Stripe est le nom d’une marque destinée au paiement en ligne par internet pour les professionnels. Fondée en 2010, cette société américaine d'origine irlandaise par ses créateurs a son siège basé à San Francisco. Stripe propose à des millions d’entreprises de toutes tailles (des start-up aux grandes entreprises cotées en bourse, voir en fin d’article) d’utiliser son logiciel et ses API (Application Programming Interface) pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leurs activités en ligne. La marque fait ainsi l’intermédiaire entre le commerçant et la banque et prélève au passage un pourcentage sur chaque transaction.
Comment contacter le service client Stripe ?
Pour contacter Stripe, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque stripe.com.
Là, vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires pour vous lancer et découvrir Stripe Payments. Vous devrez créer un compte en quelques minutes ou, si vous souhaitez concevoir une solution personnalisée à votre société, contactez un conseiller de l’équipe commerciale de Stripe en cliquant sur l’onglet bleu sur le site ou directement dans l'onglet "Contact" qui vous renverra vers un formulaire.
Strip propose en effet une multitude de produits (paiements en ligne, pages de paiement préconfigurées, interfaces de paiement personnalisable, paiements sans code, paiements pour plateforme, factures en ligne, gestion des abonnements, paiements par TPE mais aussi toutes les opérations commerciales ciblées (gestion de la fraude, rapports personnalisés, création de start-up…). Il est donc préférable d’avoir un conseiller avant de se lancer.
Coment contacter le service après vente Stripe ?
Que vous soyez une start-up, une petite entreprise ou une multinationale, les équipes de Stripe, réparties dans 9 succursales et fuseaux horaires, sont là pour vous aider. Vous pouvez ainsi obtenir des réponses rapides gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, téléphone ou chat. Mais ces services ne sont disponibles que pour les personnes qui ont déjà ouvert un compte Stripe.
Pour avoir des renseignements auparavant pour l’ouverture d’un compte, il faut contacter l’équipe commerciale par mail (voir ci-dessous).
Pour joindre le SAV de Stripe, cliquez dans un premier temps sur l’onglet contact en bas du site puis sur “Aide et service d'assistance” qui vous renverra vers la page Support et assistance. Le service assistance est disponible 24h/24 et 7jours/7 mais pour y accéder vous devez avoir auparavant créé un compte Stripe.
Comment contacter le service client Stripe par mail ?
Pour les questions générales concernant Stripe, ouverture d’un compte, les taxes, les paiements et remboursements, etc. mais aussi les opportunités de partenariats, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : info@stripe.com
Vous pouvez aussi entrer en relation avec le service client de Stripe via cette adresse mail : support+github@stripe.com
Comment contacter le service client Stripe par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Stripe, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Stripe
510 Townsend St
94103 San Francisco California, US
Il existe aussi une adresse en France :
Stripe France
10 Boulevard Haussmann
75 009 Paris, France
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment porter réclamation auprès de Stripe ?
Si vous rencontrez un problème avec Stripe (des débits que vous ne reconnaissez pas, des problèmes de codes, des problèmes de remboursement ou d’annulation…), essayez d’abord de contacter le service client de Stripe qui dispose d’un service téléphonique 24h/24 lorsque vous avez créé un compte.
Si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec le service client, vous pouvez essayer de résoudre le problème avec le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF). Pour tout litige relatif à des produits ou services financiers, vous pouvez saisir gratuitement ce Médiateur :
- Par courrier à l'adresse suivante : Autorité des Marchés Financiers - Le Médiateur - 17, place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 2
- Sur le site internet : www.amf-france.org
Enfin, vous avez également la possibilité d'accéder Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne du règlement en ligne des litiges.
Comment contacter le service client Stripe sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Stripe ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Stripe Facebook ;
Contact Stripe Twitter ;
Contact Stripe YouTube ;
Contact Stripe Instagram;
Contact Stripe Linkedin.
Les principaux clients de Stripe
Stripe est devenue en un peu plus de 10 ans l’un des piliers de l'économie numérique. La marque travaille avec des millions d'entreprises, de la petite application locale aux géants comme Amazon, Google, Amazon ou Booking.com. On peut également citer, par ordre alphabétique, les marques asos, Atlassian, avocado store, AWA, Blackthorn, BloomNation, Bodum, Califrais, Classy, Doctolib, eero, Figma, getaround, Glofox, Glossier, instacard, Jober, KeyMe, Kry, Landing, Le Tanneur, Lugg, Lyft, meetup, N26, Nasdaq, Nord Security, Pitch, RVshare, Shopify, Slack, tiller money, Universe, Weave, Zoom, zapier…
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