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    OUIGO est le nom de l'offre de TGV à bas coûts lancée par la SNCF le 2 avril 2013.  Inspirés des compagnies aériennes low cost, OUIGO propose des billets de train à partir de 10 euros par personne et par trajet à bord de ses TGV, lesquels relient la plupart des grandes gares en France.

    Comment contacter OUIGO par téléphone

    Pour joindre OUIGO par téléphone, divers moyens en ligne sont à votre disposition. Vous pouvez déjà appeler la maison mère de OUIGO, la SNCF, au 01 53 25 60 00.

    OUIGO propose aussi un numéro pour son service client au 09 69 32 20 56. Un numéro de téléphone pour les objets perdus est enfin disponible au 08 92 98 02 60 mais attention, ce numéro est surtaxé  3€ par minute + prix d’un appel. Un autre numéro surtaxé est disponible pour les contestations de PV (voir plus bas). 

    Si vous avez un doute sur le bon numéro de téléphone à appeler ou si vous ne parvenez à joindre personne, vous pouvez passer par un annuaire spécialisé comme le 118 200. Disponibles 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous guider et vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.

    OUIGO, une offre 100% digitale

    S’il n’est pas toujours facile de joindre OUIGO par téléphone, c’est parce que la SNCF, afin de pratiquer des tarifs avantageux, a choisi de miser sur un service 100% en ligne avec OUIGO. Les billets de train sont vendus uniquement en ligne. Billets que vous pouvez imprimer à domicile ou à utiliser via l’application OUIGO, à télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Pour toute question ou réservation, rendez-vous sur le site de OuiGo.

    Pour toute question relative au site internet et aux Conditions Générales d’Utilisation, vous pouvez contacter le service SNCF Mobilités à :

    SNCF Voyages

    Direction du Marketing – Service OUIGO

    2, place de la Défense, CNIT 1

    92053 Paris La Défense Cedex

    Comment contacter OUIGO par mail

    Sur le site officiel de la marque OuiGo, l’onglet contact vous renvoie vers une FAQ (Foire aux questions) où vous serez invité à poser vos questions en choisissant un thème : “Remboursement”, “Bagage”, “Enfant”, “Paiement”...

    Si vous ne parvenez pas à avoir une réponse à votre question, vous serez renvoyé vers un formulaire à remplir auquel OUIGO s’engage à répondre dans un délai de 8 jours. Le centre de Relation Client OUIGO est joignable tous les jours (y compris les dimanches et jours fériés) de 9h à 18h.

    Quelle est l’adresse postale de OUIGO

    Si vous préférez contacter OUIGO par courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

    Service Relation Client SNCF - OUIGO

    62973 ARRAS Cedex 9.

    Les 19 destinations de OUIGO

    OUIGO dessert 19 destinations en France : Paris, Lyon, Avignon, Aix en Provence, Marseille, Montpellier, Nîmes, Valence, Lille (Par Tourcoing), Nantes, Rennes, Amiens (par TGV Haute Picardie), Angers, Le Mans, Angoulême, Bordeaux, Metz, Nancy (Par Lorraine TGV) et Reims (Par Champagne Ardenne TGV).

    A Paris, les TGV OUIGO desservent la gare de Marne La Vallée, Massy TGV et Charles de Gaulle TGV (aéroport), Paris Montparnasse Hall 3.

    A Lyon, les TGV OUIGO desservent les gares de Lyon Perrache, Lyon Saint Exupéry et Lyon Part Dieu.

    Les bagages OUIGO, conditions, pertes…

    Du fait de ses tarifs low cost, la politique “bagage” chez OUIGO est plus restrictive que celle de la SNCF. Chaque Voyageur a le droit d’emporter avec lui, gratuitement et sans souscription à l’Option bagage supplémentaire, deux bagages ainsi répartis : un sac à main, dont les dimensions n’excèdent pas trente-six x vingt-sept x quinze centimètres (36x27x15cm), et un bagage cabine dont les dimensions n’excèdent pas cinquante-cinq x trente-cinq x vingt-cinq centimètres (55x35x25cm), y compris  poignées et roulettes. La souscription à l’Option bagage supplémentaire est obligatoire pour tout bagage supplémentaire et/ou pour tout bagage dont la taille excède celle d’un bagage cabine

    Votre contrat de transport avec OUIGO

    Le contrat de transport OUIGO conclu entre SNCF Mobilités et le Voyageur est régi par le Règlement (CE) n°1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des Voyageurs ferroviaires (PRR). Il est disponible sur le site internet du CIT à l’adresse suivante :

    Accessibilité et assistance aux personnes handicapées

    SNCF Mobilités fournit aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires ainsi que sur les  conditions d’accès au matériel roulant et informe les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite des équipements à bord. Ces informations sont disponibles auprès du Centre Accès Plus, service dédié à l’assistance en gare :

    - par téléphone : 0890 640 650 (0,12 euros la minute + prix d’un appel local, disponible 7 jours sur 7 de 7h à 22h) ;

    - par fax : 0825 825 957 (0,15 euros la minute)

    - par courrier électronique : accesplus@sncf.fr

    - par internet : accessibilite.sncf.com

    Procès-verbal et amende sur OUIGO

    Lorsqu’il procède à l’établissement du procès-verbal, le Chef de Bord, assermenté et agréé, est habilité à relever le nom et l’adresse du contrevenant. Lorsqu’un procès-verbal d’infraction est dressé contre lui, le contrevenant dispose d’un délai de deux mois pour procéder au paiement.

    En cas de contestation, le contrevenant peut adresser une protestation écrite et motivée auprès des Services Recouvrement des procès-verbaux SNCF Mobilités dont les coordonnées téléphoniques et postales sont :

    SNCF Mobilités

    Centre de recouvrement des procès-verbaux

    Secteur Atlantique

    38 rue Charles Domercq

    33081 Bordeaux Cedex

    Par téléphone au 0 825 03 69 85 (0,15 euros la minute) de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

    Ouigo sur les réseaux sociaux

    La marque OuiGo est présente sur la plupart des réseaux sociaux, comme Facebook,  Twitter, et Instragram.

    OuiGo dispose aussi de sa chaîne Youtube



    OuiGo : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Service Relation Client SNCF - OUIGO62973 ARRAS Cedex 9



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    Picto liste des avisLes avis OuiGo

    Commentaire numéro 1055 aaaaa - le 2020-03-13 00:21:20

    impossible de supprimer l historique des commandes sur l appli ouigo comment faire ?

    Commentaire numéro 1038 Tinabellinda - le 2020-03-04 21:58:42

    Ouigo une horreur absolue

    Commentaire numéro 973 - le 2020-02-10 17:36:13

    Impossible de parler à qui que ce soit. Impossible de modifier son billet en ligne. Le calvaire de la privatisation deshumanisante.

    Commentaire numéro 953 Philippe - le 2020-02-03 14:32:14

    Mon train est arrivé avec plus de 2h de retard. Pourtant je n'ai reçu qu'un bon d'achat de 25%. Pourtant sur votre site, il est écrit qu'on a droit à 50% !!! Impossible de joindre qui que ce soit. C'est scandaleux.

    Commentaire numéro 930 Didier - le 2020-01-26 13:26:19

    C'est navrant, impossible de contacter qui que ce soit. Des numéros surtaxés gérés par des robots. Le même billet pour la même personne m'a été facturé 2 fois (A/R) !!! Suite à un bug sur le site...Et je ne peux contacter personne!!! Le délai de réponses des réclamations en ligne est de 4 semaines!!!! Honteux...Il n'y a aucun recours contre les erreurs de Ouigo....

    Commentaire numéro 922 - le 2020-01-24 08:40:10

    c'est bien de proposer des tarifs avantageux mais encore faudrait il que la réservation en ligne fonctionne ou que l'on soit capable d'avoir un interclocuteur! les plateformes collaboratives et autres sont souvent des bouteilles à la mer...

    Commentaire numéro 881 lulu - le 2020-01-13 14:10:41

    honteux 6 billets perdus le 18 décembre et rien pas un sms pas un mail pas un mot d'excuse et impossible d'aboutir à quoi que ce soit sur le site ouigo....

    Commentaire numéro 869 clo - le 2020-01-10 16:52:53

    Bonjour Ouigo m' a envoyé un message me disant qu' ils allaient effectuer le remboursement de mon aller et retour Aix TGV- Gare de Lyon, annulés à caude des grèves. A ce jour, je n' arrive toujours pas à les joindre par téléphone car toujours pas remboursé des 142 euros. Je vais envoyer un courrier… on verra bien !!! Meilleurs vœux à tous

    Commentaire numéro 853 - le 2020-01-07 19:36:00

    Bonsoir je me permets de vous adresser ce petit vocal afin de vous y mettre un souci que j’ai rencontré

    Commentaire numéro 839 En colère - le 2020-01-02 21:32:25

    Vous m'informez que mon train est supprimé, vous ne pouvez me proposer de solution alternative alors décidez d'annuler ma reservation.. mais le lendemain vous m'informez que mon train circulera, mais DU FAIT DE VOTRE ERREUR (annulation à tort) je dois voyager en placement libre.. je ne peux pas annuler le trajet car n'existe plus sur le site en renseignant mon numéro de réservation.. mais n'ai jamais été remboursée !!! Scandaleux, honteux, et malhonnête !!!

    Commentaire numéro 835 Client pas en grève - le 2019-12-31 16:48:07

    Ticket aller annulé et impossible de se faire rembourser le retour. Finalement, ce sont les usagés qui payent.

    Commentaire numéro 831 noel - le 2019-12-30 17:18:40

    c'est nul on se fait bien avoir aucune information ét même par telephone rien !!! impossible de faire échange de ses reservations on peut valider le changement

    Commentaire numéro 828 Marie - le 2019-12-29 17:08:44

    Mon train aller à été supprimé on m'a remboursé de suite mais pour le retour j'avais un ouigo et là on me dit pas de remboursement. Non comptant je n'ai pas pu venir passer les fêtes de Noël en famille avec ma fille en plus je perds 87€ de billets retour Nîmes-paris merci la SNCF VIVEMENT LA PRIVATISATION que l'on est le choix de voyager avec qui ont veut

    Commentaire numéro 817 Adix - le 2019-12-25 22:21:48

    J'attend toujour le remboursement de 114 e tel que vous me l'avez écrit par mail

    Commentaire numéro 787 Annie - le 2019-12-19 12:11:46

    Pas de réponse ouigo malgré des mails de relance . Bref dossier 0075640 merci

    Commentaire numéro 786 eima - le 2019-12-19 09:34:01

    Vous ne donnez même pas les moyens pour expliquer précisément la particularité d'une demande. Par exemple ma situation : je prends un billet, paye 99 euros, je le change pour raison de grève je ne peux rejoindre ce train. Le billet que je prends coûte 19 euros, je ne peux même pas modifier le confort et les bagages et vous me demandez de payer 10 euros de frais d'échange, c'est juste scandaleux.

    Commentaire numéro 781 bibi - le 2019-12-18 11:38:04

    honte à la sncf qui prive les retrouvailles en famille

    Commentaire numéro 746 Pascale meilland - le 2019-12-12 13:41:06

    Aucun service après vente, aucune possibilité de joindre un conseiller au tel. OUIGO est à eviter

    Commentaire numéro 745 - le 2019-12-12 08:11:52

    Service relation client iexistant

    Commentaire numéro 736 Sonia - le 2019-12-10 17:06:12

    Vous êtes Nuls

    Commentaire numéro 692 Escroque - le 2019-11-27 14:33:51

    Nul

    Commentaire numéro 679 - le 2019-11-24 11:24:32

    nous somme 2 pers ma femme en fauteuil je voudrai voir le prye poitiers paris pour le 24/12/2019

    Commentaire numéro 675 Tony - le 2019-11-23 12:57:19

    J'ai réserver deux billets paris nice réservation uefmlq et k9slgn pons /LAGRASSA places et voiture sont différentes je voudrais que l'on soit dans le même wagon et cote a cote

    Commentaire numéro 577 levyluc2@gmail.com - le 2019-10-21 16:23:06

    Avant d'arriver au service client,il faut passer par le "parcours du combattant"...c'est "petite vitesse et grand lentement"...!

    Commentaire numéro 534 b2d7j - le 2019-10-07 20:30:57

    Impossible de reserver un billet en ligne. Message qui s'affiche : "une erreur technique est survenue lors du renommage d'un ou plusieurs passagers. Nous vous invitons à choisir un autre mode de retrait". Quel autre mode de retrait puisque les billets OUIGO ne sont accessibles qu'en ligne ?

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