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Comment contacter le service client Yoox?


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    Yoox Net-a-Porter Group est une entreprise de distribution en ligne dédiés à la mode, au design et à l’art. Leader mondial du luxe et de la mode via internet, l'entreprise, issue d'une fusion en octobre 2015 entre Yoox Group et The Net-a-Porter Group, gère notamment les sites en ligne multimarques NET-A-PORTER, MR PORTER , YOOX et THE OUTNET.

    yoox.com offre ainsi une sélection infinie de produits signés par les plus grands créateurs et marques (voir liste en fin d’article).

    Comment contacter le service client Yoox

    Pour entrer en contact avec Yoox, vous pouvez bien sûr téléphoner ou envoyer un email (voir ci-dessous). Vous pouvez aussi vous rendre sur le site internet yoox.com.

    Là, si vous souhaitez effectuer des achats sur yoox.com, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Mais il est quand même conseillé d’en créer un (ici) pour profiter de promos et services réservés en exclusivité aux clients. Si vous avez des questions, vous pouvez enfin vous rendre dans la FAQ.

    Comment contacter le service client Yoox par téléphone

    Le numéro de téléphone du siège de Yoox en Italie est le  +39 02 83112811. Mais si vous souhaitez des renseignements sur les produits, être guidé sur le site internet yoox.com, vous pouvez également téléphoner au numéro vert et gratuit 08 05 10 25 72. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 21h, excepté les jours fériés .

    Comment contacter le Service Client Yoox par e-mail

    Sur le site yoox.com, cliquez sur l’onglet service clients à haut à gauche de la page. Ensuite en bas de page, l’onglet email vous renverra vers un formulaire de contact où vous pourrez renseigner vos coordonnées et poser vos questions.

    Vous pouvez aussi envoyer directement un mail à l’adresse suivante : affiliation@yoox.com. Les équipes de Yoox s’engage à répondre à tous les e-mails, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés .

    Comment procéder à un échange ou remboursement Yoox

    Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison du colis. Sur le site internet, remplissez le Formulaire de retour en cochant “Échange” et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur. Attention, vous ne pouvez changer la taille ou la couleur d’un article qu’une seule fois.

    Comment contacter le service client Yoox par téléphone

    Conformément à l’article L.221-18  du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter du contrat de vente passé avec le vendeur,  sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités, dans un délai de cent (100) jours à compter de la date de réception des produits achetés sur yoox.com. Pour ce faire, vous devez remplir leFormulaire de retour en ligne. En cas de problème, vous pouvez contacter le service clients de Yoox au numéro vert 08 05 10 25 72, du lundi au vendredi, de 9h à 21h, excepté les jours fériés .

    Comment contacter le service client Yoox par courrier

    Les produits achetés sur yoox.com sont vendus directement par YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (Le « Vendeur »), ayant son siège social en Italie, Via Morimondo, 17 - 20143 Milan.

    Les Promotions Yoox 

    Si vous souhaitez être mis au courant parmi les premiers des dernières nouveautés de Yoox mais aussi connaître les promotions, Yoox propose de s’inscrire à sa newsletter. Sur le site internet, il vous suffit d'inscrire votre adresse mail.

    Comment contacter Yoox sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez contacter Yoox via les réseaux sociaux comme :

    - Contact Yoox Facebook (plus de 1,5 million d’abonnés) ;
    - Contact Yoox Twitter ;
    - Contact Yoox Instagram.

    Les marques présentes sur le site Yoox 

    Parmi les tops marques des créateurs que vous pourrez trouver sur le site Yoox.

    Pour les vêtements :

    - ALAÏA,
    - BALENCIAGA,
    - BRUNELLO
    - CUCINELLI,
    - CALVIN KLEIN,
    - CELINE,
    - CHLOÉ,
    - COMME des GARÇONS,
    - DIANE VON FURSTENBERG,
    - DOLCE & GABBANA,
    - DRIES VAN NOTENS
    - DSQUARED2,
    - EMILIE
    - PUCCI,
    - GIORGIO
    - ARMANI,
    - GIVENCHY,
    - GUCCI,
    - JIL
    - SANDER,
    - LANVIN,
    - LOEWE,
    - MAISON
    - MARGIELA,
    - MARNI,
    - MICHAEL KORS,
    - MISSONI,
    - MIU MIU,
    - MOSCHINO,
    - N°21,
    - PRADA,
    - PROENZA
    - SCHOULER,
    - ROBERTO
    - CAVALLI,
    - SAINT LAURENT,
    - STELLA MCCARTNEY,
    - VALENTINO,
    - 3.1 PHILLIP LIM

    Pour les chaussures :

    ADIDAS, ALAÏA, BALENCIAGA, CASADEI, CELINE, CHRISTIAN LOUBOUTIN, DOLCE & GABBANA, FENDI, GIUSEPPE ZANOTTI, GIVENCHY, GUCCI, HOGAN, ISABEL MARANT, JIL SANDER, JIMMY CHOO, L' AUTRE CHOSE, MAISON MARGIELA, MARNI, MM6 MAISON MARGIELA, N°21, NEW BALANCE, NIKE, PIERRE HARDY, PRADA, PROENZA SCHOULER, PUMA, SAINT LAURENT, SEE BY CHLOÉ, SERGIO ROSSI, STELLA MCCARTNEY, STEVE MADDEN, VANS.

    Pour les sacs et accessoires :

    - ADIDAS,
    - ALEXANDER MCQUEEN,
    - AURÉLIE BIDERMANN,
    - CALVIN KLEIN,
    - CHLOÉ,
    - DOLCE & GABBANA,
    - EASTPAK,
    - EMANUELE BICOCCHI,
    - FENDI,
    - FURLA,
    - GIVENCHY,
    - GUCCI,
    - JW ANDERSON,
    - KARL LAGERFELD,
    - KATE SPADE New York,
    - LE SPECS,
    - LOEWE,
    - MAISON MARGIELA,
    - MARC JACOBS,
    - MARNI,
    - MICHAEL KORS,
    - MIU MIU,
    - MONTBLANC,
    - MOSCHINO,
    - PRADA,
    - PROENZA
    - SCHOULER,
    - RAY-BAN,
    - ROBERTO
    - CAVALLI,
    - SAINT LAURENT,
    - SEEBY CHLOÉ,
    - TORY BURCH,
    - VALENTINO.



    Yoox : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Italie, Via Morimondo, 17 - 20143 Milan



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