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Comment contacter le service client Sogexia?


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    Sogexia est une FinTech (technologie financière) bancaire fondée au Luxembourg en 2011 par Kilian Fug et Richard Fug. Sogexia n’est pas une banque mais un établissement de paiement ; elle propose des services de paiement aussi bien aux particuliers qu’aux entreprise et aux organisme publics dans toute l’Europe. Par ailleurs, Sogexia dispose d’une plateforme monétique interne qui lui permet d’opérer ses propres services bancaires.

    L’offre de Sogexia couvre un large éventail de solutions : comptes de paiements, paiement mobile, cartes de débit, cartes prépayées, etc. Depuis fin 2017, la FinTech propose à ses clients un compte bancaire 100 % en ligne.

    Comment contacter le service client Sogexia par téléphone

    Vous avez une question à propos de Sogexia, ou des services bancaires proposés par cette société ? Vous pouvez contacter le service client Sogexia par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h, depuis la France au +33 (0) 9 75 18 40 52, et depuis l’étranger au +352 27 86 04 64.

    À noter que s’il s’agit d’une demande urgente, il est préférable de contacter Sogexia par mail via le formulaire de contact disponible sur leur site, voir ci-dessous. Cela permettra à Sogexia de pouvoir analyser en amont votre problème et de le régler sans avoir à revenir vers vous à nouveau.

    Contacter contacter le service client Sogexia par e-mail

    Pour toute demande générale mais aussi pour une demande urgente, il vous est conseillé de contacter Sogexia par mail via le formulaire de contact disponible sur leur site Internet.

    Saisissez votre adresse électronique, votre nom et votre prénom, éventuellement votre identifiant de connexion et votre SIM, puis le sujet de votre demande (de façon brève) et votre demande dans la rubrique « Message » de façon claire et spécifique. Ajoutez éventuellement un fichier puis cliquez sur « Envoyer ».

    Le service client Sogexia vous apportera une réponse dans les plus brefs délais, généralement en moins d’1h ouvrée.

    Comment contacter le service client Sogexia par courrier

    Pour toute question, suggestion, remarque ou réclamation, il vous est possible de contacter le service client Sogexia par courrier en leur envoyant votre lettre au siège social de l’entreprise, dont voici l’adresse :

    Sogexia,
    10-12 rue Malesherbes,
    69006 Lyon, France

    FAQ Sogexia

    Vous avez des interrogations sur votre compte Sogexia ? sur vos cartes Mastercard ? ou sur le Sogexia Club ?
    Sogexia vous propose un centre d’aide qui répond aux interrogations les plus courantes de ses clients. La foire aux questions Sogexia accessible sur le site internet de la marque.
    Vous trouverez la réponse à diverses questions telles que : comment procéder si votre RIB est refusé ? Quels sont les délais d'exécution des virements les jours fériés ? Quels tarifs et plafonds sont appliqués à votre compte ? Ou encore : pourquoi vous n’avez pas encore été remboursé(e) suite à l’annulation d’un paiement ? etc.

    Les produits bancaires proposés par Sogexia

    Sogexia offre à ses clients différents types de comptes :
    Le compte SmartPay à destination des particuliers : compte en ligne sans frais annexes qui peut être ouvert en 5 minutes. Attention, pas de possibilité de chéquier ni d’autorisation de découverts ;
    Le compte Business pour les PME, les entreprises individuelles et les auto-entrepreneurs (mêmes caractéristiques que le compte SmartPay).

    Comment effectuer un virement avec Sogexia

    Les virements que vous souhaiterez effectuer avec Sogexia sont traités du lundi au vendredi. Dès que vous effectuez ou vous recevez un virement un e-mail vous est envoyé en temps réel.

    Les virements internes c'est à dire entre deux comptes Sogexia se réalisent instantanément. 

    Comment effectuer un rechargement Sogexia

    Pour procéder à un rechargement Sogexia rien de plus simple, rendez-vous sur l'onglet "Rechargement CB" de votre compte Sogexia. Si c'est la première fois que vous procédez à un rechargement vous devez cliquer sur "Enregistrer une nouvelle carte" et entrer les informations de votre carte bancaire. Ensuite un débit de 1,50€ sera effectué sur le compte bancaire associé à votre carte qui contiendra dans sa description un code à 4 chiffres qui vous sera demandé pour effectuer le rechargement.  Une fois cette procédure terminé vous pourrez réaliser le rechargement du montant de votre choix. 

    Quels sont les tarifs Sogexia

    Les offres Sogexia sont gratuites que ce soit pour les particuliers ou pour les entreprises, cependant ces offres ne contiennent pas certaines options comme la possibilité d'avoir une carte physique, l'option retrait d'argent ou encore la gestion du compte. C'est donc le nombre d'options payantes que vous choisirez qui établira le montant de votre abonnement au mois. 

    L'offre gratuite de Sogexia comprends: 

    - Un compte de paiement;
    - Un espace client en ligne et sur smartphone; 
    - Les e-relevés et les opérations en temps réel;
    - La gestion du compte et des cartes Mastercard ( la gestion des comptes avec une carte Métal vous sera facturée 10€) ;
    - Les virements sortants et paiements en euros;
    - L'outil des dépenses ;
    - Le service client par email et téléphone ;
    - L'accès au Sogexia Club.



    Sogexia : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Sogexia, 10-12 rue Malesherbes, 69006 Lyon, France



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