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Shein est une marque de prêt à porter et de produits d'origine chinoise. Ces principaux concurrents sont AliExpress, iOffer, Boohoo, Gearbest, Joom, Alibaba, Banggood, Fasttech ou Tomtop.
Vous avez commandé des produits sur le site et vous avez besoin de contacter le service client ? Trouvez ici tout les moyens pour contacter le service client.
Le site internet de la marque ne renseigne pas de numéro de téléphone, vous pouvez seulement contacter le service client français de Shein par mail ou via le chat du site comme nous vous le montrons plus bas.
La marque ne possède pas de mail pour le service client, elle renseigne cependant 3 adresses mail : service@shein.com
offline@shein.com et copyright@shein.com.
Veuillez à rédiger votre mail en anglais avec vos informations de commandes. L'envoie d'e-mail sur cette adresse ne garantie pas de réponse, veuillez alors privilégier le contact avec le service client directement par le chat du site internet.
Le site possède un chat en ligne disponible pour vous répondre 7j/7 de 9h à 22h.
Il existe aussi une FAQ complète où vous pourrez probablement trouver la réponse à vos questions.
Le site ne rensigne pas d'adresse que ce soit le siège social ou les locaux. La seule adresse renseignée par la marque est celle en Inde :
SIE C/O SHEIN
N°1-3, A Wing, Ground Floor,
Classique Center, Near Paper Box,
Andheri East,
Mumbai 400093
Si vous voulez avoir une réponse à votre demande il vaut mieux privilégier de contacter le service client par le chat du site web.
SheIn est assez présent sur les réseaux sociaux par lesquels vous pouvez passer pour essayer de contacter le service client en cas de problème :
Compte Facebook SheIn;
Compte Instagram SheIn;
Compte Twitter SheIn;
Compte Youtube SheIn.
Lors de votre contact par ces réseaux sociaux n'oubliez pas de renseigner vos informations de commande afin d'obtenir une réponse efficace à vos questions.
Lorsque vous avez commandé sur le site de la marque vous pouvez suivre votre colis via votre compte en vous connectant et en allant dans "Mes commandes" puis allez dans "Expédiés". Vous trouverez alors la rubrique "Suivre" pour pouvoir suivre votre colis.
Si les articles que vous avez commandé sur SheIn ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner gratuitement dans une limite de 45 jours après les avoir reçus. Pour ceci connectez vous sur votre compte, rendez-vous sur "Mes commandes" et "Retourner des articles". Il vous suffira ensuite d'imprimer l'étiquette de retour puis de la coller sur votre colis.
Pour envoyer votre colis rendez-vous au point de retour le plus proche de chez vous indiqué sur l'étiquette de retour.
Si vous avez commandé depuis la Belgique le processus de renvoie de votre colis est le même.
Après que la marque ait reçu votre retour un remboursement devrait arriver sur votre compte environ 1 à 5 jours après si vous êtes passé par le système Paypal pour votre paiement et 2 à 14 jours après via votre banque.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ces délais n'hésitez pas à contacter le service client via le chat en ligne du site.
Pour accéder a votre compte SheIn allez dans la rubrique "Me connecter" en haut de la page à droite. Renseignez ensuite votre adresse mail et votre mot de passe.
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Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.
Contactez le 118 808
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Les avis sur SheIn
Dard - le 2019-08-27 23:37:06
C’est l’arnaque surtout ne commandez plus rien sur ce site... !
- le 2019-11-19 15:18:34
produit mauvaise qualites
MOM - le 2020-04-08 14:30:12
je n'arrive pas à finaliser ma commande
Jacq - le 2021-05-02 08:18:00
Bonjour, pouvez-vous me confirmer où est ma commande 6A20945760623 VOICI MO MAIL jacq.meignan@gmail.com
Marie France - le 2021-07-02 21:41:20
Très mécontente, impossible de joindre, je n'ai pas reçu mon colis commandé depuis le 16/06/2021. Aucune possibilité de les joindre c'est ma première et Déry commande et je ne manquerai pas de. Parler sur les réseaux sociaux.
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