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Comment contacter le service client d'Oney Banque


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    Né en 1983 afin de gérer le mode de paiement et le crédit en magasin pour le groupe Auchan, le nom de Banque Accord a été remplacé, le 1er juillet 2016, par la marque Oney Banque, toujours détenu par le Groupe Auchan Holding. Les activités de Oney Banque sont donc des solutions de paiement et de financement, carte de paiement, crédit à la consommation et monétique.

    Comment contacter Oney Banque par téléphone 

    Il existe plusieurs numéros pour entrer en contact avec Oney. Les numéros sont différents selon votre demande, veillez donc à contacter le bon service. 

    Les numéros surtaxés pour le service client 

    Pour connaître les activités, fonctions et tous les renseignements pour accéder aux services de Oney Banque met à votre disposition deux numéros de téléphone surtaxés

    • le 3670 (service 0,15 €/minute + prix d’un appel), pour les titulaires d'une carte Oney verte, mauve ou pour les personnes ayant effectué un paiement en plusieurs fois;
    • le 0 825 28 29 30 (service 0,15 €/minute + prix d’un appel), pour les titulaires  d'une carte Auchan, b+, Norauto, Maison Financement et myalinea. 

    Vous pourrez entrer en contact avec le service clientèle du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h. Et ce pour les deux numéros. 

    Ces deux numéros sont payants. Nous vous conseillons donc d'être vigilant et de rechercher au préalable sur le web si quelqu'un n'a pas rencontré le même problème que vous auparavant. 

    Si vous téléphonez au service client d'Oney Banque, réunissez au préalable toutes les infos pouvant faciliter et écourter votre appel (numéro d'adhérant, etc). 

    Le numéro gratuit pour joindre Oney Banque 

     Oney Banque propose deux numéros surtaxés pour son service client. Cependant, ils laissent également à disposition un numéro à contacter depuis l'étranger, le 00 33 969 39 54 05 accessible 24h sur 24 et 7j sur 7. 

    Notre conseil : Si vous résidez en France, vous pouvez composer gratuitement le 09 69 39 54 05 et entrer en relation avec un conseiller d'Oney... sans payer. 

    Contacter le service réclamation d'Oney Banque

    Pour faire une réclamation, vous pouvez joindre le service réclamation par téléphone au 09 69 32 86 86, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Ce numéro est gratuit

    Le numéro à appeler pour l'assurance sécurité d'Oney

    Si vous avez un problème avec votre carte et que vous avez souscrit une assurance avec Oney, vous pouvez déclarer le vol ou signaler un sinistre soit par mail à assurance.securite@spb.fr soit par téléphone en appelant le 09 70 80 91 54.

    Quel numéro pour faire opposition à une carte Oney Banque

    En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte Oney Banque, il faut se connecter à son espace client ou appeler, depuis la France, le 0 969 39 54 54 et depuis l’étranger le 0033 969 39 54 54 (appel non surtaxé, hors surcoût opérateur, accessible 24h/24).

    À noter qu'une demande d'opposition peut également se faire en ligne. Pour ce faire, connectez vous sur votre espace Oney Banque et rendez-vous sur le lien "Faire opposition à sa carte" en pied de page, sur la droite. 

    Comment contacter le service client par e-mail

    Utilisez le formulaire de contact du site 

    Si vous souhaitez envoyer votre demande par e-mail, vous pouvez utiliser le formulaire de contact proposé par le site d'Oney.

    Pour trouver le formulaire, rendez-vous sur le site d'Oney. Sur la gauche, une vignette "Une question" est présente sur toutes les pages. Cliquez dessus. Une fenêtre va alors s'ouvrir. Descendez et cliquez sur contactez-nous par e-mail. Remplissez le formulaire et envoyez votre message. 

    Utilisez l'adresse e-mail d'Oney

    Si vous avez un problème avec votre carte Oney Banque et voulez obtenir de l’aide auprès de Oney Banque, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient-oney@oney.fr

    Joindre le service client d'Oney par courrier

    Pour toute demande nécessitant l'envoi d'un courrier postal, vous pouvez adresser ce dernier à l'adresse : 

    Service Réclamation Client Oney CS 60006 59 895 Lille Cedex 9 : pour toute demande de réclamation;

    Siège social Oney Banque - 40 avenue de Flandre - 59170 Croix : pour contacter le siège social. 

    Pensez bien à joindre à votre envoi toutes les pièces justificatives nécessaires. Le traitement d'une demande faite par courrier sera plus long.

    Oney Banque sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez retrouver Oney Banque sur les principaux réseaux sociaux : Facebook,Twitter, Linkedin 

    Comment payer avec Oney Banque

    Le groupe Oney Banque propose trois façons distinctes et complémentaires d’utiliser une carte Oney Banque.

    Paiement en 3x ou 4x par carte bancaire : cette solution de paiement rapide et sécurisée est proposée par plus de 150 partenaires web du groupe Oney Banque.

    Cartes enseignes : chaque enseigne partenaire propose sa propre carte en lien direct avec Oney Banque. On peut citer notamment les cartes auchan, Leroy Merlin Boulanger, Norauto, Alinéa…

    Paiement mobile : après avoir télécharger l’application gratuite Lyf Pay sur le site de Oney Banque, l’utilisateur de payer directement avec son smartphone grâce à un QR Code ou un code-barres. L’application permet aussi de bénéficier d’offres de fidélité et bons de réduction.

    L’application Lyf Pay est disponible chez plus de 500 commerçants partenaires dans tous les secteurs de distribution (restaurants, mode, beauté, grande distribution…). Vous pouvez retrouver les commerçants partenaires de Lyf Pay ici. https://www.lyf.eu/fr/utilisateurs/trouver-commercants-partenaires/

    Les enseignes partenaires d'Oney Banque

    Oney Banque travaille avec plus d’une centaine d’enseignes partenaires. En magasin ou sur internet, le titulaire d’un compte Oney Banque peut ainsi y réaliser ses achats

    Oney Banque:  assurance et crédit

    Oney Banque exerce également une activité d’intermédiaire d’assurance. Le groupe distribue ainsi des contrats d’assurance qui protège l’assuré en cas de perte ou de vol de ses articles de maroquinerie, clés, papiers d’identité…

    Le groupe Oney Banque propose aussi un service de prêt personnel (Auto-moto, travaux, déco…), un crédit renouvelable (service virement et virement express), des rachats de crédit. Il est enfin possible de souscrire des assurance Auto, Habitation, Famille ainsi qu’un assurance-vie Oney. 



    Oney : l'info en bref


    Note du service client Oney

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    Adresse postale du service client

    Siège social Oney Banque 40 avenue de Flandre 59170 Croix



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