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Comment contacter le service client de N26 ?


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    N26 est une banque 100 % mobile dont le siège social est basé à Berlin en Allemagne. Elle a vu le jour en février 2013 et concentre son activité sur les comptes courants, livrets et crédits. La néobanque propose trois offres clients et deux offres business micro-entrepreneurs. N26 a mis à disposition de ses clients une application à laquelle ils peuvent accéder uniquement depuis leurs appareils mobiles. Tout se réalise entièrement en ligne sur l’application mobile, la banque ne dispose pas d’agences physiques.

    Comment contacter le service client N26 par téléphone? 

    Si vous avez besoin d’un service ou d’un renseignement de votre banque, contactez le service client N26. Un numéro de téléphone est mis en place pour toute demande d’information et d’assistance : le 01 86 26 26 91.

    Il s’agit d’un numéro local qui coûte le prix d’un appel local si vous passez un appel depuis la France. Sachez que ce numéro renvoie uniquement vers le Livechat. N26 ne souhaite pas faire de service client par téléphone.

    Comment contacter le service client N26 par mail ? 

    Pour toutes les demandes et réclamations, l’adresse mail disponible pour contacter le service client N26 est la suivante : support@n26.com.

    Il n’y a pas de formulaire de contact.

    Le service client N26 par courrier postal

    Diverses raisons peuvent vous amener à contacter N26 par voie postale. L’adresse du siège social est la suivante :

    L’adresse du siège social est la suivante : Klosterstraße 62,10179 Berlin.

    Prendre contact avec le service client N26 par Livechat

    Il existe deux façons de contacter le service client N26 par Livechat :

    A partir de l'application mobile

    Veuillez tout d'abord vous rendre dans la rubrique "Mon compte" puis ensuite sur "Aide". Il ne vous restera plus qu'à faire défiler vers le bas et appuyez sur Livechat.

    A partir de l'application web N26

    Pour cela il vous faudra d'abord être connecté sur votre compte. Une fois dessus, en bas à droite de votre écran, vous trouverez le Livechat en cliquant sur "Besoin d'aide"
    Une fois arrivé à cette étape, vous pourrez voir votre place dans la file d'attente en attendant qu'un des agents vous répondent.
    Nous vous recommandons d’utiliser le Livechat pour contacter le service client de N26, il s’agit du meilleur moyen de communication pour joindre un assistant. Nous vous conseillons également d’avoir votre MasterCard proche de vous si vous souhaitez être assisté plus rapidement.

    Le Livechat est disponible et est accessible du lundi au dimanche de 07h à 23h.

    Combien de devises sont acceptées ? 

    19 devises sont acceptées pour réaliser un transfert d’argent avec un taux de change en temps réel. 

    La carte de débit N26 Mastercard fonctionne avec le NFC ce qui permet des achats avec le sans contacts jusqu’à 25 euros. 

    Comment fonctionne MoneyBeam ?

    MoneyBeam est une fonction qui offre aux utilisateurs de N26 permet de transférer de l’argent à vos contacts sans avoir besoin d’un RIB ou d’un IBAN.

    Vous pouvez de cette manière utiliser les SMS et les mails pour réaliser des virements.

    Comptes et tarifs N26

    Selon votre statut, particulier ou professionnel, vous avez plusieurs options en ce qui concerne l'ouverture du compte courant. 

    Particulier

    Si vous êtes un particulier, vous avez 3 types de cartes à disposition.

    N26

    La carte N26 est gratuite (0 € par mois). Vous avez le droit à une carte de débit MasterCard, des paiements par carte sans frais dans toutes les devises, 5 retraits gratuits par mois en euros, et des frais de changes à hauteur de 1,7 % sur les retraits en devises étrangères. Vous disposez également d’un Service Client N26 disponible en français par l’intermédiaire d’un Livechat accessible de 7 h à 23 h, et de 2 sous-comptes pour gérer votre budget avec Espaces.

    N26 You

    Pour 9,90 € par mois, la carte N26 You vous permet de bénéficier de l’ensemble des services de la carte N26 classique et d’autres options. Parmi celles-ci, vous pouvez partager vos sous-comptes avec jusqu’à 10 autres utilisateurs N26, profiter des offres partenaires avec certaines marques et bénéficier d’une couverture médicale d’urgence à l’étranger.

    La carte N26 You vous offre également une assurance retard de vol et bagages, une assurance sport d’hiver et ski, ainsi qu’une assurance voiture, vélo et trottinettes en libre-service. Vous pouvez aussi choisir la couleur de votre carte parmi 5 couleurs (bleue, jaune, rouge, verte et noire).

    N26 Metal

    La carte N26 Metal est de 16,90 € par mois. Avec cette carte, vous bénéficiez des avantages de la carte N26 classique (carte de crédit MasterCard, paiements par carte sans frais dans toutes les devises, 5 retraits gratuits par mois en euros, service client en français…) et de la carte N26 You (couverture médicale à l’étranger, assurance retard de vol, assurance sports d’hiver, assurance voiture.)

    Avec la N26 Metal, vous disposez en plus de l’assurance location de voiture en voyage et de l’assurance téléphone portable (vol et dommage). Vous pouvez choisir une carte de couleur noire, rose ou grise.

    Professionnel

    Si vous êtes un professionnel, 2 options de cartes vous sont proposées : la N26 Business et la N26 Business You.

    N26 Business

    La carte N26 Business coûte 0 € par mois. Elle vous permet de bénéficier d’une carte de débit Business Mastercard, de paiements par carte sans frais dans toutes les devises, de 5 retraits gratuits par mois en euros, de frais de change de 1,7 % sur les retraits en devises étrangères, d’un Service Client N26 disponible de 7 h à 23 h via un Livechat en français, de 0,1 % de cashback et de la possibilité d’avoir 2 sous-comptes pour organiser votre budget avec Espaces.

    N26 Business You

    Au tarif de 9,90 € par mois, vous bénéficiez de toutes les options proposées par la carte N26 Business, mais également de la possibilité de partager vos sous-comptes avec 10 utilisateurs N26, des offres partenaires avec certaines marques, d’une couverture médicale d’urgence à l’étranger et de différentes assurances. En effet, vous disposez d’une assurance de retard de vol et bagages, d’une assurance pour les sports d’hiver et vos skis, d’une assurance voiture, vélo et trottinettes en libre-service, et également d’une assurance location de voiture en voyage.

    Opposition N26 - fermer le compte N26

    Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail ou en utilisant le formulaire de clôture de compte.

    E-mail

    Vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse mail suivante: support@n26.com en précisant votre nom complet, votre IBAN N26, la date à laquelle vous souhaitez clôturer votre compte, l'IBAN SEPA ainsi qu'un consentement écrit de votre part autorisant la fermeture de votre compte. 

    Formulaire de clôture de compte

    Pour demander rapidement la clôture de votre compte, vous pouvez utiliser le formulaire de clôture de compte présent sur le site internet de N26, vous devez vous assurer que vous frais sont tous réglés et que votre compte est à 0€. Votre compte sera par la suite automatiquement annulée et votre carte devra être détruite. 



    N26 : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Klosterstraße 62,10179 Berlin



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