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ING Direct appartient au groupe ING, leader de la banque/assurance et de la gestion d’actifs. Née de la fusion entre l’assureur Nationale-Nederlanden et le NMB Postbank Groep, c’est une institution financière néerlandaise présente dans plus de 40 pays, dont la France.
Les offres d’ING Direct vont du compte courant à la carte Gold Mastercard gratuite en passant par des prêts personnel, livrets, assurance vie, crédit immobilier… Ses principaux concurrents sont d'autres banques en ligne comme BforBank, Orange Bank, Fortuneo, Monabanq ou Hello Bank!.
Si vous n’êtes pas encore client chez ING Direct, vous pouvez obtenir des renseignements à appelant 01 57 22 54 01 (appel non surtaxé, coût selon opérateur). Ce numéro est disponible à des horaires différents selon le domaine d’activité :
A noter que, pour la troisième année consécutive, ING a été en 2019 lauréate du Prix de l'Excellence Client.
Si vous êtes déjà client chez ING Direct et que vous rencontrez un problème ou avez besoin de renseignements, il faut appeler le 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur). Ce numéro est lui aussi disponible à des horaires différents selon le domaine d’activité :
Si vous êtes déjà client chez ING Direct et que vous avez besoin d’informations spécifiques sur un crédit immobilier, le numéro de téléphone à contacter est le 01 57 22 54 12, du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 16h (appel non surtaxé, coût selon opérateur).
ING Direct ne dispose pas d’autre canal de communication que le téléphone et le courrier. Néanmoins, le service client invite à échanger et partager les informations sur la page Web Café ING Direct, accessible via le site internet.
Pour joindre le SAV Service Client ING Direct par courrier, il existe deux adresses postales différentes selon votre lieu d'expédition :
Afin de gérer directement vos comptes, ING Direct propose une application dédiée disponible pour smartphones Android et iPhone sur Google Play et sur l'App Store.
Pour entamer une réclamation, vous pouvez soit appeler, soit écrire au service client pour régler le différend. Si le problème persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
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