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La SFAM est une société proposant des assurances pour le matériel téléphoniques et multimédia. De nombreux utilisateurs cherchent à joindre l'organisme chaque jour pour demander des renseignements ou pour résilier leur assurance. C'est pourquoi nous vous détaillons sur cette page tous les moyens de contacter la SFAM.
La SFAM propose deux numéro pour contacter ses équipes. Nous vous détaillons quel numéro appeler selon le service recherché.
Pour joindre la SFAM sans frais, vous pouvez composer le 04 27 43 33 33. Ce numéro est gratuit et vous permettra d’entrer en contact avec un conseiller de la SFAM.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30. Veillez donc à téléphoner pendant ces plages horaires.
Lors de votre appel, vous tomberez d’abord sur un serveur vocal interactif. Vous devrez alors indiquer si vous avez souscrit à un abonnement chez la FNAC, Darty, ou autre, comme chez SFR par exemple. Ensuite, vous serez mis en attente jusqu’à ce qu’un conseiller prenne votre appel.
Si vous cherchez le service client de Darty, ou à joindre SFR ou la FNAC, consultez nos pages sur ces marques.
Essayez d’appeler le SAV en dehors des heures de pointe, c’est à dire entre midi et deux et le soir.
Si votre abonnement à la SFAM est lié à votre souscription chez SFR, il se peut que vous soyez également affilié à Foriou. Pour contacter ces derniers, consultez notre guide sur comment contacter le service client de Foriou.
Pour contacter les équipes de la SFAM, vous avez également la possibilité d’appeler le 0 810 840 420. Toutefois, ce numéro est surtaxé 0.06€/mn et n’offre visiblement rien de plus que le numéro gratuit mentionné ci-dessus. Privilégiez donc le numéro gratuit.
Il est possible de résilier son contrat SFAM par téléphone. Pour ce faire, contactez gratuitement le 04 27 43 33 33 ou alors le 0 810 840 420. Ce dernier est surtaxé 0.06€/mn.
Une fois en ligne avec un conseiller, vous pourrez faire votre demande de résiliation. Pensez à vous munir de votre contrat, sur lequel figure des informations nécessaires à votre résiliation, comme l’offre souscrite ou encore le numéro d'adhérent.
Si vous ne parvenez pas à résilier par téléphone, utilisez la voie postale ( voir plus bas ).
Si vous possédez un produit susceptible d’être assuré par la SFAM, comme un téléphone, un produit électroménager ou multimédia, vous pouvez obtenir des renseignements ou adhérer à une offre en contactant gratuitement le 04 27 43 33 33. Comme pour les demandes de résiliation, vous serez mis en file d’attente en attendant qu’un conseiller se libère.
Pour envoyer un e-mail aux services de la SFAM, l’organisme met à disposition un formulaire de contact à compléter directement sur leur site. Entrez vos coordonnées et rédigez votre message tout en prenant soin d’être le plus précis possible.
Si vous préférez passer par votre boîte e-mail perso, envoyez votre message à l’adresse : servicequalite@sfam.eu. Pensez à renseigner vos coordonnées complètes, votre numéro d'adhérent (si vous en avez un), l’objet de votre demande (informations, réclamations, résiliations).
Dans les deux cas, notez qu’une demande par e-mail sera plus longue à être traitée qu’une demande effectuée par téléphone.
Pour toute demande de résiliation, il peut être nécessaire d’envoyer un courrier recommandé aux équipes de la SFAM.
Pour ce faire, adressez votre envoi à l’adresse :
SFAM - BP 141 - 26104 Romans sur Isère
Sur votre contrat, sur la dernière page, un coupon de rétractation est disponible. Imprimez-le, remplissez-le et expédiez-le afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation.
Comme énoncé ci-dessus, contactez les équipes de la société par téléphone et demandez à résilier votre contrat. Une fois votre demande enregistrée par le conseiller, veuillez à bien recevoir un e-mail de confirmation de la prise en charge de la résiliation.
Cet e-mail peut vous servir de preuve en cas de litige. Si les prélèvements continuent, informez tout de suite la SFAM et envoyez-leur le document certifiant votre résiliation.
Vous pouvez également, si vous voulez être tranquille, envoyer un courrier de résiliation en recommandé au siège de la SFAM : SFAM - BP 141 - 26104 Romans sur Isère
Si vous souhaitez de l’assistance, consultez le forum du site, où des utilisateurs ont très certainement posé des questions similaires aux vôtres.
Vous venez tout juste d’adhérer à la SFAM ? Pensez à résilier pendant le premier mois, sans conditions et gratuitement.
Si vous êtes prélevés par la SFAM chaque mois, c’est que, consciemment ou non, vous avez souscrit une offre d’assurance d’un bien électronique ou électroménager auprès de la SFAM.
De ce fait, l’organisme va prélever le montant de votre abonnement chaque mois. Généralement, la FNAC, Darty ou un nouveau forfait pris chez SFR sont liés aux abonnements de la SFAM. Vérifiez bien les contrats que vous avez signés. Si il n’y en a aucun, appelez la SFAM pour qu’ils vous renseignent.
SFAM : l'info en bref
Note du service client SFAM par Services-client.pro
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