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Comment contacter le service client Dr. Pierre Ricaud ?


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    Créé en 1986, le laboratoire du Docteur Pierre Ricaud est spécialisé dans les soins et la vente de produits cosmétiques. Depuis la création de la marque,, Dr. Pierre Ricaud a créé plus de 70 soins visage experts qui répondent aux besoins spécifiques de la peau et stimulent son fonctionnement naturel. Son credo : associer la science cosmétique des plantes médicinales à la dermocosmétique.
    Détenu par le Groupe Yves Rocher (qui possède aussi les marques Petit Bateau, Stanhome, Kiotis, ID Parfums Paris, Flormar, SABON et Arbonne International), Dr. Pierre Ricaud propose aussi un site marchand de produits cosmétiques (soins du visage, maquillage, corps et cheveux, parfums…).

    Comment contacter Dr. Pierre Ricaud ?

    Pour contacter la marque Dr. Pierre Ricaud, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, chatter avec des conseillers, aller dans un des magasins, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque www.ricaud.com.
    Là, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec des conseillers, disposer de conseils beauté ou encore surfer sur la boutique du site marchand. En bas du site à gauche “Questions-Réponses, vous trouverez une FAQ (Foire Aux Questions) assez complète. 

    Comment contacter le service client Dr. Pierre Ricaud par téléphone ?

    Pour entrer en contact avec une conseillère pour des conseils beauté mais aussi pour un problème quelconque sur le site, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant : 0 805 026 272. Ce numéro est gratuit et ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
    Vous pouvez aussi retrouver les numéros de téléphones des magasins Dr. Pierre Ricaud mais depuis la pandémie du Covid, la plupart sont fermés. A Marseille par exemple, le magasin Dr. Pierre Ricaud situé 16, Place du Général de Gaulle (13001 - Téléphone 04 96 17 52 61) était temporairement fermé en octobre 2021.

    Comment contacter le service client Dr. Pierre Ricaud par e-mail ?

    Pour contacter des conseillères beauté par e-mail, vous pouvez accéder à un formulaire via le site internet en bas du site a gauche “Nous contacter par E-mail” ou directement à cette adresse www.ricaud.com
    Une fois vos coordonnées renseignées, des conseillères Dr. Pierre Ricaud répondront à toutes vos questions dans un délai de 24 heures.
    Vous pouvez aussi vous inscrire à la newsletter et profiter immédiatement de 5€ de réduction dès 30€ d'achat. Rendez-vous en bas à droite du site web.

    Comment contacter le service client Dr. Pierre Ricaud par courrier ?

    Siège Social

    Si vous souhaitez écrire à Dr. Pierre Ricaud, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
    7 chemin de Bretagne
    92130 Issy les Moulineaux
    Attention, l’adresse du service client est différente (voir ci-dessous).

    Service Client

    Pour joindre le SAV de Dr. Pierre Ricaud, pour toute information, question ou conseil, le service clientèle de la marque Dr. Pierre Ricaud est disponible soit :
    Par téléphone : 0 805 026 272 (numéro est gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h).

    Par mail à contact@ricaud.com

    Par courrier à
    Service Clientèle Dr Pierre Ricaud
    2, rue de Metz
    57800 Freyming Merlebach
    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Comment chatter avec Dr. Pierre Ricaud ?

    Si vous avez des questions sur les offres, découvrir un produit, bénéficier d’un conseil mais aussi à propos de votre commande, d’une facture… vous pouvez “tchater” avec une conseillère. Cliquez sur Chatter avec nos conseillères en bas à gauche du site ou sur l’onglet en tête de site “Besoin d’aide ?”. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

    Droit de rétractation auprès de Dr. Pierre Ricaud ?

    Comme pour quasiment tous les achats sur les sites marchands, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande du produit ou de la souscription d’un service. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur le site ricaud.com, rubrique “Nous contacter”. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, ou contacter un conseiller par téléphone au 0 805 026 272 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h).
    La marque Dr. Pierre Ricaud s’engage à vous échanger votre produit ou, si vous le souhaitez, à vous le rembourser dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à ce que le produit soit récupéré. 
    Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à l'adresse suivante ;
    Dr Pierre Ricaud
    Centre de traitement des colis
    56977 Vannes Cedex 9

    Garantie commerciale ”satisfait ou remboursé” Pierre Ricaud
    Soucieux de l'entière satisfaction de ses clients, la marque Dr. Pierre Ricaud vous permet de bénéficier de sa garantie commerciale “satisfait ou remboursé”. Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit ainsi à tout moment d’informer la marque (voir paragraphe comment contacter le Service Client) et de le retourner, à vos frais. La marque procédera à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

    Comment porter réclamation ou saisir le médiateur avec la marque Dr. Pierre Ricaud ?

    Si vous rencontrez un problème avec un produit Dr. Pierre Ricaud lors d’une commande sur le site internet de la marque, vous devez d’abord passer par le service client pour trouver une solution. Mais si le problème persiste, les litiges irrésolus avec Dr. Pierre Ricaud peuvent être portés devant le médiateur. Dans ce cas, c’est le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qu’il faut contacter. Ce dernier interviendra directement auprès de l’entreprise concernée. Pour toute demande d’information relative à la médiation et à son fonctionnement, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à l’adresse suivante : 
    Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD
    60 rue la Boétie
    75008 Paris
    Vous pouvez aussi le contacter par mail à l’adresse suivante :
    mediateurduecommerce@fevad.com ou relationconso@fevad.com.

    Vous pouvez également solliciter la plateforme en ligne de résolution des litiges.
    A défaut de trouver une solution amiable, le différend pourra être soumis aux Tribunaux légalement compétents.

    Dr. Pierre Ricaud sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de Dr. Pierre Ricaud ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
    Contact Dr. Pierre Ricaud Facebook ;
    Contact Dr. Pierre Ricaud Twitter : @drpierrericaudfrance
    Contact Dr. Pierre Ricaud YouTube ;
    Contact Dr. Pierre Ricaud Instagram.
    La marque propose aussi de vous retrouver au sein d’une communauté pour échanger sur les produits, les soins, les conseils.

    Les principales marques de produits cosmétiques

    Dr. Pierre Ricaud est une des principales marques de produits cosmétiques dans un secteur très concurrentiel.
    Ses principaux concurrents sont Lancôme, Clarins, Yves Rocher, Lovea, Vichy, Bioderma, La Roche Posay, Slow Cosmétique, Biotherm, Typology, oOlution, Saeve, Huda Beauty, Anastasia Beverlly Hills, Melvita, Avène, MAC Cosmetics, Léa Nature, Aroma-Zone, Nuxe, Respire, Lorence by Mills, Kylie Cosmetics, Mimitika, Jeffree Star Cosmetics, Caudalie, Rude Cosmetics, Body Nature ...

    Dr. Pierre Ricaud : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Freyming Merlebach

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