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Créée en 1976 à Lyon, Alptis est une société d’assurance de prêt et emprunteur. Le groupe, dirigé par des administrateurs bénévoles, fédère aujourd’hui 6 associations (Alptis, Alptis Entreprises, Alptis Frontaliers, Alptis Seniors, Apti travailleurs indépendants) et l’UNEP (Union Nationale d’Epargne et de Prévoyance). Alptis protège aujourd’hui plus de 450 000 personnes en France.
Pour prendre contact avec Alptis, rendez-vous sur le site internet alptis.org. Là, vous pourrez choisir le bon interlocuteur en fonction de votre statut (particuliers, indépendants, frontaliers, entreprises…). Pour chaque cas, vous pourrez découvrir différentes offres (complémentaire santé, assurance prêt et emprunteur, épargne retraite, prévoyance….).
Si vous souhaitez des renseignements par téléphones sur les différentes offres proposées par Alptis, le téléphone à composer est un numéro Azur sans surtaxe : 0 810 04 40 00.
Si vous êtes déjà adhérents chez Alptis, vous pouvez joindre Alptis par téléphone en composant le 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Pour les entreprises, le numéro est différent. Vous devez composer le 04 27 85 27 27.
Pour contacter Alptis par adresse mail, les coordonnées sont les suivantes.
Pour les particuliers l'e-mail à contacter est le suivant: contact-cnil@alptis.fr
Pour les entreprises vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: collectif@alptis.fr
Si vous préférez contacter Alptis par courrier, l’adresse postale du siège social d’Alptis est :
25 cours Albert Thomas
69445 Lyon Cedex 03
Alptis dispose de plusieurs antennes en France. A Marseille pour toute la région Sud, vous pouvez joindre Alptis au numéro suivant 04 91 13 30 90 ou envoyer un mail à b.marseille@alptis.fr ou encore vous déplacer directement à l’agence située 1 boulevard Onfroy - 13008. Les horaires d’ouverture du bureau Alptis à Marseille sont du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.
Les coordonnées de l’agence de Paris sont : 12, rue Clapeyron - 75379 Paris Cedex 08.
Téléphone : 01 44 70 75 75.
Mail: b.paris@alptis.fr.
Les coordonnées de l’agence de Lyon sont : 5, cours Albert Thomas - 69003 Lyon.
Téléphone: 04 72 36 23 18.
Mail: b.lyon@alptis.fr.
Les autres centres Alptis sont situés à Beaune, Bordeaux, Antilles-Guyane, Voiron, Ile de la Réunion et Rennes. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées sur le site alptis.org.
Pour contacter le service clients du groupe Alptis, pour des questions sur la gestion et le suivi des dossiers clients, contactez la direction clients Alptis au 04 72 36 16 20 (de 9h à 17h30), ou par mail à gestion@alptis.fr.
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers la société Alptis, sur un ou des sujets clairement identifiés. Vous pouvez transmettre cette réclamation à Alptis Assurances selon votre cas.
Si vous êtes un particulier par téléphone auprès du Service relation clients, au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre espace adhérent sur le site internet.
Par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent).
Si vous êtes une entreprise prospect- adhérente à un contrat collectif Alptis :
Par téléphone auprès de notre Service relation entreprises, au 04 27 85 27 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre espace entreprise.
Par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)
Note: Votre réclamation sera traitée dans un délai de 48h à compter de sa réception et Alptis vous apportera une réponse dans un délai maximum de 2 mois. Le délai moyen de traitement des réclamations est 9-10 jours calendaires. En cas de désaccord sur la réponse apportée, vous pouvez alors vous retourner vers la Médiation de la consommation Planète Courtier, 12-14 Rond-Point des Champs Elysées – 75008 Paris.
Vous pouvez suivre l’actualité d’Alptis ou entrer en contact avec la société d’assurances via l’essentiel des réseaux sociaux comme :
Alptis : l'info en bref
Adresse postale du service client
Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon Cedex 03
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