Comment contacter Amazon Prime ?

Amazon Prime est un service de fidélisation proposant un large catalogue de films et séries permettant aux abonnés de regarder de nombreux films et séries populaires du moment mais également les séries Amazon. La souscription de cet abonnement vous permet également de profiter de la livraison gratuite et illimité en 1 jour sur certains articles en France et en Belgique.

Comment contacter le service client Amazon Prime par téléphone ? 

Pour effectuer une demande auprès du service client Amazon Prime par téléphone, vous pouvez joindre le 0 805 10 14 20 par téléphone, un conseiller Amazon Prime répondra à toutes vos questions. Quel que soit votre requête il vous est conseillé de vous munir de votre numéro de client Amazon Prime pour faciliter la prise en compte de votre demande.

Il est important de ne pas confondre ce numéro avec celui du service client Amazon qui est le 0 800 94 77 15.

Comment contacter le service client Amazon Prime par e-mail ? 

Aucune adresse e-mail n’est mise à la disposition des utilisateurs Amazon Prime, vous pouvez néanmoins les contacter par téléphone ou par courrier, ou encore via les réseaux sociaux. En vous connectant sur votre compte, un formulaire de contact sera également mis à votre disposition.

Comment contacter le service client Amazon Prime par courrier ? 

Pour contacter le service client Amazon Prime par courrier, en tant qu’utilisateur en Union Européen, vous devez adresser votre lettre à l’une des adresses suivantes.

Royaume-Uni

Amazon Digital UK Ltd1
Principal Place, Worship Street,
London, EC2A 2FA

France 

Amazon EU SARL 67
Boulevard du General Leclerc
92110 Clichy

Nous vous conseillons de rédiger votre demande en anglais et en français, et de l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception pour que vous puissiez avoir une preuve de dépôt et de réception du document. N’oubliez pas bien renseigner vos identifiants et le problème constaté.

Comment se connecter au compte Amazon Prime ? 

Vous pouvez vous connecter à votre compte Amazon Prime en utilisant la fonction « Connexion à Amazon », vous n’aurez plus qu’à renseigner votre e-mail et votre mot de passe, que vous aurez choisi au préalable lors de la création de votre compte. 

Créer un compte Amazon Prime 

Si vous n’avez pas encore de compte Amazon Prime vous pouvez le créer en accédant au site www.amazon.fr puis en vous rendant dans le « Menu Compte » pour cliquer dans le lien « Commencer ici ». Vous n’aurez plus qu’à renseigner vos noms et prénoms, votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix ! Cliquez ensuite sur le bouton « Créer votre compte Amazon Prime » et votre compte sera actif.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le récupérer où le changer en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous essayez de vous connecter. Vous devez ensuite renseigner votre e-mail ou le numéro de portable associé à votre compte Amazon Prime et cliquer sur « Continuer ». Un code vous sera alors envoyé pour que vous puissiez vous connecter et changer votre ancien mot de passe.

Comment souscrire un abonnement Amazon Prime ? 

Pour souscrire à Amazon Prime, un essai gratuit pendant 30 jours vous est proposé vous permettant de regarder un large catalogue de films et séries populaires du moment mais également les séries Amazon. 

Abonnement Amazon Prime

Après les 30 jours, l’abonnement Amazon Prime est automatiquement renouvelé au tarif de 49,00€ par an.

Abonnement Prime Student 

Si vous êtes étudiant et éligible à l’abonnement Prime Student, c’est-à-dire avoir 18 ans minimum et être inscrit dans un établissement de l'enseignement supérieur situé en France et en Belgique, vous pouvez profiter de votre abonnement Prime Student jusqu'à l'obtention de votre diplôme ou pendant une durée maximale de quatre ans. 

Cet abonnement vous permettra de tester le service Amazon Prime Video pendant 90 jours puis il se renouvellera automatiquement à 24€ par an !

Abonnement Amazon Prime Vidéo Ligue 1

Pour être abonné au Pass vous donnant accès à Amazon Prime Vidéo Ligue 1 vous devez être membres de Amazon Prime !

Quels sont les catalogues Amazon Prime ?

Amazon prime comprend plusieurs services payants dont le Prime Vidéo et le Prime Music qui sont les plus demandés.

- Le Prime Vidéo est une plateforme de streaming qui vous permet de visionner des films et séries en direct comme son concurrent numéro Netflix. Un large catalogue est mis à votre disposition et évolue selon les nouvelles grandes sorties.

- Le Prime Music est comme une Le Prime Vidéo, une plateforme de streaming qui au lieu de proposer des films et séries, distribue de la musique, comme ses deux grands concurrents Deezes et Spotify. Le catalogue de titres qui est mis à votre disposition peut être écouté en direct ou bien être téléchargés.

Comment résilier l’abonnement Amazon Prime ?

Un client ayant souscrit un abonnement Amazon Prime, qu’il soit mensuel ou annuel, peut le résilier à tout moment.

L’envoi d’une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception vous est fortement conseillé si vous souhaitez résilier votre abonnement. Le courrier postal reste le moyen le plus sûr et le plus légal pour demander une résiliation Amazon Prime car d’un point de vue juridique, s’il y a un litige entre les deux parties, la lettre est un courrier écrit et signé.

Vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Amazon EU SARL 67
Boulevard du General Leclerc
92110 Clichy

Pour trouver d'autres manières de résilier votre abonnement, rendez-vous sur la page "Comment résilier mon abonnement Amazon Prime ?".

Comment se faire rembourser l’abonnement Amazon Prime ? 

Si le souscripteur à l’abonnement n’a pas bénéficié des avantages d’Amazon Prime durant la période de souscription, alors il peut être remboursé intégralement de ses frais d’inscription, toutefois, si le souscripteur les a déjà utilisés, il ne sera remboursé que partiellement.

Cependant, s’il a souscrit à un abonnement Amazon Prime à l’aide de promotions, celui-ci ne sera pas remboursé, même partiellement.

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Amazon Prime.