Orange Bank est une banque mobile, exclusivement en ligne. Lancée officiellement le 2 novembre 2017, c’est une filiale du groupe de télécommunications Orange.
Comment contacter le service client Orange Bank par téléphone ?
Besoin de renseignements sur l’ouverture d’un compte, pour un problème avec votre compte bancaire en ligne, vous pouvez contacter Orange Bank par téléphone au 01 43 60 01 52, du lundi au samedi de 8h à 20h. En dehors des heures d’ouverture et si vous avez un problème urgent à résoudre, vous pouvez passer par un annuaire spécialisé comme le 118808. Des conseillers, joignables 24h/24 et 7j/7 pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter.
En cas de perte ou de vol de votre carte
Sur votre application mobile, vous pouvez bloquer votre carte temporairement. Si vous êtes sûr de l’avoir perdue, vous devez faire opposition, là encore via votre application ou appeler le (+) 33 9 69 32 82 88 ( appel non surtaxé).
En cas de perte ou de vol de votre mobile
Vous devez appeler votre opérateur mobile pour connaître la démarche à suivre afin de bloquer votre ligne téléphonique mais aussi contacter Orange Bank au (+) 33 9 69 32 82 88 ( appel non surtaxé).
Si vous êtes perdu et que vous ne savez pas comment joindre votre opérateur rapidement, appelez le 118808 où des conseillers, joignables 24h/24 et 7j/7 vous aideront à trouver le bon numéro à contacter.
En cas de perte ou de vol d'un chèque
Si vous avez perdu votre chéquier, vous devez faire opposition au Centre National d’Appel Chèques Perdus ou Volés au + 33 09 69 32 20 20 ( Appel non surtaxé)
Besoin d'assistance à l'étranger
Si vous avez un problème depuis l’étranger, vous pouvez contacter Orange Bank au (+) 33 1 41 77 45 43.
Déclarer un Sinistre
Plusieurs numéros sont mis à votre disposition pour déclarer un sinistre
- Assurance protection de la vie courante : (+)33 1 48 82 62 63
- Assurance protection des achats : (+)33 1 45 16 87 58
- Assurance protection de l'identité : (+)33 1 41 43 77 26
- Assurance moyens de paiement : (+)33 1 45 16 87 57
Tous ces appels sont non surtaxés (coût selon opérateur).
Comment contacter le service client Orange Bank par mail ?
Depuis la rubrique “profil” de votre espace client, vous pouvez sélectionner “mes demandes” et poser vos questions par mail après avoir rempli un formulaire. Des conseillers d’Orange Bank vous répondront.
Un Chatbot nommé Djingo
Orange Bank a aussi mis en place pour ses clients un robot doté d'une intelligence artificielle nommé Djingo. Sa mission est de conseiller les clients via un chat disponible 24 heures sur 24.
Comment contacter Orange Bank par courrier ?
Si vous avez un problème que vous voulez soumettre à Orange Bank par courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Orange Bank Service Clientèle
TSA 10948 92896
Nanterre Cedex 9
Ouverture de compte avec Orange Bank
Orange Bank propose d’ouvrir un compte en ligne à partir de 0 euro qui donne droit à une carte Visa Orange Bank, la possibilité de payer avec son smartphone, une assurance perte et vol de vos moyens de paiement, un assurance complémentaire. En revanche, si vous utilisez moins de 3 fois dans le mois votre carte ou le paiement mobile, Orange Bank vous facture 5 euros (cinq euros) de tenue de compte. Egalement, si vous sollicitez un expert Orange Bank pour effectuer une opération, il vous sera aussi facturé 5 euros (cinq euros) par opération.
Résilier un compte Orange Bank
Vous pouvez à tout moment demander la clôture de votre compte Orange Bank. Pour cela vous devez faire une demande par lettre recommandée avec un accusé de réception et l'envoyer à :
Orange Bank Service Clientèle
TSA 10948 92896
Nanterre Cedex 9
Moyens de paiement
Lorsque vous faîtes une demande de résiliation de votre compte Orange Bank, vous devez par la suite restituer tous les moyens de paiement que vous avez en votre possession (carte et/ou chèques).
Vous devez aussi envoyer à Orange Bank un attestation de destruction pour qu'elle procédé à la destruction de ses derniers.
Remboursement
Attention: Avant de résilier votre compte Orange Bank veuillez-vous assurer que votre compte est créditeur! Si votre compte est débiteur, vous devez rembourser Orange Bank dans un délai de 30 jours sinon des frais vous seront appliqués. Si votre compte est créditeur, Orange Bank vous remboursera dans un délai de 30 jours.
Application Orange Bank
Attention, avant d’ouvrir un compte sur Orange Bank, vous devez vous assurer d’avoir d'avoir un smartphone compatible. En effet, une fois inscrit, votre appli Orange Bank deviendra votre agence bancaire où vous réalisez toutes vos opérations. Vous pouvez télécharger l’application Orange Bank sur Apple Store ou Google Play. Pour pouvoir utiliser l'appli Orange Bank, vous devez avoir un mobile disposant d'un des OS suivants : Android 5.0 et + ou iOS 9 et +
Vous pouvez vérifier tous les smartphones compatibles
Réclamation Orange Bank
En cas de réclamation auprès d’Orange Bank, vous pouvez soit :
- déposer déposer cette réclamation depuis votre espace client, rubrique “mes demandes”;
- appeler un conseiller au 01 43 60 01 52 (du lundi au samedi de 8h à 20h);
- écrire à Orange Bank – TSA 10948 - 92896 Nanterre Cedex 9.
En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la Fédération Bancaire Française sur le site ou par courrier à :
Fédération Bancaire Française
CS151 – 75422 Paris cedex 9
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