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Toutes les informations de contact du service client easyJet


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    La compagnie aérienne Easyjet a été fondée en 1995, en Angleterre. Easyjet est la seconde compagnie européenne en nombre de passagers transportés à travers plus de 130 destinations dans 32 pays. Elle fait partie des principales compagnies low-cost avec Ryanair, Vueling Airlines et Transavia, Joon et Hop!.  

    Contact téléphonique du service client d'easyJet France

    Le numéro surtaxé du SAV d'easyJet 

    Si vous souhaitez vous renseigner sur les destinations proposées par easyJet, effectuer une réservation ou être informé concernant la gestion de vos bagages, leurs poids, leurs dimensions autorisées et les surcoûts éventuels pour les bagages en soute, ou connaitre les documents d’identité nécessaires à l’enregistrement en borne et le déroulement de votre embarquement à bord des appareils de la compagnie, vous pouvez contacter le service client easyJet par téléphone, disponible 7/7 jours de 8 h à 20h au 08 20 42 03 15 (Service € 0,12 / appel & prix appel).

    Toutefois, sachez que si vous sollicitez le service client Easyjet pour une requête ou une démarche que vous auriez pu effectuer seul, directement en ligne, une facturation supplémentaire sera appliquée par les service d'easyJet

    Le numéro de téléphone gratuit d’easyJet France 

    Pour joindre un conseiller clientèle easyJet gratuitement et par téléphone, le numéro à contacter est le 0 806 141 141 (appel gratuit depuis la France). Les horaires d'ouverture du SAV sont les suivantes : de 8h à 20h du lundi au dimanche. Avant de contacter un conseiller, connectez-vous à votre espace client pour récupérer votre numéro de vol ou de commande et vérifiez que la réponse à votre question n'est pas directement disponible sur le site. 

    Vous pouvez effectuer certaines modifications directement en ligne en vous connectant un votre espace client Easyjet en renseignant votre adresse mail, mot de passe et numéro de réservation, puis en naviguant dans la rubrique « Vos réservations ».

    Contacter easyJet par e-mail 

    Vous pouvez remplir le formulaire disponible sur la page contact du site pour joindre easyJet par e-mail. Pour ce faire, rendez-vous dans le pied de page dans la rubrique "aide spéciale" puis dans la rubrique "contactez nous" en bas de la page. 

    Remplissez le plus de champs possibles pour faciliter le traitement de votre demande. Si vous avez des documents, vous pouvez les insérer en pièce jointe. 

    Si vous souhaitez passer par votre boite e-mail, alors adressez votre e-mail à l'adresse : service.client@easyjet.com

    Toutefois, il est conseillé de privilégier le téléphone ou le tchat pour avoir une réponse plus rapidement.  

    Comment faire une réclamation au service clientèle d'easyJet

    Pour toute réclamation auprès de la compagnie aérienne Easyjet, suite à un retard de plus de 3 heures ou une annulation de votre vol à moins de 14 jours du départ, vous pouvez solliciter une demande de remboursement. Pour effectuer une demande de remboursement auprès du service client Easyjet, vous pouvez remplir le formulaire de remboursement Easyjet. Votre requête sera traitée dans un délais de 21 jours, par les conseillers clientèle Easyjet qui reviendront vers vous avec une proposition d’indemnisation, en fonction de la politique tarifaire pratiquée par la compagnie.

    Contacter easyJet par courrier 

    Pour envoyer un courrier à easyJet, vous devez inscrire l'adresse suivante : 

    Customer services team – Easy Jet Airline – Hangar 89 – London Luton Airport – Luton – Bedfordshire – LU29PF

    Sinon vous passez dans une des agences easyJet aux adresses suivantes : 

    Aéroport Orly : Terminal Sud (Orly Sud) 

    Aéroport de Roissy Charles de Gaulle : terminal 2D

    Contacter easyJet par tchat

    Sur la page contact sur site d'easyJet, un bouton pour démarrer un tchat en direct est disponible dans la rubrique "tchattez avec nous". 

    Annulation d'un billet easyJet

    Si vous décidez d'annuler votre réservation easyJet moins de 24h après l'achat de votre billet, vous pouvez annuler directement en ligne que le site d'easyJet. Connectez-vous et annulez votre voyage en passant par la rubrique "réservations". 

    Si vous souhaitez annuler votre billet après le délais des 24h, ou que vous n'avez pu prendre l'avion, vous serez remboursé partiellement. En effet, easyJet ne rembourse que les taxes gouvernementales qui correspondent à votre vol. Pour faire une demande de remboursement de ces taxes, remplissez le formulaire adapté sur le site d'easyJet. 

    Quelles dimensions et prix pour les bagages sur un vol easyJet

    Pour un sac, une valise ou un bagage cabine 

    Le bagage à main en cabine est gratuit à partir du moment ou il n'y en a qu'un seul par personne et que les dimensions du sac ne dépassent pas 56x45x25cm. Au delà de cette taille, le bagage part en soute et vous serez facturé par la compagnie. 

    Pour les sac, valises ou bagages en soute 

    Les bagages en soute allant jusqu'à 15kg vous seront facturés entre 10.16€ et 36.71€. Le prix dépend du trajet, selon sa durée. Il peut aussi varier en fonction du moment où vous réservez. cette tarification n'est disponible qu'à la vente en ligne. 

    Si votre bagage en soute fait entre 15 et 23kg, il vous sera facturé entre 14.68 et 41.80€ si vous commandez en ligne, 47€  au dépose bagages ou 60€ lors de l'embarquement

    Pour les cas particuliers, vous pouvez consulter le tableau des tarifications des bagages du site d'easyJet




    Easyjet : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Easyjet France, Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle Bâtiment N12 00 – Aérogare 2 93290 Tremblay-en-France



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    Picto liste des avisLes avis Easyjet

    Commentaire numéro 3673 Poinsignon Frédéric - le 2020-09-26 14:02:26

    Société nul impossible de contacter le service client

    Commentaire numéro 3308 client arnaqué - le 2020-08-30 17:46:51

    service client lamentable aucune réponse ou mensonges ... toujours pas remboursé depuis six mois. plus jamais avec easyjet

    Commentaire numéro 3240 kouky - le 2020-08-25 16:59:22

    scandaleux!

    Commentaire numéro 3226 un client - le 2020-08-24 22:58:46

    pourquoi on peut pas reserver des vols entre porto et nantes au mois de septembre

    Commentaire numéro 3155 dédé en colère - le 2020-08-19 19:03:12

    vol avancé sans prévenir le client!!!avion raté! obligé de racheter des billets! il faut s'enregistrer alors que le compte est débité et le vol a été confirmé sans changement d'horaire: politique de surbooking donc nos places ont dû être vendues deux fois! impossible de joindre le service client par téléphone ! aucune réponse à notre mail. Passez votre chemin un conseil!

    Commentaire numéro 3074 Fralou - le 2020-08-14 08:45:14

    Après que j'avais demandé à easyjet de pouvoir changer de vol qui avait été annulé suite au Covid19 , easyjet m'a envoyé un code . Mais impossible de changer de vol en ligne, impossible de joindre esayjet ni par e-mail ni par téléphone,

    Commentaire numéro 2985 MDL PORTO - le 2020-08-09 20:21:51

    pourrions nous avoir une adresse mail valide pour pouvoir écrire à EASYJET, je suis comme de nombreuses personnes en attente de mon remboursement alors que j 'ai reçu un mail le 15 juillet de leur part me confirmant le remboursement sous 10 jours .A ce jour rien et impossible de leur écrire.

    Commentaire numéro 2674 panthereverte42 - le 2020-07-22 00:41:58

    EasyJet m'a annulé mon vol aller pour la Sardaigne et me confirme le retour vers Lyon pour la fin Juillet. Difficile de leur faire comprendre que je ne peux revenir d'une destination qu'ils ont eux-mêmes annulés. Les appels et les emails sont restés sans réponse étant donné qu'ils ne fonctionnent pas. Un service client et une compagnie lamentable

    Commentaire numéro 2598 Cédric - le 2020-07-17 15:01:26

    Dernier voyage avec cette "compagnie" une politique commerciale déplorable et surtout mensongère.

    Commentaire numéro 2488 Vol annulé - le 2020-07-11 13:03:50

    Incomprehensible ..... dans le même dossier de réservation ,mon vol aller est annulé et vol retour maintenu. Mais je ne suis pas partie !!!

    Commentaire numéro 2409 marie - le 2020-07-07 15:49:33

    impossible d'avoir une adresse mail c'est désolent!!! merci easyjet

    Commentaire numéro 2382 Marie - le 2020-07-05 17:38:00

    Service client inexistant depuis plusieurs jours j essaie de les joindre pour annuler mon vol mais impossible et aucun moyen de faire des démarches par internet. C est une compagnie à éviter.

    Commentaire numéro 2377 Marre - le 2020-07-04 20:54:54

    Trois semaines à essayer de contacter le service client car vous avez annulé mon billet allez et le vol retour est maintenu. Comment fait-on pour se faire rembourser ? Cette compagnie est une honte !!

    Commentaire numéro 2294 A.Thoor - le 2020-06-29 18:27:32

    service client injoignable. Je souhaite savoir si la référence de réservation: K167LSM [[ Reference ID: 151835259 ]] est maintenue

    Commentaire numéro 2243 - le 2020-06-26 15:53:01

    Vols impossibles à reporter sur 2021, le système bug! Pas de service client au téléphone et les mail envoyé à ce dernier me reviennent 'non distribués'. Je reste sans voix

    Commentaire numéro 2160 Christophe - le 2020-06-22 11:42:24

    La liste des clients en attentes de leurs remboursements augmentent. Je me rajoute à la liste et souhaite sincèrement que la compagnie EASYJET dépose le bilan (dommage pour ses salariés). Politique commerciale qui est malhonnête et qui se retranche sur un mutisme total, scandaleux.

    Commentaire numéro 2097 Jacques Tripet - le 2020-06-16 17:27:34

    Impossible d'obtenir un contact. Toujours SUR-Occupé. Et les remboursements peuvent attendre ! Absolument SCANDALEUX

    Commentaire numéro 2016 MG77 - le 2020-06-12 19:53:48

    Service nul

    Commentaire numéro 1988 philippe - le 2020-06-11 17:30:21

    en bref:honteux,déplorable,injoignable à tel point que je vais contacter la répression des fraude et que choisir

    Commentaire numéro 1959 SL - le 2020-06-10 14:15:50

    Cela fait 3 semaines que j'essaye de joindre par téléphone et par mail Easyjet, personne ne me répond jamais. Nous pouvons comprendre qu'ils sont dans une situation difficile mais ils oublient que nous aussi et ils ignorent leurs clients !

    Commentaire numéro 1947 - le 2020-06-10 10:03:47

    Compagnie "fantôme" quand il s'agit de se faire rembourser des vols annulés en raison de la pandémie. service téléphonique très "occupé" Ils se moquent des clients et ceux-ci leur diront "adieu" sans regrets.

    Commentaire numéro 1900 CT - le 2020-06-07 18:08:58

    Pas d’e-mail valide, absent au téléphone... C'est un service client? je reste sans voix

    Commentaire numéro 1666 - le 2020-05-26 15:05:46

    Inadmissible de leurs part injoignable par mail par téléphone la seule fois ou j'ai réussi à avoir quelqu’un on m'a dit que j'allais être remboursé sous 7 jours et cela fait 2 mois des menteurs ....je ne prendrai plus jamais cette compagnie

    Commentaire numéro 1547 - le 2020-05-19 11:20:15

    NOUS PAREIL, donc depuis des semaines impossible de les contacter pour remboursement , c'est scandaleux , la derniere fois que je prend easyjet

    Commentaire numéro 1456 Jeanot - le 2020-05-11 21:35:21

    Chez easyJet il n on rien d autre à faire que d envoyer des mails pour s enregistrer sur des vols annulés

    Commentaire numéro 1313 karima68270 - le 2020-04-27 15:28:28

    Impossible également de joindre Easyjet pour le remboursement de mes billets. Téléphone, mail, pas de réponse. Cela est insupportable! Et déjà beaucoup de hors forfait! C'est scandaleux!!

    Commentaire numéro 1279 Meg - le 2020-04-22 19:15:55

    Impossible de contacter easyjet j'ai envoyé plus d'une dizaine d'emails qui reviennent en me disant que ce n'est pas la bonne adresse pour me faire rembourser mon billet d'avion je suis scandalisé

    Commentaire numéro 1215 cec - le 2020-04-15 16:49:16

    Injoignable malgre de multiples tentatives depuis une semaine plusieurs fois par jour Impossible d'avoir des info sur mon vol de la semaine prochaine que je ne pourrai prendre Service client NUL à revoir dans ces circonstances exceptionnelles !!! Prenez exemple sur Booking où on parvient à dialoguer avec un être humain efficace et sympathique des la première tentative d'appel !!!

    Commentaire numéro 1214 Lolo 31 - le 2020-04-15 14:47:53

    Impossible également de joindre Easyjet pour le remboursement de plusieurs billets. Téléphone, mail, pas de réponse. Cela est insupportable! Et déjà beaucoup de hors forfait!

    Commentaire numéro 1199 Davide06 - le 2020-04-14 07:27:35

    Lamentable mon vol ayant été annulé suite coronavirus je veux être remboursé et impossible de joindre le service client easyJet.....!

    Commentaire numéro 1154 MANOU - le 2020-04-05 18:30:39

    Impossible de vous joindre par téléphone. Vous ne répondez pas aux mails ni aux questionnaire sur internet. Demandons le remboursement des vols annulés. Quel désintérêt de vos clients. Plus jamais easy jet.

    Commentaire numéro 1136 Sdr - le 2020-04-01 12:27:49

    Service client absente, impossible de les joindre ni par téléphone, ni par emails, ni par tchat comme il le conseil ! Ils annulent le vol, le client est victime et lorsque il faut modifier la réservation, on se retrouve avec des sommes de fou à régler !!! C’est inadmissible de ne pas assister ou conseiller ses clients... Je me suis déjà fait avoir une fois avec Easyjet, sa fait la deuxième fois, il y’aura pas de troisième fois c’est sûre! Je vais leur faire une publicité hors du commun !

    Commentaire numéro 1095 Martine - le 2020-03-23 16:47:24

    Impossible de joindre Easyjet alors que nos vols sont annulés en raison de la pandémie. Ils doivent être remboursés mais nous sommes plutôt invités à reporter notre voyage. Aucune indication sur le moyen de se faire rembourser. C'est insupportable comme façon de traiter la clientèle! Et contreproductif. On évitera désormais cette compagnie

    Commentaire numéro 1007 lynereve - le 2020-02-27 09:06:50

    pourquoi continuer les vols en destination de TENERIFE alors qu'il y à des milliers de touristes déjà de bloquer ??

    Commentaire numéro 995 Alain 67 - le 2020-02-25 15:24:43

    Avec mon épouse en partance pour Madrid l hôtesse a la porte embarquement nous interdit de prendre nos bagages avec nous dans l avion et cela sans autres explications. Je trouve cette façon de faire arbitraire et irrespectueuse De ce fait nous avons pris du retard pour récupérer nos valises n étant pas familier au méandre d un aéroport international . Heureusement que le personnel de bord étais a l écoute des passagers et bien viellant bravos a eux

    Commentaire numéro 822 Jac790 - le 2019-12-27 15:52:39

    Je me suis risqué à prendre un "HANDSFREE" sur un vol ORLY TOULOUSE aller le 24/12 et retour le 26/12 cela ne sert absolument à rien. D'abord on paye 7£00, donc depuis la France évidement les banques prennent des frais. Tout çà pour mettre un bagage cabine en soute. Ensuite on vous dit que votre valise arrivera en premier sur les tapis bagages de l'aéroport, pour ma part, ma valise est arrivée avant dernière. BREF, ce HANDSFREE ne sert à rien du tout, il est à boycotter.

    Commentaire numéro 664 Jesus - le 2019-11-21 20:44:34

    Me.cobraron.por.un.bolso.de.mano.60.euros.en.vuelo.santiago.de.compostela.basel.que.berguenza

    Commentaire numéro 562 soleil - le 2019-10-17 16:27:03

    je viens de contacter le service pour personnes a mobilités réduites et la personne que j'ai eu au bout du fil n'a pas trouvé plus intelligent de me répondre que si je pouvais pas me déplacer seule dans la cabine qu'il me faut un accompagnateur ? Cette compagnie est vraiment impossible et ils prennent les handicapés pour moins que rien , ils ne connaissent ni la politesse ni amabilité . du coup je vais voyager avec air france

    Commentaire numéro 560 kaki - le 2019-10-16 13:49:33

    Nous avons loué un véhicule avec le vol. Arrivé à l'aéroport on nous a refusé nos carte bancaire puisqu'il fallait une crédit et non pas débit. Attention bien lire les conditions car au moment de la réservation rien est stipulée. Bien sûr nous n'avons pas eu le véhicule mais nous avons été facturé. Les deux société se renvoient la balle et bien sûr aucun remboursement de prévu. L'agence Europcar nous avait dit qu'on allait se faire remboursé ...Arnaque totale !

    Commentaire numéro 526 goéland - le 2019-10-02 18:43:37

    probleme hier à l' aéroport de Naples , ! ma valise tte a été prise par une personne , metant un stick sur la poignée , et je n ai pas pû mettre celle ci ds le rack !!! Obligé d' attendre à Orly , Elle a échoué ds la soute de l'avion !!!! Ma valise tte est un bagage CABINE homologuée et 3kilos !! , Le steward m' adit ne pas comprendre et moi non plus ! J'ai loupé l taxi à l'arrivée !!

    Commentaire numéro 376 BIBI - le 2019-07-03 20:26:26

    2! jours pour répondre à une demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 5h c'est de l'abus. Air France donne directement des bons de remboursement et la SNCF mets moins de 8 jours pour réagir. Est-ce que easyjet veut décourager les plaignants ou préfère aller vers une procédure judiciaire toujours gagnante.

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