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Lancée en octobre 2019, Vestiaire Collective est une marque française spécialisée dans l’achat et la revente sur internet de produits vestimentaires et de luxe. Avec un large catalogue de produits identifiés, Vestiaire Collective se définit aujourd’hui comme le leader de la mode et du luxe d'occasion authentifiés. Même si la startup est née à Paris, sa communauté est composée de plusieurs millions de membres répartis dans plus de 50 pays, en Europe, aux États-Unis, en Asie et en Australie.
Pour entrer en contact avec Vestiaire Collective, vous pouvez utiliser un formulaire de contact, le Chat, les réseaux sociaux ou aller directement sur le site où le Chat est devenu le canal favori de la communauté de Vestiaire Collective. Pour entrer en contact, cliquez ici. Ce Chat est disponible de 8h à 18h du lundi au samedi et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également contacter Vestiaire Collective directement grâce au formulaire de mise en contact disponible sur le site internet.
Vestiaire Collective ne propose pas de numéro de téléphone. Seulement des conseillers joignables par le Chat ou le formulaire de contact. Dans ce dernier cas, les conseillers de Vestiaire Collective s’engage à répondre par mail dans un délai moyen de 24 heures.
Pour toutes les demandes relatives à l’utilisation du site, à vos ventes ou vos commandes, Vestiaire Collective invite à consulter son Centre d’aide où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions ainsi que les coordonnées du Service Client, lequel renvoie en fait au Chat et/ou au formulaire de contact.
Lorsque vous êtes dans le Centre d’aide ou FAQ, plusieurs cases vous seront proposées. Cliquez sur le cas qui vous concerne (questions avant mon achat, après mon achat, avant ou après une vente, autre…). Vous serez alors renvoyé vers une page où, après avoir renseigné vos coordonnées, vous pourrez envoyer un mail au service clients qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez écrire à Vestiaire Collective, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresses suivante :
Vestiaire Collective
255 boulevard Pereire
75017 Paris
Vous pouvez entre en contact aves le Service Client Vestiaire Collective par e-mail pour ce-là vous n'aurez qu'à vous adresser à l'adresse e-mail qui correspond le plus à votre demande d'aide.
Si vous êtes professionnel, vous pouvez joindre Vestiaire Collective par mail à l’adresse suivante : contactpro@vestiairecollective.com
Outre la possibilité d’acheter ou vendre dans la boutique, Vestiaire Collective propose aussi un service exclusif pour ses clients qui ont des pièces exceptionnelles à vendre. Ce service est disponible à Paris et Londres. Dans ce cas, Vestiaire Collective gère tout le processus de vente (estimations, descriptions et photos, enlèvement des pièces, ventes expédition…) pour ses clients. Pour plus d’informations, vous pouvez envoyer un email à l’adresse suivante : conciergerie-fr@vestiairecollective.com
Vestiaire Collective propose des abonnements : 9 euros par mois, 8 euros par mois pour un abonnement de 6 mois et 7 euros par mois pour un abonnement de 1 an. Ces abonnements premium permettent de bénéficier d’avantages comme accéder à la primeur des nouveautés, réserver ses achats ou encore 12 livraisons offertes sur une période de 12 mois.
Si vous souhaitez suivre l’actualité de Vestiaire collective ou entrer en contact avec la marque, vous pouvez aussi passer par les principaux réseaux sociaux.
- Contact Vestiaire Collective Facebook ;
- Contact Vestiaire Collective Twitter ;
- Contact Vestiaire Collective YouTube ;
- Contact Vestiaire Collective Instagram ;
Vestiaire Collective : l'info en bref
Adresse postale du service client
Vestiaire Collective, 255 boulevard Pereire, 75017 Paris
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Les avis Vestiaire Collective
Laetitia - le 2020-12-28 16:48:09
Le pire service client ! Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme ! Fuyez vestiaire collective, il existe bien d’autres sites de vente beaucoup plus professionnels et avec de plus faibles commissions! Et un vrai service client!
Salwita - le 2020-12-13 21:50:26
Après 4 ventes pas encore recupere l argent mon compte est déconnecté et apparemment mon adress est inconnu !! Et aucun moyen pour les joindre
Sophie - le 2020-10-17 12:25:54
Mon colis et perdu comment cela ça passe t’il ?
Miimmii - le 2020-10-15 13:08:11
Les tailles finissent à 44 alors que beaucoup de personnes des tailles aux dessus et c’est démodé niveau vêtements
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