Belfius Banque SA est une société de service de banque et d’assurances de droit belge ayant son siège social à Bruxelles. Anciennement Crédit Communal de Belgique (1860-1996) puis Dexia (1996-2012), Dexia Banque Belgique est devenu Belfius Banque et Assurances le 1er mars 2012. Le nouveau nom Belfius est composé de “Bel” pour “Belgique”, “fi” pour “finances” et “us” pour “nous” (en anglais). Près d’un Belge sur trois dispose d’un compte chez Belfius à travers la banque, des moyens de crédit ou d’investissement en passant par les assurances. Les clients sont des particuliers, institutions publiques, petites ou grandes entreprises, ou encore client Private Banking ou Wealth Management.
Comment contacter le service client Belfius ?
Pour contacter Belfius, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, vous rendre directement dans un de ses agences en Belgique, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller sur le site de la marque.
Le site est disponible en langue française, néerlandaise et anglaise.
Le site internet Contact SAV partage toutes les coordonnées des marques belges, ainsi vous pourrez trouver facilement comment contacter le service clients Belfius depuis la Belgique.
Sur le site, vous pouvez ouvrir un compte, épargner ou investir, emprunter ou encore prendre une assurance (véhicule, habitation, famille, sinistre, voyage).
Outre ses nombreux produits proposés, Belfius permet aussi d’adhérer à l’offre Beats, une offre bancaire & télécom combinable (issue d’une collaboration entre Belfius et Proximus) permettant d’ouvrir un compte en moins de 5 minutes via l'app Belfius Mobile. Trois packs bancaires au choix sont disponibles adaptés à vos besoins et à votre situation.
Comment contacter le service client Belfius par téléphone ?
Pour contacter Belfius et avoir des renseignements sur les produits bancaires ou d’assurances, vous pouvez appeler le numéro de téléphone du siège social au numéro 02 222 11 11 ou directement à l’agence la plus proche de chez vous (voir ci-dessus).
Contacter l'assistance Belfius
Vous pouvez aussi appeler un conseiller via le Live Chat au 02 222 77 36.
Le numéro de téléphone pour contacter Belfius Insurance SA est le 02 286 76 11
Contacter Belfius pour une urgence
Il existe aussi des numéros utiles à utiliser en urgence comme :
Assurance Assistance au 02 762 77 00
Signaler une carte bancaire perdue ou volée au 078 170 170
Comment contacter le service client Belfius par e-mail ?
Contacter le service client Belfius par chat
Si vous souhaitez joindre un conseiller Belfius par Live Chat, cliquez sur le site sur “Questions & Contact". En bas à droite, apparaîtra une fenêtre en rouge avec des points d’interrogation. Cliquez dessus et posez votre question via le Live ou via un formulaire.
Le service est disponible en semaine jusqu’à 22h.
Contacter le service client Belfius par e-mail
Pour contacter par mail Belfius, vous disposez d’un formulaire de contact sur le site web de la marque.
Comment contacter le service client Belfius par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Belfius, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Belfius Banque SA
Place Charles Rogier, 11
1210 Bruxelles
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Où trouver une agence Belfius ?
Vous ne souhaitez pas téléphoner ou contacter Belfius par mail ? Vous préférez avoir un contact direct avec un conseiller ? Belfius dispose de très nombreuses agences à travers la Belgique. Pour trouver la banque la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site web de la marque, en bas de page cliquez sur “Agences”.
Là, vous retrouverez l’ensemble des agences Belfius. Il vous suffit de cliquer sur celle que vous souhaitez et, non seulement vous disposerez de toutes les coordonnées mais vous pourrez aussi prendre un rendez-vous en ligne.
Comment déclarer un sinistre chez Belfius ?
Si vous avez pris une assurance et que vous voulez déclarer un sinistre, rendez-vous sur le site web où vous devez cliquer sur “Questions & Contact” puis “Déclarer un sinistre”.
Déclarez votre sinistre en ligne ou complétez votre dossier via Belfius Direct Net ou via Belfius Mobile.
Vous pouvez aussi déclarer votre sinistre par téléphone au 02 286 70 00.
Comment porter réclamation auprès de Belfius ?
Vous n’êtes pas satisfait ? Vous rencontrez un problème avec Belfius ? La marque vous invite à le faire savoir afin d’améliorer son service clients. Pour le faire ou porter réclamation, il existe 4 étapes à suivre :
Etape 1 : votre agence
Prenez contact avec votre agence particulière en prenant un rendez-vous avec un conseiller pour lui exposer votre demande ou votre réclamation.
Etape 2 : le service de gestion des plaintes
Si l’entretien avec un conseiller de votre agence n’a pas donné les résultats escomptés, vous pouvez contacter le service Gestion des plaintes de Belfius via le formulaire de contact, par email à cette adresse complaints@belfius.be, par téléphone au 02 222 12 01 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 17h); par courrier à
Belfius Banque
Service Gestion des plaintes
place Charles Rogier, 11
1210 Bruxelles
Etape 3 : le Negotiator
La solution proposée par le service Gestion des plaintes ne correspond toujours pas à vos attentes ? Belfius transmettra alors votre dossier au Negotiator. Ce dernier intervient comme médiateur neutre et indépendant, entre vous et Belfius, dans l’optique de trouver une solution qui tient compte des différents arguments et des intérêts de toutes les parties.
Pour joindre le Negociator vous pouvez le faire
Soit via le formulaire de contact
Soit par mail à negociation@belfius.be
Soit par courrier à :
Belfius Banque
Negotiation
place Charles Rogier, 11
1210 Bruxelles
Etape 4 : l’Ombudsman
Enfin, si vous n’êtes toujours pas d’accord avec la solution proposée par Belfius Banque, la 4ème et dernière étape à suivre est de contacter l’Ombudsman avec l’Ombudsman fédéral pour les litiges concernant le secteur financier et l’Ombudsman des assurances pour les litiges en assurances
Ces deux services indépendants s’efforceront de trouver la meilleure solution avec vous et la banque ou la compagnie d’assurance, qui satisfait l’ensemble des parties.
Ombudsman pour les produits bancaires
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II n°8 bte 2, 1000 Bruxelles
Email : ombudsman@ombudsfin.be
Téléphone : +32.(0)2.545.77.70
Ombudsman des Assurances, pour les assurances
Square de Meeûs n°35, 1000 Bruxelles
Email : info@ombudsman.as
Téléphone : +32.(0)2.547.58.71
Comment contacter le service client Belfius sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Belfius ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Belfius Facebook ;
Contact Belfius Twitter ;
Contact Belfius YouTube.
Les principaux groupes bancaires en Belgique
Le groupe Belfius fait partie des quatre plus grands réseaux bancaires en Belgique avec la BNP Paribas Fortis, la banque ING Belgium et la KBC.
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