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BNP Paribas est la plus grande banque française, première de la zone euro et 8e groupe bancaire international. Constituant l'un des trois piliers de l'industrie bancaire française (avec la Société Générale et le Crédit Lyonnais), elle est présente dans 73 pays à travers le monde. La BNP Paribas est cotée au premier marché d’Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.
Une difficulté, une insatisfaction, un désaccord avec BNP Paribas, la banque vous incite à la contacter par téléphone au 3477 (service gratuit + prix appel). Ce centre de Relations Clients vous mettra en relation avec un serveur vocal disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés.
Vous souhaitez obtenir des renseignements sur BNP Paribas et vous n'êtes pas clients ? Selon la thématique des questions vous pouvez contacter la BNP Paribas en composant le numéro en rapport avec votre demande :
Pour des questions sur les offres et services de BNP Paribas, le 3477 du lundi au vendredi 8h-22h et le samedi 8h-18h, hors jours fériés;
Pour des questions sur l’épargne financière : le 01 43 63 14 14 du lundi au vendredi 9h-20h, le samedi 9h-18h, hors jours fériés;
Pour des questions sur les produits d’assurance de BNP Paribas : 0 800 846 846 du lundi au vendredi 9h-20h, samedi 9h-18h, hors jours fériés.
Vous êtes candidat, client ou partenaire et vous avez une question à poser ? Rendez-vous sur le site de la BNP sur l’onglet “Contact” qui vous renverra vers un formulaire à remplir avec vos coordonnées et votre question en moins de 255 caractères. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Si vous avez souscrit un contrat d’assurance ou de prévoyance avec BNP Paribas, vous pouvez, en cas de sinistre de votre véhicule, appeler le 01 55 92 26 64 appel non surtaxé. Pour un sinistre concernant l’habitation, composer le 01 55 92 26 64 (appel non surtaxé).
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre navigation sur le site internet de la BNP Paribas, vous pouvez composer le numéro de téléphone 0 800 48 48 48.
Pour entrer en contact par mail avec la BNP Paribas, si vous êtes client, rendez-vous sur le site de la BNP. Connectez-vous avec votre numéro client et votre mot de passe et rendez-vous dans la section "contact" ou "contacter mon conseiller". Choisissez d'envoyer un message et utilisez le formulaire mis à votre disposition.
En plus de téléphoner ou d'envoyer un e-mail à un conseiller de la BNP, vous pouvez passer par le compte Twitter de la banque. Le service répondra à vos questions concernant tous ses produits, services, gestion de comptes.
Pour des questions plus personnelles, il est aussi possible de communiquer en messages privés. Des conseillers répondent de 9h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 17h30.
Si vous voulez écrire à la BNP Paribas, l’adresse du siège social est la suivante :
BNP Paribas - Siège social
16, bd des Italiens
75009 Paris
Si vous avez perdu votre carte bancaire, il faut faire une opposition le plus rapidement possible en téléphonant au 3477 ou le 08 20 82 00 02 (0.12€/min, ouvert 24 h/24 et 7 jours/7). Pour les détenteurs de la carte Premier, composez le (00 33) 01 40 14 10 10 (depuis la France ou étranger).
Pour faire opposition à un chèque ou un prélèvement, composer le 3477 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Si vous êtes clients de la BNP Paribas et que vous souhaitez faire une réclamation ou faire part de votre insatisfaction ou mécontentement, BNP Paribas vous invite soit à vous rendre dans votre agence, soit à appeler, soit à envoyer un courrier. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, écrivez au Responsable Réclamations Clients.
Enfin, le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. Vous pouvez le joindre par voie postale à :
Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Particuliers
TSA 6200 - 92308 Levallois Perret Cedex
La BNP Paribas gère plusieurs marques comme Hello Bank!, BNP Paribas Cardif, Arval ou encore Cetelem. Si vous voulez joindre ces marques, vous pouvez passer par l’annuaire spécialisé 118 200 où des conseillers vous fourniront le bon numéro à appeler 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
BNP Paribas est présent sur tous les réseaux sociaux comme Facebook, par exemple. Des conseillers y répondent aussi à vos questions concernant la gestion de vos comptes, les produits et services. Idem sur Messenger.
BNP Paribas : l'info en bref
Adresse postale du service client
BNP Paribas - Siège social16, bd des Italiens 75009 Paris
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