ING Direct : service client, contact, infos réclamations

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ING Direct appartient au groupe ING, leader de la banque/assurance et de la gestion d’actifs. Née de la fusion entre l’assureur Nationale-Nederlanden et le NMB Postbank Groep, c’est une institution financière néerlandaise présente dans plus de 40 pays, dont la France.

Les offres d’ING Direct vont du compte courant à la carte Gold Mastercard gratuite en passant par des prêts personnel, livrets, assurance vie, crédit immobilier… Ses principaux concurrents sont d'autres banques en ligne comme BforBank, Orange Bank, Fortuneo, Monabanq ou Hello Bank!.

Comment contacter ING Direct par téléphone ?

Contacter ING Direct par téléphone pour des renseignements

Si vous n’êtes pas encore client chez ING Direct, vous pouvez obtenir des renseignements à appelant 01 57 22 54 01 (appel non surtaxé, coût selon opérateur). Ce numéro est disponible à des horaires différents selon le domaine d’activité :

Pour le compte courant, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.
Pour l’assurance vie, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour les livrets d’épargne, du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour la bourse et les fonds, du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

A noter que, pour la troisième année consécutive, ING a été en 2019 lauréate du Prix de l'Excellence Client.

Contacter ING Direct par téléphone pour le service client

Si vous êtes déjà client chez ING Direct et que vous rencontrez un problème ou avez besoin de renseignements, il faut appeler le 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur). Ce numéro est lui aussi disponible à des horaires différents selon le domaine d’activité :

Pour le compte courant, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.
Pour l’assurance vie, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour les livrets d’épargne, du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour la bourse et les fonds, du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

Si vous êtes déjà client chez ING Direct et que vous avez besoin d’informations spécifiques sur un crédit immobilier, le numéro de téléphone à contacter est le 01 57 22 54 12, du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 16h (appel non surtaxé, coût selon opérateur).

Comment contacter ING Direct par mail ?

ING Direct ne dispose pas d’autre canal de communication que le téléphone et le courrier. Néanmoins, le service client invite à échanger et partager les informations sur la page Web Café ING Direct, accessible via le site internet.

Comment contacter ING Direct par adresse postale ?

Pour joindre le SAV Service Client ING Direct par courrier, il existe deux adresses postales différentes selon votre lieu d'expédition :

Si vous écrivez depuis la France Métropolitaine (pas la peine d’affranchir le courrier) : ING Service Clientèle / Libre Réponse 70678 / 75567 Paris Cedex 12

Si vous écrivez depuis les DOM/TOM ou l’étranger : ING Service Opérations / 40, avenue des Terroirs de France / 75616 Paris cedex 12

Comment utiliser l'application ING Direct ?

Afin de gérer directement vos comptes, ING Direct propose une application dédiée disponible pour smartphones Android et iPhone sur Google Play et sur l'App Store.

Comment gérer une réclamation avec ING Direct ?

Pour entamer une réclamation, vous pouvez soit appeler, soit écrire au service client pour régler le différend. Si le problème persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :

Si votre litige concerne un compte courant, un livret épargne orange, un LDD, un livret A, un compte à terme ou une opération de crédit : Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) / Monsieur le Médiateur de la FBF / C.S.151 / 75422 Paris Cedex 09

Si votre litige concerne un compte titres ou un PEA : Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) / Mme le Médiateur de l’AMF / Autorité des marchés financiers / 17, place de la Bourse / 75082 Paris Cedex 02

Si votre litige concerne un contrat d’assurance-vie : Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) / Monsieur le Médiateur de l’Assurance / TSA 50110 / 75441 Paris Cedex 09