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Comment contacter le service client de Lime ?


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    Lime est une application de location de véhicule électriques en free floating, fondée début 2017. En France, elle est désormais disponible à Paris, à Lyon et à Marseille.

    Depuis peu, il est possible de voir les véhicules disponibles sur la carte de l’application Uber. Attention, il ne s’agit que d’un partenariat et cette page ne concerne que le service client de Lime. Pour toute requête concernant Uber, rendez-vous sur la page du service client

    Comment contacter Lime par téléphone ?

    Pour toute question auxquelle la FAQ n’aurait pas répondu, il est possible de contacter le service client de Lime par téléphone et SMS. A noter qu’il n’existe pas de service client Lime européen, et que le numéro communiqué est le même pour tous les pays où exerce Lime.

    Si vous souhaitez néanmoins vous entretenir avec un conseiller, il est possible d’appeler au 1 888 LIME-345 ou d’envoyer un SMS au 1 888 546-3345. Attention, des coûts supplémentaires de communication hors Europe peuvent s’appliquer.

    Comment contacter Lime par mail ?

    Afin de répondre aux requêtes générales des utilisateurs, Lime met à disposition sur son site une FAQ concernant 4 thèmes tels que : “comment ça marche”, “paiement”, “sécurité et confidentialité” ou “collectivité”. 

    Néanmoins, si votre question concerne une situation personnelle, il est possible de remplir le formulaire de contact mis à disposition par l’entreprise. Il vous sera demandé des informations telles que votre mail ou votre numéro de téléphone, mais aussi une description détaillée du sujet de votre requête

    Suite à votre demande de contact, vous recevrez une réponse par mail, de l’adresse support@li.me.

    A noter que le formulaire de contact est en langue anglaise. 

    Comment contacter Lime par courrier ?

    Pour toute requête concernant une demande de renseignements ou le service client, il n’est pas recommandé de contacter Lime par courrier.

    Néanmoins, pour toute demande concernant la consultation de vos données personnelles, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse postale suivante : Kingsfordweg 151 / 1043 GR / Amsterdam / The Netherlands. A noter que l’envoi d’un courrier à l’étranger peut entraîner des frais d’envoi supplémentaires.

    Pour toute information concernant la procédure de demande de données, rendez-vous sur la page anglaise de la gestion légale des données Lime

    Comment contacter Lime sur les réseaux sociaux ?

    Il est possible de contacter et de suivre les actualités de Lime sur plusieurs réseaux sociaux tels que :

    Comment payer sur Lime ?

    Pour payer un trajet Lime, il vous faudra rentrer vos coordonnées bancaires dans l’application. Avant de commencer à utiliser les véhicules, il faudra acheter un crédit à la hauteur minimale de 10 euros.

    Pour rappel, le déblocage d’une trottinette coûte 1 euro et la minute de course 15 centimes.

    Comment rouler avec Lime ? 

    Pour rouler sur la gamme de véhicules Lime, il faut d’abord les débloquer à l’aide de l’application. Pour se faire, il faut numériser le QR code du véhicule en question en le prenant en photo ou en rentrant son numéro manuellement.

    Pour utiliser une trottinette :

    • Pour démarrer, positionnez vous un pied derrière l’autre sur la plateforme et propulsez-vous vers l’avant comme avec une trottinette classique.
    • Pour accélérer, poussez l’accélérateur de la partie droite du guidon vers le bas. 
    • Pour freiner, serrez sur la partie gauche du guidon, le frein de la trottinette.
    • Pour bloquer la trottinette, il faut d’abord s’assurer que l’endroit est propice au garage du véhicule. Déployez ensuite la béquille et bloquez la trottinette en appuyant sur le bouton dédié de votre application.

    Comment utiliser les codes promo sur Lime ?

    La plupart des codes promo sont partagés à l’aide d’un lien, si c’est le cas il vous suffira de cliquer sur ce dernier.

    Sinon, il faudra se rendre sur votre application dans la catégorie “porte-monnaie” puis dans la catégorie “promos” pour “ajouter promo”. Enfin, rentrez le code dans l’encart dédié.




    Lime : l'info en bref


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