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Comment contacter le service client Henner ?


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    Henner est une compagnie d’assurance proposant, depuis 70 ans, différents types d’assurances. Celles-ci vont de la complémentaire santé à l’assurance obsèques-prévoyance en passant par l’assurance auto/moto et l’assurance habitation. S’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, Henner se donne la mission d’assurer chaque personne dans tous les moments de la vie.
    Plus de 1,5 millions de personnes font aujourd’hui confiance à la compagnie d’assurance Henner, ce qui leur permet d’être protégés en France et partout ailleurs dans le monde.

    Comment contacter la mutuelle Henner par téléphone ?

    Vous avez une question au sujet d’une assurance proposée par la société Henner ? Vous avez une suggestion ou une remarque à faire ? Ou encore vous rencontrez un problème spécifique qui nécessite une réponse personnalisée ?
    Il vous est possible de contacter Henner par téléphone. Le numéro de téléphone Henner à contacter est le suivant : 01 55 62 90 00. Il existe également un numéro de fax pour prendre contact avec Henner : 01 42 26 95 64 (fax).
    À noter que pour une réponse plus précise, si vous êtes déjà client Henner, il est préférable de contacter directement votre UG (unité de gestion). Celle-ci reçoit vos appels du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le numéro à contacter dans ce cas est indiqué sur votre carte de tiers-payant ainsi que sur vos relevés de remboursements. 

    Comment contacter Henner par e-mail ?

    Vous avez une question particulière à poser à Henner, une information à demander sur une assurance, ou encore un problème à reporter, nécessitant une attention particulière ?
    Adressez votre demande par courriel à wfp.paris@henner.com
    Pensez à bien notifier l’objet de votre demande, et à exposer celle-ci de façon claire et précise dans le corps de votre mail. Henner vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
    À noter que pour toute réclamation, l’e-mail de contact ainsi que la procédure ne sont pas les mêmes, voir ci-dessous.

    Contact Henner pour une réclamation

    Vous êtes assuré chez Henner et avez rencontré un problème ? Vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation.
    La première chose à faire est de prendre contact avec votre interlocuteur habituel (conseiller commercial ou unité de gestion) dont les coordonnées sont inscrites sur votre carte de tiers payant. Un assuré de réception vous sera envoyé dans les 10 jours ou bien l’on vous précisera si la demande nécessite un temps plus long afin d’être traitée.

    Dans un second temps, si la réponse apportée par votre interlocuteur habituel ne vous apporte pas satisfaction, vous pourrez contacter le service réclamation à cette adresse :

    Groupe Henner
    À l’attention du Service Qualité
    Héron Parc – 40, rue de la Vague
    59650 Villeneuve d’Ascq

    Ou en leur envoyant un e-mail à service.qualité@henner.fr

    Ou encore en déposant une réclamation en ligne dans l'onglet "Réclamation" sur le site internet de la marque.  

    Dans un troisième temps, si la réponse apportée par Henner, malgré leurs efforts, n’est toujours pas satisfaisante, vous pourrez alors solliciter un médiateur. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont indiquées dans les conditions générales de votre contrat.

    Comment contacter la mutuelle Henner par courrier ?

    Pour toute information relative à votre contrat ou pour toute question ou suggestion concernant une assurance, vous pouvez contacter Henner par voie postale.

    Adressez votre courrier à :

    HENNER
    14 boulevard du Général Leclerc
    92200 Neuilly-sur-Seine

    FAQ Henner

    Henner met à votre disposition une foire aux questions en ligne qui répertorie les interrogations les plus courantes au sujet de leurs assurances.

    Si vous vous demandez de façon générale ce qu’est une complémentaire santé, ou de façon particulière, s’il vous est possible de changer de garanties, la réponse se trouvera dans cette FAQ. Vous pourrez en savoir plus également sur l’option Santé Aide Hospitalière ou encore sur les modalités de contact de votre unité de gestion.

    Quoi qu’il en soit, avant de poser votre question à Henner par e-mail, téléphone ou courrier, il vous est conseillé de vérifier avant que la réponse ne se trouve pas dans la foire aux questions, ce qui vous ferait gagner un temps précieux !



    Henner : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Héron Parc – 40, rue de la Vague, 59650 Villeneuve d’Ascq



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