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Comment contacter le service client Kard ?

Créée le 1er décembre 2018 et lancée en mai 2019, Kard est une fintech française, soit une banque en ligne à destination des adolescents (de 10 à 18 ans) sous le contrôle des parents. Concrètement, Kard met à disposition des adolescents une application mobile avec un compte de paiement (associé à un RIB), une carte Mastercard et des fonctionnalités de gestion d'argent tandis que les parents restent titulaires du compte et disposent d'une application dédiée pour le suivi. Aujourd’hui, Kard est devenu une des marques leaders sur ce marché avec plus de 200 000 familles qui ont créé un compte.

Comment contacter le service client Kard ?

Pour contacter Kard, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.

Là, vous trouverez tous les renseignements nécessaires pour ouvrir un compte ou régler des problèmes s’il y a lieu. Une FAQ (Foire Aux Questions) est disponible sur le site. 

A quel numéro de téléphone appeler Kard ?

Kard propose un numéro de téléphone de contact. Il s’agit du numéro non surtaxé +33 (0)1 82 88 38 80. Néanmoins, ce numéro renvoie la plupart du temps sur une messagerie qui conseille de contacter Kard via l’application ou par mail (voir ci-dessous).

Comment joindre par mail le service client Kard ?

Le mail est le moyen de contact privilégié pour contacter Kard. Un renseignement, un problème avec son compte, une carte bloquée ou perdue, vous pouvez contacter rapidement Kard avec cette adresse email : hello@kard.eu

Comment joindre Kard en ligne ?

En cas d’urgence, outre le mail, vous avez également accès sur le site de Kard à un chat qui s’ouvre en bas à droite de votre écran ou sur l’application.

A quelle adresse écrire au service clientèle Kard ?

Si vous souhaitez écrire à Kard, l’adresse postale du siège social de la marque est :

Kard SAS
5 avenue du Général de Gaulle
94160 Saint-Mandé

Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

Kard sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de Kard ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux 

Quel est le meilleur moyen de joindre le service client Kard ? 

Pour joindre le SAV de Kard, l’idéal, comme vu précédemment, est de passer par l’adresse mail hello@kard.eu ou directement via l’application Kard et votre compte personnel.

Comment ouvrir un compte Kard ?

Pour ouvrir un compte Kard en quelques minutes, il suffit d’aller sur le site web de la marque ou sur l'application à télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Pour être éligible, l’enfant doit avoir entre 10 et 18 ans et être résident français.

Ensuite, tout se fait depuis l’application.

Combien coûte Kard ?

Kard est disponible à partir de 2,99€ par mois pour ouvrir un compte qui comprend, notamment, un compte, une carte de paiement, deux interfaces sécurisées dans l’application Kard (une pour l’ado et une pour ses parents), le blocage et déblocage des cartes en temps réel…

Kard propose aussi une formule “Confort” à 4,99€ par mois avec, en plus de l’offre initiale, une assurance casse d’écran pour les téléphones, un service client prioritaire, des transactions gratuites à l'étranger.

Droit de rétractation Kard

Comme pour tout achat en ligne, le titulaire dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, qui court à compter du jour de son acceptation de la convention de Compte Kard. Un formulaire de rétraction est disponible dans les “Conditions Générales d’Utilisation” en annexe. 

Comment porter réclamation auprès de Kard ?

Les Conditions Générales de Kard sont régies par le droit français. Aussi, en cas de problème avec la marque Kard, essayez d’abord de contacter le service client pour trouver une solution. Et si Kard n’arrive pas à régler le problème, vous pouvez alors recourir gratuitement à la médiation pour tout litige contractuel en contactant le médiateur auprès de l’Association des Sociétés Financières, par courrier simple à l’adresse suivante :

Madame/Monsieur le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières
75854 Paris Cedex 17

Les principales banques en ligne pour les ados

Si la fintech Kard est spécialisée dans la banque en ligne pour les dos et qu’elle est une des leaders sur ce marché, elle connaît de nombreux concurrents comme PixPay (également disponible dès 10 ans), Nickel, MaFrenchBank, Xaalys, Vybe mais aussi des grands groupes bancaires qui propose des services spécifiques pour les jeunes comme Orange Bank, la Société Générale, Boursorama Banque, Monabanq, BNP Paribas, La Banque Postale, la Caisse d’Epargne, CIC, LCL.

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Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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