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Comment contacter le service client Zalando?


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    Zalando est une entreprise allemande créée en 2008 Rocket Internet. Zalando est spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements en ligne sur internet.

    Comment contacter le Service client Zalando par téléphone

    Vous souhaitez contacter le service client Zalando afin de poser une question concernant le fonctionnement du site marchand, obtenir des informations sur un produit, une collection ou obtenir votre identifiant et mot de passe pour accéder à votre espace client Zalando ? Vous souhaitez être informé sur les conditions de livraison, de paiement et de retour ?

    Les conseillers Zalando sont à votre disposition par téléphone au 0 800 915 207 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche de 10h à 18h.

    Vous pouvez aussi contacter le Service Client de Zalando en appelant le 01 82 88 49 63 du lundi au dimanche de 8h à 22h.

    Comment contacter le Service Client Zalando par e-mail 

    Service Client 

    Pour contacter le Service Client Zalando vous devez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante: service@zalando.fr.

    Mentions Légales

    Une autre adresse e-mail est disponible, cette adresse est consacré à toutes les questions concernant les mentions légales : mentionslegales@zalando.fr.

    Comment contacter le Service Client Zalando par Courrier 

    Aucune adresse courrier n'est mise à la disposition de ses clients pour contacter le Service Client Zalando.

    Livraison Zalando

    Les frais de livraison sont offerts à partir d'un montant d'achat de 24,90€.

    Zalando offre plusieurs modes de livraison possible, la livraison 24h gratuite en point retrait, la livraison Standard, la livraison Express ou la livraison en Point Retrait et Bureaux de Poste.

    Suivi de Colis 

    Pour avoir accès à votre suivi de colis, vous devez vous connecter sur votre compte Zalando, puis vous rendre dans l'onglet "Mes Commandes" et sélectionner la commande concernée. Vous aurez alors accès au suivi de livraison en ligne et savoir à quel stade de la livraison se trouve votre commande. 

    Retour et échange Zalando

    Vous avez commandé un vêtement ou une paire de chaussures sur le site internet Zalando mais l’article commandé n’est pas à votre taille, la couleur vous déplait ou la matière vous a déçue ? Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez effectuer un retour sous 100 jours et obtenir le remboursement de votre produit. Pour renvoyer votre article, utilisez le carton de livraison et le bon de retour inclus dans votre commande ou téléchargeable en ligne sur le site internet de Zalando, au sein de votre espace client, puis choisissez parmi les 3 options de retour proposées. Vous pouvez laisser un coursier récupérer votre colis 7 jours sur 7, de 9h à 20h en prenant rendez-vous sur le site internet. Vous pouvez également choisir de déposer le colis directement dans votre boite aux lettre afin que le facteur puisse le récupérer. Pour se faire, vous devez remplir le formulaire disponible sur le site internet de Zalando et de le valider avant 23h. Placez ensuite votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le lendemain afin que votre facteur puisse le récupérer. Et enfin, vous pouvez déposer votre colis dans votre bureau de poste ou en points relais colis. Dès que votre colis sera réceptionné par Zalando, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés.



    ZALANDO : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    ZALANDO, 21 BD HAUSSMANN 75009 PARIS



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