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Créé en 2013 sur impulsion du GIE Cartes Bancaires, Paylib est un ensemble de services de paiement en ligne regroupant plusieurs groupes bancaires français. A l’image de Paypal, entreprise américaine offrant un système de service de paiement en ligne dans le monde entier; Paylib incarne le paiement mobile 100% français, soutenu par le Crédit Agricole, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Crédit Mutuel Arkéa, BPCE, Banque Fédérative du Crédit Mutuel et certaines de leurs filiales respectives. Au total, ce sont plus de 22 enseignes bancaires françaises qui proposent Paylib à leurs clients particuliers et professionnels. En pleine croissance et déjà adopté par plus de 5 millions d’utilisateurs, la vocation de Paylib est de devenir la référence française du paiement mobile en France.
Paylib, comment ça marche ?
Pour activer le service Paylib, il suffit d’aller sur le site internet, d’indiquer quelle est sa banque et de donner son numéro de téléphone mobile. Ensuite, un SMS vous est envoyé pour activer Paylib dans l’application de votre banque. Le service est bien sûr disponible directement avec l’appli de votre banque, si elle travaille avec le service Paylib.
Une fois l’application téléchargée gratuitement sur Google Play ou l’App Store, ce service de Paylib se décompose ensuite en trois fonctionnalités :
- En ligne : le service permet à des utilisateurs de payer leurs achats sans avoir à saisir leurs coordonnées de carte bancaire. L’utilisateur s’authentifie grâce à son identifiant puis le paiement est validé par une authentification bancaire.
- En magasin : le service permet de payer ses achats en magasin de proximité avec son smartphone Android, en sans contact. A noter qu’avec un iPhone vous pouvez utiliser Paylib en ligne et Paylib entre amis; en revanche, vous ne pourrez pas utiliser Paylib en magasin pour régler vos achats en sans contact, compte tenu de la politique d’Apple en la matière.
- Entre amis : le service permet à des utilisateurs d’envoyer de l’argent à un bénéficiaire grâce à un simple numéro de téléphone.
Comment contacter Paylib ?
Pour contacter Paylib, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.paylib.fr/
Là, vous pourrez retrouver toutes les informations nécessaires pour activer votre Paylib. Avant de vous lancer, si vous avez des doutes, vous pouvez cliquer, en tête du site, sur “Besoin d’aide ?” qui vous dirigera vers une FAQ (Foire Aux Questions) très complète.
Concrètement, le service que propose Palib, comme la plupart de ses concurrents sur le marché des paiements électronique, est de payer en ligne sans communiquer ses coordonnées bancaires, en s’identifiant simplement avec son adresse mail et un mot de passe. Il n’est d’ailleurs pas nécessaire d’alimenter son compte Paylib à l’avance. La source d’approvisionnement choisie (carte de paiement ou compte bancaire) est automatiquement débitée au moment de la transaction sur le compte de votre banque.
A quel numéro de téléphone appeler Paylib ?
Vous souhaitez avoir des renseignements complémentaires ? Ou vous rencontrez un problème avec Paylib ? Vous pouvez joindre la marque Paylib par téléphone à ce numéro, le 01 73 03 28 74 (numéro non surtaxé).
Comment joindre par mail Paylib ?
Sur le site web de Paylib, l’adresse mail communiquée pour contacter la marque par e-mail est la suivante : contact@paylibservices.fr
Lorsque le numéro de téléphone est occupé ou ne répond pas, une boîte vocale vous invite à contacter la marque via l’adresse mail suivante : contact@paylib.info
A quelle adresse écrire à Paylib ?
Si vous souhaitez écrire à Paylib, l’adresse postale de la marque est :
Paylib Services
71 Boulevard National
92250 La Garenne Colombes
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Paylib ?
Pour joindre le SAV de Paylib, il est d’abord conseillé de téléphoner au numéro 01 73 03 28 74 ou d’envoyer un mail à contact@paylib.info.
A défaut, si vous ne parvenez pas à joindre ce service client, vous pouvez aussi contacter le service client de votre banque en lien avec Paylib. Un conseiller de votre groupe bancaire vous guidera et tentera de résoudre votre problème avec Paylib.
Concernant les questions relative à la protection des données, vous devez adresser un mail à dpo@paylib.fr
Paylib, que faire en cas de vol de son smartphone ?
Si vous égarez votre smartphone ou, pire, qu’il vous est dérobé, pas de panique, aucun paiement Paylib ne peut être validé sans la saisie de votre mot de passe. Néanmoins, il est conseillé de suivre les recommandations suivantes :
- Informez votre opérateur téléphonique du vol ou de la perte de votre téléphone afin de bloquer immédiatement votre ligne.
- Contactez votre banque afin de les informer de la perte ou du vol de votre téléphone. Celle-ci procèdera à la désactivation de Paylib à distance, rendant ainsi impossible son utilisation.
- Changez tous vos mots de passe (Réseaux Sociaux, Banque, email…) afin que personne ne puisse avoir accès à vos données personnelles.
- Déposez plainte auprès du commissariat de Police ou de la Gendarmerie la plus proche, en leur indiquant le numéro IMEI de votre téléphone. Cela permettra de bloquer votre smartphone.
Comment porter réclamation auprès de Paylib ?
Si vous rencontrez un problème avec Paylib (des débits que vous ne reconnaissez pas, des problèmes de codes, des achats en magasins, des transferts entre amis qui ne se réalisent pas…), essayez d’abord de contacter le service client de Paylib puis celui de votre groupe bancaire.
Si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec le service client, chaque groupe bancaire propose généralement une solution de médiation (à voir avec le service client de chaque banque).
Sinon, vous pouvez vous tourner vers le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF). Pour tout litige relatif à des produits ou services financiers, vous pouvez saisir gratuitement ce Médiateur :
- Par courrier à l'adresse suivante :
Autorité des Marchés Financiers
Le Médiateur
17, place de la Bourse
75082 PARIS Cedex 2
- Sur le site internet : www.amf-france.org
Enfin, pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne du règlement en ligne des litiges.
Contacter Paylib sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Paylib ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux :
Contact Paylib Facebook
Contact Paylib Twitter
Contact Paylib YouTube
Contact Paylib Instagram
Les principales marques de services de paiement en ligne
Si la plus connue des marques de services de paiement en ligne est la société américaine Paypal, Paylib est souvent considéré comme la marque 100% française sur ce marché de plus en plus concurrentiel avec les marques Apple Pay, Lydia, Pumpkin, Lyf Pay, Adyen.
