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Comment contacter le service client de Ethias ?

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    Ethias est une compagnie d'assurance belge dont le siège social est à Liège. Créé à l’origine en 1919, elle s’est appelé ensuite SMAP (Société Mutuelle des Administrations Publiques) dans la partie francophone du pays et OMOB (Onderlinge Maatschappij der Openbare Besturen) du côté néerlandophone jusqu’à son changement de nom en 2003. A plus de 100 ans, Ethias s’affirme en tant qu'assureur 100% belge. Cet ancrage belge est accentué par l’identité des actionnaires puisque la compagnie d’assurance Ethias est détenue à : 31,66 % par l’État fédéral, 31,66 % par la Région wallonne, 31,66 % par la Région flamande et 5 % par les anciens actionnaires mutuellistes (principalement les villes et communes).

    Comment contacter le service client Ethias ?

    Pour contacter Ethias, vous pouvez téléphoner, vous rendre dans une de ses agences, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la compagnie qui est en langue française ou néerlandaise
    Avant d’entamer des démarches pour s’abonner, prendre une assurance quelconque, veillez d’abord à renseigner votre situation. Sur le site, en haut de page, vous devez ainsi choisir entre le mode “Particulier”, “Services Publics” ou “Secteur non marchand”.
    Toutes les informations ci-dessous concernent les particuliers. Rendez-vous en toute fin d’article (après le chapitre sur les réseaux sociaux) pour les services publics et services non marchands.

    Quel que soit le cas de figure vous concernant, vous pouvez avoir des informations via “Mathias”, un assistant virtuel disponible pour répondre à toutes vos questions et qui remplace en quelque sorte les traditionnelles FAQ (Foire Aux Questions).

    Sur le site web, vous pouvez aussi, seul, avoir accès à tous les produits proposés par Ethias. Il en existe pas moins que 25 (Mobilité, Habitation & Famille, Voyages & Loisirs, Auto, Sports, bagages…). Pour chaque produit, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone, formulaire ou mail.

    Comment contacter le service client Ethias par téléphone ?

    Le numéro de téléphone du siège social d’Ethias est le 04 220 31 11. Il existe aussi un Fax au 04 220 30 05.
    Pour des conseils plus particuliers sur les produits, des conseillers peuvent vous renseigner du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h30 à 12h30.

    Apeller les services Ethias

    Pour les assurances :  04 220 30 30
    Pour les produits d'épargnes et d'investissements : 04 220 36 30

    Appel d'urgence Ethias

    Outre les contacts par téléphone pour les particuliers, Ethias propose aussi des numéros d’urgence :
    Véhicule en panne et non accidenté, blessé ou malade à l'étranger : +32 (0)4 220 30 40
    Véhicule ou Vélo/engin de mobilité douce accidenté, sinistre à votre habitation : +32 (0)4 220 34 00
    Pour les sinistres, vous pouvez aussi contacter Ethias via ce formulaire à imprimer et à renvoyer par courrier postal.

    Comment contacter le service client Ethias par e-mail ?

    Vous ne trouvez pas réponse à votre question sur le site ? Vous pouvez discuter directement avec un conseiller par messagerie instantanée. Cliquez sur l’onglet correspondant en bas du site.

    Pour envoyer un mail à Ethias, rendez-vous en bas du site et cliquez tout simplement sur l’onglet “Envoyez-nous un mail” vous pouvez aussi utiliser cette adresse générique : info@ethias.be.

    Comment contacter le service client Ethias par courrier ?

    Si vous souhaitez écrire à Ethias, l’adresse postale du siège social de la marque est :
    Ethias s.a.
    Rue des Croisiers, 24
    4000 Liège

    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Où trouver une agence Ethias ?

    Vous ne souhaitez pas téléphoner ou contacter Ethias par mail ? Vous préférez avoir un contact direct avec un conseiller ? Ethias dispose de nombreuses agences à travers le pays. 
    Cliquez sur contacter Ethias puis, en bas de page, sur l’onglet “Passez nous voir”. Vous serez envoyé vers une page, indiquez votre code postal ou localité dans la barre de recherche et les agences les plus proches de votre domicile apparaîtront sur une carte avec l’ensemble des coordonnées, les heures d’ouverture, la possibilité de prendre rendez-vous, etc.

    Comment porter réclamation auprès de Ethias ?

    Avant toutes plaintes ou contestations, il est conseillé d’entrer d’abord en contact avec le service client et de trouver une solution avec un conseiller.

    Si le problème persiste, toute plainte relative au contrat d'assurance ou à notre activité d’intermédiation en assurances peut être adressée :
    Par courrier à : 
    Ethias - Service 1035
    Rue des Croisiers, 24
    4000 Liège
    Par fax au : 04 220 39 65
    Par mail à : gestion-des-plaintes@ethias.be

    Dans les trois jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre plainte, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Ethias mettra tout en œuvre pour traiter votre plainte dans un délai maximum d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont Ethias a répondu à votre plainte, vous pouvez vous adresser au :
    Service Ombudsman Assurances
    Square de Meeûs 35 - 1000 Bruxelles
    Fax : 02.547.59.75 - info@ombudsman.as
    Toute information complémentaire peut être obtenue sur le site www.ombudsman.as

    Accident de travail 

    Pour toute plainte relative à un accident du travail :
    Fonds des accidents du travail (FAT)
    Rue du Trône, 100 – 1050 Bruxelles
    Fax : 02 506 84 15 – info@faofat.fgov.be

    Utilisation du site internet

    Toute plainte relative à l’utilisation du site Ethias ou My Ethias ainsi que tout constat d’abus ou de vol de données utilisateurs secrètes peuvent être adressés à :
    Ethias - Service 1035
    rue des Croisiers, 24 - 4000 Liège
    Fax : 04 220 39 65 - gestion-des-plaintes@ethias.be 
    L'introduction d'une plainte ne porte pas préjudice à la possibilité d'intenter une action en justice.

    Comment contacter le service client Ethias sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de Ethias ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
    - Contact Ethias Facebook ;
    - Contact Ethias Twitter ;
    - Contact Ethias Linkedin ;
    - Contact Ethias YouTube ;
    - Contact Ethias Instagram.

    Ethias dispose également d’un Blog pour échanger avec d’autres sociétaires, retrouver l’actualité du groupe, des bons plans et astuces, etc.

    Ethias secteurs publics

    Si votre demande ou vos questionnements à propos des produits Ethias concerne un service public (assurances et prévention, assurances pensions, procédures sinistre), vous pouvez trouver les coordonnées d’un inspecteur dans votre région sur le site.
    Pour des renseignements sur les produits d’assurance, là encore, les contacts seront différents selon votre région comme indiqué ci-dessous :
    Rue des Croisiers, 24
    4000 Liège
    Téléphone : 04 220 31 11

    Boulevard de la Woluwe, 2
    1150 Bruxelles
    Téléphone : 02 227 98 56

    Prins-Bisschopssingel, 73
    3500 Hasselt
    Téléphone : 011 28 20 81

    Ethias secteur non marchand

    Si votre demande ou vos questionnements à propos des produits Ethias concerne le secteur non marchand, rendez-vous sur ce site
    Ethias collabore avec un réseau de courtiers partenaires pour assurer notamment les entreprises du secteur privé. Si votre entreprise est assurée par Ethias via l'intermédiaire d'un courtier, Ethias vous invite à prendre contact avec ce dernier en cas de question. Dans les autres cas, vous pouvez contacter Ethias à l'adresse suivante : secteurprive@ethias.be

    Les principales compagnies d’assurance en Belgique

    Avec Ethias, la Belgique compte de nombreuses autres compagnies d’assurances. Les principales, par ordre alphabétique, sont :
    ACTEL DIRECT
    AG INSURANCE
    ALLIANZ
    AMMA ASSURANCES
    ARGENTA ASSURANCES
    Athora Belgium
    AXA
    BALOISE INSURANCE
    BELFIUS INSURANCE
    CBC/KBC ASSURANCES
    CORONA DIRECT
    FEDERALE ASSURANCE
    FIDEA
    ING INSURANCE
    L’ARDENNE PREVOYANTE
    Les AP
    NATIONALE SUISSE ASSURANCES
    P&V ASSURANCES
    PARTNERS ASSURANCES
    VIVIUM
    Yuzzu

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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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