d’escrocs,je ne suis pas le seul à me faire voler ainsi,impossible de les avoir au téléphone,aussi comme j’habite près de Barcelone je me rendre chercher mon argent

    Commentaire numéro 3567 GILBERT - le 2020-09-18 07:35:01

    J AI ACHETE UN BILLET POUR UN VOL PARIS ANTANANARIVE DU 31 MARS AU 29 AVRIL 2020 ANNULE POUR CAUSE COVID . A CE JOUIR 19/09 AUCUNE NOUVELLE DE MON INDEMNISATION PAR EDREAMS....

    Commentaire numéro 3377 Moctar dia - le 2020-09-03 17:56:12

    Bonsoir j’ai un souci sur mon compte banquière avoir était prélevé 54,99 je voudrais avoir une justificatif au non de moctar dia merci

    Commentaire numéro 3360 Gillesrevillon - le 2020-09-02 19:35:39

    Envoi de lettre recommandé au service client inconnu à cette adresse

    Commentaire numéro 3185 Touati - le 2020-08-21 20:23:27

    Voilà maintenant plusieurs semaines que j’essais d.annuler une réservation avec assurance pour remboursement où avoir référencée 5032889357 sans succès ni par téléphone et ni par mail un me disant que j’allais recevoir une réponse et l’autre me dit q’une Erreur c’est produite lors de la distribution du message et q’il Fallait réessayer Se que j’ai fait et toujours la même réponse. Si quelqu’un à une solution je suis preneur

    Commentaire numéro 3164 Rosie - le 2020-08-20 11:28:07

    Impossible a joindre ...ce service existe t-il vraiment ...

    Commentaire numéro 2889 Cynthia - le 2020-08-04 14:56:50

    Service c’oent Inexistant pour résilier une période d essai de eDreams prime Un enfer

    Commentaire numéro 2861 Chris - le 2020-08-03 10:13:20

    c'est bien la dernière fois que je passe par edreams pour réserver.Service après vente inexistant, en quinze jour j'ai passé plus de 30 heures au téléphone avec des appels de plus d'une heure sans jamais avoir d'interlocuteur.Je pense que vous n'ètes pas digne de la confiance que l'on a pu vous accorder; beaucoup de bla bla mais pas de résultat.

    Commentaire numéro 2851 valéry - le 2020-08-01 19:40:32

    Depuis deux semaines que je trime pour avoir le service client edreams pour un changement de date lié à la covid 19. personne, personne et personne. A chaque fois plus de 30 minutes d'attente. VOUS N'ETES PAS SERIEUX DU TOUT. AU MOINS LA COVID19 NOUS AURA AIDE A VOUS DEMASQUER. VOUS N'ETES PAS DUNTOUT DIGNE DE NOTR CONFIANCE.

    Commentaire numéro 2825 monnier - le 2020-07-30 18:30:03

    Depuis le mois d'avril j'essaye de contacter e.dream concernant une annulation de vol liée à la Covid 19 Plusieurs appels par semaine sans résultats (45 mn d'attente à chaque fois), envois de courriels et au final envoie de courrier recommandé avec AR Toujours pas de réponses!!!! Peut-être sont-ils sont morts du covid...

    Commentaire numéro 2819 sandy - le 2020-07-30 10:09:14

    Comme tout le monde, pas moyen de les avoir au téléphone. Mes mails au service client restent sans réponse. Ce matin, on m'annonce 10 minutes d'attente, cela fait 45 minutes que j'attends. Lamentable. Je pense en fait qu'il n'y a personne au service client

    Commentaire numéro 2810 Lenoir - le 2020-07-29 14:18:44

    Fuire... Cela fait 10 semaines que je tente en vains de les contacter pour une annulation de vol liée à la situation COVID 19. Impossible de les joindre par téléphone, malgré plusieurs relances par semaine et à chaque fois plus d'une heure d'attente et personne en ligne. Plus jamais.

    Commentaire numéro 2300 fifi - le 2020-06-30 12:10:51

    J'essaie de les joindre depuis le mois d'avril en vain je déconseille cette agence. personne en cas de problème

    Commentaire numéro 1138 Megi - le 2020-04-01 16:31:29

    Ne jamais réserver avec e dreams, en cas de problème, e dreams n est plus là.

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