Contacter le service client Ulys

Ulys est une marque de télépéage faisant partie du groupe VINCI Autoroutes (ARCOS, ASF, Cofiroute, Escota). Avec un abonnement que vous pouvez acheter sur le site d’Ulys, le télépéage offre aux utilisateurs de véhicules légers la possibilité d’emprunter, à l’aide d’un badge, les voies équipées du télépéage dans les gares des sociétés d’autoroutes de France, d’Espagne, du Portugal et d’Italie, des exploitants d’ouvrages à péage et des exploitants de parkings, et de bénéficier d’une facturation unique du montant de leurs consommations. Vous pourrez utiliser des voies réservées avec un passage de 30 km/h. Cela permet de gagner du temps en évitant les bouchons aux péages, gérer son abonnement sans oublier de nombreux avantages (jeux, podcast, etc.) via l’application.

Comment fonctionne le télépéage Ulys ?

Le télépéage est un boîtier installé dans votre véhicule permettant de régler vos trajets d’autoroute et même vos stationnements (+ de 400 parkings en France). Il est disponible pour les particuliers et les professionnels. Un bip en entrée, un bip en sortie, la détection ouvre la barrière pour vous laisser passer et enregistre votre trajet qui sera comptabilisé dans votre facture mensuelle.

Comment contacter Ulys ?

Pour contacter Ulys, vous pouvez téléphoner, écrire, vous rendre dans une boutique Ulys ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site Ulys.
Là, vous retrouverez tous les renseignements nécessaires, que vous soyez particuliers ou une entreprise, pour prendre l’abonnement le plus adapté à votre situation (Ulys 30, Ulys Flex, Ulys Classic, Ulys Premium avec des garanties supplémentaires pour les pannes et un service client dédié).
Ulys propose aussi des applications téléchargeables gratuitement sur l’App Store ou Google Play.

A quel numéro de téléphone appeler Ulys ?

Ulys propose un seul numéro de téléphone, aussi bien pour des renseignements de type commerciaux que pour son service client. Il s’agit du 3605 (service gratuit + prix d’appel).
Ce numéro permet aux clients de rentrer en contact directement avec des téléconseillers VINCI Autoroutes au sujet :
- des questions sur le télépéage (choix 1)
- des questions sur l'autoroute et la sécurité (choix 2)

Comment joindre Ulys par mail ?

Vous pouvez envoyer un mail à la marque Ulys à l’adresse suivante: service.clients@vinci-autoroutes.com

A quelle adresse écrire à Ulys ?

Si vous souhaitez écrire à Ulys, l’adresse postale du siège social de VINCI Autoroutes est :
Vinci Autoroutes
TSA 70003
93811 Bobigny Cedex 9
Pour toute réclamation, l’adresse du service clients est :
Service Clients VINCI Autoroutes
CS 40001
13656 Salon-de-Provence Cedex

Il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

Ou trouver une boutique Ulys ?

Si vous avez besoin d’un conseiller Ulys pour un renseignement ou une action sur votre badge télépéage, vous pouvez vous rendre directement dans une des boutiques Ulys en France. Vous pouvez retrouver la liste sur le site internet dans l'onglet "Trouver une boutique".
A l’aide d’une carte interactive, vous pourrez trouver la boutique la plus proche de chez vous.
Par exemple, sur la zone de Marseille, les boutique Ulys se situent dans les Centres Auto Feu Vert :
• Marseille Barneoud, Plan de Campagne - BP 8 13751 Les Pennes Mirabeau
• Marseille Grand Littoral, ZAC de Saint-André - Grand Littoral 13016 Marseille
• Marseille Valentine, Route de la Sablière - Centre Commercial La Valentine 13011 Marseille
• Marseille Vitrolles, Quartier du Griffon - RN 113 13127 Vitrolles

Comment joindre le service client de Ulys ?

Un doute ? Une question ? Vous pouvez parcourir la FAQ (Foire Aux Questions) sur le site internet de Ulys.
Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions, vous pouvez appeler un conseiller du SAV au 3605 (numéro gratuit) du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Que faire en cas de perte ou de vol du badge Ulys ?

En cas de perte ou de vol, vous pouvez faire opposition à l'utilisation de votre badge à partir de votre Espace Abonnés en vous rendant sur la rubrique "Abonnements & Badges" puis cliquez sur "Perte et vol".
Vous pouvez également contacter le Service Clients au 3605 (service gratuit + prix appel). Dès réception de votre appel, le badge sera désactivé. Une confirmation écrite (par mail ou par courrier) vous sera demandée. Si vous le souhaitez, un autre badge vous sera délivré au coût de remplacement en vigueur. Si vous retrouvez votre badge, vous devrez alors le renvoyer par pli recommandé ou le déposer dans l'une des Boutiques Ulys. Pour rappel, toute transaction réalisée avant la mise en opposition est due.

Comment résilier son abonnement télépéage Ulys ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement auprès de Ulys, il vous suffit de retourner votre badge :
- soit dans l'une des Boutiques Ulys. La présentation de votre pièce d’identité vous sera demandée.
- soit par courrier (accompagné d’un courrier explicatif) auprès du Service Clients à l’adresse suivante :
Service Clients VINCI Autoroutes
CS 40001
13656 Salon-de-Provence Cedex
S’il existe un dépôt de garantie sur votre badge et que vous êtes à jour de vos paiements, ce dépôt de garantie vous sera restitué.

Comment utiliser son droit de rétractation auprès de Ulys ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif. Pour cela, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit de rétractation s'applique pour toute souscription à un abonnement ou une option, à distance ou hors établissement. Il ne pourra pas en revanche s’appliquer en cas de souscription en Boutique Ulys, auprès d’un point de vente partenaire, dans les foires ou salons.
Pour déposer votre demande de rétractation, vous pouvez retourner ce formulaire complété et signé au Service Clients VINCI Autoroutes :
• par e-mail : service.clients@vinci-autoroutes.com
• par courrier : Service Clients VINCI Autoroutes- CS 40001 - 13656 Salon-de-Provence Cedex

Comment porter réclamation auprès de Ulys ?

Si vous rencontrez un problème avec la marque Ulys (concernant l’abonnement, la résiliation, la facturation, la perte ou le vol de votre badge…) vous pouvez déposer votre réclamation sur le lien suivant : https://relation-clients.vinci-autoroutes.com/
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à l’adresse du service clients (voir paragraphe section Service clients).
Il est à noter dans les conditions générales de vente que toute réclamation amiable concernant les éléments d’une facture est admise pendant un délai de 90 jours à compter de sa date d’émission et doit être déposée exclusivement auprès de la société émettrice par courrier ou par courriel adressé au point de vente dont les coordonnées figurent en en-tête de facture en mentionnant impérativement le numéro du badge.
Attention, une réclamation ne dispense pas pour autant le titulaire du paiement de la facture contestée.

Comment saisir le médiateur avec Ulys ?

Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème après réclamation, vous pouvez utiliser la médiation. La médiation de la consommation est une procédure transparente, efficace et équitable à laquelle tout consommateur peut recourir en vue de la résolution amiable au litige qui l’oppose à un professionnel (article L613-1 du code de la consommation). Il s’agit d’un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation.
Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus.
Retrouvez l'accès au site du Médiateur de la consommation VINCI Autoroutes à partir de votre Espace Abonnés, lien disponible en pied de page "Contacter le Médiateur" (menu "Espace Abonnés").
Vous pouvez également solliciter la plateforme en ligne de résolution des litiges. A défaut de trouver une solution amiable, le différend pourra être soumis aux Tribunaux légalement compétents.