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Comment contacter le service client de Transcash ?


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    Transcash appartient à MF-TEL une société française fondée en 2005, de carte bancaires prépayées. Elle a pour but de proposer tous les services d’une carte de paiement sans que le client soit rattaché à une banque.

    Depuis 2010, il est possible d’utiliser sa carte Transcash pour jouer sur certains jeux en ligne. Attention, cette page ne concerne que le service client de Transcash. En cas de problème avec les plateformes de jeu en ligne, rendez-vous sur les pages concernées par le service client de Winamax, le service client de FDJ et de BetClic.

    Contacter Transcash par téléphone

    Il est possible de contacter le service client de Transcash du lundi au vendredi de 9h à 19h, sauf les jours fériés. Pour cela, composez le 0 826 666 555 au prix de 0,15€/min et d’un appel local.

    Contacter Transcash par mail

    Pour faciliter le travail des conseillers de Transcash, il est conseillé de regarder si votre requête n’as pas déjà été traitée dans la FAQ disponible sur le site de Transcash.

    Si ce n’est pas le cas, il est possible de diriger vos demandes de renseignement et vos questions concernant le service client à l’adresse mail suivante : service-client@trans-cash.fr

    Contacter Transcash par courrier

    Pour toute requête concernant le service client de Transcash, il n’est pas conseillé de contacter l’entreprise par voie postale. Néanmoins, comme il est inscrit dans les mentions légales de leur site internet, il est possible de leur écrire pour exercer vos droits sur vos données personnelles.

    Vous pourrez adresser votre demande d’accès, de modification, de rectification ou de suppression à l’adresse postale suivante : Transcash DSI – BP 56 – 13718 Allauch Cedex

    Contacter Transcash sur les réseaux sociaux

    Il n’existe pas de réseaux social au nom de Transcash. Pour contacter le service client de l'entreprise, il est donc conseillé de leur téléphoner ou de les contacter par mail.

    Les formules Transcash

    Il existe trois types de formule Transcash :

    • La formule Access

    Il n’y a pas besoin de pièce justificative pour pouvoir avoir accès au service. Le client reçoit une carte noire dont le solde peut aller jusqu’à 250 euros. Cette carte n’est rechargeable qu’une fois.

    • La formule Essential

    Une pièce d’identité sera demandée au client pour qu’il puisse avoir accès au service. Il recevra une carte noire et une carte rouge pouvant être remise à un proche. Le solde maximum autorisé est de 2 500 euros, et le nombre de rechargement peut aller jusqu’à 5 par jour.

    • La formule Max

    Pour que le client puisse profiter de cette formule, il devra présenter une carte d’identité et valider un code à son domicile. Il recevra une carte noire et trois cartes rouges qu’il pourra remettre à ses proches. Le solde maximum autorisé d’une carte est de 10 000 euros rechargeable cinq fois par jour.

    Comment créer un compte Transcash ?

    L’achat d’un pack de carte équivaut à la création d’un compte Transcash, par lequel il vous sera possible de surveiller les activités de votre carte noire et de vos cartes rouges.

    Pour obtenir un pack de carte Transcash selon la formule de votre choix, il faudra se diriger vers la page “acheter ma carte”.  Un formulaire vous sera présenté, dans lequel il vous faudra remplir vos informations personnelles, telles que l'adresse de votre livraison, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse mail. 

    A noter qu’il est possible de se procurer un pack de cartes Transcash dans 40 000 points de vente en France. Pour trouver un point de vente près de chez vous, rendez-vous sur la page désignée du site Transcash. 

    Comment payer avec Transcash ?

    Comme une carte bancaire classique, la carte Transcash est numérotée et équipée d’une puce EMV ainsi que d’un code PIN.

    La différence est qu’il faudra la recharger auparavant, à l’aide d’un coupon, par virement depuis un compte bancaire ou par carte bancaire. Il est possible de gérer le rechargement de ses cartes depuis son espace personnel

    Cette carte est inscrite sur le réseau mastercard, il est donc possible de commander sur des sites e-commerce de la même manière qu’avec une carte bancaire classique.

    Vous pourrez également régler vos achats chez les commerçants du réseau mastercard.

    Enfin, il est possible de retirer de l’argent, et ce dans la devise locale, auprès de 2 millions de distributeurs partout dans le monde. 

    Combien coûte la carte Transcash ?

    Le pack d’une carte noire et d’une carte rouge coûte 9,90 euros. Ensuite, et pour chaque carte en votre possession, il faudra payer 1 euro de maintien du compte par mois et jusqu’à 12 euros de frais annuels.

    Les cartes noires personnalisées à votre nom et disponibles en formule max coûtent 15 euros.

    Pour davantage d’informations sur les frais envisageables, il est conseillé de se référer au tableau des frais Transcash disponible sur le site Transcash. 

    Comment activer une carte Transcash ?

    Pour activer sa carte Transcash à sa réception, rendez-vous sur l’onglet “activer ma carte” sur la page d’accueil du site de Transcash. Il vous sera demandé le numéro de la carte noire que vous aurez reçu. Cette démarche activera votre carte et vous donnera accès à votre espace personnel, ainsi qu’à votre code PIN après le premier chargement.

    Après la première activation, vous serez par défaut en formule Access.

    Comment obtenir un ticket Transcash ?

    Il n’existe pas de ticket spécifique à Transcash. 

    Lors d’un achat auprès d’un commerçant, il vous sera rendu le ticket de règlement par carte comme après achat avec une carte bancaire classique.

    Il existe néanmoins ce que Transcash appelle des “coupons” permettant le rechargement rapide de vos cartes.

    Comment utiliser un coupon Transcash ?

    Il est possible de se procurer des coupons de recharge Transcash de 20 à 500 euros en bars, presses, tabacs et supermarchés. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la carte des points de vente Transcash

    Pour recharger votre carte, vous pourrez vous diriger vers votre espace personnel Transcash sur le site et rentrez le code à 12 chiffres du coupon.

    Il est également possible de le faire par SMS au 06 78 01 66 25 en envoyant CHARGE [espace] les 12 chiffres de votre code.

    Enfin, vous pouvez le faire par téléphone en appelant le 0 826 666 555. Tapez sur la touche 2 et saisissez les 16 chiffres du numéro de votre carte noire, puis dièse. Pour finir, saisissez les 12 chiffres du code de votre coupon, puis dièse.

    A noter que ces services de rechargement sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

    Comment vérifier un code Transcash ?

    Pour vérifier la validité d’un code de rechargement Transcash, il faut tenter de recharger votre carte noire par SMS, téléphone ou via votre espace personnel.

    Il n’existe aucune autre manière de vérifier la validité de votre code et il est conseillé de ne communiquer votre code de coupon de recharge à aucun site, application ou plateforme extérieure à Transcash.



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    Note du service client Transcash

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